Focus Contact Center. by Focus Telecom SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ #1 APLIKACJA DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNKACJI Z KLIENTAMI.

Transkrypt

1 Focus Contact Center by Focus Telecom SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ #1 APLIKACJA DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNKACJI Z KLIENTAMI

2 FOCUS TELECOM POLSKA Innowator rozwiązań business automation & communication 2008 Wejście na rynek Dynamizm rozwoju doceniony w rankingach Deloitte: Technology Fast 50 Central Europe Cezary Małuj, prezes zarządu Focus Telecom Polska laureatem rankingu "500 Menedżerów 2013" Pulsu Biznesu MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł Focus Contact Center najlepszym produktem dla biznesu w rankingach Gazety Finansowej Focus Contact Center by Focus Telecom Budowa Rebranding Focus Contact Center w globalnej chmurze IBM Softlayer partnerstwa handlowego z ABC Data Focus Telecom Dostarczamy rozwiązania oparte na technologii chmury cyfrowej i wspieramy zintegrowaną, wszechkanałową komunikację na rynku polskim i za granicą. Naszym rozwiązaniom zaufało już ponad 2500 klientów. Dajemy realną wartość przedsiębiorstwom dowolnej wielkości, od globalnych organizacji po małe rodzinne firmy, z tą samą bezproblemową jakością i indywidualnym podejściem do potrzeb klienta. Do skorzystania z naszych rozwiązań wystarczy komputer z dostępem do Internetu. Bez wstępnych, zaporowych kosztów, bez budowania i obsługi skomplikowanego sprzętu całą infrastrukturą IT zajmiemy się my. A Ty możesz skupić się na Twoich zadaniach. Focus Contact Center Sprzedawaj więcej dzięki platformie Focus Contact Center: reaguj na działania klientów w czasie rzeczywistym, automatyzuj procesy obsługi i zawsze bądź w kontakcie z klientem we wszystkich kanałach komunikacji. System Focus Contact Center pomoże Ci Zwiększyć wydajność rutynowych czynności Wykonać i przekroczyć cele sprzedażowe Utrzymać kontakt z klientami Ograniczyć koszty wstępne i bieżące Zachować ciągłość działalności dzięki wsparciu technicznemu 24/7/365 Zapewniamy też rozwiązania do kompleksowego i pełnego zarządzania komunikacją Twojego przedsiębiorstwa, takie jak: Focus PBX, Focus Desk, Focus Chat.

3 Dlaczego my? KORZYSTAJ Z NOWOCZESNYCH ROZWIĄZAŃ Skup się na swoich zadaniach, a nam pozostaw kwestie techniczne. W ramach naszych zintegrowanych rozwiązań contact center, modułów CRM i systemów do obsługi zgłoszeń Twoich klientów, otrzymasz pełen zestaw narzędzi do zarządzania komunikacją biznesową. Nie musisz dodatkowo najmować techników i obsługi IT. To wszystko jest po naszej stronie, a Ty możesz zająć się prowadzeniem firmy. DOPASOWANE DOKŁADNIE DO TWOICH POTRZEB PRZEWAGA DZIĘKI TECHNOLOGII Otrzymujesz rozwiązania i usługi skrojone na miarę. Bazujemy na autorskich programach i technologiach, więc możemy je dostosowywać do Twoich potrzeb. Szybko, sprawnie i bez podwykonawców. INTEGRUJ WSZYSTKIE SWOJE SYSTEMY I ELASTYCZNIE DOPASUJ JE DO POTRZEB Masz w każdej chwili możliwość łatwego przeskalowania usług zależnie od zmieniających się potrzeb (więcej lub mniej licencji). Zapewniamy prostą personalizację, szybkie wdrożenie usługi oraz bezproblemową integrację z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics). JAKOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ USŁUG Nad dostępnością i bezpieczeństwem Twojego systemu i danych czuwa zespół doświadczonych inżynierów 24/7/365. Otrzymujesz kompletne wsparcie techniczne, bezpłatne szkolenia i konsultacje, oraz cztery poziomy SLA, dopasowane do Twoich potrzeb i środków. Prawie 10 lat doświadczenia daje pewność, że wszystko mamy w 100% pod kontrolą. GLOBALNY ZASIĘG Komunikuj się w czasie rzeczywistym z całym światem, obsługuj klientów niezależnie od ich i Twojej lokalizacji dzięki dostępności naszych usług w globalnej chmurze IBM Softlayer. Otrzymujesz niezawodną, stabilną platformę komunikacyjną dostarczaną przez jedną z największych firm technologicznych na świecie. Central Europe 2011 i 2012 Deloitte Technology Fast 50

