Jak zwiększyć sprzedaż

Transkrypt

1 Jak zwiększyć sprzedaż pożyczek gotówkowych? Usprawnienie sprzedaży dzięki nowym technologiom

2 Czemu klienci uciekają? Najczęstszy błąd w pozyskiwaniu klientów Rozwiązanie dzięki nowym technologiom CASE STUDY Focus Telecom Polska o firmie Pozyskanie klienta to proces Nie oddawaj klientów konkurencji Narzędzia w obsłudze pożyczkobiorców Focus Contact Center Skontaktuj się z naszym ekspertem JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 1

3 Dziesiątki tysięcy wydane na reklamę firmy, pozycjonowanie, telemarketing, zainwestowany czas i wysiłek wielu osób i efekt: zgłaszają się klienci zainteresowani ofertą pożyczki u konkurencji. A następnie biorą pożyczki u konkurencji. DLACZEGO??? JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 2

4 CZEMU KLIENCI UCIEKAJĄ? Czas, jaki pożyczkobiorca przeznacza na wybór firmy udzielającej pożyczki, jest zwykle bardzo krótki. Po podjęciu decyzji o wzięciu pożyczki szybko następuje kontakt z pierwszą firmą, która jest przez klienta kojarzona z branżą chwilówek i z którą nie miał negatywnych doświadczeń. Pożyczkobiorca wypełnia formularz na stronie www lub próbuje połączyć się na podany numer telefoniczny. Jeśli w ciągu kilku minut po wypełnieniu formularza nie skontaktuje się z nim przedstawiciel firmy, najprawdopodobniej zacznie sprawdzać kolejną firmę udzielającą pożyczek. Podobnie jeśli klientowi nie uda się bezproblemowo połączyć telefonicznie, spróbuje kontaktu z innym pożyczkodawcą. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 3

5 ODROBINA TEORII SPRZEDAŻ JEST FINALNYM ETAPEM ZŁOŻONEGO PROCESU. zdobycie uwagi zainteresowanie O, można wziąć pożyczkę gotówkową w krótkim czasie i bez nadmiaru formalności! Może przydałaby mi się taka pożyczka przed świętami/rocznicą ślubu/wakacjami? Jakie są oferty pożyczek? POZYSKANIE KLIENTA TO PROCES wzbudzenie pragnienia Wezmę pożyczkę w kwocie X w firmie A, B, C lub D skłonienie do działania Kontakt z firmą w celu uzyskania pożyczki. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 4

6 NAJCZĘSTSZY BŁĄD W POZYSKIWANIU KLIENTÓW Powszechnym błędem wielu firm z branży pożyczek krótkoterminowych jest koncentracja na trzech pierwszych etapach pozyskania klienta i zaniedbywanie czwartego. W efekcie z pracy działu marketingu uświadomienia klientowi istnienia produktu i jego walorów, wzbudzenia zainteresowania i gotowości do zakupu KORZYSTA KONKURENCJA. Tomasz Paprocki, dyrektor sprzedaży korporacyjnej Focus Telecom Polska Konkurencja przejmuje gotowego klienta dzięki szybszej i bardziej zindywidualizowanej obsłudze. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 5

7 NIE ODDAWAJ KLIENTÓW KONKURENCJI Aby nie tracić klientów, którzy już są gotowi do wzięcia pożyczki: reakcja na zgłoszenie przez formularz dzwoń / odpisuj do klienta w ciągu 3-5 minut od wypełnienia przez niego formularza na Twojej stronie www reakcja na trudność w dodzwonieniu się jeśli klientowi nie udało się dodzwonić do Twojej firmy, oddzwoń do niego w ciągu 3-5 minut znajomość historii kontaktów gdy klient dzwoni po raz kolejny zbierając informacje, konsultant musi znać historię dotychczasowych kontaktów, deklarowanych potrzeb oraz możliwości finansowych klienta. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 6

8 ROZWIĄZANIE DZIĘKI NOWYM TECHNOLOGIOM Nowe technologie pomagają w usprawnieniu obsługi klientów. Rozwiązaniem problemu opóźnionych i niezindywidualizowanych odpowiedzi na zgłoszenia klientów jest oprogramowanie do wielokanałowej komunikacji firmowej wraz z bazą danych. Takie połączenie znajduje się na platformie komunikacyjnej Focus Contact Center. Pozwala ona na rejestrację całej komunikacji przychodzącej i wychodzącej z firmy, z każdego kanału: telefonicznego, formularzy www, i, czatu i sms-ów. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 7

