SKUTECZNA KOMUNIKACJA W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH - NA PRZYKŁADZIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ PSYCHOLOGÓW POLICYJNYCH GARNIZONU ŚLĄSKIEGO kom. Anna Kubicka Tomczyk Sekcja Psychologów KWP w Katowicach
KRYZYS Przejściowy stan nierównowagi wewnętrznej, wywołany przez krytyczne wydarzenie bądź wydarzenia życiowe, wymagający istotnych zmian i rozstrzygnięć.
RODZAJE SYTUACJI KRYZYSOWYCH KRYZYSY ROZWOJOWE KRYZYSY SYTUACYJNE ( TRAUMATYCZNE) KRYZYSY CHRONICZNE
STRESORY ORGANIZACYJNE ZWIĄZANE Z KATASTROFAMI MOGĄCE WPŁYWAĆ NA KOMUNIKACJĘ: Rutynowe procedury działania ulegają zakłóceniu, Problemy w kierowaniu, Zwiększenie obciążenia pracą, Kontakt z mediami i ryzyko nagonki medialnej, Konflikty, spięcia, Radzenie sobie ze stresem przez szukanie kozła ofiarnego,
DOŚWIADCZENIA WŁASNE ZAWALENIE HALI MIĘDZYNARODOWYCH TARGÓW KATOWICKICH W CHORZOWIE I.2006r. WYBUCH KWK HALEMBA RUDA SLĄSKA XI.2006r. WYPADEK AUTOKARU NA TERENIE SERBII VII.2008r. WYPADEK KWK WUJEK RUDA ŚLĄSKA IX.2009r. KATASTROFA LOTNICZA SMOLEŃSK -10.IV. 2010r.
ZACZĘŁO SIĘ W CHORZOWIE Chaos, który starało się ogarnąć wielu, Zbyt duża liczba psychologów i wolontariuszy Brak jednego koordynatora, Zadania na miejscu pomoc ofiarom, ich rodzinom, ocalonym pozostającym na miejscu, ratownikom, udział w czynnościach procesowych, pomoc w domach prywatnych, w szpitalach Zadania po zakończeniu działań interwencje odreagowujące dla służb ratowniczych, rodzin, zbieranie informacji o potrzebach poszkodowanych i przekazywanie ich do innych służb
WNIOSKI PO: Dowódca operacji jako osoba wyznaczająca zadania dla psychologów, Jedna osoba koordynująca działania służb psychologicznych, Wyznaczenie jednej osoby do udzielania informacji mediom, Zapewnienie zaplecza logistycznego dla pomagających, Zabezpieczenie sprzętu łącznościowego, Dysponowanie aktualnymi wykazami placówek pomagających, Zapewnienie pomocy medycznej w punkcie, gdzie przebywają osoby poszkodowane, Debriefing służb biorących udział w działaniach jako standard, Pomoc psychologiczna dla psychologów, Analiza mocnych i słabych stron działań psychologicznych w związku z podejmowanymi działaniami, Wdrażanie algorytmów, procedur, Określanie i zaspokajanie potrzeb szkoleniowych.
PRÓBA GENERALNA HALEMBA Chaos, i jego opanowanie poprzez wyznaczenie jednego koordynującego psychologa pracą zarówno psychologów policyjnych, innych służb, jak i cywilnych interwentów, Zaangażowanie mniejszej liczby psychologów policyjnych ustalenie rotacyjnych dyżurów, Zaangażowanie sił lokalnych - MOPS, OIK-i, Zadania na miejscu towarzyszenie rodzinom ofiar, pomoc w zawiadamianiu rodzin, udział w czynnościach procesowych, funkcja doradcza dla decydentów kopalni, Policji i innych służb, sygnalizowanie potrzeb oczekujących osób, Wyznaczenie jednej osoby do kontaktu z mediami, wydzielenie miejsca do kontaktu z mediami, wyizolowanie rodzin oczekujących, Bieżące przekazywanie informacji pomiędzy OIK-ami a psychologami policyjnymi. Długotrwałą i bezpośrednią pomoc przejęły odpowiednie służby rodziny zostały objęte zindywidualizowaną pomocą, Zadania po zdarzeniu - Debriefing dla ratowników, policjantów oraz psychologów policyjnych, analiza mocnych i słabych stron
WNIOSKI PO: Konieczność stworzenia procedury psychologicznej reagowania w sytuacji katastrof, Wdrożenie niezbędnego oznakowania osób udzielających pomocy, Telefon interwencyjny o stałym numerze, Rozgraniczenie kompetencji pomiędzy służbami, Wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami działań,
PSYCHOLOG ZA GRANICĄ - SERBIA Udział 3 psychologów policyjnych, Zadania na miejscu - towarzyszenie rodzinom, zbieranie informacji o potrzebach, udział w czynnościach identyfikacyjnych rannych i ofiar, interwencje wobec rodzin które utraciły bliskich, przekazywanie informacji innym służbom, Zadania po zdarzeniu - przekazanie informacji ośrodkom cywilnym po powrocie, pomoc dla decydentów.
