MODUŁ 4: NOVELL NPOWER ROZWIĄ ZANIA WSPOMAGAJĄ CE PRACĘ ZESPOŁ OWĄ. Problemy biznesowe. Potencjalny rynek zbytu

Transkrypt

1 MODUŁ 4: NOVELL NPOWER ROZWIĄ ZANIA WSPOMAGAJĄ CE PRACĘ ZESPOŁ OWĄ Prezentujemy Moduł 4 kursu na Autoryzowanego Sprzedawcę Produktów Novella. Obejmuje on Rozwiązania wspomagające pracę zespołową, które wchodzą w skład usług wieloplatformowych o wspólnej nazwie Novell Npower. Moduł ten umożliwi zapoznanie się z rozwiązaniami do komunikacji dla firm oraz narzędziami wspomagającymi pracę zespołową i zarządzanie procesami. Rozwiązania te są skalowalne i łatwe w zarządzaniu. Problemy biznesowe Firmy działające we współczesnym środowisku biznesowym muszą lepiej wykorzystywać kwalifikacje swoich pracowników oraz posiadane informacje. Pozwala to skrócić czas podejmowania decyzji i realizacji procesów gospodarczych. Sukces firmy zależy od szybkości zbierania i analizowania danych oraz ich przesyłania pracownikom, klientom i partnerom na całym świecie. Twoi klienci muszą w coraz większym stopniu wykorzystywać wiedzę wszystkich swoich pracowników, przy jak najniższych kosztach bez względu na to, czy znajdują się oni w biurze, w domu czy w podróży służbowej. Przy rosnącym uzależnieniu firm od systemów wspomagających pracę zespołową rosną też koszty przestojów. Z tego względu najważniejszą kwestią stało się zapewnienie bezpieczeństwa. Potencjalny rynek zbytu Rynek tradycyjnych rozwiązań wspomagających pracę zespołową ewoluuje powstają usługi webowe umożliwiające współpracę elastycznych, rozproszonych zespołów. Niestandardowe, wewnętrzne systemy wspomagające pracę zespołową są zastępowane przez rozwiązania wieloplatformowe, oparte na standardach otwartych. Jako partner Novella, Twoja firma ma w związku z tym możliwości uzyskania przychodów w czterech obszarach rynku rozwiązań wspomagających pracę zespołową. Zintegrowane środowiska wspomagające pracę zespołową. Do tego obszaru rynku należą m.in. takie rozwiązania, jak Novell GroupWise, Microsoft Exchange i Lotus Notes. W raporcie z marca 2002 r. Gartner Group podaje: Dotychczasowe inwestycje w rozwiązania GroupWise będą spełniać swoje zadanie co najmniej do 2005 r. [...] Nowi inwestorzy powinni zainteresować się kompleksowym pakietem modułowych, standardowych narzędzi Novella, gdyż są to rozwiązania przyszłościowe. Aplikacje do obsługi poczty elektronicznej. Do tego obszaru rynku należą m.in. Novell NetMail, Sun ONE Messaging (dawniej iplanet) oraz Sendmail. Największe znaczenie ma w tym przypadku możliwość ekonomicznego przesyłania wiadomości do osób przebywających w terenie oraz pracujących poza biurem. W Stanach Zjednoczonych aż 55,7% pracowników to personel pracujący poza biurem, który nie ma dostępu do poczty elektronicznej. 4-1

2 Aplikacje wspomagające pracę zespołową. Do tego obszaru rynku należą m.in. rozwiązania Metastorm e-work, Ultimus Workflow Suite i Livelink. W raporcie z kwietnia 2002 r. IDC przewiduje, że w 2003 r. światowy rynek aplikacji wspomagających pracę zespołową osiągnie wartość 5,3 mld USD, a do 2006 r. wartość ta wzrośnie do 7,5 mld USD. Zarządzanie procesami gospodarczymi. Do tego obszaru rynku należą rozwiązania zapewniające doradztwo w zarządzaniu procesami gospodarczymi (business process management BPM), interfejsy do tworzenia materiałów na zewnątrz (external authoring interface EAI) oraz rozwiązania obsługujące kontakty firma-firma i zarządzające obiegiem dokumentów. David McCoy, analityk z firmy Gartner, przewiduje, że do 2005 r. co najmniej 90% dużych przedsiębiorstw będzie wyposażonych w rozwiązania BPM. Firmy, które będą nadal trzymać się sztywnych reguł obiegu dokumentów lub ręcznego sterowania procesami, nie korzystając z zalet rozwiązań BPM, przegrają z konkurencją, która te rozwiązania wprowadzi twierdzi McCoy. Komponenty rozwią zania Novella wspomagają cego pracę zespoł ową Omawiane poniżej produkty i rozwiązania Novella obsługują wiele platform i standardów internetowych. Dzięki temu możesz zaoferować każdemu klientowi odpowiedni system wspomagający pracę zespołową nawet gdy nie używa systemu NetWare. Novell GroupWise GroupWise oferuje dynamiczne środowisko wspomagające Readers Choice Awards 2002 Best Collaboration Product pracę zespołową, zapewniające komunikację przez intranety, ekstranety oraz Internet za pomocą urządzeń stacjonarnych i bezprzewodowych. Wersja GroupWise 6 zdobyła niedawno tegoroczną nagrodę czytelników InfoWorld w kategorii Najlepszy produkt wspomagający pracę zespołową. W Niemczech czasopismo NetWork Computing umieściło GroupWise w rankingu opublikowanym w raporcie Real World Labs za 2002 r. na wyższej pozycji, niż Exchange i Lotus Domino. Zwiększające produktywność narzędzia wchodzące w skład pakietu GroupWise to uniwersalna skrzynka pocztowa, , kalendarz, planowanie oraz zarządzanie zadaniami i dokumentami. Jest to najbezpieczniejsze środowisko wspomagające pracę zespołową zarówno wśród środowisk działających na platformie Windows, jak i NetWare. Novell NetMail NetMail, dawniej Novell Internet Messaging System (NIMS), to skalowalny, łatwy w zarządzaniu, wieloplatformowy system obsługi poczty elektronicznej i kalendarza. Jest to najbardziej ekonomiczny program pocztowy dla systemu Linux, oferujący znakomity sposób objęcia usługami wspomagania pracy zespołowej dodatkowych grup użytkowników pracujących w środowiskach Exchange i Lotus Notes. NetMail jest zgodny ze standardami internetowymi i zintegrowany z systemem edirectory, co umożliwia łatwe administrowanie z jednej lokalizacji. Pracuje w sieciach kontrolowanych przez NetWare, Linux, Solaris oraz Windows. 4-2

