Tajemnice Skutecznej Reklamy 7 niezbędnych elementów skutecznej strony WWW. Michał Kowalski www.z yskownafirma.pl Copyrights 2014 Michał Kowalski 1
Co powinno znaleźć się na Twojej stronie WWW? Strona internetowa to bardzo popularna forma promocji. Jednak jej możliwości nie zawsze są w pełni wykorzystane. Nieodpowiedni dobór treści czy brak istotnych elementów wpływa na jej niską efektywność. Spytałem kilkaset osób, czego szukają na stronie salonu kosmetycznego i na jakie elementy zwracają największa uwagę. W odpowiedziach najczęściej pojawiały się te same elementy, których z kolei bardzo często brakuje na wielu witrynach. Skorzystanie z tej wiedzy pozwoli na przygotowanie strony internetowej, która dzięki odpowiedniej zawartości poprowadzi klienta jak za rączkę do chwili podjęcia pozytywnej decyzji o skorzystaniu z usług. Budując stronę zwykle skupiamy się na efektownej grafice zapominając a tym, że strona powinna motywować do z góry określonego działania. Zapełnianie grafiki przypadkowym tekstem na zasadzie zapychacza nie daje klientowi żadnej wartości i nie przekonuje go do skorzystania z Twoich usług. Czego więc tam szuka? 1. Prezentacja oferty krótki i szczegółowy opis z wizualizacją. Jeśli ktoś czyta twoją stronę to na 99% po to, aby znaleźć na niej rozwiązanie swojego problemu. Jeśli tego nie znajdzie przejdzie na stronę konkurencji. Aby tego nie zrobił twoja oferta musi znaleźć się na pierwszym, bardzo widocznym miejscu. Nikt nie będzie się domyślał, jakie usługi oferujesz. Nikt nie będzie poszukiwał informacji w gąszczu podstron. Najczęściej na stronie głównej znajdujemy tekst powitalny, aktualności lub co gorsze flashową animację. To tak naprawdę jest mało interesujące. Nie tego oczekujemy. Na efekty specjalne chodzimy do kina. Copyrights 2014 Michał Kowalski 2
Na pierwszym ekranie użytkownik powinien znaleźć interesująca go usługę, choćby w formie jednego wyrazu, które najlepiej opisuje daną potrzebę. W zasadzie to użytkownik szuka konkretnych słów opisujących jego pragnienia i rozwiązania problemów. Poznaj te słowa i wkomponuj do swojej oferty. Ofertę najlepiej streścić najkrócej jak to możliwe. Jeśli nie umieścisz czytelnego przeglądu swojej oferty na pierwszej stronie wiele osób po prostu opuści twoją stronę i będzie szukać dalej. Ludzie są niecierpliwi, zwłaszcza w Internecie. Jeśli ktoś już znajdzie usługę, której szuka z pewnością będzie chciał się dowiedzieć więcej. Ludzie zainteresowani oczekują szczegółów i wyczerpującej informacji. Dlatego po krótkim przedstawieniu usługi każdy powinien z łatwością znaleźć szczegółowy opis. Niepełne i zdawkowe informacje zniechęcają do oferty. Napisz jak najwięcej o usłudze na osobnej podstronie zachowując przejrzystość i czytelność. Im więcej konkretnych informacji przedstawisz tym lepiej. Ważne żeby to były przydatne kwestie, a nie lanie wody. Nie zapomnij dodać zdjęć. Zdjęcia są bardzo ważne. Nawet, jeśli Twoje usługi trudno sfotografować warto postarać się o zdjęcie lub obrazek, które przynajmniej symbolizować będzie Twoją ofertę. Wizualizacja pomaga w wyborze i zapamiętaniu, co przybliża klienta do transakcji. 2. Zdjęcia jak wygląda w środku, czy jest czysto i przyjemnie. Ponad 90% ludzi wchodzi na stronę www, aby zobaczyć jeszcze przed wizytą jak wygląda w środku. Nie ważne czy jest to restauracja, solarium, bar czy ekskluzywne day spa, każdy chce sprawdzić czy jest czysto i przyjemnie. W zależności od charakteru firmy analizie poddawany jest wystrój, wyposażenie a nawet wygląd pracowników. Brak zdjęć od razu dyskwalifikuje cię w tej konkurencji. Jednak nieodpowiednie zdjęcia będą jeszcze gorszą rekomendacją, bo staną się dowodem na to, że nie warto tam przychodzić. Copyrights 2014 Michał Kowalski 3
