LAMPARTY ROKU 2004 Najbardziej podziwiane w środowisku bankowym kreacje marek
CELE, PRÓBA, METODA (1) W ocenie bankowców działające w Polsce banki przywiązują co najmniej dość duże znaczenie do promowania własnych marek i kształtowania pożądanego wizerunku wśród klientów i opinii publicznej. Na pojawiające się natychmiast pytanie, które z banków odniosły największy sukces w minionym roku w kreowaniu własnej marki, poszukiwaliśmy odpowiedzi bezpośrednio u zainteresowanych, czyli wśród samych bankowców. Postanowiliśmy bowiem ustalić, strategie których banków w zakresie kreowania marki wzbudziły największy podziw, uznanie, a może i zazdrość bezpośrednich konkurentów. Z prośbą o wskazanie trzech w kolejności banków, które odniosły największy sukces w kreowaniu własnych marek zwróciliśmy się telefonicznie do dyrektorów 200 placówek bankowych i 80 pracowników departamentów marketingu i komunikacji, reprezentantów wszystkich działających w Polsce banków.
CELE, PRÓBA, METODA (2) Ponieważ obiektem naszym wzmożonego zainteresowania badawczego są dwa segmenty - klientów indywidualnych i mikrofirm, poprosiliśmy respondentów, aby wskazali spontanicznie najbardziej podziwiane kreacje marek bankowych oddzielnie dla każdego segmentu. Uczestnicy sondażu nie mogli wskazywać banków w których są zatrudnieni, jedynie banki konkurencyjne. Surowe wyniki sondażu zostały przeliczone według schematu: I wskazanie - 30 pkt II wskazanie 20 pkt. III wskazanie 10 pkt. Suma uzyskanych punktów była podstawą do obliczenia średniej dla każdego banku. Średnia punktów jest wyznacznikiem klasyfikacji generalnej. Banki, które uzyskały najwyższą średnią uznaliśmy za Bankowe Lamparty Roku 2004. Lamparty są honorowym wyróżnieniem fundowanym przez Pentor Instytut Badania Opinii i Rynku dla banków najbardziej podziwianych przez bankowców za efektywne kreowanie własnej marki.
Źródło: Monitor Bankowy ZBP/Pentor marzec 200 (N=200) Jakie znaczenie według Pana(i) przywiązują działające w Polsce banki do promowania własnych marek i kształtowania pożądanego wizerunku wśród klientów i opinii publicznej? [6] ogromne 14% [] bardzo duże 49% [2] małe 1% ŚREDNIA 4.7 [3] niezbyt duże % [4] dość duże 31%
Źródło: Pentor marzec 200 Biorąc pod uwagę okres ostatnich 12 miesięcy proszę wskazać 3 banki, które odniosły największy sukces w kreowaniu własnej marki SEGMENT KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH Eurobank PKO Bank Polski Bank BPH Lukas Bank Millennium Pekao SA ING BSK BZ WBK mbank Multibank Raiffeisen Bank Citibank Handlowy Kredyt Bank GE Money Bank BGŻ 6 4 4 1 3 4 3 8 9 14 13 13 11 13 13 20 18 26 2 2 28 33 42 42 47 wskazania dyrektorów oddziałów (N=200) wskazania pracowników departamentu marketingu (N=79) 6
Źródło: Pentor marzec 200 KLASYFIKACJA GENERALNA SEGMENT KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH 12,62 8,42 8,32,9 3,91 Eurobank Bank BPH PKO BP Lukas Bank Millennium
Źródło: Pentor marzec 200 DLACZEGO EUROBANK rozpoznawalna marka dobry wywnik finansowy, osiąga dobre wyniki dostępność oddziałów dobra reklama, agresywna, promocja marki dobra oferta, bogata oferta dużo klientów młody bank dobra obsługa klienta jakość
Biorąc pod uwagę okres ostatnich 12 miesięcy proszę wskazać 3 banki, które odniosły największy sukces w kreowaniu własnej marki SEGMENT MIKROFIRM Bank BPH PKO Bank Polski BZ WBK ING BSK Pekao SA Raiffeisen Bank Millennium Fortis Bank Kredyt Bank Multibank BGŻ BRE Bank Lukas Bank Citibank Handlowy Źródło: Pentor marzec 200 1 4 6 6 4 8 9 9 9 11 12 13 16 20 20 23 2 2 28 28 wskazania dyrektorów oddziałów (N=200) 37 41 wskazania pracowników departamentu marketingu (N=79)
Źródło: Pentor marzec 200 KLASYFIKACJA GENERALNA SEGMENT MIKROFIRM 9,1,23 4,66 4,44 4,44 Bank BPH PKO BP Raiffeisen Bank ING BSK BZ WBK
Źródło: Pentor marzec 200 DLACZEGO BPH dobra oferta, bogata oferta dobra reklama, agresywna, promocja marki częste promocje dla klientów rozpoznawalna marka