EDUKACJA PODATKOWA - SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Prowadzący: Artur Jarosiński Naczelnik Urzędu
Kilka słów o urzędzie Urząd Skarbowy należy do średnich urzędów skarbowych i zatrudnia 90 osób. Zasięgiem działania obejmuje powiat starachowicki: miasto Starachowice, miasto i gminę Wąchock oraz gminy: Pawłów, Brody i Mirzec
Kilka słów o urzędzie Zasięgiem działania obejmuje powiat starachowicki: miasto Starachowice, miasto i gminę Wąchock oraz gminy: Pawłów, Brody i Mirzec
Cele realizowanej praktyki Praktyka urzędu wykazała, że niska świadomość podatkowa społeczeństwa negatywnie wpływa na sytuację życiową i prawną obywateli czego skutkiem jest nieprawidłowe wywiązywanie się z obowiązków podatkowych
Czemu służy i na czym polega dobra praktyka Działania jakie podejmujemy w ramach praktyki służą upowszechnianiu wiedzy podatkowej wśród wszystkich grup społecznych takich jak: dzieci i młodzież przedsiębiorcy rolnicy emeryci osoby zagrożone wykluczeniem społecznym
Dla najmłodszych organizujemy: lekcje o podatkach konkursy plastyczne o tematyce podatkowej
warsztaty podatkowe Dla młodzieży: praktyki i staże
Dla podatników: szkolenia spotkania informacyjne
Szkolenia instruktażowe z elektronicznego przesyłania deklaracji i zeznań podatkowych prowadzone poza siedzibą urzędu w zakładach pracy oraz miejscach dogodnych dla podatników szczególnie dla osób niepełnosprawnych
Szkolenia instruktażowe na utworzonych stanowiskach komputerowych z dostępem do aplikacji e-deklaracje gdzie oferujemy pomoc i wsparcie przy przesyłaniu zeznań przez Internet
Organizujemy mobilne punkty przyjmowania zeznań rocznych poza urzędem, w siedzibach urzędów gmin, miast i starostwie połączone z praktyczną nauką przesyłania e-zeznań
Współpracujemy z lokalnymi Latarnikami Cyfryzacji oraz słuchaczami Uniwersytetu Trzeciego Wieku w zakresie edukacji i pomocy w korzystaniu z elektronicznej formy kontaktów z urzędem
Współpracujemy ze Specjalną Strefą Ekonomiczną w zakresie szkoleń merytorycznych i praktycznych dla przedsiębiorców
Współpracujemy z biurami rachunkowymi powiatu starachowickiego w zakresie promowania elektronicznej formy kontaktów z urzędem skarbowym.
Współpracujemy z Notariuszami i Komornikami Sądowymi przy Sądzie Rejonowym w zakresie usprawnienia komunikacji i wymiany informacji w ramach obowiązujących przepisów prawnych
Współpracujemy z Miejskimi i Gminnymi Ośrodkami Pomocy Społecznej. Opracowaliśmy i wydaliśmy broszurę informacyjną dla osób ubiegających się o świadczenia rodzinne
Wyposażyliśmy salę obsługi w monitory prezentujące aktualne informacje podatkowe
Prezentujemy informacje podatkowe na antenie lokalnej telewizji. Zamieszczamy artykuły prasowe o tematyce podatkowej w lokalnych gazetach i na portalach internetowych miasta
Z informacją docieramy do najdalszych zakątków powiatu umieszczając banery, plakaty i broszury informacyjne na tablicach ogłoszeń, w siedzibach gmin i w jednostkach im podległych
Strona internetowa urzędu
Efekty prowadzonych działań Wzrost dobrowolności wywiązywania się podatników z obowiązków podatkowych Podniesienie poziomu świadomości podatkowej społeczeństwa Budowanie pozytywnego wizerunku administracji podatkowej - urząd bliżej ludzi Wzrost zadowolenia klienta ze współpracy z urzędem Podniesienie jakości obsługi klientów urzędu
Efekty prowadzonych działań Statystyka e-deklaracji w latach 2010 2013 Rok Ilość 2010 4137 2011 23462 2012 39806 2013 61873 2014 (do 31.10.2014) 78618
Efekty prowadzonych działań W 2014 roku odnotowaliśmy ponad 5-cio krotny wzrost liczby zeznań rocznych złożonych drogą elektroniczną w porównaniu z 2010 rokiem 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 e-pit PIT papierowy 5000 0 2010 2011 2012 2013 2014 (do 31.10.2014)
Efekty prowadzonych działań Podziękowania, dyplomy, certyfikaty
Efekty prowadzonych działań Pozytywne opinie na nasz temat
Dziękuję za uwagę