Jak dostać licznik smart (inteligentny licznik)

Jak dostać licznik smart (inteligentny licznik)

Twój licznik smart Czym są liczniki smart? Liczniki smart regularnie i automatycznie mierzą rzeczywiste zużycie wody. To oznacza, że będziesz płacić jedynie za wodę, którą zużyjesz. Instalujemy liczniki smart w Londynie i Thames Valley, żeby dać Ci kontrolę nad ilością wody, jaką zużywasz. Korzyści dla Ciebie. Woda Klienci z licznikami zużywają około 12% mniej wody rocznie. Im mniej wody zużyjemy dziś, tym więcej będzie jej dla przyszłych pokoleń. Prąd Oszczędność wody przekłada się również na niższe rachunki za prąd. Pieniądze Dzięki licznikom płacisz tylko za to, co zużyjesz. Kontrola Możesz zadzwonić do nas lub wejść na naszą stronę, żeby sprawdzić, ile wody zużywasz. Szersza perspektywa Każdego dnia dostarczamy około 2,6 miliarda litrów czystej wody ponad 15 milionom osób w Londynie i Thames Valley obszarze, w którym według ministra środowiska zasoby wodne są poważnie ograniczone (zapotrzebowanie na wodę jest większe niż jej dostępna ilość). Każdy z nas zużywa średnio o 1/3 wody więcej niż jeszcze 30 lat temu. Przewidujemy, że jeśli zużycie wody będzie rosło w takim tempie, w 2020 r. będzie nam brakowało 133 milionów litrów wody dziennie to odpowiada zapotrzebowaniu 850 000 osób. 2

Twój licznik smart Prognozowana różnica pomiędzy wodą potrzebną a dostępną w Londynie (w milionach litrów dziennie) 2400 2300 2200 2100 2000 1900 1800 Niedobór 133 milionów litrów wody dziennie Zapotrzebowanie w latach suszy Niedobór 414 milionów litrów wody dziennie Zasoby wody przy założeniu, że tendencja wzrostu zużycia wody pozostanie na niezmiennym poziomie 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040 (rok) Źródło: plan zarządzania zasobami wodnymi (Water Resources Management Plan), 2014 r. Zarządzanie zasobami wodnymi będzie coraz trudniejsze ze względu na rosnącą populację. Nasz plan ograniczenia zużycia wody opiera się na licznikach smart, które zostały zaakceptowane przez rząd. Każdy z nas może przyczynić się do ograniczenia zużycia wody na rzecz przyszłych pokoleń. Liczniki smart to najlepszy sposób monitorowania zużycia wody, dzięki któremu wszyscy będziemy mogli korzystać z niej wydajniej. Co robimy, żeby ograniczyć zużycie wody Instalacja liczników smart to nie jedyny sposób na zmniejszenie zużycia wody. Naprawiamy przeciekające rury przeprowadzimy bezpłatne naprawy nieszczelnych rur w Twojej instalacji. Pomagamy ograniczyć zużycie wody nasz zespół Smarter Home Visit zainstaluje w Twoim domu urządzenia ograniczające zużycie wody (więcej informacji na stronie 12). Poszukujemy nowych źródeł wody będziemy ich potrzebowali już w 2025 r., więc sprawdzamy wszystkie możliwości. 3

Jak dostać licznik smart Przewodnik krok po kroku 1 2 2 3 5 Wizyta w Twoim domu Nasz zespół odwiedzi Cię w domu, żeby szczegółowo wyjaśnić, jak działa licznik smart i co trzeba zrobić po jego instalacji, oraz odpowie na wszystkie Twoje pytania. Sprawdzi również dopływ wody, żeby upewnić się, że licznik mierzy wodę zużytą tylko przez Ciebie. Przed rozpoczęciem prac na Twojej ulicy napiszemy do Ciebie, żeby o tym poinformować. Instalacja licznika Będziemy instalować liczniki w chodniku, więc Twoja obecność w domu nie jest niezbędna. Najpierw zainstalujemy skrzynkę, a po kilku dniach podłączymy licznik. Może się okazać, że będziemy musieli zakręcić dopływ wody na około 20 minut (ale jeśli będziesz w domu, poinformujemy zanim to zrobimy). Jeśli umówiliśmy z Tobą wizytę, wyjaśnimy, gdzie można zainstalować licznik i jak będzie on wyglądał. Po zainstalowaniu licznika przekażemy Ci broszurę, w której znajdziesz wszystkie informacje na temat 2-letniego okresu adaptacyjnego oraz przyszłych rachunków wystawianych na podstawie odczytów z licznika. 4 5 2 3 5 Pomoc w oszczędzaniu Nasz zespół oferuje nieodpłatną wizytę domową Smarter Home Visit podczas której instaluje bezpłatne urządzenia ograniczające zużycie wody i prądu, a tym samym obniżające rachunki (więcej na stronie 12). Aktywacja licznika Poinformujemy Cię, gdy odczyt zużycia wody będzie dostępny online. To będzie też początek 2-letniego okresu adaptacyjnego. 4

