Regulamin Programu Lojalnościowego TERMO-DOM NAGRODY

Transkrypt

1 Regulamin Programu Lojalnościowego TERMO-DOM NAGRODY Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Programu TERMO-DOM NAGRODY, organizowanego przez TERMO-DOM Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe Renata Kulenty. W szczególności Regulamin niniejszy określa prawa i obowiązki Organizatora Programu oraz uczestniczących w nim osób. 1 Definicje 1. TERMO- DOM (Organizator Programu) TERMO-DOM P.H.U Renata Kulenty 2. Program program organizowany przez TERMO- DOM, przeprowadzany jest w sklepie znajdującym się w Radzyniu Podlaskim przy ul Lubelskiej 29, który polega na tym, że Klient, będący Uczestnikiem Programu, może gromadzić Punkty za nabywanie towarów na własne potrzeby w sklepie TERMO- DOM przy ul. Lubelskiej 29 w Radzyniu Podlaskim. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o sklepie TERMO- DOM, rozumie się przez to sklep stacjonarny TERMO- DOM w Radzyniu Podlaskim przy ul. Lubelskiej 29 z wyłączeniem sklepu internetowego. Punkty uprawniają Uczestnika do otrzymania Rabatów i innych korzyści określonych w niniejszym Regulaminie oraz w materiałach marketingowych TERMO- DOM. 3. Uczestnik pełnoletni Klient TERMO-DOM, będący osobą fizyczną oraz osoby prawne w rozumieniu Kodeksu Cywilnego (ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Dz.U nr 16 poz. 93 z póź. zm.), nabywający towar w sklepie TERMO-DOM, który przystąpił do Programu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 4. Karty Do Zbierania Punktów (Karta Programu) Karta przyznawana przez TERMO- DOM klientom sklepu, którzy wyrażą wolę przystąpienia do Programu. Karta Programu identyfikuje Uczestnika Programu, potwierdza uczestnictwo w Programie i służy do zbierania przyznawanych w Programie Punktów oraz wykorzystywania przewidzianych w Programie korzyści (np. Rabatów). Na Karcie Uczestnika ujawnia się stan punktów zebranych w Programie, czyli aktualną liczbę Punktów zebranych przez Uczestnika, uwzględniającą Punkty Zasadnicze i Punkty Dodatkowe. 5. Bon bon wartościowy wyrażony w PLN (w walucie polskich złotych) uprawniający do obniżenia kwoty paragonu w sklepach Organizatora o wartość bonu. 6. Regulamin niniejszy Regulamin Programu. 7. Rabat Lojalnościowy Rabat przyznawany Uczestnikowi Programu w zamian za Punkty zdobyte w ramach Programu, na zasadach określonych w Regulaminie. 1

2 2 Zasady ogólne 1. Organizatorem Programu jest TERMO-DOM. 2. Celem Programu jest przedstawienie i promocja towarów oferowanym Uczestnikom przez Organizatora Programu. 3. Uczestnictwo w Programie i podanie związanych z nim danych jest całkowicie dobrowolne. 4. Program organizowany jest w sklepie prowadzonym przez TERMO-DOM w Radzyniu Podlaskim przy ul. Lubelskiej 29 3 Przystąpienie do Programu 1. Uczestnikiem Programu może być osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne w rozumieniu ustawy Kodeks Cywilny. 2. W celu przystąpienia do Programu należy zapoznać się z Regulaminem, odebrać Kartę do Zbierania Punktów, a następnie podpisać ją. 3. Uczestnik, dla celów korespondencyjnych, może podać numer telefonu komórkowego, adres owy oraz wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji związanych z realizacją Programu za pomocą wskazanych środków komunikacji elektronicznej. 4. Poprzez odebranie Karty do Zbierania Punktów i złożenie na nim własnoręcznego podpisu Uczestnik potwierdza, iż zapoznał się z Regulaminem Programu oraz akceptuje jego postanowienia. 5. Osoba, która zgodnie z Regulaminem przystąpiła do Programu (Uczestnik Programu), dysponuje w ramach Programu Kartą do Zbierania Punktów. 4 Karty Programu 1. Karta Programu, wydawana przez TERMO-DOM na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. 2. Uczestnik, przystępując do Programu, otrzymuje Kartę do Zbierania Punktów, która może być używana do gromadzenia Punktów oraz do zrealizowania zakupów z Rabatem i innych korzyści przewidzianych w Programie. 2

