Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi

BOOKNOTES CyprianaKajetana Streszczenie książki: Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi Autor: Dale Carnegie Strona 1 z 15

O czym jest książka? Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi ułatwi ci swobodne poruszanie się w biznesie. Przyda się w życiu rodzinnym i towarzyskim. Książka sprawdziła się w wielu krajach świata. Zawarte w niej reguły to nie tylko teoria. Ich stosowanie całkowicie odmieniło życie wielu ludzi. Co będziesz wiedział po przeczytaniu? Podstawowe techniki kontaktów z ludźmi. 6 sposobów, które sprawią, że ludzie będą Cię lubić. Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia. Jak zmieniać ludzi nie zrażając ich i nie zniechęcając. Co zrobić, aby różnica zdań nie przerodziła się w kłótnię. Jakie są potrzeby większości ludzi. Kto napisał książkę? Dale Carnegie - Amerykański pisarz z zakresu psychologii i historii. Od 1912 roku prowadził w Nowym Jorku kursy zawodowe dla ludzi interesu. Początkowo zarabiał 30$ tygodniowo, a po napisaniu książki Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi, którą przeczytało ponad 50 mln ludzi i przetłumaczono na 37 języków, stał się rozpoznawalnym na całym świecie autorem. Streszczenie Podstawowe techniki kontaktów z ludźmi. 1. Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj. "Jeśli chcesz zebrać miód, nie przewracaj ula." Krytykowanie nie ma większego sensu, bo zmusza Cię do obrony i zwykle powoduje, że zaczynasz się usprawiedliwiać. Jest też niebezpieczne - może ranić duszę, własne poczucie wartości oraz budzi niechęć. Strona 2 z 15

Spowodowana krytyką uraza i niechęć, może zdemoralizować Twoich pracowników, członków rodziny lub przyjaciół - nie zmienią tego, co już się stało. Każdy głupi potrafi krytykować, potępiać i narzekać i większość to robi. Potrzeba charakteru i samokontroli, aby zrozumieć i darować. "Wielki człowiek pokazuje swoją wielkość w sposób, w jaki traktuje maluczkich." Dlatego zamiast potępiać ludzi, spróbuj ich zrozumieć. Pomyśl, dlaczego robią to, co robią. To da Ci więcej korzyści niż krytyka. Takie działanie rodzi sympatię i uprzejmość. 2. Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie. Najlepszy sposób, aby ktoś zrobił coś dla Ciebie, to ofiarowanie mu tego, co chce otrzymać. Zygmunt Freud powiedział, że wszystko, co robimy, wynika albo z pobudek seksualnych, albo z chęci bycia wielkim. John Dewey powiedział, że ukrytym motorem ludzkiej natury jest "żądza bycia ważnym". Potrzeby większości ludzi: 1. Zdrowie i utrzymanie życia. 2. Jedzenie. 3. Sen. 4. Pieniądze i to, co można za nie kupić. 5. Zbawienie. 6. Zadowolenie seksualne. 7. Powodzenie własnych dzieci. 8. Poczucie ważności. Wszystkie z tych potrzeb są zwykle zaspokajane - wszystkie prócz ostatniej. Freud nazwał je "chęcią bycia wielkim". Dewey "żądzą bycia ważnym". Strona 3 z 15

Żądza poczucia ważności jest jedną z głównych cech odróżniających nas od zwierząt. Jeśli nie masz specjalnych zmartwień, 95% myśli poświęcasz sobie. Kiedy przestaniesz myśleć o sobie, a zaczniesz szukać dobrych cech drugiej osoby, nie będziesz musiał uciekać się do taniego i fałszywego chwytu - pochlebstwa. Zapominamy doceniać i pochwalić. Uznanie i pochwała najrzadziej znajdują wyraz w naszym codziennym życiu. Spróbuj zostawiać ślad małych iskierek wdzięczności na swojej drodze. Będziesz zdziwiony, jak rozpalą się wielkim ogniem przyjaźni podczas Twojej kolejnej wizyty. Dale Carnegie Powinieneś przestać myśleć o własnych życzeniach i własnych dokonaniach. Zamiast tego, spróbuj dostrzec zalety drugiego człowieka, a później szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie. "Aprobuj z serdecznością i nie szczędź pochwał", a wtedy ludzie będą kochać Twoje słowa i chronić je jak skarb przez całe życie. 3. Wzbudź w innych szczere chęci. "Ten, kto potrafi to zrobić, ma za sobą cały świat. Ten, kto nie potrafi, wędruje samotnie." "Jeśli jest w ogóle jakiś sekret sukcesu, leży on w umiejętności przyjęcia punktu widzenia innych i patrzeniu na rzeczy zarówno z pozycji rozmówcy, jak i własnej." - Henry Ford To oczywiste, jednak 90% ludzi ignoruje tę radę, w 90% przypadków. Samorealizacja to dominująca potrzeba ludzkiej natury. Jeśli wpadniesz na świetny pomysł, nie podkreślaj ciągle, że jest Twój, tylko pozwól innym, aby uznali go za własny. Strona 4 z 15