4 FOCUS PBX Wirtualna centrala telefoniczna nr 1 w Polsce $ Koszty operacyjne tradycyjnej centrali i Focus PBX CENTRALA TELEFONICZNA Płacisz za: Wyposażenie Obsługę techniczną Oprogramowanie (oraz aktualizacje) Prąd Linię ISDN FOCUS PBX Płacisz za: Połączenie z internetem i tyle! $ PŁAĆ MNIEJ Bez wydatków na zakup infrastruktury i fizycznej centrali, na sprzęt, modernizację, utrzymanie, serwis i zasilanie. Wystarczy dostęp do internetu. OSZCZĘDZAJ CZAS Nie angażuj niepotrzebnie Twojego działu IT. Instalacja Focus PBX to kwestia kilku godzin, a o późniejszą obsługę zadbają nasi specjaliści. BĄDŹ ELASTYCZNY Twój zespół może pracować z każdego miejsca na świecie, z domu lub z biura. POZOSTAŃ W KONTAKCIE Udostępniaj klientom jeden, zawsze ten sam numer telefonu niezależnie od tego, gdzie się znajdują. ZAJMUJ SIĘ PROWADZENIEM FIRMY Możesz spokojnie skupić się na zarządzaniu firmą. My zadbamy aby Focus PBX był dostępny 24/7/365. POSTAW NA UŁATWIENIA Współpracuj z jednym dostawcą usług telekomunikacyjnych, oprogramowania i wsparcia technicznego.

5 FOCUS CONTACT CENTER Innowacyjne wsparcie sprzedaży, marketingu i obsługi klienta Wielokanałowa komunikacja z klientami (telefon, , czat, SMS, www, social media) Efektywne działania sprzedażowe Podniesienie poziomu satysfakcji klientów Wzrost wyników finansowych firmy Integracja z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics) 4 poziomy SLA IBM Softlayer niezawodne rozwiązanie dostępne z dowolnego miejsca na świecie MENU GŁÓWNE PANELE PRACY KONSULTANTA RAPORTY I ANALIZY Ekran główny Focus Contact Center

6 FOCUS CONTACT CENTER Korzyści biznesowe SPRZEDAWAJ WIĘCEJ docieraj do większej liczby klientów, szybko odpowiadaj na zapytania, obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami, efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowców, ustalaj priorytety sprzedażowe. OBSŁUGUJ LEPIEJ popraw standardy obsługi, podnieś satysfakcję klientów - rozwiązuj ich problemy nawet 40% szybciej, pozwól klientom komunikować się dowolnym kanałem (www, mail, tel, czat, sms), nie trać klientów - rejestruj wszystkie próby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie, buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej, uzyskaj lepszą kontrolę nad procesem obsługi klienta (raporty i monitoring historii kontaktów). Czy wiesz, że efektywność działań telemarketingowych w Twojej firmie może wzrosnąć nawet o * 60%. Dowiedz się jak to możliwe, Zamów demo! możesz skrócić czas oczekiwania na rozmowę nawet do * 2 sekund. Dowiedz się jak to możliwe, Zamów demo! SPRAWNIEJ ZARZĄDZAJ ZESPOŁEM grupuj osoby według ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu, definiuj uprawnienia, monitoruj online i zarządzaj przerwami, motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard), zarządzaj jakością rozmów z klientem, odsłuchuj nagrania, oceniaj, analizuj szczegółowe raporty, zwiększaj efektywność pracowników (konsultant przypisany do kilku kolejek, kontrola, dostęp do różnych informacji/aplikacji z poziomu systemu). możesz rozwiązywać problemy swoich klientów * 40% szybciej i sprawniej. Dowiedz się jak to możliwe, Zamów demo! *Na podstawie danych zebranych od użytkowników Focus Contact Center

7 FOCUS CONTACT CENTER Wybierz pakiet odpowiadający Twoim potrzebom Dodatkowe możliwości Wersja podstawowa Infolinie Kampanie telemarketingowe Praca wielokampaniowa Agenci zewnętrzni Preview Dialer Wyższa dodzwanialność Predictive HLR Voice Mailing Kierowanie połączeń Nagrywanie Skrypter + Zamówienia Progressive Dialer Blending Blokowanie rekordów Rekordy prywatne Wyniki kontaktu Lepsza obsługa Kolejki Skill i Profit Based Routing Kolejki przelewowe Priorytetowanie Nagrywanie Skrypter + Zamówienia Kolejkowanie Raportowanie Live monitoring Kalendarz agenta Autoprovisioning Jakość komunikacji Post Call Surveys Utrzymanie relacji Oddzwonienia Nagrywanie Skrypter + Zamówienia Reguły oddzwaniania SLA Standard Grupy Bezpieczeństwo VPN IPSec Limitowanie adresów IP Nagrywanie SLA Progress Kontrola Wallboard Podsłuchiwanie i podpowiadanie Alerty Przerwy Nagrywanie Zarządzanie Mini CRM Quality Assurance Czarna lista Nagrywanie Prognozowanie Cele kampanii Cele agentów Skrypter + zamówienia Nagrywanie Wallboard Kanały komunikacji Mail SMS Formularz WWW Fax2mail SMS automation automation Chat Basic FOCUS CHAT Narzędzie do bezpośredniej obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie skrojone na miarę wybierz pakiet odpowiedni dla Ciebie: Chat Basic Chat Advanced Więcej na s. 14 FOCUS DESK Wielokanałowy system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów na całym świecie. Wybierz rozwiązanie odpowiednie dla Twoich potrzeb: Focus Desk Basic Focus Desk Advanced Focus Desk Ultimate Więcej na s. 10