9 NARZĘDZIA W OBSŁUDZE POŻYCZKOBIORCÓW System Focus Contact Center posiada funkcje szczególnie przydatne w branży pożyczkowej JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 8

10 NARZĘDZIA W OBSŁUDZE POŻYCZKOBIORCÓW minicrm centralna baza danych gromadzi dane ze wszystkich kontaktów z klientami z każdego kanału komunikacji automatyczne oddzwonienia system sam oddzwania do klientów, którym nie udało się dodzwonić do firmy klasyfikatory każda rozmowa z klientem jest podsumowywana klasyfikatorem, czyli określeniem jej wyniku i planu dalszych działań, co ułatwia późniejszą komunikację mechanizm utrzymania relacji kontakt od klienta ponownie komunikującego się z firmą jest przekazywany do konsultanta, który już z nim rozmawiał programowane wybieranie numerów (ang. predictive dialing) automatyzacja pracy konsultantów, zwiększająca ich wydajność nawet o kilkadziesiąt procent HLR automatyczne usunięcie z bazy numerów telefonicznych numerów nieaktywnych, redukcja strat czasu pracy konsultantów wykrywanie poczty głosowej 100% wykluczenie połączeń do poczt głosowych, redukcja do 50% strat czasu pracy konsultantów JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 9

11 CASE STUDY COLLECTIONLINK 1 CollectionLink obsługuje klientów ubiegających się o pożyczki i kredyty za pośrednictwem platform internetowych. Oferuje tzw. "chwilówki" oraz pożyczki ratalne o okresie kredytowania do 24 miesięcy. Firma współpracuje z największymi instytucjami finansowymi w Polsce. 2 3 Dużym problemem dla działu sprzedaży było "gubienie leadów". Brak zintegrowanej platformy do komunikacji z klientami i brak bazy leadów sprawiały, że część zgłoszeń od zainteresowanych klientów była pomijana lub obsługiwana zbyt późno, a klienci wielokrotnie kontaktujący się z firmą musieli za każdym razem od nowa opisywać swoje potrzeby, co budziło w nich irytację i zniechęcenie. Problemem była także niesatysfakcjonująca efektywność wydzwaniania do potencjalnych klientów przy wykorzystaniu uzyskiwanych baz numerów telefonicznych. Konsultanci tracili nawet połowę swojego czasu pracy na działania rutynowe i często bezowocne, takie jak wybieranie numerów telefonicznych i oczekiwanie na połączenie, połączenia do poczt głosowych czy połączenia na numery nieaktywne. CASE STUDY COLLECTIONLINK JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 10

12 4 5 Obserwując wymienione problemy, zarząd CollectionLink zaczął rozważać wykorzystanie nowych technologii, które poprawiłyby obsługę klientów i zwiększyły wydajność telesprzedaży. Po gruntownym zbadaniu dostępnych rozwiązań podjęto decyzję o wdrożeniu platformy Focus Contact Center. Focus Contact Center jest systemem dostępnym w tzw. chmurze cyfrowej (ang. cloud computing), dzięki czemu firma nie musiała kupować, ani instalować żadnych dodatkowych urządzeń. Wśród argumentów przemawiających za wyborem tego rozwiązania były także: 1) intuicyjność obsługi systemu, 2) obecność funkcji szczególnie przydatnych w branży pożyczkowej, 3) stałe wsparcie techniczne ze strony dedykowanego opiekuna. Wdrożenie rozwiązania wraz ze szkoleniami trwało zaledwie trzy tygodnie. CASE STUDY COLLECTIONLINK JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 11

13 7 8 Integracja całej komunikacji z klientami sprawiła, że odtąd każdy potencjalny klient, który wyraża zainteresowanie ofertą firmy poprzez formularz www, telefon czy jest rejestrowany w bazie danych i wkrótce po jego zgłoszeniu system automatycznie inicjuje kontakt do tego klienta. Funkcja automatycznych oddzwonień zapewnia szybki kontakt nawet z tymi osobami, którym nie udało się dodzwonić do firmy. Przy wykorzystaniu platformy uporządkowano komunikację z klientami. Odtąd każdy kontakt klienta z firmą (zarówno inicjowany przez klienta, jak i przez konsultanta firmy) jest odnotowywany w systemie i po jego zakończeniu podsumowywany przez konsultanta odpowiednim klasyfikatorem np. złożony wniosek lub za niski dochód. System samoczynnie pilnuje realizacji działań związanych z poszczególnymi klasyfikatorami. Np. przy klasyfikatorze dostępność wieczorem, system sam przypomina o konieczności kontaktu z klientem po godzinach. CASE STUDY COLLECTIONLINK JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 12