3 3. Domniemywa się, że osoba okazująca Kartę do Zbierania Punktów jest Uczestnikiem Programu bądź osobą upoważnioną przez Uczestnika Programu do posługiwania się daną Kartą Programu. 4. W razie uzyskania przez pracowników TERMO-DOM informacji o nieprawidłowym korzystaniu przez Uczestnika lub inną osobę z Karty, Karta może zostać zatrzymana, a Uczestnik wykluczony z Programu. 5. Każda osoba korzystająca z Karty Programu jest związana niniejszym Regulaminem. 5 Przyznawanie Punktów 1. Punkty przyznawane są poprzez umieszczenie naklejki na Karcie do Zbierania Punktów za nabycie towarów lub usług w sklepie TERMO-DOM dokonane przez Uczestnika lub przez osobę upoważnioną przez Uczestnika, przy użyciu Karty Programu, niezależnie od formy płatności. 2. TERMO-DOM posiada wyłączne prawo ustalania, które towary lub usługi są objęte Programem, a także ustalania liczby Punktów, przyznawanych na Konto Uczestnika za nabycie towarów lub usług objętych Programem. 3. Informacje o Przeliczniku standardowym Punktów oraz rodzajach towarów i usług objętych Programem będą zamieszczone w materiałach informacyjnych TERMO-DOM oraz na stronie internetowej Programu TERMO-DOM (sekcja Program Lojalnościowy TERMO-DOM NAGRODY na 4. TERMO-DOM zastrzega sobie prawo do zmiany zasad naliczania Punktów, a także zakresu towarów lub usług objętych Programem. Każda taka zmiana będzie ogłaszana przez TERMO-DOM z 1-miesięcznym wyprzedzeniem poprzez umieszczenie informacji na stronie Programu i w sklepie TERMO-DOM. 5. Oprócz Punktów, przyznawanych za zakup towarów lub usług według przelicznika standardowego, Punkty mogą także być przyznawane dla Uczestnika na odmiennych od określonych w pkt 3, poprzez przyznanie dodatkowych punktów do wybranych produktów objętych Programem. Przyznanie dodatkowych punktów przez TERMO-DOM odbywa się poprzez komunikowanie Uczestnikom w momencie dokonywania zakupu wybranych towarów objętych Programem w sklepie lub w materiałach informacyjnych, udostępnianych Uczestnikom przez TERMO-DOM w sklepie lub na stronie internetowej Programu 6. Warunkiem przyznania Punktów jest okazanie przez nabywcę, przy nabyciu towaru lub usługi, pracownikowi sklepu TERMO-DOM Karty do Zbierania 3

4 Punktów. Punkty zostaną naliczone poprzez umieszczenie naklejki na Karcie do Zbierania Punktów. 7. Późniejsza niż przy zakupie rejestracja Punktów na Karcie do Zbierania Punktów, na podstawie paragonów lub innych dowodów dokonania transakcji, nie jest możliwa. 8. W przypadku gdy zostanie stwierdzone, że nie było podstawy do przyznania zarejestrowanych Punktów, TERMO-DOM będzie uprawniony do unieważnienia odpowiedniej liczby Punktów z danej Karty do Zbierania Punktów. TERMO-DOM może także wstrzymać udzielenie Rabatu Lojalnościowego, jeżeli istnieje uzasadnione przypuszczenie, że Punkty zostały przyznane przez pomyłkę lub bez dokonania premiowanego Punktami nabycia towarów lub usług objętych Programem. 9. W przypadku gdy Uczestnik zwróci nabyte towary, Punkty, które zostały przyznane za ich zakup, będą odejmowane z Karty do Zbierania Punktów Uczestnika przez TERMO-DOM. Punkty zostaną odjęte w takiej liczbie, w jakiej zostały doliczone na Karcie do Zbierania Punktów Uczestnika w związku z dokonaniem nabycia towarów, które zostały następnie przez Uczestnika zwrócone. 10.Uczestnik, który zwróci towar zakupiony z Rabatem Lojalnościowym (z wykorzystaniem Punktów zgromadzonych w Programie), nie odzyskuje prawa do Rabatu Lojalnościowego ani Punktów będących podstawą udzielenia Rabatu Lojalnościowego na zwracany towar, z wyjątkiem sytuacji wyjątkowych, w których Organizator uzna za zasadne utrzymanie Rabatu Lojalnościowego mimo zwrotu towaru przez Uczestnika. 11. Punkty, zebrane na Karcie do Zbierania Punktów Uczestnika, mogą być realizowane do końca trwania Programu. Po upływie czasu trwania Programu Punkty zostaną anulowane, a Karta do Zbierania Punktów Uczestnika automatycznie anulowana. 12.Punkty i prawa z nimi związane uzyskiwane w ramach Programu nie mogą być sprzedawane, przenoszone ani zbywane w inny sposób z wyjątkiem tych określonych w niniejszym Regulaminie. 13. Uczestnikowi nie przysługuje prawo żądania wymiany Punktów na pieniądze. 14.TERMO-DOM zastrzega sobie możliwość odmówienia sprzedaży z wykorzystaniem Karty do Zbierania Punktów produktów w ilościach hurtowych lub produktów kupowanych w takich okolicznościach, które wskazują, że zakup jest dokonywany przez Uczestnika w celu ich dalszej odsprzedaży. TERMO-DOM zastrzega sobie również prawo wykluczenia z Programu Uczestnika dokonującego takich zakupów. 4