8 FOCUS CONTACT CENTER Główne funkcje Działaj jednocześnie na kilku osobnych kampaniach. Prosty w konfiguracji i obsłudze automatyczny system menu głosowego Wielokampaniowość Automatyczne oddzwonienia i ustalanie terminów telefonów (predictive dialing) i wykrywanie & SMS poczty głosowej automation Zaawansowany i elastyczny edytor skryptów IVR: system zapowiedzi głosowych HLR wykrywanie numerów nieaktywnych Cele agenta i kampanii Focus Contact Center Wielokanałowość Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji LEP SZ A Centralna baza danych szybki dostęp do informacji o klientach Inteligentne kolejkowanie połączeń (Skill & Profit Based Routing) minicrm SŁU GA Międzynarodowe numery telefoniczne Nagrywanie, analiza i ocena nagrań Automatyczne ankiety (post call survey) OB Monitoring pracy agentów Buduj scenariusze telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących używając prostego w obsłudze i elastycznego narzędzia Raportowanie online (wallboard) Focus Desk Innowacyjny system obsługi zgłoszeń prosta droga do lepszej obsługi klienta NIE I KO MUN IKACJA W ZESPOLE Ustalaj cele dla poszczególnych konsultantów lub całych kampanii, oraz monitoruj je automatycznie w czasie rzeczywistym WIĘKSZA SPR ZED A Automatyczny tryb Ż wybierania numerów K LIE NTA Integracja CTI + API Alerty i notatki + popup (publiczne lub prywatne) ZA D Ą Z R A Z E Z S J E I N SPRAW WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym

9 FOCUS DESK system obsługi zgłoszeń Wszystko czego potrzebujesz aby obsługiwać klientów lepiej, szybciej i efektywniej Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta Focus DESK Obsługa wszystkich kanałów komunikacji Dostępność z dowolnego miejsca na świecie Rozmawiaj z klientami w ich języku Zyskaj większą wiedzę o klientach Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i szczegółowej historii jego zgłoszeń. Dzięki temu klient otrzyma zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej firmy. Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędów Zaawansowane i w pełni definiowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w firmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujacych sposób obsługi klienta. Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantów Przypisuj zgłoszenia do konkretnych konsultantów lub grup, i śledź ich obsługę. Analizuj dane i optymalizuj pracę zespołu dzięki statystykom w czasie rzeczywistym i konfigurowalnym raportom. Sprawniej obsługuj swoich klientów Konsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji to system przypomina o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę. Zapewnij wyższą jakość obsługi dzięki wielokanałowej komunikacji Żadne zgłoszenie, niezależnie od kanału jakim dotarło ( , czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi. Możesz łączyć kanały aby komunikować się w sposób najwygodniejszy dla klienta.

10 Ultimate Advanced Basic FOCUS DESK Wybierz pakiet dostosowany do Twoich potrzeb. Focus Desk Basic Advanced Ultimate Lista zgłoszeń Zarządzanie zgłoszeniami Praca ze zgłoszeniami Autoresponder Biblioteki Śledzenie czasu ticketing Łączenie zgłoszeń Notatki prywatne i publiczne Eksport listy zgłoszeń Multichannel Alerty Poziomy i grupy SLA Godziny pracy Standardowe raportowanie Monitoring zgłoszeń Tagowanie zgłoszeń Wykrywanie kolizji konsultantów Nielimitowana przestrzeń dyskowa Routing zgłoszeń Automatyzacja obiegu zgłoszeń Grupy użytkowników Eskalacje SLA Canned responses Widoki listy zgłoszeń Makra Raporty wysyłane na maila Komunikacja wewnętrzna Tworzenie zgłoszeń SMS Kolejkowanie i automatyczna delegacja zgłoszeń Formularz do zgłoszeń w formie widgetu Tickets Quality Assurance Gamifikacja Internacjonalizacja

