Znak Jakości OK SENIOR. CERTYFIKACJA personelu, usług i produktów dedykowanych osobom starszym oraz systemu zarządzania jakością w opiece senioralnej

Transkrypt

1 Znak Jakości OK SENIOR CERTYFIKACJA personelu, usług i produktów dedykowanych osobom starszym oraz systemu zarządzania jakością w opiece senioralnej

2 Znak Jakości OK SENIOR Znak Jakości OK SENIOR to program certyfikacji personelu, dóbr i usług skierowanych do osób starszych. Idea Certyfikatu wpisuje się w najważniejsze strategie polityki senioralnej i srebrnej gospodarki Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Procesem certyfikacji oraz nadaniem Znaku Jakości OK SENIOR może pochwalić się podmiot, który świadczy właściwe usługi lub produkuje dobra przeznaczone dla Klienta Seniora. Wprowadzenie znaku OK SENIOR pozwoli Seniorom i ich rodzinom na szybką identyfikację tych ofert, które zostały dokładnie zbadane i podlegają nadzorowi, jak również widnieją w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług. System certyfikacji Znak Jakości OK SENIOR został opracowany przez spółkę Healthy Ageing we współpracy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej, TÜV Rheinland Polska oraz PCG Polska. Partnerem Strategicznym projektu jest Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego Teraz Polska. 2

3 Geneza OK SENIOR Odpowiedź na zmiany demograficzne w polskim społeczeństwie. Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej diagnozuje i przygotowuje rekomendacje w obszarach świadczenia usług dla osób starszych, zarówno w ochronie zdrowia, mieszkalnictwie, sektorach ubezpieczeń i finansów, jak również w wielu innych, gdzie Senior jest beneficjentem dóbr i usług. Już na wczesnym etapie współpracy z organizacjami Seniorów oraz z przedstawicielami wymienionych powyżej branż okazało się, że podstawową potrzebą identyfikującą usługę i produkty skierowane do osoby starszej jest zbadanie ich jakości, bezpieczeństwa, przydatności oraz zastosowania zdefiniowanego systemu mierzenia tych kryteriów. Wprowadzenie systemu oceny nazwanego OK SENIOR pozwoli na pozytywne wyróżnienie i pokazanie potencjału rynku usług senioralnych nie tylko wobec rodzimych uczestników, ale również za granicą, a Seniorom pomoże w dokonywaniu wyborów konsumenckich. Na bazie opracowanego przez zespół ekspertów Systemu Jakości powstały kryteria mierzalności i przyznawania certyfikatu OK SENIOR w następujących obszarach: Senior konsumentem dóbr i usług, System zarządzania jakością w opiece długo i krótkoterminowej, Asystent Seniora szkolenia i certyfikaty dla opiekunów. 3

4 OK SENIOR Ułatwiamy wybór Znak jakości OK SENIOR ułatwia Seniorom dokonanie wyboru usługi czy produktu dostosowanych do ich potrzeb oraz wyróżniających się jakością. BEZPIECZNY Gwarantuje, że spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa dla osób starszych. ZROZUMIAŁY Jest łatwy w odbiorze dla osób z ograniczonym funkcjonowaniem zmysłów (wzroku, słuchu) oraz przyjazny w użytkowaniu. POTRZEBNY Odpowiada na rzeczywiste potrzeby osób starszych, chroni przed nadużyciami. Produkt/usługa oznaczona logotypem OK SENIOR PRZYSTĘPNY Jest łatwo dostępny oraz wyróżnia się najlepszym stosunkiem jakości certyfikowanych produktów i lub usług do ich ceny. 4

5 Korzyści dla Klienta WSPARCIE SPRZEDAŻY: o o o Lepsze dostosowanie produktów do potrzeb Klientów Ułatwienie wyboru usług i towarów Klientom w wieku senioralnym Trwała przewaga rynkowa nad konkurencją, wzrost wolumenu sprzedaży i liczby klientów BUDOWA WIZERUNKU: o Szeroko zakrojona promocja certyfikowanych firm, produktów i usług (w tym ich prezentacja w ogólnopolskim wykazie certyfikowanych dóbr i usług) o Dodatkowe możliwości promocji produktu/usługi związane z przyznaniem certyfikatu o Możliwość budowania pozytywnego wizerunku wśród konsumentów, przekładająca się na ich lojalność wobec marki o o o USPRAWNIENIE PROCESÓW I ZARZĄDZANIE RYZYKIEM: Narzędzie menadżerskie służące poprawie jakości i przejrzystości procesów oraz usprawnieniu zarządzania personelem Identyfikacja obszarów obciążonych ryzykiem reputacji czy prawnym Możliwość poznania oraz wdrożenia najlepszych praktyk wypracowanych na świecie 5

