Regulamin Karty Klubu VERVA ( Regulamin ) 1. Definicje Terminy użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące znaczenie, o ile z kontekstu w jakim zostały użyte, nie wynika inaczej: 1.1. ORLEN Organizator Programu VITAY, Polski Koncern Naftowy ORLEN Spółka Akcyjna z siedzibą w Płocku, ul. Chemików 7. 1.2. Program VITAY - program lojalnościowy prowadzony przez ORLEN, którego zasady określa Regulamin Programu 1.3. Regulamin Programu VITAY regulamin określający zasady Programu VITAY, w tym prawa i obowiązki Organizatora oraz Uczestników Programu 1.4. Uczestnik - uczestnik Programu VITAY, który w trybie opisanym w Regulaminie Programu VITAY przystąpił do tego Programu oraz otrzymał i podpisał Kartę 1.5. Karta Klubu VERVA (lub Główna Karta Klubu VERVA )- jest to Karta główna wydawana Uczestnikowi, uprawniająca do korzystania z określonych Korzyści (Prezentów, Rabatów, Kuponów) zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Katalogiem Programu VITAY 1.6. Karty Dodatkowe Klubu VERVA (lub Karty Dodatkowe ) są to Karty wydawane do dyspozycji Posiadaczowi Karty Klubu VERVA. Karty dodatkowe służą wyłączenie do gromadzenia Punktów na Saldzie Punktowym Karty Klubu VERVA bez możliwości wymiany Punktów na Korzyści. 1.7. Karta VITAY jest to karta Uczestnika Programu VITAY, na podstawie której wydaje się Kartę Klubu VERVA. 1.8. Posiadacz Uczestnik Programu VITAY, który w trybie opisanym w niniejszym Regulaminie otrzymał i podpisał Kartę Klubu VERVA. 1.9. Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu VERVA (lub Formularz Zgłoszeniowy ) formularz, za pomocą którego Uczestnik zgłasza wolę otrzymania Karty Klubu VERVA. 1.10. Korzyści wszelkie świadczenia dostępne dla Posiadaczy Karty Klubu VERVA na mocy niniejszego Regulaminu, określone w niniejszym Regulaminie oraz Katalogu Programu VITAY, w tym Prezenty, Kupony i Rabaty w rozumieniu Regulaminu Programu 1.11. Katalog Programu VITAY (lub Katalog ) - dokument określający listę Prezentów oraz Kuponów oferowanych w Programie, listę towarów i usług, za zakup których przyznawane są Punkty wraz z określeniem liczby
przyznawanych za zakup Punktów, a także listę Partnerów, zasady przyznawania Punktów przez Partnerów, listę towarów lub usług Partnerów, które Uczestnicy mogą nabywać z Rabatem, a także zasady przyznawania przez Partnerów Rabatów na towary lub usługi. Katalog znajduje się na Stronie Internetowej oraz na Stacjach Paliw 1.12. Stacje Paliw stacje paliw biorące udział w Programie VITAY, oznakowane logo Lista stacji objętych Programem VITAY znajduje się na Stronie Internetowej; 1.13. Strona Internetowa dedykowany serwis internetowy znajdujący się pod adresem www.vitay.pl, na którym zarejestrowani Uczestnicy mogą korzystać z funkcji samoobsługowych. 1.14. Infolinia telefoniczne Centrum Obsługi Klienta, które pod wskazanymi numerami telefonów udziela informacji o zasadach i ofercie Programu VITAY oraz przyjmuje zgłoszenia dotyczące reklamacji. Terminy pisane w niniejszym Regulaminie wielką literą, a nie zdefiniowane powyżej, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Programu II. Otrzymanie Karty Klubu VERVA 2.1. Posiadaczami Karty Klubu VERVA mogą stać się wyłącznie osoby będące Uczestnikami Programu 2.2. Warunkiem uzyskania Karty Klubu VERVA jest: a) uczestnictwo w Programie VITAY od co najmniej 3 miesięcy, b) zakup co najmniej 30 litrów paliw VERVA w każdym z 3 kolejnych miesięcy kalendarzowych z użyciem własnej Karty VITAY, c) prawidłowe wypełnienie i złożenie na Stacji Paliw lub poprzez Stronę Internetową Formularza Zgłoszeniowego Karty Klubu VERVA w ciągu 30 dni od jego udostępnienia. Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu VERVA powinien zawierać: nr Karty VITAY, imię i nazwisko, płeć, adres dla doręczeń (w tym doręczeń Prezentów), datę urodzenia, nr tel. komórkowego. d) nieuczestniczenie w Klubie Super 2.3. Po upływie każdego miesiąca kalendarzowego ORLEN będzie weryfikował ilość litrów zakupionych przez Uczestników Programu VITAY w okresie 3 poprzedzających miesięcy kalendarzowych. ORLEN poinformuje Uczestników spełniających warunki określone w pkt 2.2. o możliwości uzyskania Karty Klubu VERVA przy okazji dokonywania przez Uczestnika transakcji na Stacji Paliw z użyciem Karty VITAY oraz na Stronie Internetowej. 2.4. Niezależnie od postanowień niniejszego Regulaminu ORLEN zastrzega sobie możliwość ustanowienia innego sposobu przyznania Karty Klubu VERVA na zasadach określonych w odrębnych regulaminach. W takim przypadku zakres zastosowania Regulaminu Karty Klubu VERVA określać będą właściwe regulaminy odrębne. 2
2.5. ORLEN zastrzega sobie prawo do zaprzestania informowania Uczestnika o możliwości otrzymania Karty Klubu VERVA, pomimo spełnienia warunków, o których mowa w pkt 2.1 oraz 2.2. niniejszego Regulaminu, w przypadku Uczestnika, który nie skorzystał uprzednio co najmniej 3 razy z propozycji uzyskania Karty Klubu VERVA. 2.6. Kartę Klubu VERVA otrzyma Uczestnik uprawniony w myśl pkt 2.2. niniejszego Regulaminu, jeżeli po poinformowaniu go, że spełnił warunki, o których mowa w pkt 2.1. i 2.2. lub po zaoferowaniu mu Karty Klubu VERVA na zasadach określonych w odrębnych regulaminach, oświadczy wolę otrzymania Karty Klubu VERVA, poda dane, o których mowa w pkt 2.2.c i złoży na Stacji Paliw lub zatwierdzi na Stronie Internetowej prawidłowo wypełniony Formularz Zgłoszeniowy Karty Klubu VERVA. 2.7. W celu udostępnienia Formularza Zgłoszeniowego Karty Klubu VERVA, Uczestnik uprawniony w myśl pkt 2.2. niniejszego Regulaminu powinien dokonać prawidłowej rejestracji i założyć konto na Stronie Internetowej. 2.8. Karta Klubu VERVA zostanie dostarczona Uczestnikowi razem z dwiema Kartami Dodatkowymi, pod wskazany przez niego adres drogą pocztową, w terminie 3 miesięcy od daty złożenia prawidłowo wypełnionego Formularza Zgłoszeniowego Karty Klubu VERVA. 2.9. W przypadku jakichkolwiek zmian w danych podanych w Formularzu Zgłoszeniowym w celu otrzymania Karty Klubu VERVA Uczestnik powinien w ciągu 14 dni od daty zmiany powiadomić o tym ORLEN poprzez Infolinię.. 2.10. Saldo Punktowe innej Karty VITAY, na podstawie której wydano Kartę Klubu VERVA zostanie przypisane do salda Karty Klubu VERVA, a inna Karta VITAY zostanie zablokowana w ciągu 30 dni od daty dostarczenia Uczestnikowi Karty Klubu VERVA. Saldo Punktowe przeniesione z Karty VITAY nie będzie jednak zaliczane do punktacji niezbędnej do uzyskania lub utrzymania Korzyści Karty Klubu VERVA przewidzianych niniejszym Regulaminem, a przepisane Punkty mogą być wykorzystane jedynie w celu odebrania Prezentów, Rabatów lub Kuponów oferowanych na zasadach określonych w Regulaminie Programu 2.11. Karta Klubu VERVA jest kartą imienną. Niepodpisana Karta jest nieważna. 2.12. Karty Dodatkowe są kartami na okaziciela i uprawniają Posiadacza jedynie do gromadzenia Punktów za zakupy towarów i usług na zasadach Regulaminu Programu Punkty uzyskane z użyciem Kart Dodatkowych zwiększają Saldo Punktowe Karty Klubu VERVA. 2.13. Karty Klubu VERVA są ważne przez 3 lata od daty ich wydania. 2.14. Po upływie 33 miesięcy od daty wydania Karty Klubu VERVA ORLEN zbada spełnienie warunków wskazanych w pkt 2.2.b niniejszego Regulaminu i w przypadku ich spełnienia dostarczy Posiadaczowi nową Kartę Klubu VERVA 3
lub przedłuży ważność dotychczasowej Karty na kolejny 3-letni okres. Posiadacz może uzyskać informację o możliwości przedłużenia ważności lub wydania nowej Karty na kolejny 3 letni okres na Infolinii. 2.15. W sytuacji nieprzedłużenia ważności Karty Klubu VERVA Posiadacz zobowiązany jest zwrócić Kartę Klubu VERVA oraz Karty Dodatkowe na Stacji Paliw. Na wniosek Posiadacza Saldo Punktowe zwracanej Karty Klubu VERVA może zostać przypisane do nowej Karty Klubu VERVA lub innej Karty III. Punkty Premiowe 3. 