3 Sprawdzanie szczelności instalacji Przed instalacją licznika sprawdzimy, czy Twoja instalacja jest szczelna. Pod zlewem? Jeśli zainstalowanie licznika w chodniku okaże się niemożliwe, będziemy musieli spotkać się z Tobą, żeby znaleźć alternatywne miejsce. Może to być pod podjazdem, w ogrodzie lub mieszkaniu przy zaworze odcinającym (np. pod zlewem kuchennym). Przewodnik krok po kroku Instalacja wszystkich liczników na ulicy może zająć kilka dni. Po zakończeniu prac położymy nową nawierzchnię i wyrównamy chodnik tak, żeby poruszanie się po nim było bezpieczne. 6 7 Dwuletni okres adaptacyjny Przez okres dwóch lat po instalacji licznika zaczniemy regularnie wysyłać porównania porównanie pokazujące, w jaki sposób licznik wpływa na Twoje rachunki i czy możesz zaoszczędzić pieniądze, zmieniając system rozliczeń na licznikowy przed upływem 2-letniego okresu adaptacyjnego. Jeśli zmienisz system rozliczania już w pierwszym roku, powiększymy stan Twojego konta o oszczędności, które zostałyby odnotowane przy natychmiastowej zmianie. Twoje nowe konto Jeśli podczas trwania 2-letniego okresu adaptacyjnego nie zmienisz systemu rozliczania, zmiana nastąpi automatycznie po jego upływie. Możesz zobaczyć przykładowy rachunek wystawiony na podstawie odczytu z licznika na stronie thameswater.co.uk/mymeter 5

Bądźna bieżąco online Założenie konta przyspieszy i ułatwi płacenie rachunków oraz aktualizowanie danych osobowych. Możesz zrezygnować z papierowej korespondencji i w pełni obsługiwać swoje konto online wystarczy kilka kliknięć na stronie thameswater.co.uk/register 6

Przejmij kontrolę Dwuletni okres adaptacyjny Aby umożliwić adaptację do licznika smart, przez pierwsze dwa lata po jego zainstalowaniu Twoje rachunki będą naliczane według starego systemu chyba że wcześniej zdecydujesz się na zmianę. Dzięki temu masz pewność, że Twój rachunek nie zmieni się od razu, jeśli tego nie chcesz. Gdy tylko odczyt Twojego zużycia wody będzie dostępny online, zaczniemy wysyłać porównania rachunków, które płacisz obecnie z tymi, które wystawilibyśmy na podstawie odczytu z licznika. To pomoże zadecydować, czy chcesz wcześniej zmienić system rozliczania i od razu obniżyć rachunki lub znaleźć metody na ograniczenie zużycia wody, które umożliwią Ci obniżenie rachunków w przyszłości. Dwuletni okres adaptacyjny Wcześniejsza zmiana Gdy aktywujemy Twój licznik, będziesz mieć możliwość zmiany systemu rozliczania. Dodatkowe oszczędności Jeśli zmienisz system rozliczania na licznikowy w ciągu roku od aktywacji licznika, zwiększymy stan Twojego konta o oszczędności, które zostałyby odnotowane przy natychmiastowej zmianie. Na przykład: jeśli po sześciu miesiącach Twój rachunek wyniósłby 150, a aktualny wynosi 200, dodamy do Twojego konta 50. Ta kwota będzie datowana wstecznie do dnia, w którym aktywowaliśmy Twój licznik. Pomoc w oszczędzaniu Każdy ma możliwość skorzystania z bezpłatnej wizyty Smarter Home Visit podczas której nasz zespół pomoże Ci zaoszczędzić wodę, prąd i pieniądze (więcej informacji znajdziesz na stronie 12). Jeśli masz problem z płaceniem rachunków, pomożemy Ci. Możesz dowiedzieć się więcej na stronie thameswater.co.uk/helppaying lub pod numerem telefonu 0800 980 8800. 7