3 NetMail obsługuje najpopularniejsze klienty , takie jak Outlook, Eudora, Entourage czy Netscape Messenger, a także inne klienty zgodne ze standardami POP3 lub IMAP4. Wersja dla małych firm Novell NetMail XE Program NetMail XE jest przeznaczony dla małych firm używających systemu Windows, które chciałyby mieć do dyspozycji te same funkcje, które oferuje NetMail, ale nie potrzebują skalowalności, zarządzania opartego na regułach ani zabezpieczeń zapewnianych przez edirectory. Jest to ekonomiczny, łatwy do wdrożenia system pocztowy, obsługujący Outlooka oraz inne zgodne ze standardami klienty poczty elektronicznej. Metastorm e-work Metastorm e-work to produkt firmy partnerskiej, który wraz z rozwiązaniami Novella umożliwia zautomatyzowanie procesów gospodarczych i zmniejszenie kosztów operacyjnych. Program ten pozwoli Twoim klientom efektywnie przesyłać dane właściwym osobom na czas. Novell Business Process Management Dzięki rozwiązaniom technicznym i metodologii usług doradczych Novella możesz zaoferować swoim klientom dostosowane rozwiązania zapewniające zarządzanie procesami gospodarczymi. Prawdziwi klienci prawdziwe problemy Rozpatrzmy przykład jednego z klientów. Ellwood Group Inc. (EGI) to duży producent stali, który ma klientów w Ameryce, Europie i Azji. Firma utrzymuje 8 oddziałów w USA i w Belgii. Problem Dotychczasowy system nie zapewniał potrzebnych firmie usług wspomagających pracę zespołową. Rozwiązanie dla EGI powinno: usprawnić komunikację wewnętrzną i zewnętrzną umożliwiać współpracę pomiędzy oddziałami udostępniać pracownikom zdalnym narzędzia do komunikacji internetowej i bezprzewodowej gwarantować stabilność i bezpieczeństwo systemu poczty elektronicznej zapewniać powyższe korzyści bez wzrostu kosztów zarządzania i pomocy technicznej 4-3