1 Posiadacz, który w danym miesiącu kalendarzowym zakupi z użyciem Karty Klubu VERVA co najmniej 100 litrów paliw VERVA otrzymuje dodatkowo 500 Premiowych Punktów Dodatkowe Punkty Premiowe przyznawane są jednorazowo w danym miesiącu bez względu na wielokrotność 100 litrów zakupionego paliwa. 3.2. Do uzyskania Punktów Premiowych będą zaliczane również zakupy zrealizowane z użyciem Kart Dodatkowych. 3.3. Punkty Premiowe będę dopisywane do Salda Punktowego Karty Klubu VERVA w ciągu 14 dni od zakończenia danego miesiąca kalendarzowego, za który zostały naliczone. 3.4. Punkty Premiowe uzyskane zgodnie z pkt 3.1. nie będą zaliczane do punktacji niezbędnej do uzyskania lub utrzymania Korzyści Karty Klubu VERVA przewidzianych niniejszym Regulaminem i w Katalogu Karty Klubu VERVA. Punkty te mogą być wykorzystane jedynie w celu odebrania Prezentów, Rabatów lub Kuponów oferowanych na zasadach określonych w Regulaminie Programu IV. Użytkowanie Kart Klubu VERVA 4.1. Wyłącznie Karta Główna Klubu VERVA upoważnia Posiadacza do uzyskiwania innych Korzyści niż Punkty Premiowe, w tym w szczególności do zamawiania Prezentów i otrzymywania Rabatów w Placówkach Partnerów Programu VITAY opisanych w Katalogu Programu VITAY, a także ogłaszanych przez ORLEN na Stacjach Paliw lub na Stronie Internetowej. 4.2. Na Saldzie Punktowym Karty Klubu VERVA rejestrowane są Punkty gromadzone w Programie VITAY na zasadach przewidzianych w Regulaminie Programu VITAY, w tym za zakupy zrealizowane z użyciem Kart Dodatkowych. 4.3. Karta Główna Klubu VERVA może być użytkowana wyłącznie przez Posiadacza, któremu wydano tę Kartę i którego imię i nazwisko widnieje na Karcie. Przyjmuje się, że osoba przedstawiająca Kartę Klubu VERVA jest uprawnionym do dysponowania tą Kartą Posiadaczem. ORLEN zastrzega 4
sobie możliwość weryfikacji tożsamości osoby, która przedstawia Kartę Klubu VERVA, w tym poproszenia tej osoby o złożenie podpisu. 4.4. Wyłącznie Posiadacz Karty Głównej Klubu VERVA jest uprawniony do korzystania z sekcji dla zalogowanych klientów na Stronie Internetowej, do zmiany danych teleadresowych, do zgłaszania reklamacji w tym blokowania posiadanych Kart. V. Karty Klubu VERVA zgubione, skradzione, uszkodzone 5.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Karty Głównej Klubu VERVA, Uczestnik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt na Stronie Internetowej lub Infolinii. W takim przypadku Karta, której zgłoszenie dotyczy, zostanie niezwłocznie zablokowana. W celu otrzymania nowej Karty Głównej Klubu VERVA Uczestnik powinien zgłosić się na Stację Paliw i prawidłowo wypełnić i złożyć odpowiedni formularz reklamacyjny (w przypadku uszkodzenia wraz z uszkodzoną Kartą Główną Klubu VERVA) potwierdzający utratę Karty Głównej Klubu VERVA i chęć otrzymania nowej. Po spełnieniu tych warunków nowa Karta Główna Klubu VERVA zostanie wysłana Uczestnikowi pocztą w terminie 30 dni od daty wypełnienia i złożenia formularza reklamacyjnego na Stacji Paliw. Nowa Karta Głowna Klubu VERVA będzie przypisana do Salda Punktowego z dnia i godziny zgłoszenia utraty poprzedniej Karty Głównej Klubu VERVA według zapisu momentu zgłoszenia w Infolinii. 5.2 W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zgubienia lub kradzieży Karty Dodatkowej Klubu VERVA Uczestnik może zażądać wydania nowej Karty Dodatkowej. W tym celu Uczestnik powinien złożyć reklamację poprzez Stronę Internetową, na Stacji Paliw lub telefonicznie w Infolinii VI. Infolinia Programu VITAY 6.1. Informacje na temat Karty Klubu VERVA można otrzymać telefonicznie pod numerem Centrum Obsługi Klienta 801 1 ORLEN, czyli 801 1 67536 (całkowity koszt rozmowy jest równy cenie jednego impulsu za połączenie lokalne według taryfy TP S.A.) lub pod numerem dostępnym z telefonów komórkowych 502 1 ORLEN, czyli 502 1 67536 (koszt rozmowy zgodny z odpowiednią taryfą danego operatora telefonii komórkowej). 6.2. W celu zabezpieczenia interesów Posiadaczy operatorzy Infolinii mają prawo do zadawania pytań w celu identyfikacji Posiadacza podczas rozmowy telefonicznej. W przypadku odmowy podania informacji identyfikacyjnych ORLEN nie jest zobowiązany do traktowania osoby kontaktującej się jako Posiadacza. VII. Stosowanie Regulaminu Programu VITAY 7.1. Niniejszy Regulamin reguluje prawa i obowiązki ORLEN oraz Posiadaczy Kart Klubu VERVA wydawanych Uczestnikom Programu VITAY na zasadach w nim opisanych. 5
