E-usługi w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Lubelskiego Joanna Łagoźny p. o. Geodety Województwa Lubelskiego joanna.lagozny@lubelskie.pl
Definicje Usługa tradycyjna E-usługa E-usługa to: działania, starania oraz wyniki, których dostawa odbywa się za pośrednictwem technologii informatycznych, obejmując sprzedaż, obsługę i wsparcie klienta oraz dostawę usługi Rowley, 2006 interaktywne usługi dostarczane przez internet z wykorzystaniem zaawansowanych technologii telekomunikacyjnych, informacyjnych oraz multimedialnych Boyer i in., 2002 usługa świadczona drogą elektroniczną przez sieć telekomunikacyjną, a w tym sieć komputerową, np. Internet, z wykorzystaniem technologii informacyjnej, której świadczenie jest zautomatyzowane i która wymaga niewielkiego udziału człowieka https://pl.wikipedia.org/wiki/e-usługa
Definicje ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2016, poz. 1030) Z definicji e-usługa istnieje tylko w środowisku sieciowym (telekomunikacyjnym) Pytanie: czy e-usługa może samozaistnieć bez udziału człowieka
Model funkcjonowania e-usług w e-biznesie Grupy interesariuszy: Relacje: A administracja publiczna A2A B biznes A C klienci (obywatele) A2C A2B
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 5 Personalizacja 4 2 3 Poziom transakcyjny Interakcja dwustronna Interakcja jednostronna 1 Poziom informacyjny
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 1 Poziom informacyjny Instytucje administracji publicznej udostępniają obywatelom i przedsiębiorcom informacje publiczne na portalach internetowych bez możliwości zainicjowania i załatwienia usługi drogą elektroniczną.
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 2 1 Interakcja jednostronna Interesariusze komunikują się z urzędem drogą elektroniczną, ale jest to komunikacja jednostronna, np. formularze do pobrania ze strony jednostki administracji publicznej bez możliwości zainicjowania i załatwienia usługi drogą elektroniczną.
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 3 2 1 Interakcja dwustronna Formularze są dostępne on-line, istnieje możliwość zainicjowania sprawy drogą elektroniczną poprzez interaktywne wypełnienie i przesłanie dokumentów elektronicznych do jednostki administracji publicznej.
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 4 Umożliwia dokonanie wszystkich czynności niezbędnych do załatwiania danej sprawy urzędowej całkowicie drogą elektroniczną, tzn. pełna elektroniczna obsługa sprawy, uzyskanie odpowiedzi z urzędu drogą elektroniczną, uwzględniające wydanie decyzji oraz możliwość płatności za usługę online. Poziom transakcyjny 3 2 1
Poziomy dojrzałości usług elektronicznych 5 4 3 Personalizacja Zapewnia załatwienie sprawy urzędowej drogą elektroniczną i jednocześnie wprowadza personalizację obsługi, tzn. automatyczne dostarczenie konkretnych usług, spersonalizowanych dla użytkownika i przez niego nie inicjowanych (np. decyzja w sprawie wymiaru podatku od nieruchomości). 2 1
Strategia województwa 2014-2020 z perspektywą do roku 2030 kierunki działań Cel strategiczny 3: Selektywne zwiększanie potencjału wiedzy, kwalifikacji, zaawansowania technologicznego, przedsiębiorczości i innowacyjności regionu Cel operacyjny 3.6. Rozwój społeczeństwa informacyjnego Zwiększanie dostępu do szerokopasmowego Internetu Rozwijanie oferty e- usług Wspieranie rozwoju nowych modeli e- biznesu
Kierunek działań: Zwiększanie dostępu do szerokopasmowego Internetu Najważniejsze fakty o projekcie: 189 lubelskich gmin w zasięgu sieci 2908 kilometrów długości sieci 312 węzłów dystrybucyjnych 31 sierpień 2015 r. zakończono budowę infrastruktury sieci szerokopasmowej Węzły szkieletowe i dystrybucyjne Przebieg sieci
Kierunek działań: Rozwijanie oferty e-usług Wrota Lubelszczyzny: Wspólne przedsięwzięcie 204 jednostek samorządu terytorialnego Możliwość skorzystania z usług publicznych drogą elektroniczną Skrócenie czasu załatwiania spraw administracyjnych Możliwość sprawdzenia stanu sprawy w dowolnym czasie Możliwość wnoszenia opłat za usługi publiczne drogą elektroniczną Lubelskie Internetowe Biuro Obsługi Interesantów Biuletyn Informacji Publicznej Informatyzacja urzędów szczebla miejskiego, gminnego, powiatowego Wrota Lubelszczyzny Sieć punktów Hot Spot