5 6 Wymiana Punktów na Rabaty bądź inne Nagrody 1. Uczestnik Programu ma prawo do skorzystania z Rabatu Lojalnościowego po zapełnieniu na Karcie do Zbierania Punktów wszystkich pól lub też bezpośrednio, przy zakupie towarów objętych Programem, przy dokonywaniu zakupu w sklepie w takim przypadku Uczestnik nie otrzyma naklejki do umieszczenia na Karcie do Zbierania Punktów. Odpowiednia ilość punktów zebrana na Karcie Programowej uprawnia Uczestnika do wymiany tych punktów na produkt wskazany w materiale marketingowym (katalogu) lub na bon. Zasady wymiany Punktów na Rabaty Lojalnościowe określone są również w materiałach informacyjnych dostępnych na terenie sklepu TERMO- DOM oraz na stronie internetowej 2. W sytuacji gdy określonego towaru objętego Programem Organizator nie będzie posiadał w swoich zasobach Uczestnikowi będzie przysługiwało prawo do otrzymania innego towaru od Organizatora o tej samej wartości. W innym wypadku Uczestnik będzie musiał poczekać do momentu gdy towar objęty Programem zostanie przez Organizatora pozyskany. Zawiadomienie Uczestnika oczekującego na wybrany towar objęty Programem nastąpi drogą telefoniczną na numer telefonu jaki zostanie podany przez Uczestnika bądź drogą pocztową na wskazany adres. 3. Rabatów Lojalnościowych uzyskanych w ramach Programu nie można kumulować, nie można ich też łączyć z rabatami uzyskanymi od TERMO-DOM na jakiejkolwiek innej podstawie. 4. TERMO-DOM zastrzega sobie prawo do zmiany Nagród w Programie, jak również do zmiany liczby Punktów koniecznych do uzyskania określonej Nagrody. O każdej takiej zmianie TERMO-DOM będzie informować na stronie Programu oraz w sklepie TERMO-DOM. O wycofaniu danej Nagrody lub o podwyższeniu liczby Punktów niezbędnych do uzyskania danej Nagrody TERMO-DOM będzie dodatkowo informował Uczestników, z co najmniej 1-miesięcznym wyprzedzeniem. 5. Aby wymienić Punkty na Rabat Lojalnościowy, Uczestnik powinien zgłosić taką chęć bezpośrednio w kasie sklepu TERMO-DOM tuż przed dokonaniem zakupu, w związku z którym ma być wykorzystany Rabat, i okazać Kartę do Zbierania Punktów. 6. Z chwilą skorzystania przez Uczestnika z Rabatu Lojalnościowego liczba Punktów które zostaną wykorzystane do realizacji Rabatu zostaną odjęta z Karty Programowej poprzez zatrzymanie Karty przez Organizatora. 7. Uczestnikowi, oprócz Rabatów Lojalnościowych uzyskiwanych w zamian za Punkty, przysługuje jednorazowo Rabat przy zakupie towaru udzielany 5