4 4-4

5 Rozwią zanie: Novell GroupWise 6 GroupWise 6 to bogaty w funkcje system wspomagający pracę zespołową dla firm dowolnej wielkości. Oferuje najlepszą w swojej kategorii skalowalność, niezawodność, łatwość zarządzania i bezpieczeństwo. Dzięki tym zaletom zaoszczędzi Twoim klientom wiele czasu i pieniędzy. Jeden serwer może obsługiwać tysiące użytkowników Kopie zapasowe mogą być wykonywane bez przerywania pracy systemu Administratorzy mogą ustawiać maksymalną pojemność zarówno skrzynki pocztowej, jak i pojedynczej wiadomości Pakiet łatwo integruje się z usługami łączenia w klastry (Novell Cluster Services), co zapewnia całodobową dostępność przez cały tydzień Dzięki szyfrowaniu i uwierzytelnianiu pakiet zapewnia wyższy poziom bezpieczeństwa Mobilni pracownicy klienta zyskują możliwość łączności internetowej i bezprzewodowej oraz funkcje niewymagające łączności z siecią Pakiet GroupWise umożliwia pracownikom komunikowanie się i udział w pracy zespołowej w dowolnym czasie i miejscu bez względu na to, czy używają komputera osobistego, czy urządzenia bezprzewodowego, takiego jak mający możliwość łączenia się z Internetem telefon komórkowy lub cyfrowy asystent osobisty. Daje to Twoim klientom wyraźną przewagę nad konkurencją, gdyż umożliwia pracę zespołową wszystkich pracowników, zacierając granice między jednostkami organizacyjnymi i ułatwiając współpracę poszczególnych osób, grup i zespołów. Pakiet GroupWise jest w pełni zgodny ze standardami internetowymi takimi jak Internet Message Access Protocol (IMAP) 4, Simple Message Transfer Protocol (SMTP) i Post Office Protocol (POP) 3 co ułatwia integrację z innymi systemami. Po stronie serwera może pracować pod kontrolą systemów operacyjnych NetWare 5.x lub NetWare 6, Windows NT i Windows Użytkownicy mogą używać komputerów z systemami Windows 2000/NT, Windows 95/98 lub Windows 3.1. Z pakietu GroupWise 6 mogą też korzystać użytkownicy komputerów kieszonkowych Palm i PocketPC oraz urządzeń WAP. Za pośrednictwem bramek niezależnych producentów (które można pobrać z Internetu) GroupWise może się komunikować z użytkownikami systemów Exchange i Lotus Notes oraz wielu innych systemów wspomagających pracę zespołową. GroupWise zawiera także funkcje umożliwiające klientom zarządzanie wszystkimi dokumentami w przedsiębiorstwie (arkuszami kalkulacyjnymi, plikami procesorów tekstów i graficznymi, wiadomościami poczty elektronicznej, a także kalendarzami). Dokumenty mogą być współużytkowane, a dostęp do nich zastrzeżony. GroupWise umożliwia nawet wyszukiwanie różnych wersji dokumentów i śledzenie ich historii. Dzięki integracji z edirectory, pakietem GroupWise można zarządzać z jednej lokalizacji. Udostępnianie usług wspomagających pracę zespołową poszczególnym osobom lub grupom 4-5

6 może być włączane i wyłączane na podstawie reguł przyjętych w firmie. Ponadto klienci mogą oszczędzać cenną pojemność sieciowej pamięci masowej, ograniczając wielkość skrzynek pocztowych i pojedynczych wiadomości. Problem klienta: niski koszt posiadania W związku ze spowolnieniem gospodarki klienci poszukują rozwiązań, które zapewnią szybki zwrot z inwestycji i zmniejszą koszt posiadania. Pakiet GroupWise pozwoli odnieść obydwie powyższe korzyści. Na przykład koszty połączenia biur terenowych z centralą za pośrednictwem sieci rozległej (WAN) mogą sięgać tysięcy dolarów miesięczne. Po dodaniu połączeń obsługujących pracowników w biurze, użytkowników mobilnych i osoby pracujące w terenie koszty takiej infrastruktury wzrastają jeszcze gwałtowniej, a wręcz wymykają się spod kontroli. GroupWise 6 umożliwia połączenie biur terenowych i innych użytkowników z centralą nie przez kosztowną sieć WAN, lecz za pośrednictwem Internetu. Pracownicy mający dostęp do oprogramowania GroupWise tylko poprzez przeglądarkę lub urządzenie bezprzewodowe płacą za każdą licencję o 75% mniej, niż pracownicy używający stacji roboczych. GroupWise umożliwia klientom także ochronę dotychczasowych inwestycji. Ponieważ to wieloplatformowe oprogramowanie jest zgodne z rozmaitymi standardami, firmy mogą konsolidować i nadal wykorzystywać dotychczasowe systemy. Ponadto pakiet GroupWise umożliwia Twoim klientom zmniejszenie kosztów ponoszonych na administrowanie, sprzęt, przestoje i zabezpieczenia. Prawdziwi klienci prawdziwe rozwią zania Powróćmy jednak do naszego producenta stali. Richard Owrey, dyrektor działu systemów w firmie EGI, postanowił rozwiązać problemy z pracą zespołową za pomocą oprogramowania GroupWise 6. Wszystkie nasze biura obecnie modernizują swoje systemy, przechodząc z produktów Microsoftu na produkty Novella różnice są widoczne już teraz mówi Owrey. Pakiet GroupWise zapewnił stabilizację systemu bez konieczności pomocy technicznej na miejscu. System funkcjonuje samodzielnie. Dostęp internetowy i bezprzewodowy za pośrednictwem GroupWise ułatwia pracownikom EGI współpracę z pracownikami zdalnymi i biurami terenowymi. Zabezpiecza on również firmę przed atakami wirusów. Odbieranie i rozprzestrzenianie się wirusów zostało dzięki GroupWise całkowicie wyeliminowane mówi Owrey. Bez niego musielibyśmy poświęcić wiele dni, a nawet tygodni na czyszczenie systemu z wirusów. Owrey szacuje, że EGI zaoszczędzi USD przez najbliższe 3 lata. 4-6