11 Definiuj alerty systemowe Zmniejsz koszty dzięki licencjom Lekkiego Agenta FOCUS DESK Najważniejsze funkcje systemu Przekazuj zgłoszenia konsultantom i grupom Łącz powiązane zgłoszenia w wątki Przeglądaj listę wszystkich zgłoszeń Przeglądaj całą historię zgłoszenia Śledź postęp obsługi wybranych zgłoszeń Przyspiesz pracę dzięki funkcjom makr i szybkich odpowiedzi Kontroluj przestrzeganie SLA Ustalaj grafik pracy konsultantów Automatyzuj zadania - od prostych po wielopoziomowe scenariusze obsługi Rejestruj zgłoszenia ze wszystkich kanałów Zeskanuj kod i przetestuj interfejs systemu!

12 FOCUS CHAT Reaguj natychmiast na potrzeby klientów i popraw wyniki sprzedaży! Odpowiedz na preferencje klientów czat to najpopularniejszy kanał komunikacji wśród klientów poniżej 35 lat 1 Zwiększ satysfakcję klientów czat jest szybki, a przy tym mniej absorbujący niż telefon. Większość klientów ocenia obsługę przez ten kanał komunikacji lepiej niż przez inne 2 Popraw wydajność doświadczeni agenci mogą jednocześnie obsługiwać kilka czatów i przeplatać rozmowy z wykorzystaniem gotowych odpowiedzi na najczęściej zgłaszane problemy Zmniejsz koszty za komunikację przez czat nie płacisz rachunków telefonicznych Powiększ konwersję nawet o 40% dokładnie wiesz, gdzie na stronie znajduje się klient, dzięki czemu możesz łatwiej rozwiązać jego problem lub skierować go w odpowiednie miejsce Wybierz jeden z pakietów - Focus Chat Basic i Focus Chat Advanced Łatwo zarządzaj - Focus Chat jest prosty w konfiguracji, oraz zawiera bogate możliwości śledzenia historii i raportowania 1 Global Contact Centre Benchmarking Report edigital s Customer Service Benchmark 2014

13 FOCUS CONTACT CENTER - NAJLEPSZY SYSTEM NA RYNKU! ZESKANUJ KOD I OBEJRZYJ FILM! KLIENCI FIRMY KOMUNIKUJĄ SIĘ RÓŻNYMI KANAŁAMI JEDEN PUNKT KONTAKTU FOCUS CONTACT CENTER #1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZE JEDEN PUNKT KONTAKTU FIRMA I JEJ ODDZIAŁY W POLSCE ORAZ ZA GRANICĄ ODDZIAŁY MIĘDZYNARODOWE FOCUS CONTACT CENTER CRM Focus PBX Focus Desk Focus Chat Focus mini CRM Focus WFM MARKETING AUTOMATION & SMS AUTOMATION EFEKTYWNE DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE WZROST POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW API INTEGRACJA Z SYSTEMAMI: CRM MARKETING ERP INNE AUTOMATION 4 POZIOMY SLA WZROST WYNIKÓW FINANSOWYCH FIRMY ERP INNE SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA WINDYKACJA KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA Focus PBX - wirtualna centrala telefoniczna Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń od klientów Focus Chat - najszybciej rozwijający się kanał komunikacji w sprzedaży i obsłudze klienta Focus minicrm - baza cennej wiedzy o klientach Focus WFM - efektywne zarządzanie zespołem w twojej firmie

14 Focus Contact Center Łatwa integracja dzięki API Facebook Inne Microsoft Dynamics MARKETING AUTOMATION ERP CRM Magento FOCUS CONTACT CENTER SMSAPI C R M ERP MARKETING AUTOMATION Skype SugarCRM Inne Dostępność - 4 poziomy SLA (Service Level Agreement) Standard 99,8% dostępności rocznej Progress Progress+ 99,9% dostępności rocznej Premium 99,99% dostępności rocznej i redundancja systemu

15 Focus Contact Center by Focus Telecom USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM ŚWIECIE W GLOBALNEJ CHMURZE IBM SoftLayer CHMURA MOŻLIWOŚCI! BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT, ŁATWA SKALOWALNOŚĆ 8 LAT DOŚWIADCZENIA WSPARCIE BIZNESU 24h/365dni NIEZAWODNOŚĆ ZADOWOLONYCH KLIENTÓW 4 POZIOMY SLA Focus Telecom Polska ul. Ostrobramska 101A Warszawa tel info@focustelecom.pl Oddział w Niemczech: D Duisburg Niemcy info@focustelecom.eu Oddział w USA: RocketSpace Suites 180 Sansome Street, IV floor San Francisco, CA info@focustelecom.us