6 bezpośrednio przy sprzedaży w sklepie, jednakże w przypadku skorzystania z Rabatu udzielanego bezpośrednio przy zakupie towaru Uczestnik nie otrzyma naklejki do Karty Programowej. 7 Postępowanie reklamacyjne 1. W celu złożenia reklamacji dotyczącej liczby przyznanych Punktów, Uczestnik powinien zgłosić się osobiście do sklepu TERMO-DOM wraz z dowodem zakupu, potwierdzającym dokonanie transakcji z użyciem Karty Programu (np. paragonem fiskalnym). Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko Uczestnika, jego podpis oraz numer Karty. Uczestnik może zgłosić reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania wątpliwej transakcji. Reklamacje rozpatrywane są przez TERMO-DOM w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji. 2. Reklamacje co do przebiegu Programu mogą być zgłaszane pisemnie w czasie trwania Programu na adres sklepu TERMO-DOM lub siedziby TERMO-DOM ul. Lubelska Radzyń Podlaski 3. Pisemna reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Uczestnika, numer Karty oraz numer telefonu kontaktowego, lub adres pocztowy, jak również dokładny opis i wskazanie przyczyny reklamacji. 4. Reklamacje rozpatrywane są przez Organizatora w terminie 14 dni od dnia doręczenia pisemnej formy reklamacji Organizatorowi. 5. Prawo złożenia reklamacji przysługuje jedynie Uczestnikom Programu. 6. Decyzja Organizatora w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca, co też nie pozostaje w sprzeczności z uprawnieniami określonymi w ustawach. Uczestnik o decyzji Organizatora zostanie powiadomiony em lub listem poleconym na adres podany w reklamacji w terminie 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. 8 Komunikacja z Uczestnikami 1. TERMO-DOM udziela, na prośbę Uczestników, wszelkich informacji dotyczących funkcjonowania Programu. Uczestnicy mogą zwrócić się z zapytaniem ustnym lub pisemnym o wyjaśnienie wątpliwości do Organizatora. Uczestnik może również zgłosić pytania, związane z Programem, na adres e- mail: biuro@termo-dom.eu Odpowiedzi na pytania elektroniczne będą udzielane w ciągu 14 dni. 6

7 9 Unieważnienie Karty Programowej Uczestnika i zakończenie Programu 1. Unieważnienie Karty Programowej Uczestnika może nastąpić w następujących sytuacjach: - Naruszenie przez Uczestnika warunków niniejszego Regulaminu, - Rezygnacja Uczestnika z udziału w Programie. 2. Naruszenie przez Uczestnika warunków niniejszego Regulaminu, w szczególności przez nieprawidłowe korzystanie z Karty Uczestnika, podanie nieprawdziwych danych lub podanie się za inną osobę, może spowodować wykluczenie Uczestnika z Programu, co jest równoznaczne z utratą przez Uczestnika prawa do Nagród w Programie. 3. O wykluczeniu z Programu Uczestnik zostanie powiadomiony pisemnie lub bezpośrednio przez pracownika TERMO-DOM. 4. Uczestnik w każdym czasie może zrezygnować z uczestnictwa w Programie. Rezygnacja może mieć formę pisemnego oświadczenia, które należy doręczyć do TERMO-DOM lub przez oświadczenie ustne i jednoczesne zwrócenie Karty Programowej przez Uczestnika pracownikowi TERMO-DOM. 5. Program obowiązuje przez czas nieokreślony. TERMO-DOM zastrzega sobie prawo jego zawieszenia lub zakończenia w dowolnym momencie. O zakończeniu Programu TERMO-DOM poinformuje w sklepie i na stronie internetowej Programu Uczestnicy Programu zostaną powiadomieni o jego zawieszeniu lub zakończeniu z 1-miesięcznym wyprzedzeniem. 6. Uczestnik będzie uprawniony do wymiany zebranych Punktów na Rabaty w terminie 1 miesiąca kalendarzowego od daty poinformowania o zawieszeniu lub zakończeniu Programu w sposób określony powyżej. Po upływie określonego terminu Uczestnik nie będzie uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Rabaty Lojalnościowe. 10 Zmiany Regulaminu Programu 1. TERMO-DOM zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w każdym czasie. Każda taka zmiana będzie ogłaszana przez TERMO-DOM z 1-miesięcznym wyprzedzeniem. Obowiązująca wersja Regulaminu znajduje się na stronie internetowej Organizatora 2. Informacje o zmianach niniejszego Regulaminu, zasad Programu znajdują się w sklepie TERMO-DOM i na stronie internetowej 7

8 11 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy Regulamin poddany jest właściwości prawa polskiego. 2. Zasady Programu określone są wyłącznie w niniejszym Regulaminie, materiałach ogłoszonych przez TERMO-DOM oraz w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. 3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za doręczenie i terminowość doręczenia przez pocztę listów, przesyłek, a także za wszelkie inne działania Poczty Polskiej lub przedsiębiorców profesjonalnie zajmujących się dostarczaniem przesyłek. 4. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest dla Uczestników w czasie trwania Programu w materiałach reklamowych Programu dla Uczestników oraz na stronie internetowej 5. Dane Uczestników Programu będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Ustawy o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). Administratorem danych osobowych udostępnianych przez Uczestników Programu będzie TERMO-DOM. Powyższy Regulamin obowiązuje od dn r. 8