7 Wyniki niezależnych analiz finansowych wskazują, że oprogramowanie GroupWise zapewniło wzrost produktywności, usprawnienie komunikacji i zmniejszenie kosztów zarządzania dokumentami, dzięki czemu firma EGI uzyskała zwrot z inwestycji w wysokości 253% w ciągu zaledwie pięciu miesięcy. Zadanie nr 4-1 W jaki sposób GroupWise 6 może wpłynąć na zmniejszenie kosztów w firmie klienta? Zaznacz właściwe odpowiedzi. 1. Wymaga niestandardowego projektowania i szkolenia użytkowników 2. Umożliwia ponoszenie niższych kosztów za licencje tych użytkowników, którzy mają dostęp tylko przez Internet 3. Umożliwia konsolidację i integrację z innymi systemami poczty elektronicznej 4. Jeden serwer obsługuje maksymalnie 200 użytkowników 5. Skraca przestoje 6. Zabezpiecza wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną przez szyfrowanie i uwierzytelnianie 7. Dostęp internetowy i bezprzewodowy wymaga zastosowania dodatkowych produktów 8. Zarządza się nim z poziomu serwera lokalnego 9. Łatwo integruje się z usługami łączenia w klastry (Novell Cluster Services), co zapewnia wspomaganie pracy zespołowej przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. 10. Może być używany tylko w sieciach w pełni kontrolowanych przez system NetWare 11. Do realizacji połączeń pomiędzy odległymi oddziałami firmy niezbędna jest sieć WAN 12. Obsługuje urządzenia WAP 13. Pozwala ograniczać wielkość skrzynki pocztowej i pojedynczej wiadomości pocztowej 14. Wymaga, aby każdy użytkownik miał własną stację roboczą 15. Gwarantuje najpewniejszą ochronę przed atakami wirusów 4-7

8 Wartość w praktyce: GroupWise Aby ułatwić klientom ocenę rozwiązań wspomagających pracę zespołową, odpowiedz na następujące pytania: W jakim stopniu rozwiązanie jest bezpieczne? Ile kosztuje zarządzanie? Ilu pracowników działu informatyki wymaga jego eksploatacja? Czy jest łatwe w użyciu? Czy jest wrażliwe na ataki wirusów? Czy może współpracować z dotychczasowymi systemami poczty elektronicznej? Czy działa na mieszanych platformach sieciowych? Czy zaspokaja potrzeby pracowników zdalnych i mobilnych dotyczące dostępu internetowego i bezprzewodowego? Zapewne klienci będą zadowoleni z odpowiedzi, jakie uzyskają na temat GroupWise. Oto krótkie porównanie pakietu GroupWise 6 i Microsoft Exchange GroupWise 6 Microsoft Exchange 2000 Obejmuje usługi bezprzewodowe Więcej skrzynek pocztowych obsługiwanych przez jeden serwer Bezpieczny i niezawodny system wspomagający pracę zespołową Niższy koszt posiadania dzięki skutecznym zabezpieczeniom Integruje się z systemem edirectory i pracuje w sieciach wieloplatformowych Usługi bezprzewodowe za dodatkową opłatą Wymaga więcej sprzętu Częsty cel ataków wirusów; odtworzenie danych po ataku wiąże się z przestojami Wyższy koszt posiadania za względu na luki w zabezpieczeniach Wymaga wdrożenia Active Directory, co oznacza rekonfigurację sieci; pracuje tylko w sieciach Windows 2000 Więcej informacji o zaletach GroupWise można znaleźć na stronach:

9 Prawdziwi klienci prawdziwe problemy Wspomnieliśmy już wcześniej, że pakiet GroupWise jest przeznaczony dla firm dowolnej wielkości. Oto przykład problemu wysokich kosztów pracy zespołowej, który wystąpił w firmie średniej wielkości. Firma McElhanney Land Surveys Ltd. wykonuje na zlecenie klientów z sektora ropy naftowej i gazu ziemnego pomiary geodezyjne w zachodniej Kanadzie. Zatrudnia 240 pracowników w pięciu oddziałach terenowych. Większość pomiarów jest wykonywana w odległych, niedostępnych miejscach. Ekipy wykonujące pomiary muszą być dowożone do każdego z tych miejsc helikopterem. Dane trzeba szybko zbierać i analizować, gdyż klienci firmy z sektora ropy naftowej i gazu mogą wykonywać wiercenia tylko wtedy, gdy podłoże jest zamarznięte. Lato w Kanadzie jest krótkie, więc firma geodezyjna działająca najszybciej zyskuje dużą przewagę nad konkurencją. Problem Firma McElhanney potrzebowała rozwiązania technicznego zapewniającego niezawodną komunikację z pracownikami terenowymi znajdującymi się w odległych miejscach. Zależało jej także na skróceniu czasu zbierania i analizowania danych. Jeżeli wyniki pomiarów byłyby niepełne, ponowne wysłanie ekipy w celu zebrania dodatkowych danych byłoby czasochłonne i drogie w przypadku niektórych lokalizacji mogłoby kosztować nawet USD dziennie. Problem klienta: obsł uga pracowników mobilnych Firma McElhanney chciała usprawnić współpracę między personelem pracującym w terenie i w centrali. Włączenie do pracy zespołowej również pracowników mobilnych mogłoby przynieść przedsiębiorstwu ogromne korzyści. GroupWise 6 to jedyne narzędzie wspomagające pracę zespołową, które oferuje wbudowane funkcje komunikacji bezprzewodowej. Pakiet ten zapewnia klientom następujące korzyści: wyeliminowanie barier organizacyjnych i hierarchicznych wykorzystanie wiedzy i pomysłów pracowników mobilnych działających w terenie oszczędność czasu, poprawa wydajności, zmniejszenie liczby błędów szybsze reagowanie na pojawiające się problemy, zmiany na rynku i potrzeby klientów poprawa morale pracowników i wzrost stabilności zatrudnienia dzięki stałej łączności przyspieszenie wprowadzania innowacji do struktury organizacyjnej. Odpowiedzi do Zadania nr 4-1: 2, 3, 5, 6, 9, 12, 13,