7.2. W kwestiach uregulowanych niniejszym Regulaminem jego postanowienia mają pierwszeństwo w stosunku do postanowień Regulaminu Programu 7.3. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się postanowienia Regulaminu Programu 7.4. W szczególności, jeżeli niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, do stosunków pomiędzy Posiadaczem Karty Klubu VERVA a ORLEN stosuje się postanowienia Regulaminu Programu VITAY dotyczące: osób wyłączonych z udziału w Programie VITAY, Kart VITAY, trybu zapisywania Punktów na Saldzie Punktowym Karty VITAY, wydawania Prezentów i Kuponów, trybu udzielania Rabatów, prawa wstrzymania wydania Prezentu lub Kuponu, wyłączeń stosowania Programu VITAY ze względu na dostępność innych zniżek, ochrony danych osobowych Uczestników, postępowania reklamacyjnego, skutków naruszenia Regulaminu przez Uczestnika. VIII. Postanowienia końcowe 8.1. ORLEN zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu celem dostosowania jego zapisów do zasad Programu Wszelkie zmiany w niniejszym Regulaminie będą obowiązywały od dnia jego ogłoszenia na Stronie Internetowej, jednakże w okresie 30 dni od zmiany Regulaminu Uczestnik ma prawo skorzystać z Regulaminu w poprzednim brzmieniu, jeżeli w jego ocenie jest on korzystniejszy dla Uczestnika. 8.2. Posiadacz może zrezygnować ze swojej Karty Klubu VERVA w każdym czasie poprzez pisemne oświadczenie, które następnie powinno zostać wysłane do siedziby PKN Orlen S.A. (Dział Rozwoju Relacji z Klientami i Partnerami, 09-402 Płock, ul. Chemików 7). Posiadacz rezygnujący z Karty Klubu VERVA może przed jej zwróceniem wymienić posiadane Punkty stosownie do postanowień Regulaminu Programu VITAY, o ile pozwala mu na to stan Salda Punktowego. Posiadacz rezygnujący z Karty Klubu VERVA zobowiązany jest do jej zwrotu razem z Kartami Dodatkowymi oraz wszelkimi nie zrealizowanymi Potwierdzeniami Zamówień i Kuponów. Po zwróceniu Karty Klubu VERVA, Punkty zgromadzone przez Uczestnika zostaną anulowane, chyba że Posiadacz zawnioskuje o przepisanie ich do Salda Punktowego innej Karty VITAY, o ile takową posiada. Rezygnacja z Karty Klubu VERVA nie oznacza automatycznie rezygnacji z uczestnictwa w Programie 8.3. Rezygnacja z uczestnictwa w Programie VITAY jest jednoznaczna z rezygnacją z Karty Klubu VERVA. W takim przypadku odpowiednie zastosowanie znajduje pkt 8.2 Regulaminu. 8.4. Wykluczenie Posiadacza z Programu VITAY zgodnie z jego Regulaminem skutkuje wyłączeniem możliwości korzystania z Karty Klubu VERVA. W takim przypadku Uczestnik ma prawo do wymiany Punktów zebranych przed dniem naruszenia Regulaminu na odpowiednie Prezenty lub Kupony oraz do otrzymania niezrealizowanych do tej pory Zamówień i Kuponów, o ile prawo 6
do ich realizacji nastąpiło przed dniem naruszenia Regulaminu przez Uczestnika. 8.5. W przypadku zakończenia Programu VITAY, tracą moc postanowienia niniejszego Regulaminu. 8.6. Niniejszy Regulamin poddany jest właściwości prawa polskiego. 8.7. Uprawnienia wynikające z posiadania Karty Klubu VERVA nie mogą być przeniesione przez Posiadacza na osobę trzecią. 8.8. Wszelkie spory wynikłe z tytułu wykonania zobowiązań związanych z korzystaniem z Kart Klubu VERVA będą rozstrzygane przez sąd powszechny, którego właściwość zostanie ustalona zgodnie z postanowieniami Kodeksu postępowania cywilnego. 8.9. Wszelkie informacje dostępne w materiałach reklamowych mają jedynie charakter informacyjny. 8.10. Regulamin dostępny jest w siedzibie ORLEN oraz na Stronie Internetowej. 8.11. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 kwietnia 2013 r. 7