6 Audyt i certyfikacja (1/2) Firmy i instytucje, które przejdą procedurę audytu i certyfikacji ze skutkiem pozytywnym otrzymują certyfikat jakości oraz licencję na posługiwanie się Znakiem Jakości OK SENIOR. Certyfikacja OK SENIOR przyznawana jest podmiotom/osobom/instytucjom na określony czas (2 lub 3 lata), który jest zależny od specyfiki danej branży. Utrzymanie certyfikacji i licencji na posługiwanie się Znakiem Jakości OK SENIOR na kolejny (następny) okres wymaga przeprowadzenia uproszczonych audytów weryfikacyjnych. Certyfikowane firmy i instytucje mogą posługiwać się Znakiem Jakości OK SENIOR w obszarze wszystkich działań sprzedażowych i promocyjnych dotyczących audytowanych produktów i usług. 6

7 Proces certyfikacji składa się z 5 faz: FAZA 1 ORGANIZACJA PROCESU CERTYFIKACJI - identyfikacja obszarów podlegających certyfikacji - wycena realizacji projektu - powołanie Zespołu certyfikującego FAZA 2 PRZYGOTOWANIE PLANU AUDYTU - analiza procesów podlegających certyfikacji - opracowanie planu audytu - ustalenie zasad komunikacji podczas FAZA 3 REALIZACJA AUDYTU - przeprowadzenie procesu audytu FAZA 4 ANALIZA WYNIKÓW - przygotowanie i przedstawienie Klientowi raportu audytowego FAZA 5 CERTYFIKACJA - wydanie certyfikatu oraz instrukcji stosowania Znaku Jakości OK SENIOR audytu 7

8 Estymacja kosztów Kalkulacja wynagrodzenia opiera się na szacunkowym czasie wymaganym do realizacji założonych zadań. Realizacja audytu (fazy 1-4) Certyfikacja (faza 5) 8

9 Proces certyfikacji personelu składa się z 4 etapów: ETAP 1 MODUŁ E-LEARNING - realizowany zdalnie na platformie e-learningowej, kończy się sprawdzeniem wiedzy teoretycznej ETAP 2 MODUŁ STACJONARNY - trwa 3 dni, obejmuje warsztat praktyczny z wykorzystaniem przyrządów i akcesoriów medycznych ETAP 3 EGZAMIN - przeprowadzany jest przez TÜV Rheinland Polska, obejmuje część praktyczną ETAP 4 CERTYFIKAT - ważny 3 lata, wystawiany przez TÜV Rheinland Polska i Healthy Ageing 9

10 Koordynacja prac OK SENIOR Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. jest organizacją odpowiedzialną za realizację prac dotyczących wszelkich działań związanych ze Znakiem Jakości OK SENIOR. Jest spółką-operatorem projektu, powołaną w celu koordynacji procesu certyfikacji audytowanych produktów i usług, posiada prawa do licencjonowania Znaku Jakości OK SENIOR. Zakres działalności Healthy Ageing dotyczy audytowania i certyfikacji w obszarze usług i produktów adresowanych do Seniorów. Głównym Partneem merytorycznym Healthy Ageing jest Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej. Healthy Ageing opiera swoją działalność na opracowaniach naukowych Krajowego Instytutu Gospodarki Senioralnej, którego działalność jest istotnym czynnikiem kształtującym politykę zdrowotną Polski oraz krajów Unii Europejskiej w kontekście wyzwania cywilizacyjnego, jakim jest proces starzenia się społeczeństw. 10

11 Patronat i współpraca merytoryczna Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej (KIGS) ma na celu wspieranie działań na rzecz gospodarki senioralnej. Instytut integruje przedsiębiorców, fundusze inwestycyjne, organy administracji rządowej i samorządowej, ośrodki badań społecznych i organizacje seniorów, aby rozwijać współpracę między interesariuszami na rzecz rozwoju usług na rzecz osób starszych. W ramach Rządowego Programu na rzecz Aktywności Społecznej Osób Starszych na lata Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej wspiera nieodpłatną działalność pożytku publicznego KIGS polegającą na opracowaniu kryteriów dostępności i zasad certyfikacji społecznych usług opiekuńczych. Doświadczenia Instytutu stanowią unikalne źródło interdyscyplinarnej wiedzy eksperckiej i praktycznej w dziedzinie gospodarki senioralnej w Polsce i w Europie. 11

