ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT Pruszków 3.06.2011 Z przyjemnością informujemy, że projekt złożony przez pt. Akademia Interferie szkolenia dla pracowników z branży hotelarskiej otrzymał dofinansowanie z. W ramach projektu poszukujemy firm szkoleniowych, które przeprowadzą Szkolenia dla pracowników Partnera Projektu, spółki INTERFERIE S.A. i INTERFERIE Medical SPA Sp.z.o.o. Projektem szkoleniowym objęte jest 9 Ośrodków znajdujących się w województwie dolnośląskim ( 4 Ośrodki) i województwie zachodniopomorskim (5 Ośrodków). Ogółem liczba pracowników objętych projektem wynosi 524 os., w tym 132 z nich to osoby powyżej 45 roku życia. W tym celu bardzo prosimy o zapoznanie się ze szczegółami zapytania ofertowego i przesłania odpowiedzi ofertowych ofert do dnia 30-go czerwca 2011 r. I. ZAMAWIAJĄCY Maculewicz Consulting Sp.z.o.o. ul. Kraszewskiego 48/5 05-800 Pruszków tel. +48 (22) 738-71-60 fax +48 (22) 738-71-61 NIP: 5342382208, REGON: 141344090 II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Zapytanie ofertowe nr 1/SZ/2011 1. Przedmiotem zamówienia jest usługa przeprowadzenia szkoleń dla 524 pracowników, spółki INTERFERIE S.A. (INT SA) i INTERFERIE Medical SPA Sp.z.o.o. (INT Sp), w ramach projektu pt. Akademia INTERFERIE Szkolenia dla pracowników z branży hotelarskiej, realizowanego w ramach Priorytetu II, Poddziałania 2.1.1 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2. Celem ogólnym przedmiotu zamówienia jest podniesienie kwalifikacji pracowników firmy INT SA i INT Sp, poprzez kompleksowe przeszkolenie pracowników z działu gastronomii, infrastruktury hotelowej, bazy zabiegowej, administracji i pracowników na stanowiskach kierowniczych do końca III 2013 r. Ogółem Szkolenia obejmą 524 osoby w tym 355 pracowników INT SA i 169 pracowników INT Sp. 132 osoby są osobami w wieku 45+ (26% wszystkich uczestników szkoleń) objętymi dodatkowym wsparciem szkoleniowym. 3. Celem szczegółowym przedmiotu zamówienia jest podniesienie kwalifikacji 524 pracowników firmy INT SA i INT Sp., według podziału na poniższe grupy docelowe: a) 17 os. ze stanowisk kierowniczych
b) 55 osób z działu hotelowego z firm c) 24 os. działu administracji d) 90 os. działu bazy zabiegowej e) 97 osób działu gastronomii, którzy przygotowują posiłki (Kucharze) f) 108 osób działu gastronomii mających bezpośredni kontakt z klientem (Kelnerzy) g) 97 os. działu infrastruktury hotelowej odpowiedzialnych za porządek w hotelach (osoby sprzątające) h) 36 os. działu infrastruktury hotelowej odpowiedzialnych za stan techniczny tej infrastruktury (konserwatorzy) i) 132 os. 45+ j) Wszyscy pracownicy Lista szkoleń objętych zapytaniem ofertowym została przedstawiona w Załączniku nr 1 niniejszej oferty, według podziału na grupy docelowe, temat szkolenia, planowaną ilość szkoleń w danym województwie (ZP zachodniopomorskie, DŚ dolnośląskie) oraz sumy ilości szkoleń dla danej grupy docelowej. 4. Forma działania Szkolenia a) Pojedyncze szkolenie będzie realizowane w grupach od 9 do 17 osób b) Łączna ilość planowanych szkoleń wynosi 419 c) Każdorazowe szkolenie będzie szkoleniem zamkniętym d) Każdorazowe szkolenie będzie miało formę wykładu w systemie dwudniowych zajęć, łącznie 16 h, po 8 h dziennie e) Spotkania Coachingowe, dla grupy docelowej 45+, będą miały formę spotkań indywidualnych w systemie 2 h na osobę. 5. Program Szkolenia a) Zamawiający oczekuje propozycji programowej od Oferenta wraz z propozycją Trenera b) Proponowany program będzie podlegać ostatecznym uzgodnieniom pomiędzy Zamawiającym, w porozumieniu z Beneficjentem Projektu firmy INTERFERIE S.A. i INTERFERIE Medical SPA Sp.z.o.o., a wybranym Oferentem. c) Program Szkolenia oraz Materiały szkoleniowe zostaną opracowane przez Oferenta a ich koszt ujęty w cenę wynagrodzenia. 6. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych. 7. Zamawiający zastrzega sobie możliwość negocjacji zaoferowanej ceny. 8. Zamówienie usługi szkoleniowej według klasyfikacji Wspólnego Słownika Zamówień (2008) o nr kodu CPV : 80500000-9 III. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA
