REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG przez HUSSAR Gruppa S.A. HUSSAR POMOC.COM jest serwisem internetowym, którego właścicielem jest Hussar Gruppa S. A. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Rtm. W. Pileckiego 63, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, KRS 0000395118, NIP: 9512219781, REGON: 141016434, kapitał zakładowy 498.600,00 PLN opłacony w całości, zwaną dalej HUSSAR. 1 Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowo-naprawczych (pomoc drogowa) przez HUSSAR na rzecz Klienta i dokonywania przez Klienta płatności w serwisie HUSSAR POMOC.COM za usługi zlecone do wykonania HUSSAR. 2 Świadczenie usług pomocy drogowej obejmuje w szczególności: 1. Dojazd oraz świadczenie usług naprawczych na miejscu wystąpienia awarii na terenie państw: Francja, Niemcy, Belgia, Holandia, Luksemburg, Włochy, Wielka Brytania; 2. Świadczenie usług holowania, 3. Świadczenie usług serwisowo-naprawczych pojazdów ciężarowych oraz naczep należących do Klienta (zwanych dalej pojazdami ) w warsztacie należącym do HUSSAR. 3 Kontakt z HUSSAR We wszelkich sprawach związanych z realizacją zleconych przez Klienta usług, zwłaszcza dotyczących potwierdzenia warunków świadczenia usług pomocy drogowej, jeżeli HUSSAR nie wskaże inaczej, należy się kontaktować: pod nr tel. HOT LINE +48 605 290 000, na adres e-mail: pomoc@hussar-gruppa.com lub przez formularz umieszczony na stronie HUSSAR-POMOC.COM 4 Pomoc na drodze 1. W przypadku, gdy pojazd Klienta ulegnie awarii lub wypadkowi i nie można się nim dalej poruszać, HUSSAR może zorganizować naprawę na miejscu zdarzenia. Potrzebę skorzystania z pomocy można zgłaszać do HUSSAR na numer HOT LINE +48 605 290 000 lub przez formularz umieszczony na stronie HUSSAR-POMOC.COM. 2. W celu dokonania wstępnej wyceny naprawy oraz formy naprawy Klient zobowiązuje się do podania
następujących danych i informacji: dane osobowe Klienta, szczegółowy opis awarii oraz ewentualnej przyczyny awarii, producent, marka, rocznik oraz numer VIN uszkodzonego sprzętu, miejsce awarii, a w miarę możliwości współrzędne geograficzne miejsca awarii, imię i nazwisko kierowcy oraz numer telefonu Klienta i kierowcy. adres e-mail, na który zostanie wysłana wycena usługi. 3. Po szczegółowej weryfikacji danych i informacji, wymienionych w pkt 2 powyżej, HUSSAR przesyła Klientowi drogą poczty elektronicznej na uprzednio podany adres Klienta, informację o formie dokonania naprawy, szacowanym czasie dojazdu na miejsce awarii, wstępną wycenę naprawy oraz prośbę o akceptację powyższych warunków naprawy. 4. Klient niezwłocznie akceptuje warunki naprawy poprzez przesłanie drogą poczty elektronicznej skanu pisma zawierającego informacje określone w ust. 2 niniejszego paragrafu opatrzonego pieczątką Klienta wraz z podpisem upoważnionej przez Klienta osoby. Zlecam naprawę auta/naczepy marka... rocznik.... Miejsce wystąpienia awarii... 5. W przypadku braku niezwłocznej akceptacji warunków naprawy przez Klienta, HUSSAR staje się wolny od wykonania naprawy na zaproponowanych warunkach i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki braku akceptacji warunków naprawy. 6. Po otrzymaniu od Klienta skanu pisma akceptującego warunki naprawy, HUSSAR podejmuje działania w celu likwidacji awarii. 7. HUSSAR przekazuje Klientowi informacje o stanie likwidacji awarii: telefonicznie, smsem lub drogą elektroniczną. W przypadku zwiększenia kosztów usunięcia awarii, HUSSAR informuje Klienta o zaistniałej sytuacji, w celu uzgodnienia nowych kosztów naprawy. W przypadku braku porozumienia co do nowych kosztów naprawy, Klient jest zobowiązany zapłacić za wykonaną dotychczas usługę, a HUSSAR nie ponosi odpowiedzialności za brak zgody Klienta na dokonanie dodatkowych, niezbędnych napraw, które powodują konieczność ustalenia nowych kosztów naprawy. 