6 sposobów, które sprawią, że ludzie będą Cię lubić. 1. Okazuj ludziom szczere zainteresowanie. Jeśli nie interesujesz się innymi ludźmi, będziesz miał w życiu kłopoty i będziesz dostarczał problemów innym ludziom. Możesz pozyskać czas, uwagę i współpracę najbardziej zajętych i niedostępnych ludzi, jeśli okażesz im szczere zainteresowanie. Aby zdobyć przyjaciół, rób różne rzeczy dla innych ludzi. Rzeczy, które wymagają Twojego czasu, wysiłku, uwagi i bezinteresowności. Witaj się z ludźmi z ożywieniem i entuzjazmem. Okazuj szczere zainteresowanie. 2. Uśmiechaj się. Właśnie dlatego ludzie tak kochają psy. Uśmiech dziecka działa dokładnie tak samo. Spotykając ludzi powinieneś autentycznie się cieszyć, jeśli chcesz, aby oni również cieszyli się ze spotkania z Tobą. Jeśli nic Cię nie cieszy spróbuj tego ćwiczenia: Wyprostuj się, działaj i mów, jakbyś już był zadowolony. Wszyscy szukamy szczęścia, a jest tylko jeden sposób, aby je odnaleźć. Kontroluj swoje myśli. Szczęście nie przychodzi z zewnątrz. Zależy od tego, co jest w nas samych. Twój uśmiech jest posłańcem Twojej dobrej woli. Twój uśmiech rozjaśnia wszystkich, którzy go widzą. Dla kogoś, kto ogląda dziesiątki ponurych i zachmurzonych twarzy odwracających wzrok, Twój uśmiech to promień słońca przebijający się przez chmury. Zwłaszcza, gdy ten ktoś jest właśnie nękany przez szefa, klientów, nauczycieli, rodziców lub dzieci, Twój uśmiech przypomni mu, że nie wszystko jest beznadziejne, że na świecie jest jeszcze radość. Strona 5 z 15

3. Pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i najważniejsze spośród wszystkich słów świata. Powinieneś zdawać sobie sprawę z siły imienia i nazwiska i pamiętać, że stanowią wyłączną własność człowieka, dlatego są tak ważne. Od kelnerki po prezesa - zapamiętane nazwisko uczyni cuda w twoich kontaktach z nimi. 4. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie samym. Ludzie, którzy mówią tylko o sobie, myślą tylko o sobie. Chcesz być dobrym rozmówcą? Bądź uważnym słuchaczem. Interesuj się drugim człowiekiem, a wydasz się mu interesujący. Zadawaj pytania na które rozmówca odpowie z przyjemnością. Zachęcaj rozmówcę do mówienia o nim samym i jego dokonaniach. Ludzie, z którymi rozmawiasz, myślą o sobie i swoich problemach a nie o Tobie i Twoich sprawach, które Cię martwią. 5. Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę. Rozmawianie z ludźmi w kategoriach tego, co interesuje raczej ich niż nas, opłaca się obu stronom. 6. Spraw, aby Twój rozmówca poczuł się ważny - i zrób to szczerze. Życie wielu ludzi mogłoby się pewnie zmienić, gdyby ktoś sprawił, żeby poczuli się ważni. Taka jest naga prawda: prawie wszyscy ludzie, których spotykasz, czują się od Ciebie w pewien sposób lepsi. Prosta droga do przyjaźni prowadzi poprzez delikatne pokazanie im, że dostrzegasz, jak są ważni i szczerze to uznajesz. Strona 6 z 15