1. Termin wykonania przedmiotu zamówienia: od sierpnia 2011 r. do marca (włącznie) 2013 r. 2. Zamawiający będzie informował Oferenta o terminie realizacji danego szkolenia z wyprzedzeniem czasowym nie mniejszym niż 14 dni. IV. OPIS SPOSBU PRZYGOTOWANIA OFERTY Oferta powinna być: opatrzona pieczątką firmową, posiadać datę sporządzenia, zawierać adres lub siedzibę oferenta, numer telefonu, numer NIP, podpisana czytelnie przez wykonawcę. V. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA OFERT 1. Oferta powinna być dostarczona osobiście, kurierem lub pocztą na adres: ul. Łucka 15 lok.219 Warszawa 00-842, do dnia 30 czerwca 2011 r. do godziny 16.00. 2. Oferty złożone po terminie nie będą rozpatrywane. VI. OCENA OFERT Zamawiający dokona oceny ważnych ofert na podstawie następujących kryteriów: 1. Cena najbardziej korzystna ekonomicznie oferta 100% VII. INFORMACJE DOTYCZĄCE WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY O wyborze najkorzystniejszej oferty Zamawiający zawiadomi oferentów drogą elektroniczną. VIII. DODATKOWE INFORMACJE Dodatkowych informacji udziela Asystentka Kierownika Projektu Beata Bereś, pod adresem email: b.beres@maculewicz.pl; IX. ZAŁĄCZNIKI 1. Lista szkoleń 2. Formularz ofertowy
Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr 1/SZ/2011 Szkolenia Woj. DS. Woj. ZP Razem 1. Stanowiska Kierownicze Dyrektorzy Hoteli 1. Zarządzanie strategiczne 1 1 2. Zarządzanie wynikami firmy 1 1 3. Zarządzanie personelem 1 1 4. Nowoczesne systemy wynagrodzeń pracowników 1 1 5. Marketing strategiczny 1 1 6. Style zarządzania 1 1 7.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsłgi klienta 1 1 8. Zarządzanie wiekiem w przedsiębiorstwie 2 2 SUMA 9 2. Stanowiska związane z działem hotelowym 1. Obsługa klienta zewnętrznego: VIP, zagranicznego (specyfika kulturowa), trudnego (osoby starsze, konfliktowe), 2 3 5 2.Obsługa klienta wewnętrznego 2 3 5 3. Aktywna sprzedaż (cross-selling, networking itp.) 2 3 5 4. Sprzedaż i Negocjacje handlowe 2 3 5 6. Obsługa programów wewnętrznych 2 3 5
7. Programy graficzne 2 3 5 8. Korespondencja handlowa 2 3 5 9.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsłgi klienta 2 3 5 10. Kurs udzielania pierwszej pomocy 2 3 5 11. SZKOLENIA JĘZYKOWE 4 6 10 3. Stanowiska związane z administracją SUMA 55 1. Planowanie i optymalizacja podatkowa 1 1 2 2. Księgowość i Kadry rachunkowość finansowa, rachunek kosztów, 1 1 2 3.Aktualizacja przepisów prawnych (podatek dochodowy, VAT) 2 2 4 4. Aktualizacja przepisów prawnych (prawo pracy, ZUS) 2 2 4 5.Międzynarodowe standardy rachunkowości, 1 1 2 6. Przygotowywanie analiz i prognoz finansowych, 1 1 2 7.Polityka prywatności i ochrona danych 1 1 2 8.Obsługa programów wewnętrznych 1 1 2 9.Korespondencja handlowa 1 1 2 4. Stanowiska związane z bazą zabiegową SUMA 22 1. Organizacja bazy zabiegowej 1 6 7 2. Nowe techniki masażu (np., refleksoterapia, masaż kamieniami) 1 6 7 4. Kurs udzielania pierwszej pomocy 1 6 7
5. SZKOLENIA JĘZYKOWE 2 12 14 5. Stanowiska związane z gastronomią (KUCHARSKIE) SUMA 35 1. Nowe techniki gotowania 3 5 8 2. Najnowsze trendy w żywieniu (sushi, dania wegetariańskie) 3 5 8 3. Kursy kucharskie, 3 5 8 6. Stanowiska związane z gastronomią (KELNERSKIE) SUMA 24 1.Kursy kelnerskie i barmańskie 3 6 9 2.Dekoracja stołów i potraw 3 6 9 3.Przygotowywanie szwedzkich stołów, organizacja i obsługa bankietów 3 6 9 4.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsługi klienta 3 6 9 5. Kurs udzielania pierwszej pomocy 3 6 9 6. SZKOLENIA JĘZYKOWE 6 12 18 7.Stanowiska związane z utrzymaniem infrastruktury hotelowej (SPRZĄTACZKI) SUMA 63 1 Aranżacja wnętrz 3 5 8 2. Aranżacja zewnętrznej przestrzeni w ośrodkach 3 5 8 3.Techniki sprzątania 3 5 8 4. SZKOLENIA JĘZYKOWE 6 10 16 SUMA 40