Odczytywanie rachunku Nowy rachunek będzie wystawiany w oparciu o ilość zużytej wody oraz odprowadzonych ścieków. Uwzględni również opłatę stałą, która pokrywa koszty wystawienia rachunku oraz serwis konsumencki. Średni rachunek gospodarstwa domowego wynosi 1,02 * dziennie. Koszt codziennych czynności domowych liczony na podstawie odczytów Czynność Średnia ilość wody (w litrach) Kąpiel 80 16,8 Czterominutowy prysznic 40 8,4 Czterominutowy prysznic z wysokim 80 16,8 ciśnieniem (power shower) Odkręcony kran (na minutę) 6 1,3 Pojedyncze spłukanie wody w toalecie 7 1,5 Podwójne spłukanie wody w toalecie 6 1,3 Zraszacz lub wąż ogrodowy działający 540 113,4 przez godzinę Pralka 55 11,5 Pralka w trybie ekologicznym 35 7,3 Zmywarka 20 4,2 Zmywarka w trybie ekologicznym 10 2,1 Koszt całkowity* (w pensach) 8 8

Kalkulator oszczędności Żeby dokładniej oszacować ilość zużywanej wody, skorzystaj z naszego kalkulatora online dostępnego na stronie thameswater.co.uk/savings. Kalkulator pozwoli oszacować, ile pieniędzy możesz zaoszczędzić dzięki mniejszemu zużyciu wody. Rachunek z odczytu W poniższej tabeli przedstawiamy, jak może wyglądać Twój roczny rachunek z odczytu. Średnia wysokość rocznych rachunków z odczytu w latach 2016/2017 Typowe zużycie Liczba mieszkańców Niskie 1 2 3 4 5 6 Odczytywanie Rachunek z rachunku odczytu Mieszkańcy są poza domem przez większość czasu i rzadko korzystają z pralki. Biorą krótki prysznic zamiast kąpieli. Średnie Mieszkańcy korzystają z pralki i zmywarki przez większość dni, biorą prysznic, czasami kąpiel. 164 224 278 330 376 417 203 293 374 453 521 583 Duże Mieszkańcy zużywają dużo wody w ciągu dnia, codziennie biorą kąpiel, intensywny prysznic lub power shower. Codziennie korzystają z pralki i regularnie ze zraszacza lub węża ogrodowego. 224 330 426 519 600 675 *w oparciu o rachunki z lat 2017/2018. 9

Koszt gorącej wody Podgrzewanie wody do prysznica, kąpieli i zmywania stanowi niemal 1/4 średnich rocznych rachunków za ogrzewanie. 10

Łatwe oszczędzanie Jeśli ograniczysz zużycie wody, obniżysz rachunki z odczytu i zaoszczędzisz pieniądze. Większość osób nie zdaje sobie sprawy, że zużywając mniej gorącej wody, mogą dodatkowo obniżyć rachunki za energię. Urządzenia, dzięki którym zaoszczędzisz pieniądze Żeby zmniejszyć ilość zużywanej wody, obniżyć rachunki i zaoszczędzić pieniądze, zamów bezpłatne urządzenia na stronie: thameswater.co.uk/savings Główka prysznicowa Dzięki dostępnej u nas główce prysznicowej 4-osobowa rodzina może obniżyć rachunki z odczytu za wodę oraz energię o 90 rocznie. Minutnik pod prysznic Poprzez skrócenie prysznica o minutę dziennie 4-osobowa rodzina może obniżyć rachunki z odczytu za wodę oraz energię nawet o 48. Save-a-flush Czteroosobowa rodzina korzystająca z torebki save-a-flush może zaoszczędzić litr wody przy każdym spłukaniu toalety to może się przełożyć na obniżenie rachunku z odczytu nawet o 18 rocznie. Rachunek Łatwe z oszczędzanie odczytu Nakładka napowietrzająca na kran kuchenny Zainstalowanie nakładki może zmniejszyć zużycie wody o jeden litr na minutę. To oznacza, że 4-osobowa rodzina może obniżyć rachunki z odczytu za wodę oraz energię nawet o 15 rocznie. 11