14 Wzrosła satysfakcja klientów i tym samym skłonność do korzystania z oferty firmy dzięki mechanizmowi utrzymania relacji klienci kontaktujący się z firmą po raz kolejny są automatycznie kierowani do konsultanta, z którym rozmawiali poprzednim razem. Dzięki temu czują się traktowani indywidualnie i są bardziej ufni wobec propozycji konsultanta. W dziale telesprzedaży zastosowano funkcję programowanego wybierania numerów (ang. predictive dialing), co zapewniło wzrost wydajności pracy o blisko 40%. Konsultanci zajmują się obecnie wyłącznie prowadzeniem rozmów z klientami i sporządzaniem notatek i nie marnują czasu na ręczne wybieranie numerów telefonicznych i czekanie na połączenia często nieodebrane. System przekazuje im tylko już odebrane połączenia, które są inicjowane automatycznie, gdy jeszcze konsultanci obsługują poprzednie połączenie. Funkcje wykrywania i przerywania połączeń do poczt głosowych oraz automatycznego blokowania połączeń na numery nieaktywne zapewniły znaczące oszczędności wydatków telekomunikacyjnych. CASE STUDY COLLECTIONLINK JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 13

15 12 Jesteśmy bardzo zadowoleni z działania platformy Focus Contact Center. Już po trzech miesiącach od jej wdrożenia odnotowaliśmy zwiększenie liczby obsłużonych zgłoszeń od klientów o 29%. Całkowicie wyeliminowaliśmy problem gubienia leadów, teraz każdy potencjalny klient jest odnotowywany w systemie. Bardzo nas cieszy także wzrost wydajności działań telemarketingowych liczba efektywnych kontaktów telefonicznych sprzedaży wzrosła o blisko 40%, co pociągnęło za sobą istotny wzrost liczby udzielonych pożyczek. Jan Warmus, wiceprezes zarządu CollectionLink CASE STUDY COLLECTIONLINK JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 14

16 panel obsługi bazy danych w Focus Contact Center JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 15

17 system klasyfikatorów w Focus Contact Center JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 16

18 funkcja automatycznych oddzwonień w Focus Contact Center JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 17

19 panel konsultanta w Focus Contact Center JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 18

20 Focus Telecom Polska Stworzyliśmy #1 aplikację contact center oraz usługi do komunikacji biznesowej, świadczone w modelu chmury obliczeniowej. Nasze innowacyjne rozwiązania dla firm od 2008 roku są wykorzystywane do zwiększania sprzedaży, lepszej obsługi klienta oraz efektywniejszego zarządzania przedsiębiorstwem. Jesteśmy liderem rynku narzędzi business automation & communication. Dwukrotnie znaleźliśmy się w rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe, nasze produkty zdobywają uznanie klientów i zdobywają nagrody, takie jak: Najlepszy produkt dla biznesu 2014 oraz Najlepsze produkty dla MSP 2015 przyznawane przez Gazetę Finansową. Z usług naszej spółki skorzystało już ponad 2 tysiące firm. W 2015 rozpoczęliśmy ekspansję zagraniczną, zostaliśmy partnerem IBM SoftLayer, obsługujemy klientów z różnych sektorów gospodarki na całym świecie. JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 19

21 Focus Telecom Polska innowator rozwiązań business automation & communication 2008 Wejście na rynek Technology Fast50 Central Europe 2012 Dynamizm rozwoju Powerful Connections firmy doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe Cezary Małuj, prezes zarządu Focus Telecom Polska laureatem rankingu "500 Menedżerów 2013" Pulsu Biznesu MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł. NAJLEPSZE PRODUKTY DLA BIZNESU Focus Contact Center "Najlepszym produktem dla biznesu 2014" wg Gazety Finansowej 2015 Going global with IBM Softlayer 2015 Focus Contact Center "Najlepszym produktem dla MSP 2015" w rankingu Gazety Finansowej JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 20

22 SKONTAKTUJ SIĘ Z NASZYM EKSPERTEM Chciałbyś dowiedzieć się jak Focus Contact Center może pomóc Twojej firmie? Skontaktuj się z naszym Dyrektorem ds. Sprzedaży Korporacyjnej, TOMASZEM PAPROCKIM Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Focus Telecom Polska Sp. z o.o. ul. Ostrobramska 101a Warszawa NIP: , REGON: handlowy@focustelecom.pl infolinia: fax: JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ POŻYCZEK GOTÓWKOWYCH? 21