12 Partnerstwo strategiczne TÜV Rheinland Polska jest w czołówce firm certyfikacyjnych i badawczych w Polsce. Spółka jest częścią międzynarodowego koncernu TÜV Rheinland Group, działającego w Niemczech od 1872 roku. Polski oddział w trakcie kilkunastu lat działalności (od 1994 r.) zdobył pozycję eksperta w dziedzinie certyfikacji systemów zarządzania, wyrobów i technologii na krajowym rynku. Wśród klientów TÜV Rheinland Polska znajdują się obecnie największe przedsiębiorstwa m. in. z branży medycznej, spożywczej, budowlanej, energetycznej. TÜV Rheinland Polska to dziesięć oddziałów w całej Polsce, w tym nowoczesne Laboratorium Mechaniczne w Poznaniu i Laboratorium Żywnościowe w Wieliczce. Jako jednostka audytująca i certyfikująca obszary związane z jakością, bezpieczeństwem, środowiskiem naturalnym i odpowiedzialnością społeczną przedsiębiorstw, jesteśmy świadomi naszej roli i odpowiedzialności w dostarczaniu wiarygodnej i profesjonalnej oceny działalności prowadzonej naszych Klientów. 12

13 Partnerstwo strategiczne PCG Polska (PCG) jest integralną częścią globalnej firmy Public Consulting Group. W Polsce od 2010 r. oferuje doradztwo, szkolenia i nowoczesne rozwiązania informatyczne. Naszymi klientami są głównie podmioty funkcjonujące w obszarach edukacji, zdrowia i opieki społecznej. W ponad 60 biurach w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i w Polsce zatrudniamy blisko konsultantów. W Polsce PCG ma obecnie cztery biura: w Warszawie, Łodzi, Katowicach i Rzeszowie. Globalny charakter firmy sprawia, że klienci PCG uzyskują dostęp do wiedzy i doświadczeń międzynarodowych grup ekspertów, także w obszarach (jak certyfikacja usług i produktów dla osób starszych), które nie są jeszcze w Polsce rozwinięte na szerszą skalę. PCG przeprowadza audyty, które pomagają organizacjom i firmom dostosować usługi, produkty, kampanie marketingowe oraz procesy wewnętrzne do potrzeb seniorów, a tym samym zdobyć ważną przewagę konkurencyjną na rynku o rosnącym potencjale finansowym. W Wielkiej Brytanii PCG współpracuje z organizacją Business Disability Forum (BDF), twórcą standardów potwierdzających najwyższą jakość usług i produktów dedykowanych grupom konsumentów o szczególnym statusie, takim jak osoby niepełnosprawne czy starsze. Wśród firm audytowanych przez BDF w Wielkiej Brytanii są m.in. Bupa, Royal Mail, Lloyds, Barclays, Deutsche Bank, Allianz, Citigrup, Co-operative, Royal Bank of Scotland. 13

14 Partnerstwo strategiczne Teraz Polska Fundacja Polskiego Godła Promocyjnego Teraz Polska promuje pozytywny wizerunek Polski i Polaków w kraju oraz za granicą. Rokrocznie organizuje Konkurs Teraz Polska, w którym wyróżnia najlepsze polskie produkty, usługi, przedsięwzięcia innowacyjne oraz gminy, odznaczając je Godłem Teraz Polska. Obiektywizm niezależnych ekspertów oraz blisko 25-letnie doświadczenie w organizacji Konkursu sprawiają, że Godło Teraz Polska nieprzerwanie cieszy się szacunkiem i autorytetem, zarówno wśród producentów, jak i konsumentów. Jest ono symbolem najwyższej jakości, innowacyjności, profesjonalizmu i rzetelności. Fundacja wspiera również wydarzenia, które promują Polskę na świecie oraz nagradza ludzi, którzy poprzez swoją działalność przyczyniają się do propagowania pozytywnego wizerunku naszego kraju. Od 2014 roku Fundacja angażuje się w promocję projektów służących poprawie jakości życia seniorów w zakresie m.in. profilaktyki zdrowotnej, propagowania polskiej zdrowej żywności i aktywnego zdrowego trybu życia. 14

15 Healthy Ageing Sp. z o. o. Sp. k. ul. Wilanowska 14 lok. 51, Warszawa, tel.: , biuro@oksenior.pl Treść niniejszego dokumentu jest objęta tajemnicą przedsiębiorstwa i chroniona prawem autorskim. Zawarte w nim informacje stanowią własność intelektualną Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. i bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego przedstawiciela Healthy Ageing Sp. z o.o. Sp. k. nie mogą być w całości ani w części wykorzystywane do celów komercyjnych. Niniejsza dokument nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.