Strona Tytułowa 3 4 września 2014 HOTEL SHERATON, Warszawa PRELEGENCI Monika Chutnik ETTA Doradztwo i Treningi dla Biznesu Sławomir Deleżuch Del Group Mariusz Kozłowski Zespół Cen Transferowych EY Tomasz Kurdelski Prezes Zarządu EBICOM Joanna Pachnik Zespół Cen Transferowych EY Paweł Rychlik KPMG Radosław Tartas IPOPEMA Business Consulting Grzegorz J. Wąsiewski, White & Case Marek Wencki Senior Manager PWC GŁÓWNE ZAGADNIENIA Service Level Agreement w CUW Nowa usługaw CUW CUW vs ryzyko klienta omówienie pojawiających się zagrożeń Praktyczne aspekty pomiaru usług w CUW Praktyczne aspekty workflow dokumentów Praktyczne aspekty rozliczeń w ramach CUW IT w CUW Jak budować i rozwijać eksperckie usługi dla biznesu Windykacja w CUW Patroni medialni Współpraca Oorganizator
Program 3 4 września 2014 HOTEL SHERATON, Warszawa Program - Dzień I Program - Dzień 2 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Service Level Agreement w CUW zapisy umowne w umowach dotyczących świadczenia usług jakie klauzule warto dodać, a jakie wyeliminować pozycja klienta rodzaje usług a SLA dla poszczególnych usług jak dobrze określić zakres i jakość usługi dobre praktyki Dr Grzegorz J. Wąsiewski, prawnik, White & Case P. Pietkiewicz, M. Studniarek i Wspólnicy - Kancelaria Prawna 11:30 przerwa kawowa 11:50 CUW vs ryzyko klienta omówienie pojawiających się zagrożeń usługa dedykowana klucze rozliczenia usługi dodatkowe koszty propozycje rozwiązań praktycznych Marek Wencki, Senior Manager, PWC 12:50 Lunch 13:50 Praktyczne aspekty workflow dokumentów jakie procesy ułatwiają działanie CUW elektroniczny obieg dokumentów dokumentacja IT w CUW co warto wdrożyć w centrum dobre praktyki Radosław Tartas, manager, IPOPEMA Business Consulting 15:30 - Service Level Agreement w soczewce kultur usługodawcy i Klienta zapisy SLA a oczekiwania Klientów z regionu EMEA jak egzekwować standardy SLA od usługodawców azjatyckich jak wirtualnie rozwiązywać problemy wokół realizacji SLA - wskazówki Monika Chutnik, Dyrektor Zarządzająca, ETTA Doradztwo i Treningi dla Biznesu 16:45 Zakończenie I dnia warsztatów 8:30 Rejestracja i poranna kawa 9:00 Nowa usługa w CUW jak przygotować się do obsług i nowej spółki jak przygotować się do świadczenia nowej usługi kto płaci za wdrożenie usług case study 10:15 Praktyczne aspekty pomiaru usług w CUW czas usług KPI dla poszczególnych usług pomiar procesu praktyczne aspekty rozliczeń usługi usługa jako projekt czy proces ciągły Tomasz Kurdelski, Prezes Zarządu,EBICOM 11:25 Przerwa kawowa 11:40 Praktyczne aspekty rozliczeńw ramach CUW (perspektywa cen transferowych) dlaczego ważna jest perspektywa podatkowa? metodologia kalkulacji wynagrodzenia - krótkie omówienie praktyczne aspekty kontroli rozliczeń CUW czyli na co zwracają uwagę organy podatkowe i sądy administracyjne Joanna Pachnik, Zespół Cen Transferowych, EY Mariusz Kozłowski, Zespół Cen Transferowych. EY 13:00 Lunch 13:45 Eksperckie usługi dla biznesu podział CUW na część operacyjną i oferującą eksperckie usługi dla biznesu korzyści i zagrożenia jak budować i rozwijać eksperckie usługi dla biznesu kierunki rozwoju CUW Paweł Rychlik, Senior Manager, Management Consulting, KPMG 15:00 Windykacja w CUW jak budować proces windykacyjny w CUW KPI co należy przekazać do CUW mogące pojawić się trudności dobre praktyki Sławomir Deleżuch, Prezes Zarządu, Del Group 16:20 Zakończenie warsztatu i rozdanie certyfikatów