Zadbaj o dużą ilość zdjęć dobrej jakości, które prezentują twoje wnętrza w jak najlepszym świetle. Prezentuj na zdjęciach wszystko to, co wydaje ci się atrakcyjne i warte uwagi. Umieść zdjęcia na każdej podstronie a także w specjalnej galerii. Warto w tym celu zatrudnić profesjonalnego fotografa. Nie ma nic gorszego niż płaskie niedoświetlone zdjęcia robione amatorskim aparatem. Zatrudnienie fotografa to jednorazowy wydatek, który procentować będzie przez wiele lat. Robiąc zdjęcia pamiętaj, aby zatroszczyć się o ludzi. Zdjęcia z ludźmi będą tysiąc razy skuteczniejsze niż zdjęcia pustych pomieszczeń. Zdjęcia nawet najładniejszych pomieszczeń są smutne, jeśli nie ma tam ludzi. Wyobraź sobie, że Twój mózg w ciągu jednej sekundy potrafi rozpoznać w tłumie twarz osoby, którą widziałeś kilka lat temu i określić, w jakim jest ona nastroju. Można powiedzieć, że mamy od setek tysięcy lat zaprogramowaną funkcję rozpoznawania twarzy. Człowiek to przecież istota społeczna. Widząc twarz automatycznie i podświadomie włączają się w naszych głowach mechanizmy odpowiedzialne za wiele pozytywnych emocji takich jak przyjaźń, miłość itp. Dlaczego tego nie wykorzystać? No właśnie, dlaczego tak wiele zdjęć przedstawia puste pomieszczenia? Nawet najlepsze zdjęcie pustego pomieszczenia będzie działać negatywnie i odpychająco. Nie chcemy być sami, pragniemy być w grupie o podświadomie wybieramy miejsca gdzie są ludzie. Pokaż na zdjęciach, że w Twojej firmie są ludzie. To doskonała rekomendacja. 3. Opinie dowód społeczny i budowanie zaufania. Popularność Internetu bierze się między innym stąd że możemy tam znaleźć niezależne opinie na prawie każdy temat. Opinie mają potężną siłę przekonywania. Co skłania cię do skorzystania z oferty danej firmy: - Przede wszystkim opinie osób, które skorzystały z oferty wybranego gabinetu. - W pierwszej kolejności czytam ofertę zabiegów a zaraz potem opinie klientów gabinetu. - Kieruję się opiniami innych osób, które skomentowały salon po wizycie. - Dobre opinie znajomych bądź na stronie. Copyrights 2014 Michał Kowalski 4
Takie odpowiedzi powtarzały się bardzo często. Jeśli przygotujesz specjalną podstronę z opiniami, ludzie znajda to, czego szukają potwierdzenia i uzasadnienia swojej decyzji. Liczne pozytywne opinie stanowią ważny dowód społeczny i potwierdzają jakość i rzetelność. Człowiek jako istota społeczna zrobi to, co robi większość. Widząc wiele opinie nabieramy zaufania i poczucia bezpieczeństwa, co jest niezbędne w procesie sprzedaży. Skoro ludzie i tak szukają opinii w Internecie niech znajda je u ciebie. Będziesz miał pewność, że są pozytywne. 4. Ceny najważniejszy element każdej transakcji. Wiele osób radzi, aby nie ujawniać cennika na stronie internetowej. Ich argumentem jest fakt, że ujawniona cena będzie głównym kryterium wyboru oferty i jeśli mamy wyższą cenę niż bliska konkurencja to nasza oferta z góry zostanie odrzucona. Liczne badania pokazują jednak, że tak naprawdę tylko około 25% klientów dokonuje wyboru na podstawie ceny. Reszta znacznie bardziej ceni jakość i inne cechy oferty pod warunkiem, że cena jest na przyzwoitym poziomie, ale niekoniecznie na najniższym. To znaczy, że jeśli przedstawimy swoja ofertę w odpowiedni sposób, dokładnie wyłuskamy różnicę i korzyści płynące z wyboru naszej firmy to zupełnie nie powinniśmy bać się ujawniania cennika. Zamieszczając ceny możemy tylko zyskać. Klient, który szuka najniższej ceny nie jest wartościowy i szkoda na niego czasu. Zawsze płaci najmniej i przy najbliższej okazji ucieka do konkurencji. Czytamy strony w poszukiwaniu informacji, a cena jest kluczową informacja każdej transakcji. Wielu klientów chce poznać cenę nie po to, aby szukać jak najtańszej oferty, ale by poczuć się komfortowo i po prostu wiedzieć, na co mają się przygotować przychodząc na miejsce. Ujawnianie ceny to wyraz uczciwości, szacunku i dowód własnej wartości. Ukrywanie ceny to no właśnie od razu myślimy, że cos jest nie tak i szukamy dalej. Copyrights 2014 Michał Kowalski 5