Kierunek działań: Rozwijanie oferty e-usług Lubelskie Internetowe Biuro Obsługi Interesantów LIBOI: Dla klienta Proste logowanie za pomocą konta LIBOI, konta Google, konta epuap, lub podpisu elektronicznego Dostęp do formularzy elektronicznych wszystkich jednostek biorących udział w projekcie Możliwość złożenia wniosku/pisma po podpisaniu podpisem elektronicznym lub profilem zaufanym Dokonywanie płatności on-line Dla partnerów projektu Funkcja ESP Narzędzia do samodzielnego tworzenia i wystawiania usług
Kierunek działań: Rozwijanie oferty e-usług Biuletyn Informacji Publicznej (www.bip.lubelskie.pl) - Informacje z 790 jednostek samorządu terytorialnego oraz jednostek podległych zgromadzone w jednym miejscu: Struktura organizacyjna Przetargi Oferty pracy Informacje publiczne
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej Moduł Zarządzania WODGiK Wrota Lubelszczyzny System EZD epłatności Moduł Zarządzania WODGiK Komponent administracyjny Komponent portalowy epuap Czwarty poziom dojrzałości e-usług w zakresie: Udostępniania materiałów z zasobu geodezyjnego i kartograficznego Obsługi zgłoszeń prac geodezyjnych i prac kartograficznych
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej Moduł Zarządzania WODGiK Wyniki prac geodezyjnych i kartograficznych zasilają Rejestr Ewidencji Materiałów Zaewidencjonowane materiały są udostępniane w ramach obsługi zgłoszonych prac geodezyjnych i kartograficznych Zaewidencjonowane materiały są udostępniane na wniosek
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej Moduł Zarządzania WODGiK udostępnianie materiałów zasobu: 1. Rejestracja użytkownika Modułu Zarządzania WODGiK 2. Wypełnienie elektronicznego wniosku o udostępnienie materiałów zasobu 3. Wybór materiałów do wniosku 4. Wysłanie wniosku do Urzędu 5. Wycena zamówionych materiałów 6. Akceptacja wyceny oraz płatność 7. Pobranie danych w przypadku wybrania udostępnienia poprzez usługę sieciową
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej, usługi danych przestrzennych Usługi danych przestrzennych w Regionalnej Infrastrukturze Informacji Przestrzennej Województwa Lubelskiego: Przeglądanie (WMS) Pobieranie (WFS) usługa wystawiana w przypadku zamówienia danych w takiej formie Przekształcanie Usługi umożliwiające uruchamianie usług danych przestrzennych Wyszukiwanie (WCS)
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej, usługi danych przestrzennych Narzędzia do prowadzenia rejestrów opracowane w ramach RIIPWL AIB Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji wykazu miejsc odbioru oraz zbierających zużyte baterie lub zużyte akumulatory AOZ Moduł analiz przestrzennych w służbie zdrowia AZB Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji obiektów Bazy Azbestowej DPG Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji rejestru numeracji dróg powiatowych i gminnych DWG Moduł publikacji bazy danych ewidencji dróg wojewódzkich GEO Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji informacji o dokumentacji geologicznej HTL Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji obiektów hotelarskich i miejsc udzielania świadczeń oraz miejsc wyczekiwania karetek i zespołów ratowniczych INW Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji terenów inwestycyjnych IOZ Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji przedsiębiorstw leczniczych KUL Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji rejestru instytucji kultury MEL Moduł publikacji bazy danych melioracji i urządzeń wodnych MUR Moduł prac urządzenioworolnych (docelowo publikacja obiektów scaleniowych) NIE Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji ewidencji wojewódzkiego zasobu nieruchomości POJ Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji rejestru przedsiębiorców prowadzących stacje demontażu pojazdów wycofanych z eksploatacji PRK Moduł publikacji map parków krajobrazowych i obszarów chronionego krajobrazu PZP Moduł publikacji dokumentów planistycznych szczebla wojewódzkiego RPO Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji projektów dotowanych z Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego SPR Moduł prowadzenia, lokalizacji przestrzennej i publikacji bazy sportowej TUR Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji organizatorów turystyki i pośredników turystycznych WSO Moduł lokalizacji przestrzennej i publikacji obiektów Wojewódzkiego Systemu Odpadowego
