REGULAMIN SPRZEDAŻY TOWARÓW PRZEZ TELEFON I. INFORMACJE OGÓLNE 1. Organizatorem sprzedaży prowadzonej na odległość przez telefon jest Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, przy ulicy prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem 0000601656, NIP 6793122562, REGON 363709390 (dalej zwana: Organizatorem ). 2. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin ) określa zasady sprzedaży towarów na odległość przez telefon. Sprzedaż na odległość przez telefon prowadzona jest na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i jest realizowana w ramach prowadzonego przez Organizatora call center zarówno w ruchu wychodzącym jak i ruchu przychodzącym. II. INFORMACJE DLA KUPUJĄCYCH 1. Kupującym w rozumieniu Regulaminu osoba fizyczna lub prawna, jak również jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną dokonująca zakupów, posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych; w przypadku osoby z ograniczoną zdolnością do czynności prawnej powinna ona uzyskać zgodę swego przedstawiciela na dokonywanie zakupów. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o Kupującym, rozumie się przez niego również Konsumenta, o ile Regulamin nie wskazuje wyraźnie na uprawnienia lub obowiązki Konsumenta. 2. Za Konsumenta, zgodnie z art. 22 1 Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 24 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny, Dz. U. Dz.U.2017.459 t. j. z dnia 2017.03.02) uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawa przysługujące Konsumentom z tytułu umowy sprzedaży zawartej na odległość przez telefon określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683 t.j. z dnia 2017.03.30). 3. Kupujący może dokonać zakupów na odległość w jeden z poniżej wskazanych sposobów: a. w trakcie rozmowy telefonicznej zainicjowanej przez Organizatora; b. poprzez kontakt telefoniczny z Infolinią Organizatora pod numerem telefonu: 12 299 94 44; c. w trakcie rozmowy telefonicznej nawiązanej z Kupującym, z inicjatywy Kupującego wyrażonej poprzez zainteresowanie towarami znajdującymi się w ofercie przedstawianej przez Organizatora, za pośrednictwem strony internetowej www.interchemia.pl i pozostawienie swoich danych kontaktowych wraz ze zgodą na kontakt ze strony Organizatora. 4. Każdorazowym warunkiem koniecznym do kontaktu z Kupującym, niezależnie od tego kto jest inicjatorem kontaktu, jest posiadanie zgody Kupującego na kontakt w określonym celu związanym ze sprzedażą. 1
5. Przedmiotem sprzedaży realizowanej na zasadach określonych w Regulaminie są wyłącznie nowe produkty, oryginalnie zapakowane. Organizator jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu rzeczy wolne od wad. Towary oferowane przez Organizatora sprzedawane są w zestawach. Kupujący nie ma możliwości zakupu jednostkowych produktów. Zestawy oferowane przez Organizatora mogą być, na życzenie Kupującego powiększane o dodatkowe produkty (spośród tych znajdujących się w ofercie) lub produkty znajdujące się w zestawach oferowanych przez Organizatora mogą być zamieniane na inne (spośród tych znajdujących się w ofercie). III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIE UMÓW 1. Kupujący kontaktuje się telefonicznie z Infolinią w celu złożenia zamówienia lub Organizator kontaktuje się z Kupującym w celu sprzedaży towarów będących w asortymencie, zgodnie z zasadami określonymi w pkt II ppkt. 3 i 4. 2. Niezależnie od formy zaininicjowanego kontaktu, Organizator zawsze udziela Kupującemu podstawowych informacji o produkcie, którym jest zainteresowany, o jego cenie, weryfikuje jego dostępność, przedstawia podstawowe informacje o skutkach prawnych zawarcia umowy oraz odpowiada na ewentualne pytania, udzielając jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim. 3. Organizator ustala z Kupującym sposób i miejsce dostawy, z uwagi na fakt, iż od tych informacji uzależniona jest cena usługi dostarczenia zakupionych towarów. Organizator nie przewiduje możliwości obioru osobistego zakupionych towarów. 4. Po uzgodnieniu treści zamówienia Organizator informuje Kupującego o całkowitym koszcie zakupów, w tym o kosztach dostawy. Organizator weryfikuje kompletność złożonego przez Kupującego zamówienia, wypowiadając następującą kwestię: Potwierdzam złożenie zamówienia na wskazane towary X za łączną cenę X zł oraz na ich dostawę pod wskazany adres X za cenę X zł. Łączna cena towarów i koszt ich dostawy to X zł. 5. Kupujący potwierdza zamówienie, składa ewentualne zastrzeżenia, prosi o uzupełnienie zamówienia albo rezygnuje z jego realizacji. W przypadku zgłoszenia zastrzeżeń lub uzupełnienia zamówienia, etap weryfikacji kompletności złożonego zamówienia określony w pkt. 4 zostanie powtórzony. 6. Organizator, po uzgodnieniu treści zamówienia, informuje Kupującego o tym, że: a. potwierdzenie złożenia zamówienia zostanie mu doręczone w formie sms na numer kontaktowy oraz, że wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia Kupujący otrzyma informację, o tym gdzie może zapoznać się z Regulaminem i jego załącznikami; Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z treścią przekazanych mu dokumentów oraz zaakceptować ich treść, brak akceptacji Regulaminu jest równoznaczny z odstąpieniem od założonego zamówienia i wymaga niezwłocznego zgłoszenia tego faktu Organizatorowi pod numerem telefonu 12 299 94 44; b. wraz z zamówionym towarem otrzyma dokument fiskalny; 2