Informacje Ogólne DLACZEGO WARTO?? Najnowsze trendy zarządzania w dużych holdingach i grupach kapitałowych wymuszają zmiany w obszarze działalności operacyjnej. W związku z potrzebą lepszego obiegu informacji, redukcji kosztów działalności najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie Centrum Usług Wspólnych, które ma na celu zwiększenie wydajnościi skuteczności prowadzonych działań, co pozwala w przyjazny dla firmy sposób zoptymalizować wydatki. Drugim najważniejszym atutem jest efektywność kompetencyjna. Niemniej wraz z utworzeniem obszaru Centrum Usług Wspólnych wiąże się wiele zagrożeń iduże ryzyko. Największy dylemat powstaje na poziomie wyboru obszarów, które należy wydelegować do odrębnej jednostki jaką jest CUW, w jaki sposób rozliczać usługi CUW, jak efektywnie wdrożyć projekt utworzenia takiej spółki. Zagrożeniem stają się również kwestie związane z aspektami obsługi klienta oraz świadczonymi usługami, a więc tworzenia nowej polityki działania GK. Równie problemowe stają się kwestie systemowe i technologiczne, które wymagają standaryzacji. Projekt warsztatu ma charakter strategiczny. Uczestnicy otrzymają praktyczną wiedzę na temat możliwości wdrożenia CUW w swoich Firmach, jak robić to efektywnie, jak unikać błędów decyzyjnych oraz jakie wyzwania stoją przed zarządcami, którzy biorą odpowiedzialność za działalność spółek? Wybitni prelegenci, praktycy, doradcy biznesu przekażą wiedzę gotową do zaimplementowania od razu po wyjściu ze szkolenia. Udział w wydarzeniu umożliwi Państwu wymianę doświadczeń. Tym bardziej wartościowa jest ta wymiana, gdyż każda z Firm jest na odmiennym poziomie alokacji tego tematu. Serdecznie zapraszam do udziału w tym warsztacie. WARSZTATY KIERUJEMY DO:? CZŁONKÓW ZARZĄDU, DYREKTORÓW FINANSOWYCH, DYREKTORÓW STRATEGICZNYCH I OPERACYJNYCH, DYREKTORÓW ROZWOJU BIZNESU KIEROWNICTWA OBSZARÓW WYDZIELANYCH DO OBSZARU CUW: 嵣 嵣 księgowość, 嵣 嵣 kadry i płace, 嵣 嵣 HR, 嵣 嵣 logistyka, 嵣 嵣 zakupy, 嵣 嵣 zaopatrzenie, 嵣 嵣 IT, 嵣 嵣 obsługa klienta, 嵣 嵣 administracja, 嵣 嵣 telekomunikacja ORGANIZATOR WIĘCEJ INFORMACJI MM Conferences S.A. (MMC Polska) jest liderem w kategorii konferencji dedykowanych dla branży telekomunikacyjnej, mediów, finansów i energetycznej. Realizujemy projekty, które stały się platformą spotkań i wymiany myśli oraz doświadczeń pomiędzy wszystkimi uczestnikami rynku. Rokrocznie przygotowujemy sto kilkadziesiąt projektów szkoleniowo-konferencyjnych przy współpracy z największymi firmami i instytucjami, a wiele z nich posiada własną markę i ugruntowaną pozycję na rynku: Sympozjum Świata Telekomunikacji i Mediów, Banking & Insurance Forum, Konferencja EuroPOWER. Gwarantem jakości organizowanych wydarzeń jest zarówno współpraca z czołowymi graczami rynku jak również zespół doświadczonych managerów, producentów oraz handlowców. Współpracujemy m.in. z: Orange, T- mobile, Play, Polkomtel, PKN ORLEN S.A, PGNiG, Tauron Polska Energia, Hawe SA, Emitel, KPMG, PwC, E&Y, Deloitte, UKE, URE, KNF, PKO BP, PEKAO SA, PZU, NBP, Asseco Poland, Intel, Comarch. W skład grupy MMC Polska wchodzi: MM Conferences S.A., MMC Szkolenia, MMC Events, MMC Design. Magdalena Skonieczna Starszy Kierownik Projektu tel.: +48 22 379 29 35 e-mail: m.skonieczna@mmcpolska.pl MIEJSCE WARSZTATÓW Hotel Sheraton ul. Bolesława Prusa 2 00-493 Warszawa
Informacje Ogólne PRELEGENCI CHUTNIK MONIKA Dyrektor Zarządzająca, ETTA Doradztwo i Treningi dla Biznesu Dyrektor Zarządzająca firmy ETTA, wspierającej Klientów w zarządzaniu różnorodnością kulturową i wiekową, a także w rozwijaniu kompetencji menedżerskich. Wcześniej HR Konsultant w Nokia Siemens Networks oraz Konsultant ds. Szkoleń i Rozwoju Pracowników w regionie Europy (EMEA) w Hewlett-Packard. Pierwszy prezes SIETAR Polska (Society for Intercultural Education, Training, and Research). Certyfikowany konsultant w zakresie diagnozy i wsparcia współpracy wirtualnych zespołów - Virtual Performance Assessment, diagnozy indywidualnej efektywności międzykulturowej - Intercultural Readiness Check, profilu preferowanego stylu zachowania wg Extended DISC oraz Profilor (ocena 360). Konsultant Diversity Icebreaker. Doradca CSR (Corporate Social Responsibility) w bazie PARP. Współautorka