10 Prawdziwi klienci prawdziwe rozwią zania Zobaczmy, co wprowadzenie systemu GroupWise dało firmie geodezyjnej. Przedstawiciel partnera Novella Debby Brooks z firmy Systems Solutions skonfigurował system, który umożliwił pracownikom terenowym firmy McElhanney codzienne przekazywanie danych do centrali. Rozwiązanie to zapewnia połączenie telefonów satelitarnych pracowników terenowych z ich laptopami, skanerem i urządzeniami pomiarowymi. Dzięki zainstalowaniu w laptopach oprogramowania GroupWise mogli oni codziennie przesyłać uzyskane wyniki pomiarów. Rozwiązanie to skróciło czas badania terenu z kilku miesięcy do kilku tygodni. Mogliśmy codziennie sprawdzać dane i upewniać się, czy są kompletne i dokładne powiedział Aubrey Petzold, kierownik oddziału Fort St. John firmy McElhanney. Nasi klienci zyskali bardzo dużo, gdyż dostarczamy im znacznie więcej informacji w krótkim czasie. Prawdziwi klienci prawdziwe problemy Zajmiemy się teraz potrzebami w dziedzinie pracy zespołowej pojawiającymi się w dużych przedsiębiorstwach zatrudniających tysiące pracowników. Oto przykład klienta z branży przewozów pasażerskich, jednego z największych pracodawców pod względem liczebności personelu pracującego poza biurem. Southwest Airlines to czwarte co do wielkości krajowe linie lotnicze w Stanach Zjednoczonych. Firma przewozi rocznie 64 mln pasażerów do 58 miast. Prawie jedna trzecia z pracowników pracuje poza biurem (są to piloci, stewardessy i pracownicy obsługi naziemnej). Problem Firma Southwest Airlines potrzebowała ekonomicznego, skalowalnego sposobu na współpracę z pracowników mobilnych, bez stałego zaangażowania działu informatyki. Niezbędny był system poczty elektronicznej dający się łatwo zintegrować z dotychczas używanym oprogramowaniem Novell GroupWise, systemem Novell edirectory oraz produktami Microsoftu. 4-10

11 Rozwią zanie: Novell NetMail Novell NetMail to autonomiczny system poczty elektronicznej przeznaczony dla przedsiębiorstw i instytucji, którym jest potrzebna podstawowa obsługa internetowej poczty elektronicznej oraz kalendarza. Pakiet ten, znany wcześniej pod nazwą Novell Internet Messaging System (NIMS), obsługuje popularne klienty , jest ekonomiczny i bezpieczny, a ponadto można za jego pomocą obsługiwać miliony użytkowników, i to bez utrudnień w konfiguracji lub zarządzaniu. Nic więc dziwnego, że jest tak popularny wśród operatorów Internetu, firm typu ASP, na uniwersytetach i w urzędach. Program NetMail jest oparty na systemie edirectory. Jeden serwer może obsługiwać ponad użytkowników. NetMail umożliwia centralne zarządzanie oraz pozwala rozdzielać procesy i przechowywać wiadomości na wielu serwerach, co zwiększa niezawodność, skalowalność i wydajność. Pracuje na serwerach NetWare, Linux, Solaris i Windows. NetMail oferuje operatorom Internetu i firmom typu ASP najbardziej zaawansowany i najsolidniejszy bezprzewodowy system poczty elektronicznej. Ponieważ jest zgodny ze standardami internetowymi, użytkownicy mają dostęp do poczty z dowolnej przeglądarki internetowej albo z dowolnego klienta pocztowego POP lub IMAP. Do kalendarza można uzyskać dostęp przez Internet lub przez dowolny system zgodny ze standardem ical. NetMail, podobnie jak GroupWise, jest wyposażony w funkcje komunikacji bezprzewodowej, co ułatwia kontakt z personelem pracującym poza biurem. W celu zwiększenia bezpieczeństwa NetMail wykorzystuje protokół Secure Sockets Layer (SSL) 3.0. Umożliwia on szyfrowane, zdalne zarządzanie serwerami oraz bezpieczną komunikację między programami-klientami a serwerami. Funkcje eliminujące niepożądaną pocztę elektroniczną (spam) zmniejszają liczbę niepożądanych przesyłek wchodzących do systemu. Wersja dla małych firm Novell NetMail XE NetMail XE for Small Business to zgodny ze standardami, niezależny od typu klienta system poczty elektronicznej i obsługi kalendarza przeznaczony do środowisk Windows. Oferuje on podstawowe funkcje systemu pocztowego małym i średnim firmom, które nie potrzebują skalowalności, funkcji zarządzania ani zabezpieczeń oferowanych przez edirectory. Jest to ekonomiczny, łatwy do wdrożenia system pocztowy dla firm, które nie chcą ponosić wysokich kosztów, jakie wiążą się z innymi systemami, na przykład Microsoft Exchange. System NetMail XE for Small Business jest skalowalny do 250 użytkowników. Do korzystania z popularnych klientów poczty elektronicznej, takich jak Outlook, nie jest potrzebny NetWare, edirectory i serwer Exchange. Ponadto, klienty te można zainstalować w pięć minut za pomocą narzędzia Microsoft Management Console. W jakim przypadku poleciłbyś klientowi system NetMail XE for Small Business zamiast pełnego, wieloplatformowego systemu NetMail? 4-11