5. Personel opis kwalifikacji, zdjęcia Każdy lubi wiedzieć w czyje ręce się oddaje, dlatego bardzo często szukamy na stronie informacji o osobach, które świadczą w danej firmie usługi. Poza tym zasady dobrego wychowania nakazują, aby się przedstawić. Zrób to pierwszy. Przedstaw się i zaprezentuj swoją osobę i swoich pracowników. Anonimowe firmy są nudne i podejrzane. Firmy z twarzą zawsze wydają się sympatyczniejsze. Podobnie jak w przypadku zdjęć, jako istoty społeczne pragniemy być wśród ludzi, dlatego oglądając stronę podświadomie wybieramy oferty zawierające wyraźny element ludzki. Zdjęcie i krótki opis to pierwszy krok do zdobycia sympatii klienta. Dowodem na to niech będzie wielka popularność portali społecznościowych takich jak nasza-klasa, gdzie ludzie godzinami przeglądają profile znajomych i obcych osób. Kupujemy od tych, których lubimy. Dzięki stronie www możesz sprawić, że zaczną cię lubić zanim do ciebie przyjdą. Przedstaw opis kwalifikacji, ukończone kursy i szkolenie, nagrody i certyfikaty. Nierzadko brak informacji o profesjonalizmie personelu jest podstawą do odrzucenia oferty. 6. Kontakt, lokalizacja nakłonienie do działania. Strona firmy usługowej nie generuje dochodu. Klient musi przyjść do firmy inaczej nic nie zarobisz. Biorąc to pod uwagę zadaniem strony jest nakłonienie do wykonania kontaktu np. zadzwonienie i umówienie się na wizytę. Dlatego też dane kontaktowe wraz z konkretnym hasłem nakłaniającym do działania powinno znajdować się w wielu miejscach. Jeśli tak zrobisz mimo wszystko nie zapominaj o osobnej podstronie Kontakt. Rzecz zdawałoby się elementarna, ale łatwo popełnić błąd w tym temacie. Ludzie odruchowo szukają podstrony zatytułowanej Kontakt, więc jeśli dane teleadresowe umieścisz w innym miejscu może być problem z ich odnalezieniem. Sam ostatnio bardzo się zirytowałem gdy nie mogłem odnaleźć takiej podstrony mimo tego, że adres i telefon podany był na każdej podstronie na marginesie. Copyrights 2014 Michał Kowalski 6
Dane kontaktowe powinny być aktualne i wyczerpujące. Im więcej możliwości kontaktu tym lepiej: telefon, adres mailowy, skype, gg. Oczywiście pod warunkiem, że te wszystkie narzędzia będą sprawnie obsługiwane. Nie ma nic gorszego niż pozostawione bez odpowiedzi zapytanie klienta wysłane mailem lub poprzez komunikator gg. Przy adresie warto pokazać lokalizacje na mapce. Uświadomienie miejsca siedziby firmy ułatwi podjęcie decyzji o wizycie. 7. Promocje i gratisy - wisienka na torcie twojej strony. Każdy klient lubi niespodzianki zwłaszcza takie jak specjalne oferty i promocje. Jeśli klient zobaczył na twojej stronie wszystkie wcześniej wspomniane elementy to masz duże szanse, że wkrótce cię odwiedzi, ponieważ: - Dzięki przejrzystej ofercie zaanonsowanej już na stronie głównej, potwierdził, że oto właśnie znalazł poszukiwaną usługę. - Pozytywnie ocenił wizerunek firmy oglądając profesjonalne zdjęcia w galerii. - Zdobył zaufanie czytając informacje o merytorycznym przygotowaniu personelu. - Przygotował się finansowo zapoznając się z cennikiem - Utwierdził się w przekonaniu o rzetelności firmy czytając pochlebne opinie. - Sprawdził na mapce lokalizacyjnej, że dojazd do firmy jest łatwy, a godziny otwarcia dogodne. Decyzja prawie podjęta, ale może jeszcze poszukać dalej? Co zrobić żeby przestał już szukać tylko niezwłocznie chwycił za telefon? Daj mu nagrodę za odwiedzenie Twojej witryny. Specjalny rabat lub coś za darmo. Gorąca oferta z ograniczeniem czasowym To przeważy szalę na Twoja korzyść i wtedy nic już nie powstrzyma klienta od skorzystania z Twojej oferty! Copyrights 2014 Michał Kowalski 7