programu pierwszej w Polsce szkoły trenerów międzykulturowych, InterCultural Trainer Program. Prowadziła szkolenia dla klientów korporacyjnych w czternastu różnych krajach oraz wirtualnie dla grup z całego świata. SŁAWOMIR DELEŻUCH Prezes Zarządu, Del Group Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, Wydziału Zarządzania na kierunku Rachunkowość i Finanse. Manager z ponad 14- letnim doświadczeniem na stanowiskach kierowniczych. W 1997 roku rozpoczął karierę w Polkomtel S.A. (operator sieci Plus) w obszarze windykacji należności. Przez ponad 6 lat z sukcesem zarządzał Działem Windykacji Należności, główne osiągnięcia to redukcja kosztów złego długu oraz znaczne obniżenie kosztów procesu windykacji. W 2007 roku objął stanowisko szefa Departamentu Produktów Sekurytyzacyjnych w ABN AMRO BANK NV S.A. obsługującego klientów rynku brytyjskiego i amerykańskiego. Od 2009 roku Prezes firmy windykacyjnej DEL GROUP Sp. z o.o., gdzie tworzył spółkę od podstaw a aktualnie dynamicznie ją rozwija. MARIUSZ KOZŁOWSKI Zespół Cen Transferowych EY Mariusz jest absolwentem Wydziału Zarządzania (specjalizacja rachunkowość) oraz Wydziału Ekonomiczno-Socjologicznego (specjalizacja finanse przedsiębiorstw) na Uniwersytecie Łódzkim. Jest również autorem publikacji książkowych i prasowych (w kraju i zagranicą) oraz prelegentem prowadzącym szkolenia z cen transferowych. W ciągu 12 lat doradztwa z zakresu cen transferowych Mariusz zaangażowany był w realizację ponad dwustu projektów, w tym m.in.w zakresie negocjowania uprzednich porozumień cenowych z Ministrem Finansów, opracowywania modeli cen transferowych,w tym wskazania optymalnych struktur prowadzenia modelu biznesowego, strukturyzacji transakcji z wykorzystaniem wartości niematerialnych, doradztwa w zakresie rynkowych mechanizmów rozliczeń wewnątrzgrupowych transakcji towarowych, usługowych, niematerialnych, finansowych, doradztwa w zakresie alokacji dochodu do zakładu, wsparcia w zakresie postępowań podatkowych dotyczących cen transferowych, przeglądu ryzyka w zakresie cen transferowych, opracowywania systemów dokumentowania transakcji wewnątrzgrupowych oraz opracowywania dokumentacji cen transferowych dla takich transakcji. TOMASZ KURDELSKI Prezes Zarządu EBICOM Tomasz od 15 lat związany jest z branżą IT. Realizował projekty dla wszystkich Grup Energetycznych w Polsce. Wielokrotnie uczestniczył w projektach związanych z przekształceniem byłych Zakładów Energetycznychw Grupy Energetyczne, uwolnieniem rynku energetycznego czy w ostatnim czasie w projektach związanych z powstawaniem Centrów Usług Wspólnychw Grupach Energetycznych. Dla Centrów Usług Wspólnych dostarcza narzędzia do ewidencjonowania czasu realizowanych usług, rozliczania wykonanych usług, wyznaczania wskaźników efektywności czy prowadzenia funkcji kontrolnych. Wcześniej związanyz firmami Telmax, Spin, ABGi Asseco Poland. JOANNA PACHNIK Zespół Cen Transferowych EY Joanna jest absolwentką Szkoły Głównej Handlowej (kierunek metody ilościowei systemy informatyczne oraz finansei rachunkowość), a także absolwentką prawa na Wydziale Prawai Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Joanna ukończyła także studia podyplomowe z zakresu wycen spółek kapitałowych. Joanna jest członkiem organizacji ACCA,a także licencjonowanym doradcą podatkowym. Jest również autorem wielu publikacji dotyczących cen transferowych oraz wykładowcą na konferencjachi seminariach. Zdobyła doświadczenie zawodowew zakresie cen transferowych obejmujące m.in. wyceny oraz dokumentowanie przepływóww transakcjach między podmiotami powiązanymi, przygotowanie analiz rynkowychi tworzenie modeli wycen w ransakcjach wewnątrzgrupowych, przygotowanie wniosków o uprzednie porozumienia cenowe (APA) oraz uczestnictwo w postępowaniach sądowychi kontrolach podatkowych.