12 Wtedy, gdy: chodzi o firmę małą lub średnią liczba użytkowników nie przekracza 250 sieć pracuje wyłącznie w systemie Windows (XP/2000/NT) firma nie używa edirectory lub nie zamierza stosować technologii katalogowej firmy nie stać na system zaplecza, taki jak Exchange PODPOWIEDŹ: W sekcji MoneyMaker znajdziesz więcej wskazówek NetMail, GroupWise, czy jedno i drugie? NetMail XE for Small Business to z pewnością najlepsze rozwiązanie dla mniejszych firm, które używają tylko jednej platformy. A większe firmy? W jakim przypadku należy zaproponować klientowi NetMail, w jakim GroupWise, a w jakim obydwa te rozwiązania? Zależy to od potrzeb firmy patrz poniższa tabela. Potrzeby techniczne klienta NetMail GroupWise Narzędzia wspomagające pracę zespołową wyposażone we wszystkie funkcje ( , kalendarz, zarządzanie dokumentami, zadaniami i zasobami itd.) w środowisku NetWare lub Windows Nie; tylko podstawowe funkcje poczty elektronicznej i kalendarza Jak najlepsze zabezpieczenia i ochrona przed wirusami Nie Tak Dostęp mobilnych pracowników do wszystkich usług pracy zespołowej przez Internet i sieci bezprzewodowe Nie Tak Platforma dodatkowych usług w dziedzinie pracy zespołowej Nie Tak Skalowalność sięgająca tysięcy użytkowników obsługiwanych przez jeden serwer Tak Tak Obsługa cyfrowych asystentów osobistych z systemami Palm i Pocket PC Tak; z aplikacjami niezależnych producentów Skalowalność sięgająca milionów (ponad ) użytkowników obsługiwanych przez jeden serwer Tak Nie Niezależność od typu klienta Tak Nie Objęcie systemem poczty elektronicznej i kalendarza (dostęp przez Internet i sieci bezprzewodowe) pracowników mobilnych w firmie korzystającej Tak Nie z Exchange lub Lotus Notes, Podstawowe usługi pracy zespołowej w Linux lub Solaris Tak Nie Tak Tak; z aplikacjami niezależnych producentów Należy pamiętać, że klientom, którym jest potrzebne oprogramowanie GroupWise (lub którzy już je mają), może być potrzebny także program NetMail. Klienta, który zakupił GroupWise, warto odwiedzić ponownie i przedstawić mu zalety programu NetMail. Jeżeli jest mu potrzebny ekonomiczny system poczty elektronicznej dla personelu pracującego poza biurem, NetMail można dodać do istniejącego systemu pocztowego lub systemu wspomagającego pracę zespołową. Tak właśnie było w przypadku Southwest Airlines. 4-12