8.Stanowiska związane z utrzymaniem infrastruktury hotelowej (Magazynierzy) 1. Zasady bezpiecznej obsługi urządzeń elektrycznych i gazowych 1 2 3 2.Techniki jazdy (dla kierowców) 1 2 3 3. Zasady bezpieczeństwa, w tym pracy na wysokości 1 2 3 9. SZKOLENIA 45+ SUMA 9 1.Odnajdywanie się w procesie zmian 3 9 11 2.Szkolenie informatyczne 6 16 22 SUMA 33 Coching 132 SUMA 132 10. WSZYSCY PRACOWNICY Komunikacja interpersonalna/komunikacja wewnętrzna w organizacji 16 27 43 Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsługi klienta/zarządzanie wizerunkiem firmy 16 27 43 Zarządzanie stresem/asertywność 16 27 43 SUMA 129
Załącznik nr 2. Formularz ofertowy do zapytania ofertowego nr 1/SZ/2011 Pełna nazwa oferenta Adres lub siedziba oferenta Numer telefonu oferenta Numer NIP oferenta Adres email oferenta Szkolenia Cena za 1 dzień szkoleniowy 1. Stanowiska Kierownicze Dyrektorzy Hoteli 1. Zarządzanie strategiczne 2. Zarządzanie wynikami firmy 3. Zarządzanie personelem 4. Nowoczesne systemy wynagrodzeń pracowników 5. Marketing strategiczny 6. Style zarządzania 7.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsłgi klienta 8. Zarządzanie wiekiem w przedsiębiorstwie
2. Stanowiska związane z działem hotelowym 1. Obsługa klienta zewnętrznego: VIP, zagranicznego (specyfika kulturowa), trudnego (osoby starsze, konfliktowe), 2.Obsługa klienta wewnętrznego 3. Aktywna sprzedaż (cross-selling, networking itp.) 4. Sprzedaż i Negocjacje handlowe 6. Obsługa programów wewnętrznych 7. Programy graficzne 8. Korespondencja handlowa 9.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsługi klienta 10. Kurs udzielania pierwszej pomocy 11. SZKOLENIA JĘZYKOWE 3. Stanowiska związane z administracją 1. Planowanie i optymalizacja podatkowa 2. Księgowość i Kadry rachunkowość finansowa, rachunek kosztów, 3.Aktualizacja przepisów prawnych (podatek dochodowy, VAT) 4. Aktualizacja przepisów prawnych (prawo pracy, ZUS) 5.Międzynarodowe standardy rachunkowości, 6. Przygotowywanie analiz i prognoz finansowych, 7.Polityka prywatności i ochrona danych 8.Obsługa programów wewnętrznych 9.Korespondencja handlowa
4. Stanowiska związane z bazą zabiegową 1. Organizacja bazy zabiegowej 2. Nowe techniki masażu (np., refleksoterapia, masaż kamieniami) 4. Kurs udzielania pierwszej pomocy 5. SZKOLENIA JĘZYKOWE 5. Stanowiska związane z gastronomią (KUCHARSKIE) 1. Nowe techniki gotowania 2. Najnowsze trendy w żywieniu (sushi, dania wegetariańskie) 3. Kursy kucharskie, 6. Stanowiska związane z gastronomią (KELNERSKIE) 1.Kursy kelnerskie i barmańskie 2.Dekoracja stołów i potraw 3.Przygotowywanie szwedzkich stołów, organizacja i obsługa bankietów 4.Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsługi klienta 5. Kurs udzielania pierwszej pomocy 6. SZKOLENIA JĘZYKOWE 7.Stanowiska związane z utrzymaniem infrastruktury hotelowej (SPRZĄTACZKI) 1 Aranżacja wnętrz 2. Aranżacja zewnętrznej przestrzeni w ośrodkach 3.Techniki sprzątania 4. SZKOLENIA JĘZYKOWE
8.Stanowiska związane z utrzymaniem infrastruktury hotelowej (Magazynierzy) 1. Zasady bezpiecznej obsługi urządzeń elektrycznych i gazowych 2.Techniki jazdy (dla kierowców) 3. Zasady bezpieczeństwa, w tym pracy na wysokości 9. Szkolenia 45+ 1.Odnajdywanie się w procesie zmian 2.Szkolenie informatyczne Coaching 10. WSZYSCY PRACOWNICY Komunikacja interpersonalna/komunikacja wewnętrzna w organizacji Podstawy nowoczesnej sprzedaży i obsługi klienta/zarządzanie wizerunkiem firmy Zarządzanie stresem/asertywność
.... Miejscowość i data Imię i nazwisko Podpis i pieczęć oferenta