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej, usługi danych przestrzennych Departamenty UMWL udostępniające rejestry publiczne z wykorzystaniem usług WMS w ramach RIIPWL Departament Polityki Regionalnej Departament Regionalnego Programu Operacyjnego Departament Gospodarki i Współpracy Zagranicznej Departament Mienia i Inwestycji Plan Zagospodarowania Przestrzennego Regionalny Program Operacyjny Tereny inwestycyjne Wojewódzki zasób nieruchomości Departament Kultury Edukacji i Sportu Departament Promocji i Turystyki Departament Rolnictwa i Środowiska Departament Zdrowia i Polityki Społecznej Akumulatory i baterie Instytucje kultury Obiekty hotelarskie Odpady Służba zdrowia - obiekty Azbest Baza sportowa Organizatorzy turystyki Dokumentacja geologiczna Służba zdrowia - analizy Stacje demontażu pojazdów
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej, usługi danych przestrzennych Wojewódzkie samorządowe jednostki organizacyjne udostępniające dane z rejestrów publicznych z wykorzystaniem usług WMS w ramach RIIPWL Zarząd Dróg Wojewódzkich w Lublinie Wojewódzki Zarząd Melioracji i Urządzeń Wodnych w Lublinie Zespół Lubelskich Parków Krajobrazowych Drogi wojewódzkie Melioracje i urządzenia wodne Parki Krajobrazowe i obszary chronionego krajobrazu Drogi powiatowe i gminne
Regionalna Infrastruktura Informacji Przestrzennej, usługi danych przestrzennych Departament Rolnictwa i Środowiska Akumulatory i baterie Stacje demontażu pojazdów Dokumentacja geologiczna Zarząd Dróg Wojewódzkich w Lublinie Drogi wojewódzkie Drogi powiatowe i gminne Zespół Lubelskich Parków Krajobrazowych Parki Krajobrazowe i obszary chronionego krajobrazu
e-geodezja woj. lubelskie E-Geodezja E-usługi w projekcie e-geodezja województwa lubelskiego danych EGiB rejestrów, kartotek, skorowidzów, wykazów, zestawień tworzonych na podstawie baz danych EGiB mapy ewidencji gruntów i budynków lub mapy zasadniczej Udostępnianie rejestru cen i wartości nieruchomości zbiorów danych GESUT zbiorów danych BDSOG zbiorów danych BDOT500 danych w trybie Ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (art. 15) oraz w trybie Ustawy o infrastrukturze informacji przestrzennej (art. 12) Obsługa umożliwiająca zamówienie wypisu, wyrysu, wypisu i wyrysu z ewidencji gruntów i budynków jednostek wykonawstwa geodezyjnego Koordynacja usytuowania projektowanych sieci uzbrojenia terenu Udzielanie informacji z EGiB dla komorników
E-Geodezja Poziom dojrzałości e-usług w powiatach po projekcie e-geodezja woj. lubelskiego
E-usługi - korzyści Ułatwienie dostępu do kompletnej, aktualnej i adekwatnej (odpowiedniej dla potrzeb) informacji, Umożliwienie dostępu do urzędu z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, Załatwianie spraw urzędowych za pośrednictwem sieci (on-line), zamiast dotychczasowej kolejki przed okienkiem (face-to-face), Możliwość uproszczenia obsługi (zasada jednego okienka), poprzez umożliwienie składania zintegrowanych wniosków, Obniżanie kosztów operacyjnych i jednostkowych funkcjonowania administracji, Systemowe prowadzenie petenta, możliwość badania poglądów i opinii obywateli poprzez włączenie elektronicznego monitorowania i ankietowania.
E-usługi - wyzwania Konieczność inwestowania w infrastrukturę informatyczną oraz telekomunikacyjną, Zmiana warunków, form, reguł i zasad pracy w celu świadczenia jej poprzez sieć, Zapewnienie wszystkich warunków równego dostępu przez sieć do urzędu, Zagwarantowanie prywatności informacji i ochrony danych osobowych
Dziękuję za uwagę! Joanna Łagoźny joanna.lagozny@lubelskie.pl