Załącznik nr 1 I. Wymagania dotyczące warunków realizacji Umowy. Wymagania podstawowe. 1. Wykonawca zapewni pracownika inżyniera informatyka przez 8 godzin dziennie w dniach roboczych od godziny 7:30 do 15:30. Pracownik musi przebywać w pomieszczeniach wyznaczonych przez zamawiającego,. Inżynier musi dysponować : komputerem przenośnym typu laptop samochodem osobowym i prawem jazdy kat B. Do zadań pracownika należeć będzie nadzór nad Siecią Resman bieżące śledzenie działania sieci w oprogramowaniu do zarządzania siecią będącego w dyspozycji zamawiającego diagnozowanie i usuwanie zgłaszanych telefonicznie lub elektronicznie problemów z działaniem sieci. w przypadku zdiagnozowania awarii generowanie zgłoszeń serwisowych konfiguracja aktywnych urządzeń sieciowych optymalizacja działania sieci Wszystkie prace wykonywane przez pracownika muszą być wykonywane pod nadzorem pracowników Biura obsługi Informatycznej i Telekomunikacyjnej 2. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia materiałów eksploatacyjnych, narzędzi oraz części zamiennych niezbędnych do realizacji uzgodnionych prac serwisowych, będących przedmiotem niniejszej umowy. 3. Wykonanie naprawy jak również przeprowadzenie przeglądu serwisowego urządzenia musi być zakończone przywróceniem jego pełnej sprawności eksploatacyjnej i należytego wyglądu estetycznego. 4. Naprawy oraz przeglądy serwisowe urządzeń odbywać się będą w miejscu ich użytkowania. 5. W przypadku bardziej skomplikowanych uszkodzeń dopuszcza się wykonanie koniecznych napraw w punkcie serwisowym Wykonawcy. 1
Zlecenia serwisowe. 6. Naprawy bieżące oraz przeglądy serwisowe wykonywane będą w oparciu o indywidualne zlecenie serwisowe Zamawiającego. 7. Zlecenia serwisowe Zamawiający przesyła drogą elektroniczną, e-mail lub telefonicznie. 8. Wykonawca i Zamawiający wyznaczają, imiennie, uprawnione osoby ( których dane personalne są aktualizowane w czasie trwania umowy ) do kontaktów roboczych w zakresie organizacyjnego przygotowania, zgłaszania i wykonywania czynności serwisowych. 9. Do zgłaszania awarii, w imieniu Zamawiającego, upoważnieni są pracownicy Biura Obsługi Informatycznej Urzędu Miasta Rzeszowa 10. Zamawiający w zgłoszeniu serwisowym o awarii urządzenia zawrze w szczególności informacje: a) identyfikator urządzenia, b) data zgłoszenia, c) krótki opis objawów uszkodzenia, d) lokalizację eksploatacyjną uszkodzonego urządzenia, e) uwagi dodatkowe ( np: kod błędu, stan danych użytkowych ). 11. Telefoniczne zgłoszenie awarii wymaga potwierdzenia drogą elektroniczną (email), z opcją potwierdzenia odbioru. 12. W oparciu o zgłoszenie serwisowe Wykonawca zobowiązany jest do wystawienia dokumentu usługi serwisowej ( karta naprawy ) w którym będą odnotowywane istotne informacje dotyczące wykonywanych prac takich jak: a) czas wykonania naprawy, b) użyte części materiały, c) przyczyna powstania awarii. Forma karty naprawy zostanie uzgodniona w trybie roboczym pomiędzy Wykonawcą a Za-mawiającym. 13. Dokumentacja wykonywanych czynności serwisowych sporządzana przez Wykonawcę, w ramach uzgodnionych z Zamawiającym procedur, po zakończeniu naprawy jest w formie emaila ( skan dokumentu) przekazywana Zamawiającemu. Wykonywanie napraw serwisowych. 14. Zgłoszenia wykonane po godz. 15:00 traktowane będą jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zgłoszenia oznaczone jako PILNE będą przyjmowane w trybie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku 2
16. W przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego awarii urządzenia, Wykonawca przystąpi do jego naprawy w czasie nie dłuższym niż 4 godz. (nominalny czas reakcji) od momentu przekazania zgłoszenia serwisowego 17. Dla zgłoszeń oznaczonych jako PILNE, Wykonawca przystąpi do jego naprawy w czasie nie dłuższym niż 1 godz. (nominalny czas reakcji) od momentu przekazania zgłoszenia serwisowego 18. Wykonawca zobowiązany jest do całkowitego zakończenia naprawy serwisowej w czasie nie dłuższym niż 48 godzin (nominalny czas naprawy), od momentu przekazania zgłoszenia serwisowego, przez co rozumie się usunięcie uszkodzenia i oddanie do eksploatacji w pełni sprawnego urządzenia oraz przywrócenie pełnej funkcjonalności. 