Voxtron Communication Center

Transkrypt

1 Voxtron Communication Center

2 Wyobraź sobie... jedno rozwiązanie obsługujące dowolny kanał kontaktu z klientem, które maksymalizuje wydajność Twoich agentów i jednocześnie współpracuje z istniejąca infrastrukturą telekomunikacyjną.

3 Kilka słów o Voxtron lat doświadczena w projektowaniu systemów wspomagania obsługi klientów Contact Center Główna siedziba firmy znajduje się w Belgii Biura: Benelux, Niemcy, Austria, Włochy, Turcja, Portugalia, Tunezja, Tajlandia, Emiraty Arabskie, Australia Partnerzy: Polska, Szwecja, Francja, Czechy, Rumunia, USA,... Wybrane referencje:

4 Voxtron oferuje rozwiązanie dla... Twojego przedsiębiorstwa jako Contact Center aby zoptymalizować kontakty z klientami zgodnie z Twoimi oczekiwaniami lub... Twojego in-house contact center gdzie wspiera jednostkę organizacyjną zajmującaą się kontaktami z klientem, lub Twojego przedsiębiorstwa interaction center gdzie pomaga wszystkim pracownikom w spersonalizowanej, szybkiej i najbardziej odpowiedniej interakcji z klientem Nasz Cel to... Podnieść zadowolenie i satysfakcję klienta -Informując kilenta przed i w trakcie oczekiwania -Kontaktując klienta z najbardziej odpowiednim agentem Zwiekszyć wydajność i współpracę Twoich agentów -Jeżeli to możliwe automatyzować obsługę, bez powodowania irytacji klientów - Prezentując informacje o kliencie, dostepności współpracowników - Integrując aplikacje biznesowe oraz bazy danych Wspomóc raportowanie i zarządzanie Twoim contact center Monitorowanie poziomu obsługi, obciążena i wydajności agentów Manage routing

5 Voxtron client - jedna zintegrowana aplikacja dla agenta i pracownika back-office Łatwo integrowalny z aplikacjami biznesowymi (SAP, Microsoft Dynamics, ERP,...) Obsługuje wszystkie typy interakcji: e Faksy Dokumenty Wiadoności na Facebook, Tweeterze,... Chat Połączenia telefoniczne Możliwośc konfiguracjiklienta Dokowalny Pełny ekran pracujący w tle Voxtron SIPphone

6 Wiele (Universalnych) kolejek dla dowolnego typu kontaktu Kolejka Sprzedaż Sprzedaż Koleka Serwis Free Agents Serwis Agent Agent Agent Agent Call Queued Contacts Call Web chat High Doc

7 Interactive Voice Response (IVR) Umożliwia: - udzielenia informacji klientowi bez konieczności transferu do agenta - rejestrację rządania oddzwonienia przez klienta, który nie chce dłużej czekać - zestawienie rozmowy z przechowanymi informacjami aby zapewnic optymalną strategię kierowania oraz prezentacji agentowi pełnych informacji o dzwoniącym - nagrywamie wiadomości głosowych (voice mail) - odegranie wiadomości z przygotowanego pliku lub dynamiczną treść jako TTS - umożliwia obsługę klientów 24/7

8 Outbound Podnosi - Automatyczne lub ręczne przekładanie połączeń przez agenta -Możliwość klasyfikacji połączenia przez agenta (np.. błędny efektywność numer,..) agentów -Zarządzalna black lista również on-line Elastyczne -Obsługiwane różne tryby dzwonienia: preview, progresive, predictive, power zarządzanie - Kampanie mogą być realizowane w określonych godzinach, kampaniami dniach tygodnia, itp Zgodność - Dialer może brać pod uwagę aktualne ograniczenia prawne z regulacjami (np.. maksymalna wartość niuisance calls) i być konfigurowana prawnymi dla każdej kampanii indywidualnie

9 Dashboard Umożliwia prezentację bieżących informacji o Contact Center Kreator dashboard - RIA (Rich Internet Application) - Wysoce konfigurowalny - Projektowanie przy użyciu widgets - Drag & drop Umożliwia prezentację parametrów oraz danych z innych aplikacji lub systemów użytkownika

10 Raporty Skill reports Agent reports Contact code reports General reports Login reports Queue reports Team reports Custom reports Export do: - pliku.csv - pliku.html file - pliku MS Excel Przygotowane do drukowania Planowane raporty: -wysyłane na address - zapisywane w folderze

11 Flexible licensing enables targeting different markets Integration with Microsoft Lync Limited training time for Voxtron users Advanced, modular architecture Limited time to deployment Central administration and configuration Extensive Integration possibilities (SAP, Dynamics,...) Scalable Multimedia Interactions (call, social media, , fax, chat, doc)

12 Contact OST-ENGINEER ul. Stefana Batorego Chorzów tel.: info@ost-e.pl http:

13