4 Kongres Promocji Mazowsza. PR kryzysowy w JST - warsztaty Prowadzenie: Urszula Podraza Warszawa, 23 października 2014 r.
KRYZYS I JEGO SKUTKI DLA SAMORZĄDU
Fot. tvn24.pl, fakt.pl, Agencja Gazeta
tragedie, oskarżenia, barykady, eskalacja kryzysu wewnętrznego, wadliwy produkt, wadliwa usługa/niezadowolony klient, na własne życzenie.
KRYZYS W MEDIACH TRADYCYJNYCH VS. KRYZYS W SOCIAL MEDIA
Schemat kryzysu w mediach tradycyjnych zdarzenie reakcja marki media odbiorcy Źródło: M. Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media
Zainteresowanie mediów vs. aktywność firmy/instytucji I FAZA II FAZA III FAZA
nacisk na media lokalne; inicjowanie publikacji główne przekazy: bezpieczeństwo obiektu dla środowiska naturalnego i mieszkańców, korzyści dla dzielnicy; spotkania z ekspertami; dostępność dla mediów; objazd potencjalnych lokalizacji spalarni wyjazd studyjny do Szwecji.
Spalarnia mogłaby stanąć obok mojej piekarni. Wielu z nas, mieszkańców Dzielnicy XVIII się do tego przekonało. Trzeba brać przykład z mądrych narodów. Szwedzkie spalarnie zrobiły na mnie bardzo pozytywne wrażenie. To co zobaczyłam nie rozwiało wszystkich moich wątpliwości.
trojmiasto.pl
Oświadczenie Urzędu Miejskiego w Gdańsku Trwają czynności zmierzające do ustalenia wszystkich osób współdziałających z Katarzyną M. i z Krystyną W. Na czas aresztu tymczasowego w ramach postępowania prowadzonego pod nadzorem Prokuratury Apelacyjnej w Gdańsku, stosunek pracy Katarzyny M. i Krystyny W. podejrzanych o przyjmowanie korzyści majątkowych został zawieszony. Już w 2011 obie urzędniczki - pracownice Wydziału Gospodarki Komunalnej - zostały odsunięte od podejmowania decyzji w sprawach lokalowych. Odsunięcie to spowodowane było podejrzeniem o nierzetelność. Władzom miasta bardzo zależy na szybkim wyjaśnieniu tej bulwersującej sprawy. Dla dobra śledztwa do czasu zakończenia postępowania urząd powstrzyma się od udzielania szczegółowych informacji. Jednocześnie władze miasta wyrażają ubolewanie z zaistniałej sytuacji oraz dołączają się do apelu Prokuratury o dobrowolne zgłaszanie się i zeznawanie w tej sprawie przy zastosowaniu klauzuli niekaralności.
Cechy social media Dwukierunkowość komunikacji Szybkość! Inicjowanie kontaktu przez odbiorcę Wpływ odbiorców na zasięg i treść komunikatu, kontekst Nie ma treści prywatnych
Monika Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media, Helion AP Edukacja Szkolenia Kryzys przez social media: nieumiejętna komunikacja brak reakcji może wyjść poza social media Kryzys w social media: wynika z zewnętrznego czynnika wzmocnienie przekazu szeroka grupa dotarcia
ludzie rozmawiają ) ludzie reagują wpływają na sytuację wydarzenie Schemat kryzysu w social media ludzie rozmawiaj ą reakcja ludzie reagują ( media informują ludzi, a oni media media Źródło: M. Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media
1. Reaguj szybko 2. Używaj profesjonalnych narzędzi 3. Personalizuj przekaz 4. Ludzka twarz marki 5. Bądź otwarty 6. Nie odpowiadaj anonimowym atakującym 7. Fish where the fish are 8. Myśl kilka kroków do przodu 9. Korzystaj ze wsparcia specjalistów SEM i SEO 10. Znajdź sprzymierzeńców
Dzisiaj rano, po godzinie 6.00, na mostach Młyńskich, doszło do kolizji służbowego samochodu prezydenta Wrocławia Rafała Dutkiewicza z tramwajem linii 17. Jadący do pracy prezydent nie ustąpił pierwszeństwa i jego samochód został uderzony w bok przez tramwaj. Pasażerom tramwaju nic się nie stało, natomiast prezydent Dutkiewicz trafił do szpitala, gdzie poddany został serii badań. Jego obrażenia są powierzchowne i nie zagrażają zdrowiu prezydenta. Na wszelki wypadek badaniom poddany został także motorniczy. Linia tramwajowa na wysokości mostów była zablokowana do godziny 7.30. Aktualnie tramwaje jeżdżą już bez przeszkód. Prezydent Dutkiewicz wyraża ubolewanie w związku z zaistniałą sytuacją. Słowa przeprosin kieruje przede wszystkim w stronę motorniczego oraz pasażerów tramwaju. źródło: wroclaw.naszemiasto.pl
REGUŁY POSTĘPOWANIA W KRYZYSIE
prawdomówność reputacja wiarygodność zaufanie otwartość szybka, pełna i prawdziwa informacja spójna komunikacja transparentność partnerstwo
Zasada 5 P przyznaj się przeproś przeciwdziałaj powetuj popraw się Fot. webseoanalytics.com
Złote zasady postępowania w kryzysie Mów tylko prawdę Sam informuj o problemie Zawsze stój po stronie poszkodowanego Pamiętaj o emocjach Walcz z plotką Pamiętaj o deklaracjach Wybierz wiarygodnego komunikatora Posługuj się językiem swojej grupy docelowej Uważaj na słowa
Manual kryzysowy podstawowe zasady polityki antykryzysowej instytucji, określenie kto wypowiada się w przypadku kryzysu, skład zespołu zarządzania antykryzysowego, opracowanie typologii kryzysu (w zależności od konsekwencji), przygotowanie możliwych scenariuszy kryzysowych, wzorcowe dokumenty - oświadczenia, kwestionariusz Q&A.
strona tytułowa wstęp potwierdzenie odbioru data treningu cel główny i cele szczegółowe wykaz kryzysów z podziałem na typy scenariusze kryzysów lista kluczowych publiczności system powiadomienia publiczności sztab, rzecznik kryzysowa książka telefoniczna lista ekspertów lista jednostek awaryjnych i przedstawicieli władz lokalnych wzorcowe dokumenty do s & don ts
GRA SYMULACYJNA
Nec Hercules contra plures czyli nie każdy kryzys można wygrać