8. Z chwilą usunięcia awarii, HUSSAR informuje o tym fakcie Klienta, a kierowca pojazdu lub inna upoważniona przez Klienta osoba będąca na miejscu awarii podpisuje protokół potwierdzający wykonanie naprawy. 5 Holowanie/ Zwózka 1. W przypadku gdy dokonanie naprawy na miejscu awarii nie jest możliwe, a także w innych przypadkach na zlecenie Klienta, pojazd Klienta holowany jest do warsztatu należącego do HUSSAR lub w inne wskazane przez Klienta miejsce. 2. Klient w momencie otrzymania informacji od HUSSAR o nieodzownej potrzebie zaholowania pojazdu
w celu dokonania naprawy w warsztacie HUSSAR wyraża zgodę na holowanie poprzez przesłanie za pomocą poczty elektronicznej skanu pisma obejmującego informacje wymienione 4 pkt. 2 wraz z informacją, że wyraża zgodę na zaholowanie pojazdu z miejsca awarii do warsztatu HUSSAR. Pismo powinno być opatrzone pieczątką Klienta oraz podpisem upoważnionej przez Klienta osoby. Zlecam naprawę auta/naczepy marka... rocznik... Miejsce wystąpienia awarii... oraz Wyrażam zgodę na zaholowanie pojazdu z miejsca awarii do warsztatu HUSSAR 3. W przypadku gdy Klient chce skorzystać tylko z usługi holowania przesyła za pomocą poczty elektronicznej skan pisma opatrzonego pieczątką firmową oraz podpisem osoby upoważnionej przez Klienta z następującymi informacjami: marka i rocznik pojazdu, miejsce wystąpienia awarii, miejsce docelowe holowania. Zlecam holowanie auta/naczepy marka... rocznik... Z miejsca wystąpienia awarii... do miejsca...(szczegółowy adres miejsca docelowego). 4. Po otrzymaniu od Klienta skanu pisma akceptującego warunki naprawy i holowania albo holowania, HUSSAR podejmuje działania w celu likwidacji awarii lub wykonania usługi holowania. 5. HUSSAR informuje Klienta o stanie holowania: telefonicznie, za pośrednictwem sms lub e-mail. W przypadku, gdy koszty holowania ulegną zwiększeniu, HUSSAR informuje Klienta o zaistniałej sytuacji, w celu uzgodnienia kosztów holowania. 6. W przypadku, gdy Klient zlecił tylko wykonanie usługi holowania, z chwilą jego wykonania HUSSAR informuje o tym fakcie Klienta, a kierowca pojazdu lub inna upoważniona przez Klienta osoba będąca na miejscu docelowym holowania podpisuje protokół potwierdzający wykonanie usługi holowania. 6 Naprawa w warsztacie HUSSAR 1. Klient może podstawić pojazd do naprawy do warsztatu HUSSAR bez konieczności uprzedniej rezerwacji terminu, w godzinach normalnego funkcjonowania warsztatu. 2. Pojazdy są naprawiane w warsztacie HUSSAR zgodnie z kolejnością przyjęcia do naprawy. 3. W sytuacji, gdy HUSSAR nie został wcześniej poinformowany o przyjeździe pojazdu Klienta kierowca podaje: firmę Klienta, adres zamieszkania lub siedziby Klienta, kontakt telefoniczny do Klienta,
adresu e-mail, na który zostanie wysłana wycena naprawy. 4. HUSSAR dokonuje diagnostyki pojazdu i określa wstępny zakres, czas i kosztorys naprawy i przesyła te informacje poprzez pocztę elektroniczną do Klienta celem akceptacji warunków naprawy. 5. Przepisy 4 pkt 4-8 mają zastosowanie także w przypadku naprawy dokonywanej w warsztacie HUSSAR. 6. Jeżeli Klient rezygnuje z naprawy, pokrywa koszt wykonanej przez HUSSAR diagnostyki. 7 Sposób płatności 1. Klient dokonuje płatności za usługę pomocy drogowej przez serwis HUSSAR-POMOC.COM. Warunkiem przystąpienia do naprawy jest dokonanie płatności przez Klienta. Dniem dokonania wpłaty jest dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym HUSSAR. 2. W celu dokonania zapłaty za usługę pomocy drogowej w serwisie HUSSAR-POMOC.COM należy wpisać wymagane dane w formularzu opłacenia naprawy. 3. Płatność dokonywana jest przez system płatności internetowych Przelewy24. 4. Zgłoszenie naprawy za pośrednictwem serwisu HUSSAR-POMOC.COM wymaga akceptacji plików cookies przez przeglądarkę użytkownika. 