Informacje Ogólne PRELEGENCI PAWEŁ RYCHLIK Senior Manager, KPMG Advisory Management Consulting Posiada ponad 20 letnie doświadczenie zarówno po stronie konsultingowej jaki biznesowej. Ekspert w obszarze Financial Management. Od 2011 roku związanyz działem Management Consultingw KPMG Advisory - jednejz wiodących firm doradczych. Przed rozpoczęciem pracy w KPMG Paweł pracował w firmach z sektora FMCG (Treasury Manager w Mars Polska) oraz farmaceutycznego i wyrobów medycznych (Financial Controllerw Bristol-Myers Squibbi ConvaTec). Uczestniczy w projektach realizowanych dla podmiotów polskich i zagranicznych. Kieruje zespołem dedykowanym do wspierania przedsiębiorstw w optymalizacji procesów funkcji wsparcia w tym przy tworzeniu i rozwoju Centrów Usług Wspólnych oraz outsourcingu. RADOSŁAW TARTAS IPOPEMA Business Consulting Konsultant i Kierownik Projektów z 15-letnim doświadczeniem w realizacji projektów informatyczno doradczych. Specjalizuje się w zakresie usprawniania procesów biznesowych z użyciem systemów IT do zarządzania przedsiębiorstwem. Realizował projekty wdrożeniowe systemów ERP, skanowania i elektronicznego obiegu faktur zakupu a także projekty doradcze w obszarze centrów usług wspólnych. Pracował z firmami z branży petrochemicznej, metalowej, wydobywczej, spożywczej i finansowej. Doświadczenie zawodowe zdobywał w firmach IBM i ComputerLand (obecnie Sygnity). Radosław jest certyfikowanym Kierownikiem Projektów (PMP, PRINCE2 Foundation) i absolwentem Podyplomowego Studium Zarządzania Projektami Szkoły Głównej Handlowejw Warszawie. R GRZEGORZ J. WĄSIEWSKI prawnik, White & Case P. Pietkiewicz, M. Studniarek i Wspólnicy - Kancelaria Prawna sp.k. Dr Grzegorz J. Wąsiewski zajmuje się sprawami z zakresu prawa energetycznego, a także prawa geologicznego i górniczego. Jest zaangażowany w postępowania z zakresu regulacji rynku energetycznego, postępowania koncesyjne, procesy fuzji i przejęć, a także postępowania w sprawach spornych. Uczestniczy również w postępowaniach związanych z prawem europejskim i prawem konstytucyjnym. Brał udział w procesach prywatyzacji kopalni. Był zaangażowany w przygotowywanie i negocjacje umów współpracy górniczej. Doradzał w kwestiach prawnych związanych z infrastrukturą systemu przesyłowego, w tym wymiany transgranicznej oraz kwestiach związanych z produkcją biopaliw. Jego doświadczenie obejmuje również doradztwo i przygotowywanie niezbędnej dokumentacji przy transakcjach i negocjacjach związanych złączeniem i przejmowaniem spółek, w tym przejęć banków ( w Polsce i za granicą). Jest autorem licznych publikacji i częstym prelegentem na konferencjach i szkoleniach poświęconych energetyce. MAREK WENCKI Senior Manager, PWC Young professional with international experience in Operational Management (people and processes), Project and Finance Management, SSC & BPO environment (Process Transitions & Migration, Transformation, FE/BE Model, Process Design, Solution Architecture, SLA/KPI, Business Development, in Finance & Accounting (F&A) and HR). Interested in operational roles as well as project & change management. Currently CIMA student with the Award: CIMA Advanced Diploma in Management Accounting Specialties: Process Analysis- process mapping, efficiency analysis & re-engineering, process improvements Operations Management implementation of quality systems & controls; team recruitment and overall operations set-up, SLA/KPI development SSC/BPO Transitions-operations/processes transitions Project Management- progress chasing, project control and analysis Change Management & implementation Financial Analysis- profitability analysis, financial modelling