Smutne jest to, że często Ci, którzy mają najmniej powodów do chwalenia się, podbijają swoje ego wrzawą wokół swojej osoby. Mów ludziom o nich samych, a będą Cię słuchać godzinami. Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia. 1. Jedyny sposób, aby zwyciężyć w kłótni, to unikać jej. Nie możesz wygrać kłótni. Czasami osiągniesz zwycięstwo wdając się w spory, dyskusje i kłótnie, ale będzie to zwycięstwo próżne, bo nigdy w ten sposób nie pozyskasz dobrej woli swojego oponenta. Co zrobić, aby różnica zdań nie przerodziła się w kłótnię: Radośnie witaj różnicę zdań. Nie reaguj instynktownie. Pohamuj swój temperament. Najpierw słuchaj. Szukaj punktów wspólnych. Bądź uczciwy. Określ oponentowi, że przemyślisz jego pogląd i dokładnie go przeanalizujesz. Szczerze podziękuj oponentowi za rozmowę. Daj sobie i oponentowi czas na dokładne przemyślenie sprawy. Kiedy jedno krzyczy, drugie powinno słuchać - ponieważ jeśli krzyczy dwoje na raz, nie może być mowy o jakimkolwiek porozumieniu. Jest wtedy tylko hałas. Strona 7 z 15

2. Okaż szacunek do poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów: "Nie masz racji." "Nie możesz nauczyć człowieka niczego. Możesz mu tylko pomóc odnaleźć to w sobie." - Galileusz Jeśli ktoś twierdzi coś, z czym się nie zgadzasz, powiedz: "Wiesz, wydaje mi się coś wręcz przeciwnego, ale mogę się mylić. Bo mylę się często. Jeśli nie mam racji, to popraw mnie, proszę." Takie słowa są bardzo skuteczne. Nigdy nie ściągniesz na siebie kłopotów przyznając się, że możesz nie mieć racji. Nie spieraj się z nikim. Nie mów, że nie mają racji, stosuj dyplomację. 3. Jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie. Kiedy wiesz, że zasłużyłeś na reprymendę, czy nie jest o wiele lepiej uprzedzić cios i samemu przyznać się do winy? Czy nie jest łatwiej znieść samokrytykę niż wysłuchać potępienia z ust innych? Przyznanie się do własnych błędów przynosi satysfakcję, pozbawia poczucia winy i często pozwala rozwiązać problem, który spowodowały te błędy. "Walcząc nigdy nie zdobędziesz dużo, ale ustępując zyskasz więcej, niż się spodziewasz". 4. Zacznij od okazania przyjaźni. Uprzejmość, przyjazne podejście i wyrazy uznania mogą skłonić ludzi do zmiany zdania o wiele szybciej. "Kropla miodu przywabi więcej pszczół niż beczka dziegciu." Strona 8 z 15

5. Jak najprędzej wydobądź z rozmowy liczne "tak". Kiedy rozmawiasz z ludźmi, nie zaczynaj od kwestii, w której się różnicie. Najpierw podkreśl sprawy, w których się zgadzacie. Podkreślaj, ze obydwaj zmierzacie w tym samym kierunku, a różnica między wami dotyczy metody, a nie celu. Zręczny mówca na początku rozmowy uzyskuje liczne odpowiedzi "tak". W ten sposób myślenie rozmówcy ukierunkowuje się na potwierdzenie. Niczym ruch kuli bilardowej - bardzo trudno zmienić kierunek nadany jej uderzeniem. Im więcej razy usłyszysz "tak" na początku rozmowy, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdobędziesz czyjąś akceptację dla Twojej właściwej propozycji. Kiedy następnym razem będziesz chciał się z kimś nie zgodzić, zacznij zadawać pytania, które przyniosą Ci liczne odpowiedzi "tak". 6. Pozwól rozmówcy się wygadać. Większość ludzi prawie cały czas próbuje przekonać innych do swojego sposobu myślenia. Ty pozwól rozmówcy się wygadać. Wie o sobie i swoich problemach więcej niż Ty. Zadawaj mu pytania i pozwól mówić. Kiedy nie zgadzasz się z rozmówcą, kusi Cię, aby mu przerwać. Nie rób tego. Nie będzie zwracał na Ciebie uwagi dopóki nie wyrazi własnych myśli. Słuchaj więc cierpliwie. Rób to szczerze i z przekonaniem. Zachęć i rozmówcę, aby powiedział wszystko co ma do powiedzenia. Nawet przyjaciele wolą opowiadać nam o swoich osiągnięciach niż słuchać, jak przechwalamy się własnymi. "Jeśli chcesz mieć wrogów, bądź lepszy od swoich przyjaciół. Lecz jeśli chcesz mieć przyjaciół, pozwól, aby przyjaciele byli lepsi od Ciebie." Dlaczego tak jest? Ponieważ lepsi od nas przyjaciele czują się w ten sposób ważni. Kiedy jednak my jesteśmy lepsi, niektórzy z nich mogą poczuć się gorsi i zazdrośni. Strona 9 z 15