19. Wykonawca zobowiązany jest do całkowitego zakończenia naprawy serwisowej zgłoszonej jako PILNE w czasie nie dłuższym niż 8 godzin (nominalny czas naprawy), od momentu przekazania zgłoszenia serwisowego, przez co rozumie się usunięcie uszkodzenia i oddanie do eksploatacji w pełni sprawnego urządzenia wraz z zachowaniem pełnej funkcjonalności. 20. Procedura wykonywania napraw jest następująca: a) uprawniony przedstawiciel Zamawiającego przekazuje drogą elektroniczną lub telefoniczną zgłoszenie serwisowe - adres email do wysylania zgloszeń :. - nr telefonu do zgłaszania napraw czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu 365 dni w roku :. b) Wykonawca zobowiązuje się do sprawdzania skrzynki pocztowej w odstępach maksymalnie 15 minutowych c) Wykonawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia serwisowego niezwłocznie i podejmuje czynności Serwisowe, w wymaganym czasie reakcji na zgłoszenie serwisowe. d) podjecie czynności serwisowych przez Wykonawcę to: - nawiązanie osobistego kontaktu w miejscu wystąpienia awarii przez pracownika serwisu Wykonawcy z osobą zgłaszającą awarię względnie z kierownikiem jednostki w której wystąpiła awaria - ocenę zaistniałej awarii, - wstępne określenie zakresu wymaganych prac serwisowych, - przybliżone określenie czasu niezbędnego dla wykonania naprawy, e) wykonanie naprawy uszkodzonego urządzenia w wyniku: 3
- naprawy uszkodzonego podzespołu lub jego wymiany na nowy o parametrach nie gorszych niż przed awarią, - wymiany na nowy podzespołu wypracowanego w wyniku normalnej jego eksploatacji, - zainstalowaniu podzespołu funkcjonalnego, rozszerzającego dotychczasowe możliwości eksploatacyjne urządzenia. f) sporządzenie dokumentacji naprawy i przekazanie Zamawiającemu kserokopii karty na prawy z wykonania usługi serwisowej. 21. W przypadku braku możliwości całkowitego zakończenia naprawy urządzenia, w wymaganym czasie (nominalny czas naprawy) tj. 48 godzin od chwili zgłoszenia awarii, Wykonawca udostępni Zamawiającemu, na czas przedłużającej się naprawy, sprzęt wolny od wad o nie gorszych parametrach eksploatacyjnych, tak aby zapewnić realizacje funkcjonalności naprawianego sprzętu. Wykonywanie przeglądów serwisowych 22. Wykonawca w trakcie trwania umowy dokona 2 przeglądów serwisowych wszystkich elementów sieci, w szczególności - wszystkich punktów abonenckich sieci resman 110 lokalizacji ( maszty, mocowania anten, ciągi kablowe, szafy abonenckie, urządzenia aktywne, zasilanie) - stacji bazowych 2 szt ( maszty, mocowania anten, ciągi kablowe, szafy abonenckie, urządzenia aktywne, klimatyzacja, zasilanie) - centrum zarządzania siecą ( ciągi kablowe, szafy abonenckie, urządzenia aktywne, klimatyzacja, zasilanie) 23. Celem wykonana przeglądu serwisowego elementu sieci jest zapewnienie jego pełnej sprawności eksploatacyjnej i przywrócenie należytego wyglądu. 24. Zamawiający uzgodni z Wykonawcą, w trybie roboczym, termin wykonywania przeglądów serwisowych, tak aby nie zakłócać istotnie prac wykonywanych przez Zamawiającego. 25. Wykonawca zobowiązany jest podczas wykonywania przeglądów serwisowych do wykonania przez osobę upoważnioną pomiarów (instalacji odgromowej, oporności uziemienia, izolacji przewodów, skuteczności uziemienia szaf, pomiar ochrony przeciwporażeniowej). W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Wykonawca dokona naprawy skutkującej usunięciem usterki wykrytej podczas pomiaru, a następnie dokona ponownych pomiarów. Należy sporządzić protokół z wykonania pomiarów. 26. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia wszystkich usterek stwierdzonych podczas wykonywania przeglądu serwisowego danego elementu sieci, ze szczególnym uwzględnieniem, elementów montażowych masztów, anten, szaf. 4
27. Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia wszystkich usterek stwierdzonych podczas wykonywania przeglądu serwisowego danego elementu sieci, ze szczególnym uwzględnieniem, elementów montażowych masztów, anten, szaf. 28. Wykonanie przeglądu serwisowego odnotowywane jest, przez Wykonawcę, w protokole przeglądu serwisowego dla każdego z elementów sieci. 29. Wykonawca dostarczy i wymieni 30 szt. zasilaczy UPS we wskazanych obiektach Sieci ResMan. Minimalne parametry zasilacza UPS: - moc pozorna 500VA - moc rzeczywista 320W - układ AVR - dostęp do parametrów pracy przy użyciu protokołu SNMP - możliwość powiadamiania emailem o zanikach zasilania 30. Wykonawca dostarczy i wymieni 35 szt. routerów FWA7204 we wskazanych obiektach Sieci ResMan na urządzenia takie same lub zgodne: - min 4 porty FE - porty USB i/lub RS232 - system operacyjny ROUTER OS L4 - możliwość przeniesienia pliku z działającą konfiguracją routera wymienianego na nowy 5
Lista elementów sieci RESMAN nazwa Elementu typ urządzenia ilość urządzeń Stan urządzenia Data produkcji / data instalacji Warunki Pracy Switch Ethernetowy HP Procurve 2848 1 1 Switch Ethernetowy 50 portów 10/100 HP Procurve 2648 1 1 Monitor LCD/klawiatura/switch KVM ALTUSEN 9116 1 2 System Voip Sysmaster VM-2000; GW SM 7000 1 2 Szafa serwerowa 42U ZPAS 19'' ; 42U 3 1 Router/firewall/IDS Astaro 1 2 Serwer NAT/DNS GB; 2 GB RAM 1 1 Server Aplikacji GB; 2 GB RAM 4 1 Serwer Cluster Array 2 TB GB; 2 GB RAM 1 2 Serwer QOS GB; 2 GB RAM 1 1 ceragon 1528P, antena radiolinia ceragon 1528 P 60cm andrew, maszt 1 2 Riverstone 8000, 2x Przełącznik Router ATM zasilacz 220; 2 x cpu, 1 x 2 GBE, 1 x 16 ETH; 2 x 2 STM1 1 3 Klimatyzacja 5 3 /3 Siłownia System zasilania awaryjnego telekomunikacyjna telzas 1 3 HP Compaq nx7010 P4M laptop 735 3 3 SB75G2-1GB RAM, P4- Stacja Robocza 3GHz, HDD 80GB, DVI 4 3 Monitor LCD ACER AL2416W 4 3 Stanowisko pracy Biurko; krzesło obrotowe 4 3 Drukarka kolorowa A3 OKI 9600 1 3 Xero/Fax OKI 1 2 Analizator Widma Agilent 1 1 Agregat prądotwórczy 1 3 Stacja Bazowa Systemu PTMp vecta /3 Star 3500 vecta Star 3500 2 3 Vecta Star 3500 CPE vecta Star 3500 110 3 Vecta Star 3500 CPE ZASILACZ vecta Star 3500 110 3 2005/2005 2 Vecta Star 3500 CPE WALBOX vecta Star 3500 110 3 2005/2005 2 RUTER MT FWA 7204 FWA 7204 110 2 2005/2005 2 RUTER MT FWA 7204 - zasilacz FWA 7204 110 3 2005/2005 2 RUTER MT FWA 7204 - dysk FWA 7204 110 3 2005/2005 2 6
UPS ETA 1600 RACK 110 3 2005/2005 2 Bramka voip 32 porty - DGT ATK DGT ATK 32 35 2 2005/2005 2 Bramka voip 16 portow - DGT ATK DGT ATK 16 35 2 2005/2005 2 Bramka voip 4 portow - DGT ATK DGT ATK 4 150 2 2005/2005 2 Hotspot Mikrotik - zasilacz Senao 70 3 2005/2005 2 Hotspot Mikrotik - antena 5 ghz proxim 70 3 Hotspot Mikrotik - antena 2.4 ghz Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - karta wifi 2.4 ghz Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - karta 5 ghz Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - pigtail 2.4 ghz Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - pigtail 5 ghz Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - odgromnik bnc senao 70 3 Hotspot Mikrotik - odgromnik rj45 Senao 70 3 Hotspot Mikrotik - kabel antenowy 2.4 ghz cyberbajt 70 3 Hotspot Mikrotik - kabel antenowy 5 ghz cyberbajt 70 3 Hotspot Mikrotik - płyta główna mikrotik 70 3 Hotspot Mikrotik - obudowa zewnętrzna mikrotik 70 3 Maszt antenowy 110 3 Switch HP Procurve 2626 HP 70 1 2005/2005 2 Switch HP Procurve 2650 HP 40 1 2005/2005 2 okablowanie indor 100m 110 2 2005/2005 2 okablowanie outdor 100m 110 3 Szafy Abonencka 12U ZPAS 12 U 110 2 2005/2005 2 Link radiowy 5 GHz - Mikrotik RB 433 2006/2006 3 UAH mikrotik cyberbajt 30 3 Link radiowy Horizon Compact DragonWave 1 3 2009/2009 3 Kamera Szybkoobrotowa Pelco/Novus 16 3 2003/2003 3 Server video IP Acti/mango 24/12 2 2009/2009 2 Kamera Starcjonarna IR Novus 16 3 2009/2009 3 Wyjaśnienia do tabeli Lista elementów sieci RESMAN : Stan urządzenia 1 urządzenie w bardzo dobrym stanie 2 urządzenie w dobrym stanie 3 urządzenie w stanie dostatecznym Warunki Pracy 1 urządzenie działa w klimatyzowanym pomieszczeniu 2 urządzenie działa w szafie rack wraz z innymi urządzeniami w pomieszczeniu bez klimatyzacji 3 urządzenie umieszczone na zewnętrz, bezpośrednio wystawione na działanie warunków atmosferycznych 7