13 Prawdziwi klienci prawdziwe rozwią zania Eric Jorgensen, kierownik ds. technologii Intela w firmie Southwest Airlines, zintegrował NetMail z portalem dla pracowników. Zapewniło to wszystkim pracownikom dostęp do poczty elektronicznej, kalendarza, książek adresowych, informacji dla oddziałów jak i całego przedsiębiorstwa. NetMail to najbardziej opłacalne, skalowalne rozwiązanie, pozwalające objąć dostępem do poczty elektronicznej za pośrednictwem Internetu i sieci bezprzewodowych zdalnych pracowników mówi Jorgensen. Stosowane przez Novella standardy otwarte umożliwiają nam korzystanie z wielu platform, co daje większy wybór. Używamy również komponentów Microsoftu, NetMail pozwala więc integrować różne komponenty w obrębie naszej infrastruktury. Dzięki temu możemy maksymalnie wykorzystywać dotychczasowe rozwiązania. Zdaniem Jorgensena, wdrożenie NetMail przyniosło Southwest Airlines znaczne obniżenie kosztów zarządzania oraz szkoleń i pomocy technicznej. NetMail oferuje administratorom prosty interfejs zarządzania i niewiarygodne możliwości obsługi wielu użytkowników, którzy ponadto mają dostęp do swojej poczty w dowolnym miejscu i czasie. Wartość w praktyce: NetMail NetMail obsługuje więcej użytkowników niż jakikolwiek inny system poczty elektronicznej, i to za pomocą mniejszej liczby serwerów. Ponieważ działa w oparciu o system edirectory, może obsługiwać od dziesięciu do milionów użytkowników. edirectory służy do przechowywania wszystkich informacji o użytkownikach i konfiguracji serwerów, co umożliwia zarządzanie systemem NetMail oraz innymi zasobami sieciowymi z centralnego punktu. Inne systemy nie mają tylu zalet, co NetMail, takich jak zgodność ze standardami otwartymi, dostęp bezprzewodowy, wiele funkcji poczty elektronicznej i kalendarza, elastyczność, skalowalność i przystępna cena. Sun ONE Messaging (dawniej iplanet) Technologia katalogowa o małej skalowalności Mało atrakcyjny wskaźnik cena/wydajność Sendmail Brak funkcji kalendarza System nie jest oparty o katalogi trudne zarządzanie Openwave (dawniej Software.com) Brak funkcji kalendarza System przeznaczony głównie dla operatorów Internetu Za niektóre komponenty trzeba dopłacić osobno Mirapoint Drogie, częściowo sprzętowe rozwiązanie Za niektóre komponenty trzeba dopłacić osobno 4-13

14 Zadanie nr Klinika stomatologiczna ma biura w trzech różnych częściach miasta, w każdym z nich zatrudnia 5 pracowników. Biura te są połączone siecią Windows. Z każdego z nich powinien być dostęp do harmonogramów. Które rozwiązanie należy polecić tej firmie jako najbardziej opłacalny system poczty elektronicznej z kalendarzem? A. GroupWise B. NetMail C. GroupWise i NetMail D. NetMail XE for Small Business 2. Klient lokalny operator Internetu poszukuje produktu, który pozwoliłby zaoferować usługi w dziedzinie poczty elektronicznej abonentom. Narzędzie to musi być skalowalne i zgodne ze standardami internetowymi. Co należy zaproponować? A. GroupWise B. NetMail C. GroupWise i NetMail D. NetMail XE for Small Business 3. Klient pragnie usprawnić wewnętrzną komunikację w firmie. Pracownicy powinni mieć możliwość planowania spotkań, wysyłania poczty oraz zarządzania zadaniami i dokumentami osobistymi. Co należy zaproponować? A. GroupWise B. NetMail C. GroupWise i NetMail D. NetMail XE for Small Business 4. Duża firma ubezpieczeniowa wykorzystuje sieć mieszaną z serwerami NetWare i Microsoft Windows Niedawno zakupiła dla pracowników terenowych bezprzewodowe urządzenia kieszonkowe. Firma ta poprosiła o pomoc w wyborze kompleksowego systemu wspomagania pracy zespołowej dla centrali oraz ekonomicznego, bezprzewodowego systemu poczty elektronicznej dla oddziałów i pracowników terenowych. Co należy polecić? A. GroupWise B. NetMail C. GroupWise i NetMail D. NetMail XE for Small Business 4-14

15 Novell Business Process Management Bez rozwiązania wspomagającego pracę zespołową sieć jest tylko mieszaniną połączonych do siebie urządzeń i przewodów. Potrzeba wykorzystania sieci do automatyzacji procesów gospodarczych spowodowała powstanie nowej kategorii oprogramowania wspomagającego pracę zespołową o nazwie zarządzanie procesami gospodarczymi (business process management BPM). Rozwiązania BPM upraszczają realizację procesów wewnętrznych, dzięki czemu firma lub instytucja może zwiększyć wydajność, poziom obsługi klienta oraz ogólną produktywność. Oto kilka przykładów procesów, które można zautomatyzować za pomocą BPM: rozpatrywanie podań o przyjęcie do pracy i proces przyjmowania pracowników podania o urlopy i delegacje służbowe oraz karty czasu pracy składanie zamówień w sprawie zakupów, zatwierdzanie budżetu i wydatków wynagrodzenia i premie oraz analiza wydajności personelu sprawdzanie i korygowanie faktur inwestycje, zarządzanie obiektami (budynkami) i projektami zaopatrywanie pracowników i klientów reakcja na potrzeby/zgłoszenia od obywateli zarządzanie korespondencją zgłoszenia do stanowisk pomocy, umowy SLA (Service Level Agreement) dystrybucja informacji o potencjalnych klientach, programy partnerskie Novell Business Process Management to usługi doradcze, które ułatwiają opracowanie systemu BPM dostosowanego do potrzeb klienta. Automatyzacja procesów, za pomocą których pracownicy, partnerzy, dostawcy i klienci uzyskują dostęp do danych, aplikacji oraz komunikują się ze sobą, zapewnia spójne funkcjonowanie firmy i poprawia wydajność. Łącząc produkty partnerów z oferowanym przez Novella oprogramowaniem usług sieciowych oraz usługami własnymi, możesz zapewnić swoim klientom duży zwrot z inwestycji. Dostarczanie odpowiednich informacji właściwym osobom we właściwym momencie procesu gospodarczego poprawia wydajność firmy. Prowadzi to do usprawnienia obsługi klienta i kontaktów z partnerami oraz większej stabilności zatrudnienia. Ponadto, BPM zmniejsza koszty działalności gospodarczej i skraca czas potrzebny na szkolenie uczestników tego procesu. Odpowiedzi do Zadania nr 4-2: 1. D, 2. B, 3. A, 4. C 4-15