c. płatność za zamówione towary i dostawę odbędzie się w momencie odbioru towaru po złożeniu przez Kupującego podpisu pod dokumentem doręczenia przesyłki. IV. CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA I WARUNKI DOSTAW 1. Z chwilą jego potwierdzenia zamówienia zostaje przyjęte do realizacji. Maksymalny czas realizacji i dostawy zamówienia złożonego przez Kupującego wynosi 5 dni roboczych. 2. Usługi transportowe zakupionych towarów świadczy firma kurierska wybrana przez Organizatora. Warunki realizacji dostawy określone są w Warunkach Świadczenia Usług Transportowych wybranego przez Organizatora przewoźnika. 3. Z chwilą odbioru towaru przez Kupującego, kurier przekazuje Kupującemu do podpisu potwierdzenie odbioru nieuszkodzonego towaru zgodnego z zamówieniem. 4. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru czy braków w dostawie Kupujący w obecności kuriera na protokole opisuje rodzaj niezgodności. Jeżeli wady lub nieprawidłowości w przesyłce (braki, uszkodzenia, niezgodność z zamówieniem) zostały dostrzeżone po sporządzeniu i podpisaniu przez Kupującego protokołu, Kupujący jest obowiązany niezwłocznie poinformować o tym fakcie Organizatora. V. REKLAMACJE 1. W przypadku gdy Kupujący jest przedsiębiorcą, Organizator wyłącza uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy. Uprawnienia z tytułu rękojmi przysługują wyłącznie Konsumentowi. 2. W przypadku stwierdzenia wad towarów zakupionych na zasadach określonych w Regulaminie, rozumianych jako niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. Konsument może złożyć reklamację, zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie. 3. Przez niezgodność towaru z umową rozumie się w szczególności sytuacje, w których sprzedana rzecz: a. nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia; b. nie ma właściwości, o których istnieniu Kupujący został zapewniony, w tym poprzez przedstawienie mu próbki lub wzoru; c. nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował przy zawarciu umowy, i nie zostało zgłoszone zastrzeżenie co do takiego jej przeznaczenia; d. została Konsumentowi wydana w stanie niezupełnym. 4. Wszelkie reklamacje należy kierować do Organizatora. Reklamacje można składać drogą pocztową na adres: Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, telefonicznie pod numerem 12 299 94 44 jak również drogą elektroniczną na adres e-mail: zamowienia@interchemia.pl. 5. Procedura reklamacyjna jest rozpoczynana po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Konsumenta. W zgłoszeniu reklamacyjnym Konsument wskazuje dostrzeżone wady towarów 3
oraz precyzuje oczekiwany sposób załatwienia reklamacji, tj. wskazuje czy żąda wymiany rzeczy na nową, obniżenia jej ceny czy odstępuje od umowy. Z uwagi na specyfikę towarów znajdujących się w ofercie nie jest możliwa naprawa towaru. 6. Organizator rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Uprawnienia przysługujące Konsumentowi określa ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.2017.459 t. j. z dnia 2017.03.02) oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2017.683 t. j. z dnia 2017.03.30). 7. Organizator informuje, że Konsument ma możliwość uzyskania nieodpłatnej pomocy prawnej od miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów lub organizacji pozarządowych działających na rzecz konsumentów. VI. PRAWO KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ 1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni, od dnia w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy. 2. Celem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Organizatora, tj. Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, adres: ul. prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, e-mail: zamowienia@interchemia.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 3. Konsument możne skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument przekazał Organizatorowi informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 4. W przypadku odstąpienia od umowy Organizator zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Organizatora), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Organizator został poinformowany decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. 5. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 6. Organizator może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 4
7. Zwracany towar należy odesłać lub przekazać w inny sposób na adres: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Organizator został poinformowany o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 8. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. VII. POZOSTAŁE POSTANOWIENIA 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas realizacji zamówień na zasadach określonych Regulaminem jest Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, przy ulicy prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa- Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000601656. 2. Przetwarzanie danych osobowych przez Administratora odbywa się wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym dla realizacji niniejszej Umowy. Odbiorcą danych jest firma kurierska świadcząca usługi transportowe towarów zakupionych przez Kupującego. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych osobowych, wyszczególnionych w Regulaminie, jest dobrowolne ale konieczne dla realizacji zamówienia. 3. Organizator ma prawo wprowadzenia zmian do Regulaminu. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia. 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 stycznia 2018 roku i obowiązuje do jego odwołania lub zmiany. Załączniki: wzór odstąpienia od umowy wraz z pouczeniem 5
POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA 1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez telefon w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. 2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. 3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, tj. Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, adres: ul. prof. Michała Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków, e-mail: zamownienia@interchemia.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). 4. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej) jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 5. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. 6. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 7. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 8. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 6
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)..., dnia... Nadawca: Imię i nazwisko:... Adres:... Adresat: Direct Center spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. prof. M. Życzkowskiego 19, 31-864 Kraków adres e- mail: zamowienia@interchemia.pl ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:... zawartej w dniu... Towar został odebrany w dniu... Forma zwrotu płatności*: przelew na nr rachunku bankowego:.../ inne**... Adres do wysiłki towaru: LOGISTIKO sp. z o.o., Ołtarzew, ul. Poznańska 249, 05-850 Ożarów Mazowiecki Podpis konsumenta(-ów) (*) Niepotrzebne skreślić. (**) Wpisać formę zwrotu 7