7. Daj rozmówcy myśleć, że Twoja idea wyszła od niego. Nikt nie lubi czuć, że coś mu się sprzedaje albo nakazuje. Znacznie przyjemniej czuć, że kupujemy sami i robimy coś z własnej woli. Lubimy, jak się nas pyta o nasze chęci i życzenia. 8. Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia Twojego rozmówcy. Pamiętaj, że nawet gdy inni całkowicie się mylą, mogą wcale o tym nie wiedzieć. Nie potępiaj ich za to. Spróbuj ich zrozumieć. Jest jakiś powód, dla którego ludzie myślą tak, jak myślą i robią to, co robią. Postaraj się odkryć ten powód. Jeśli odpowiesz sobie na pytanie: "Jak czułbym się i co robiłbym na jego miejscu?", zaoszczędzisz sobie czasu i zdenerwowania. Staraj się rozpatrywać sprawy z punktu widzenia drugiej osoby, patrzeć na rzeczy zarówno jej, jak i swoimi oczami. 9. Okaż zrozumienie i współczuj z myślami i pragnieniami rozmówcy. Magiczna formuła, która rozstrzygnie spory, wyeliminuje złość, spowoduje dobra wolę i sprawi, że rozmówca będzie Cię słuchał uważnie: "Nie winię Cię za to, co czujesz. Gdybym był Tobą, bez wątpienia czułbym to samo." - takie stwierdzenie zmiękczy każdego. Trzy czwarte ludzi, których kiedykolwiek w życiu spotkasz, pragnie ponad wszystko współczucia i zrozumienia. Strona 10 z 15

10. Odwołaj się do szlachetności rozmówcy. Ludzie są uczciwi i chcą się wywiązywać ze swoich zobowiązań. Jest stosunkowo niewiele wyjątków od tej reguły i jestem przekonany, że nawet Ci, którzy chcieliby nas zrobić w konia, w większości przypadków zareagują uczciwie, jeśli damy im do zrozumienia, że uważamy ich za ludzi szczerych, porządnych i uczciwych. 11. Udramatyzuj swoje pomysły. Żyjemy w czasach, kiedy nie wystarczy po prostu powiedzieć prawdy. Przez cały czas musisz odgrywać swoją rolę w teatrze jednego aktora, musisz robić wielkie show. Jak w kinie. 12. Rzuć człowiekowi wyzwanie. To właśnie kocha każdy człowiek sukcesu: hazard. Szansę na pokazanie własnego ja. Szansę na udowodnienie swojej własnej wartości, szansę na współzawodnictwo i na wygraną. To właśnie skłania nas do udziału we wszystkich konkursach: chęć zdobycia przewagi nad innymi, pragnienie poczucia ważności. Jak zmieniać ludzi nie zrażając ich i nie zniechęcając. 1. Zacznij od szczerej pochwały i uznania. Zaczynanie od pochwały porównać można do pracy dentysty, który na wstępie daje zastrzyk z nowokainy. Potem i tak przychodzą wszystkie nieprzyjemne zabiegi, ale nowokaina łagodzi ból. Każdy przywódca powinien o tym wiedzieć. Strona 11 z 15

2. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio. Najpierw pochwal a potem pośrednio zasugeruj, że osoba popełnia błąd. To najbardziej skuteczny sposób korygowania błędów innych ludzi. 3. Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów. Przyznanie się do własnych błędów, nawet jeśli nie zostały one naprawione, pomoże przekonać innych do zmiany zachowania. 4. Zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy. Ludzie chętniej wypełniają polecenie, jeśli mają udział w podjęciu decyzji o jego wydaniu. Skutecznie działający przywódca nie może być nazbyt kategoryczny. 5. Pozwól ludziom zachować twarz. Pozwolić zachować twarz to bardzo ważne. Dążąc do własnych celów depczemy uczucia innych, wynajdujemy ich błędy, grozimy i krytykujemy zarówno pracowników, jak i własne dzieci w obecności innych i nie zastanawiamy się nawet, jak bardzo ranimy tym ich dumę. A przecież wystarczy chwila namysłu, aby za pomocą mądrego słowa i wykazując zrozumienie potrzeb innych ludzi zlikwidować napięcie i uczynić własne wypowiedzi mniej kąśliwymi. Nawet jeśli mając rację udowodnisz to rozmówcy, zabijasz w nim tylko poczucie własnej wartości powodując, że traci twarz. 6. Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Pochwal każdy postęp. Każdy z nas lubi otrzymywać pochwały, ale muszą to być szczere pochwały za konkretne posunięcia. Strona 12 z 15

Pamiętaj, że wszyscy pożądamy uznania i wdzięczności i gotowi jesteśmy na wszystko, aby to osiągnąć. Nikt jednak nie oczekuje nieszczerości. Nikt nie lubi pochlebstw. Krytyka podcina nam skrzydła. Nasze możliwości rozkwitają na skutek zachęty. O tym nie wolno zapomnieć dobremu przywódcy. 7. Wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać. Jeśli chcesz wpłynąć na coś w postępowaniu danej osoby, zachowuj się tak, jakby już posiadała pożądaną cechę. Wystaw jej dobrą opinię, na którą mogłaby zapracować, a uczyni olbrzymi wysiłek, aby Cię nie zawieść. 8. Zachęcaj innych do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą się zmienić. Powiedz komuś, że jest głupi i nie potrafi czegoś robić, a na pewno nie zachęcisz go do lepszego działania. Ale spróbuj odwrotnej metody - zastosuj umiarkowaną zachętę, spraw, aby rzecz wydawała się łatwa do zrobienia, daj do zrozumienia, że wierzysz w jego umiejętności, okaż wiarę w jego naturalne zdolności, smykałkę do robienia czegoś - a będzie ćwiczyć, aż mu się uda. 9. Spraw, aby rozmówca z przyjemnością zrobił to, czego od niego oczekujesz. Zawsze sprawiaj, aby inni byli szczęśliwi, że robią to, co im sugerujesz. Bądź szczery. Nie obiecuj czegoś, czego nie możesz spełnić. Zapomnij o własnych korzyściach i skup się na korzyściach płynących z tego dla rozmówcy. Dokładnie przemyśl, co chcesz, aby rozmówca zrobił. Okaż empatię. Zadaj sobie pytanie, czego rozmówca naprawdę chce. Strona 13 z 15

Zastanów się nad korzyściami, które rozmówca odniesie z wykonania tego, co chcesz. Dopasuj te korzyści do potrzeb rozmówcy. Nadaj prośbie taką formę, aby rozmówca wyraźnie zauważył osobiste korzyści płynące dla niego z wykonania danej rzeczy. Podsumowanie Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj. Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie. Wzbudź w innych szczere chęci. Uśmiechaj się. Pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najważniejsze spośród wszystkich słów świata. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie samym. Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę. Spraw, aby Twój rozmówca poczuł się ważny - i zrób to szczerze. Unikaj kłótni. Okaż szacunek do poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów: "Nie masz racji." A jeśli Ty nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie. Zacznij od okazania przyjaźni. Jak najprędzej wydobądź z rozmowy liczne "tak". Pozwól rozmówcy się wygadać. Daj rozmówcy myśleć, że Twoja idea wyszła od niego. Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia Twojego rozmówcy. Okaż zrozumienie i współczuj z myślami i pragnieniami rozmówcy. Odwołaj się do jego szlachetności. Udramatyzuj swoje pomysły. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio. Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów. Zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy. Pozwól ludziom zachować twarz. Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać. Zachęcaj do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą się zmienić. Strona 14 z 15

Koniec. Jeśli spodobało Ci się moje streszczenie i chciałbyś bardziej zagłębić się w lekturę, kup książkę (Ceneo). Jeśli uważasz, że ta wiedza przyda się komuś jeszcze np. Twoim znajomym, przekaż im informację o istnieniu BOOKNOTES. Kolejne książki w przygotowaniu. Do następnego, CyprianKajetan www.cypriankajetan.pl/booknotes www.cypriankajetan.pl Strona 15 z 15