Pomoc w oszczędzaniu Każdemu, kto będzie miał zainstalowany licznik smart, oferujemy możliwość skorzystania z bezpłatnej wizyty Smarter Home Visit. Nasz zespół doradców pomoże zaoszczędzić wodę, prąd i pieniądze oraz upewni się, że w pełni wykorzystujesz możliwości nowego licznika smart. Gdy tylko zainstalujemy Twój licznik, poinformujemy, jak zamówić bezpłatną wizytę Smarter Home Visit. Skorzystaj z profesjonalnej instalacji najnowszych urządzeń ograniczających zużycie wody Nasze bezpłatnie urządzenia pomogą zaoszczędzić wodę, energię i pieniądze. Jak obniżyć rachunki skorzystaj z porad eksperta Wyjaśnimy, w jaki sposób możesz obniżyć rachunki za prąd, oszczędzając wodę. Dowiedz się, jak w pełni wykorzystać możliwości licznika smart Dowiedz się, jak możesz monitorować zużycie wody i mieć kontrolę nad rachunkami. Skorzystaj z bezpłatnych porad w zakresie dostępnych dla Ciebie świadczeń oraz porad w zakresie zadłużenia Jeśli masz trudną sytuację finansową, możemy zaoferować bezpłatne porady, dzięki czemu będziesz mieć możliwość skorzystania z przysługujących świadczeń oraz wsparcia. Niezwykle pomocny zespół Thames Water wyjaśnił wszystko, udzielił nam przydatnych porad i zainstalował praktyczne urządzenia, dzięki którym możemy teraz oszczędzać wodę. Klient Thames Water, Enfield. 12

Wskazówki Więcej wskazówek dotyczących oszczędzania wody znajdziesz na stronie thameswater.co.uk/savings Rachunek Pomoc z w oszczędzaniu odczytu 13

Często zadawane pytania Czy muszę zapłacić za instalację licznika? Nie, instalacja licznika jest bezpłatna. Czy wszyscy będą korzystali z liczników smart? Tak, ale nie od razu. To bardzo duże przedsięwzięcie, które obejmuje wiele etapów i musimy je zrealizować w odpowiednim tempie. Naszym celem jest zainstalowanie liczników smart we wszystkich gospodarstwach domowych do 2030 r. Czy mieszkańcy w innych częściach kraju też dostaną liczniki smart? Tak. Inne przedsiębiorstwa wodociągowe, w tym Southern Water i South East Water, już zaczęły instalować liczniki u swoich klientów. Jak się okazało, 60% klientów od samego początku obniżyło rachunki za wodę lub utrzymało je na tym samym poziomie. Kiedyś powiedziano mi, że instalacja licznika w mojej nieruchomości jest niemożliwa. Czy to wciąż jest prawda? Instalacja licznika nie zawsze jest możliwa, np. w sytuacji gdy instalacja zewnętrzna jest dzielona z sąsiadami, a wewnątrz nie ma miejsca na licznik. Jeśli w przeszłości odrzucono Twoją prośbę o licznik, ponownie zbadamy sytuację. Co się stanie, jeżeli będę nieobecny, gdy będziecie chcieli złożyć mi wizytę? Postaramy się przyjść w innym terminie. Jeśli po raz drugi nie zastaniemy nikogo w domu i będziemy musieli umówić z Tobą spotkanie, zostawimy informację z prośbą o skontaktowanie się z nami i umówienie wizyty. Czy muszę być w domu podczas instalacji licznika? Będziemy się starać zainstalować licznik smart w chodniku, żeby Twoja obecność w domu nie była wymagana. Jeśli nie będzie można zainstalować licznika w chodniku, skontaktujemy się z Tobą, żeby znaleźć inne miejsce. Co się stanie, jeśli instalacja licznika w mojej nieruchomości będzie niemożliwa? W takiej sytuacji będziesz rozliczać się według taryfy uzależnionej od liczby sypialni w Twojej nieruchomości. Jeśli mieszkasz w pojedynkę, będziesz rozliczać się według taryfy dla jednego mieszkańca. To nastąpi dopiero po dwóch latach, ale jeśli rozliczanie taryfowe jest dla Ciebie korzystniejsze, możesz dokonać zmiany wcześniej. Jestem najemcą. Czy muszę otrzymać zgodę właściciela na instalację licznika? Nie. Mamy odpowiednie uprawnienia do instalacji licznika. Jeśli to właściciel płaci rachunki za wodę, poinformujemy go o zmianie systemu rozliczania. Co mogę zrobić, jeśli w mojej instalacji jest przeciek? Jeśli przeciek występuje w rurze zasilającej (odcinek od granicy do punktu wejściowego do Twojej nieruchomości), możemy go naprawić bezpłatnie* i odpowiednio skorygować Twój rachunek. *Obowiązują zapisy regulaminu dostępne online. 14