ZAREZERWUJ JUŻ DZIŚ! Wypełniony formularz wyślij na faks nr 022 292 30 94, 022 379 29 01 lub na e-mail: zgloszenia@mmcpolska.pl Formularz jest przeznaczony dla jednej osoby. W przypadku rezerwacji dla większej liczby osób, prosimy o powielenie blankietu. Warunki uczestnictwa Imię Nazwisko Stanowisko Departament Firma Ulica Kod pocztowy Telefon E-mail WYPEŁNIJ DRUKOWANYMI LITERAMI Miasto TAK, chcę wziąć udział w warsztatach Usługi i Klient w działalności Centrum Usług Wspólnych, termin: 3 4 września 2014 r. Cena 2 395 zł + 23% VAT - do 4 sierpnia 2014 r.. Cena 2 795 zł + 23% VAT po 4 sierpnia 2014 r TAK, Proszę o wystawienie faktury VAT TAK, proszę o umieszczenie danych uczestnika na fakturze TAK, wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych. Poniżej adres email właściwy do otrzymywania faktur elektronicznych: e-mail: DANE DO FAKTURY: Wprzypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 (DzU 39 poz. 176) Pełna nazwa firmy Ulica Kod pocztowy oświadcza, że jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT iposiada numer NIP Fax Miasto 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi: 2 395 zł + 23% VAT w przypadku pisemnego zgłoszenia do 4 sierpnia 2014 r. 2 795 zł + 23% VAT po 4 sierpnia 2014 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały dotyczące warsztatów, przerwy kawowe oraz lunch. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę pro-forma. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatów. 5. Wpłaty należy dokonać na konto widniejące na fakturze. 6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. Wprzypadku rezygnacji do 4 sierpnia 2014 r. obciążymy Państwa opłatą administracyjną wwysokości 400 zł + 23% VAT. 8. Wprzypadku rezygnacji po 4 sierpnia 2014 r.. pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową lub pocztową w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem warsztatów. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O NASZYCH WARSZTATACH? kontakt telefoniczny z naszym konsultantem DANE DO WYSYŁKI FAKTURY (jeżeli są inne niż dane do faktury): Pełna nazwa firmy newsletter Oddział / dział firmy / z dopiskiem Imię i nazwisko Ulica Kod pocztowy Miasto portale tematyczne (jakie?)...... prasa (jaka?)...... inne (jakie?)...... M.W0224 Upoważniamy firmę MM Conferences SA do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Oświadczam, że należna kwota zostanie przelana na konto MM Conferences SA: Bank Polska Kasa Opieki S.A. 94 1240 1037 1111 0010 2616 6259 w terminie wskazanym na fakturze. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Upoważniamy firmę MM Conferences SA do umieszczenia znaku towarowego (logo) firmy na stronie w dziale Nasi Klienci. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU nr 101 poz. 926 z 2002 r.) MM Conferences SA (zwana dalej MM Conferences), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji imarketingu działalności prowadzonej przez MM Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów MM Conferences. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących MM Conferences oraz klientów MM Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. MM Conferences SA z siedzibą w Warszawie (00-241), ul. Długa 44/50, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000300045, REGON 141312256, wysokość kapitału zakładowego: 536.756,50 zł, kapitał zakładowy opłacony w całości. Usługi świadczone dla pracowników samorządu, które spełniają 2 warunki : 1. Usługi mające charakter kształcenia zawodowego dla uczestnika 2. Finansowane co najmniej w70% ze środków publicznych są zwolnione z VAT (podstawa Art. 43. Ust.1 punkt 29). Wprzypadku spełnienia powyższych warunków proszę załączyć oświadczenie potwierdzające spełnienie powyższych warunków. data i podpis pieczątka firmy