#eksperymentzeszklanką

Transkrypt

1

2 #eksperymentzeszklanką

3 #woda we Wroclove <3

4 #woda w Gdańsku

5 #sępitatar w Poznaniu

6 #morał: ściemniactwo nie popłaca #1: pamiętamy #2: udostępniamy #3: mamy wielki wybór

7 Dr Jekyll Mr Hyde Tragiczna historia eliksiru zmieniającego osobowość; nowela autorstwa R.L. Stevensona (1886). Literacki porter podwójnej osobowości.

8 Dr Jekyll? Mr Hyde?

9 Dr Jekyll? Mr Hyde? Marcin Plichta Wielki inspirator marketingu i sprzedaży?

10 Dr Jekyll? Mr Hyde?

11 Dr Jekyll? Mr Hyde?

12 Dr Jekyll? Mr Hyde? O czym naprawdę jest ten film?

13 stara tożsamość #marketing i sprzedaż: Mr Hyde

14 cechy tożsamości Mr Hyde`a #bezosobowość #bezlitosna chciwość #brak empatii #brak szacunku #automatyzacja relacji

15 nowa tożsamość #marketing i sprzedaż: Dr Jekyll

16 cechy tożsamości Dr Jekyll`a #wiarygodność #transparentność #empatia rynkowa #personalizacja #komunikatywność

17 Kiedy Dr Jekyll staje się Mr Hyde?

18 Kiedy Dr Jekyll staje się Mr Hyde?

19 #marketing nie polega na oszustwie #sprzedaż nie polega na oszustwie

20 #używając narzędzi marketingu i sprzedaży można oszukiwać ludzi na niespotykaną dziś skalę

21 #syndrom metki #"być oszukanym" to jedno. #"poczucie bycia oszukanym, naciągniętym to drugie. # dziś ludzie bardzo chętnie dzielą się emocjami "z poczucia bycia naciagniętym".

22 #paradoks mięsiarza #wszyscy wiedzą skąd biorą się wędliny #nikt nie chce zwiedzać ubojni

23 90% ludzi nie chce zajmować się zawodowo sprzedażą 99% chciałoby dobrze zarabiać

24 Głos klienta ma dziś wyjątkowe cechy: jest słuszalny, głośny, twórczy, bywa agresywny

25 Sprzedawcy utrzymują firmę Marketerzy tworzą im rynek Tylko kto wierzy dziś sprzedawcom?

26 Klienci nie wierzą. Chcą dowodów i wiedzy od innych. Stary model sprzedaży - umiera. Co nie oznacza, że bywa nadal skuteczny

27 #klient wczoraj i dziś

28 #klient jutro (smartshopper) Fot. Grzegorz Marczak

29 3 elementy nowej tożsamości 1 #tworzenie rynków

30

31

32

33

34

35

36

37 3 elementy nowej tożsamości 2 #wyróżnienie i zaistnienie

38

39

40

41 szczuciecycem.pl

42

43 #Niewątpliwie skuteczna metoda na wyróżnienie. #Czy skuteczna na zbudowanie marki?

44

45 5 zasad wyróżnienia #zaskakuj, ale nie strasz

46 5 zasad wyróżnienia #rozśmieszaj, ale nie ośmieszaj

47 5 zasad wyróżnienia #inspiruj się, ale nie kopiuj

48 5 zasad wyróżnienia #szukaj estetyki, zamiast kiczu

49 5 zasad wyróżnienia #buduj emocje pozytywne zamiast negatywnych

50 3 elementy nowej tożsamości 3 #budowanie zaangażowania

51

52 #zaangażowanie oczywiście można sobie kupić! #każdy frajer to potrafi jeśli ma pieniądze #macie na to kasę? :)

53 #jak chcesz zbudować zaangażowanie klientów bez zaufania? #jakieś pomysły? #SKLEIMY ZBITĄ SZKLANKĘ?

54

55

56 Każdy dureń potrafi przeprosić klienta, ale trzeba wiary, siły i wytrwałości by stworzyć proces, w którym nie będzie to konieczne. Czytaj: jak klient wkurzy się na nasze procedury to damy mu fistaszka. Sprzedaż: zróbmy lepsze procedury! Marketing: a po co, mamy przecież nową reklamę!

57 Sztuka Walki bez Walki czyli paradoks Nasha

58 Marketerzy i Sprzedawcy jako Ogrodnicy Marketer myśli całością rynku, Sprzedawca kluczowym wycinkiem.

59 Jak dziś chcą kupować klienci? Z automatu: standardowe produkty i usługi, gdzie liczy się wiarygodność (marka) dostawcy. ma być krótko, lekko, łatwo i przyjemnie = sprawnie działający e-commerce i UX

60 Jak dziś chcą kupować klienci? Z półautomatu: Podstawowy support handlowy + automat Po transakcji: bajecznie kompetentna obsługa klienta =ma być sprawnie PRZED, satysfakcjonująco PO :) = człowiek 60%, automat 40%

61 Jak dziś chcą kupować klienci? W pełni personalnie: Concierge dla klienta Najwyższy profesjonalizm sprzedawcy lub project managera = po transakcji: bajecznie kompetentna obsługa klienta = człowiek 80%, automat 20%

62

63

64

65 Human_2_Human #szukaj ochotników, zamiast niewolników #nie zatrudniaj s...synów

66 Powrót do IIRP #uprawiajcie gospodarcze szlachectwo #twórzcie z tego polski wyróżnik

67 Do restauracji w Poznaniu, kawiarni we Wrocławiu i restauracji w Gdańsku raczej nie wrócę. Jest wiele innych. To kwestia zaufania do marki. A reputacja jest jak szklanka.

68

69 Dziękuję za uwagę Jacek Kotarbiński kotarbinski.com