16 Komponenty rozwiązania Business Process Management Podobnie jak wszystkie rozwiązania Novella, Novell Business Process Management daje się znakomicie dostosowywać do potrzeb klientów. Wiedza techniczna i znajomość firmy klienta umożliwiają wybranie tych komponentów, które utworzą najodpowiedniejsze dla niego, kompleksowe rozwiązanie. Oto niektóre z nich: edirectory narzędzie umożliwiające identyfikację tożsamości, ochronę oraz spersonalizowane kontakty między użytkownikami i widoki portalu; działanie produktu jest niezależne od dostawców. Metastorm e-work platforma BPM, która łączy dane i aplikacje w logiczny, łatwy do śledzenia proces; łatwo integruje się z GroupWise oraz innymi rozwiązaniami Novella. GroupWise zestaw narzędzi wspomagających pracę zespołową udostępnia pocztę elektroniczną, komunikację bezprzewodową, harmonogramy, dokumenty, zarządzanie zadaniami i zasobami. DirXML system metakatalogowy, który łączy aplikacje bez ich zastępowania lub modyfikowania; umożliwia współużytkowanie informacji dotyczących tożsamości przez aplikacje, katalogi i platformy sieciowe. ichain struktura zabezpieczeń zapewniająca klientom bezpieczny dostęp do portalu z zewnątrz zapory (firewall). Novell Portal Services zestaw narzędzi, który integruje wiele źródeł danych w formę jednego, dającego się dostosowywać widoku, umożliwiającego spersonalizowany dostęp przez przeglądarkę internetową do treści i aplikacji. Prawdziwi klienci prawdziwe rozwią zania Wdrożenie rozwiązania Novell Business Process Management może przynieść Twoim klientom oszczędności rzędu setek tysięcy dolarów. Oto kilka przykładów: Produkcja. Dzięki zautomatyzowaniu przetwarzania faktur firma Fiat zaoszczędziła 3 mln USD w ciągu roku. Administracja lokalna. Ministerstwo Rolnictwa, Gospodarki Żywnościowej i Wsi prowincji Ontario oszczędza USD rocznie dzięki zautomatyzowaniu procesu przetwarzania korespondencji. Sektor bankowy. Dzięki zautomatyzowaniu działów kadr, finansowych i obsługi klienta Wilmington Trust osiągnął zwrot z inwestycji w wysokości 1 mln USD w ciągu dwóch lat. Przyjrzyjmy się bliżej jednemu z klientów, który dzięki rozwiązaniu Novell Business Process Management utrzymuje przewagę nad konkurencją z branży. Firma Kongsberg Automotive ASA produkuje skrzynie biegów, sprzęgła, fotele i inne wyroby dla firm motoryzacyjnych z całego świata. Wśród jej klientów są m.in. Cadillac, Jaguar, Mercedes, Peugeot, Porsche, Renault, Rover, Saab, Toyota i Volvo. Centrala firmy znajduje się w Kongsberg w Norwegii. Firma zatrudnia prawie pracowników na terenie Norwegii, 4-16

17 Szwecji, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Polski, Stanów Zjednoczonych, Meksyku, Brazylii i Korei Południowej. Firma Kongsberg Automotive potrzebowała globalnego rozwiązania zapewniającego poprawę wydajności jej klientów, partnerów i pracowników. Wymagania obejmowały centralne administrowanie, uproszczenie zarządzania projektami, integrację aplikacji wewnętrznych oraz ujednolicenie rozproszonych baz danych przechowujących profile. Jan Myrene, dyrektor działu sprzętu i infrastruktury firmy Kongsberg, podjął decyzję o wdrożeniu rozwiązania Novell Business Process Management. Wśród zainstalowanych komponentów znalazły się edirectory, Novell Account Management i GroupWise, a także inne rozwiązania. Dzięki oprogramowaniu Novell Account Management integracja środowisk Novella i Microsoftu przebiegła bez kłopotów powiedział Myrene. Rozwiązanie Novella umożliwia bezproblemowe zarządzanie obydwiema sieciami. Firma Kongsberg Automotive utrzymuje przewagę nad konkurencją na międzynarodowym rynku motoryzacyjnym. Znacznie przyspieszyliśmy świadczenie pomocy technicznej i podnieśliśmy ogólną produktywność pracowników. Wszystkie elementy rozwiązania idealnie ze sobą współpracują, dzięki czemu Kongsberg umacnia się na pozycji lidera branży motoryzacyjnej. 4-17