5. Serwis HUSSAR-POMOC.COM działa na prawidłowo skonfigurowanej przeglądarce Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome bądź innej zaktualizowanej i odpowiednio skonfigurowanej przeglądarce. 6. Po złożeniu zamówienia Zamawiający otrzyma mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. 8 Wydanie pojazdu 1. Wydanie pojazdu nastąpi w miejscu wykonania usługi pomocy drogowej. W przypadku, gdy zaszła potrzeba holowania, pojazd zostanie wydany na terenie warsztatu HUSSAR bądź w miejscu odholowania wskazanym przez Klienta. 2. Jeżeli przewidywany termin wykonania usługi pomocy drogowej nie może być dotrzymany, HUSSAR powiadomi Klienta o nowym przewidywanym terminie. 3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odbioru pojazdu po otrzymaniu powiadomienia o wykonaniu usługi pomocy drogowej. W razie opóźnienia w odbiorze pojazdu, HUSSAR uprawniony będzie do odstawienia pojazdu na miejsce parkingowe, które użyczone zostanie nieodpłatnie na okres nie dłuższy niż 24 godziny. Po upływie tego okresu pojazd będzie przechowywany odpłatnie, za wynagrodzeniem obliczonym na podstawie średnich cen usług parkingowych na terenie danego państwa. 4. Klient lub inna upoważniona przez niego osoba potwierdzenia odbiór pojazdu na piśmie. Potwierdzenie odbioru pojazdu na piśmie oznacza wykonanie usługi pomocy drogowej zgodnie
z treścią złożonego zlecenia. 5. Faktury mogą być przesyłane, w tym udostępniane, Klientowi przez HUSSAR w formie elektronicznej. Klient, niniejszym akceptuje przesyłanie, w tym udostępnianie przez HUSSAR faktur VAT, faktur korygujących VAT, duplikatów faktur VAT, duplikatów faktur korygujących VAT w formie elektronicznej w formacie PDF, zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. nr 249, poz. 1661). E- Faktury powinny być przesyłane przez HUSSAR na adres elektroniczny Klienta. Klient może cofnąć zgodę na otrzymywanie od HUSSAR e-faktur w następstwie czego HUSSAR utraci prawo do przesyłania do Klienta faktur w formie elektronicznej w formacie PDF, począwszy od następnego dnia po dniu, w którym HUSSAR otrzyma powiadomienie o wycofaniu akceptacji. Cofnięcie zgody musi mieć formę pisemną, pod rygorem nieważności, i zostanie przesłane do HUSSAR drogą pocztową - za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. 9 Rękojmia 1. Klient przed skorzystaniem z rękojmi powinien skontaktować się z HUSSAR w celu ustalenia procedury postępowania, w szczególności ustalenia sposobu postępowania HUSSAR w razie uwzględnienia reklamacji. 2. Reklamacje z tytułu rękojmi za wady można składać pisemnie na adres siedziby HUSSAR lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hussar.pomoc@hussar-gruppa.com w terminie 7 dni od dnia wykonania usługi. Reklamacja powinna określać przyczynę jej złożenia, ponadto wymagane jest przedstawienie dowodu wykonania usługi przez HUSSAR. 3. Usługi wykonywane z materiałów powierzonych przez Klienta są wyłączone z rękojmi. 4. Klient i HUSSAR postanawiają, że zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego wyłączają rękojmię za wady fizyczne części, a także wszelkich elementów wymienionych w ramach usług. 10 1. HUSSAR nie ma obowiązku przechowywania pozostawionego w pojeździe mienia i nie ponosi odpowiedzialności za jego utratę bądź uszkodzenia. 2. HUSSAR dołoży starań, aby pozostawione w pojeździe mienie nie zostało uszkodzone lub zaginione. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem odpowiednie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. 4. W zakresie zasad zlecania usług pomocy drogowej, warunków płatności i realizacji napraw stosuje się przepisy niniejszego Regulaminu, chyba że HUSSAR i Klient dla konkretnej usługi ustalą za porozumieniem warunki odmienne, co zostanie potwierdzone w formie pisemnej lub elektronicznej.