W jaki sposób obliczany jest mój obecny rachunek? Rachunki klientów nieposiadających liczników są obliczane w oparciu o średnią wartość wynajmu ich nieruchomości. To stary system opracowany przed wprowadzeniem progów podatku miejskiego (council tax), którego wysokość może znacząco się różnić zależnie od konkretnej nieruchomości. We wszystkich nieruchomościach wybudowanych po 1989 r. zainstalowano liczniki. Jak mogę sprawdzić zużycie? Poinformujemy, gdy odczyt zużycia wody w Twojej nieruchomości będzie dostępny online. Na stronie będzie można śledzić dzienne zużycie, otrzymać pomoc i porady na temat oszczędzania wody, prądu i pieniędzy oraz dowiedzieć się, ile mogą wynosić Twoje rachunki. Nie mam dostępu do internetu. Jak mogę śledzić zużycie wody? Będziemy regularnie przesyłać listownie porównania, dzięki którym będziesz mieć możliwość śledzenia zużycia wody oraz wpływu licznika na wysokość rachunku. Jeśli zauważymy jakąś niecodzienną sytuację, np. ciągły przepływ wody przez licznik (co zazwyczaj oznacza przeciek), skontaktujemy się z Tobą, żeby zbadać sprawę. Czy liczniki smart są bezpieczne? Liczniki smart to urządzenia o bardzo niskim poborze energii (porównywalnym do pilota telewizyjnego) zgodne z krajowymi i europejskimi normami w zakresie bezpieczeństwa. Jak bezpieczne są dane zbierane przez licznik smart? Bardzo poważnie podchodzimy do zagadnienia ochrony danych. Wszystkie dane dotyczące zużycia zebrane za pośrednictwem Twojego licznika będą przechowywane w naszej bezpiecznej bazie danych zgodnie z zapisami brytyjskiej Ustawy o ochronie danych osobowych (Data Protection Act). Dane nie zostaną udostępnione żadnym innym organizacjom, chyba że będą pracowały w naszym imieniu. Czy posiadanie licznika jest obowiązkowe? Tak. Ze względu na obawy dotyczące malejących zasobów wody w Londynie oraz Thames Valley jesteśmy uprawnieni do instalowania liczników wodnych we wszystkich nieruchomościach w regionie. Nasze uprawnienia reguluje ustęp 162 Ustawy wodociągowej z 1991 r. (Water Industry Act 1991). Na mocy tej ustawy firmy wodociągowe mają prawo instalowania obowiązkowych liczników w nieruchomościach znajdujących się w obszarach, w których według ministra środowiska zasoby wodne są poważnie ograniczone (to obejmuje nasz obszar). Czy firmy wodociągowe zarabiają na instalacji liczników? Nie. Zmiana systemu rozliczeń za zużycie wody nie zwiększy ani naszych dochodów, ani zysków. Niektórzy klienci zaobserwują obniżenie rachunków, inni podwyższenie. Inne formaty Jeśli chcesz otrzymać jakiekolwiek informacje w dużym druku lub alfabecie Braille'a, odczytywane rachunki, hasło na potrzeby wizyt domowych lub potrzebujesz pomocy tłumacza przez telefon, wystarczy do nas zadzwonić: 0800 009 3652 (wybierz 3). 15 Często Rachunek zadawane z odczytu pytania

Kontakt thameswater.co.uk/mymeter 0800 316 0989 Od poniedziałku do piątku od 8.00 do 20.00, w soboty od 8.00 do 13.00 Jeśli nie masz pewności, kto puka do drzwi nie otwieraj. Wszyscy nasi pracownicy mają identyfikatory, więc możesz sprawdzić, czy rozmawiasz z pracownikiem firmy Thames Water. Możesz też ustalić hasło na potrzeby wizyt domowych pod numerem: 0800 316 0989. 13490 06/16