WNIOSKI PO: Bardzo ważny jest sposób przekazywania informacji skoordynowanie działań jest istotniejsze niż pośpiech reakcji, Zalecane jest działanie w zespołach dwuosobowych wsparcie dla interwentów, Niezbędne identyfikatory, Zapewnienie zaplecza logistycznego dla poszkodowanych i pomagaczy Szkolenie językowe
KOPALNIA PO RAZ DRUGI WUJEK Chaos opanowany przez będących na miejscu pracowników OIK, Pozostawanie w gotowości 3 psychologów policyjnych zaoferowanie pomocy w czynnościach procesowych, Uruchomienie przez dowódcę akcji brak wytycznych z jego strony, Zadania na miejscu -wsparcie interwentów z OIK-u, wsparcie dla psychologów Holdingu, ustalenie z prokuratorem udziału w czynnościach procesowych, Zadania po zdarzeniu - zapewnienie debriefingu dla psychologów biorących udział w czynnościach procesowych (ZMS) oraz dla funkcjonariuszy a także pracowników OIK-u
WNIOSKI PO: Wskazany jest udział psychologa w sztabie koordynującym działania, Czytelne (dyskretne) identyfikatory, ZMS zabezpieczenie logistyczne dla osób biorących udział w czynnościach procesowych, Przygotowanie ulotek informacyjnych dot.: żałoby, kryzysu, rozmów z dziećmi na temat śmierci i straty najbliższych, Określenie potrzeb szkoleniowych dla psychologów policyjnych oraz cywilnych skorzystanie z EFS, Przeszkolenie osób decyzyjnych w zakresie zarządzania sytuacją kryzysową oraz funkcjonowania człowieka i jego potrzeb w sytuacjach krzysowych.
PSYCHOLOG ZA GRANICĄ PO RAZ DRUGI MOSKWA: Zaangażowanie 5 psychologów garnizonu śląskiego, Zadania na miejscu: wsparcie dla decydentów w kontakcie z rodzinami, towarzyszenie rodzinom, udział w czynnościach procesowych, współpraca z psychotraumatologami rosyjskimi, wsparcie dla służb ratowniczych ratowników medycznych, prokuratorów itd. Zadania po zdarzeniu - zapewnienie debriefingu dla psychologów, przekazanie potrzeb osobom koordynującym działania
WNIOSKI PO: Brak wyznaczenia psychologa koordynującego działaniami wszystkich interwentów, Konieczne jest uporządkowanie kompetencji służb, Szkolenia dla osób przewidywanych do kierowania pomocą w takich sytuacjach dot. procedur, zarządzania kryzysowego, Ujednolicenie standardów pracy pomiędzy różnymi grupami zawodowymi, Międzynarodowa wymiana doświadczeń, Wymiana doświadczeń pomiędzy służbami biorącymi udział w wydarzeniu,
CO UDAŁO NAM SIĘ WYPRACOWAĆ ABY SKUTECZNIEJ KOMUNIKOWAĆ SIĘ W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH: Jesteśmy łatwo identyfikowalni smycze, kamizelki odblaskowe, również z napisem psycholog policyjny, Wykorzystujemy pomoce ulotki, wykazy instytucji pomocowych z terenu naszego garnizonu, torba psychologa Posiadamy telefon interwencyjny, telefony służbowe, Określona rola osoby koordynującej działania pomocowe oraz działania psychologów policyjnych włączenie procedury działania służb psychologicznych w trakcie wystąpienia sytuacji kryzysowej do Decyzji nr475/2009 Komendanta Wojewódzkiego Policji w Katowicach z dnia 02.12.2009r. w spr.: wprowadzenia w jednostkach i komórkach organizacyjnych policji województwa śląskiego procedur reagowania w sytuacjach kryzysowych Sprecyzowana rola - towarzyszenie i przygotowywanie do udziału w czynnościach procesowych, wsparcie dla ratowników,
CO UDAŁO NAM SIĘ WYPRACOWAĆ ABY SKUTECZNIEJ KOMUNIKOWAĆ SIĘ W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH: Dbamy o swój komfort pracy - organizujemy dla siebie debriefingi, Uregulowany sposób komunikacji z mediami, Procedury Wojewody Śląskiego dla przedsiębiorców i OIK-ów, przekładanie doświadczeń własnych i ośrodków cywilnych na konkretne działania, Nawiązanie współpracy z OIK-ami na terenie naszego garnizonu, Wypracowanie po każdym zdarzeniu analizy słabych i mocnych stron.
PROCEDURA ORGANIZOWANIA WSPARCIA I POMOCY PSYCHOLOGICZNEJ W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH WYPADKI MASOWE I KATASTROFY 2010 OKREŚLA: Dysponowanie informacją o zdarzeniu, Podział kompetencji w zakresie wsparcia psychologicznego w związku ze zdarzeniem, Organizację interwencji, Etapy wsparcia psychologicznego, Miejsce obsługi poszkodowanych i ich bliskich, Zalecenia dla uniknięcia powtórnego traumatyzowania uczestników zdarzenia kryzysowego, Działania odreagowujące dla osób bezpośrednio zaangażowanych w świadczenie pomocy poszkodowanym POROZUMIENIA - PIE filia w Katowicach, OLNiZJ Dąbrówka w Gliwicach Mechanizm bieżącej analizy i doskonalenia systemu wsparcia psychologicznego, - program szkoleniowy ROPS ANEKS Instrukcja dla interwentów psychologicznych działających na miejscu zdarzenia psychologiczna pierwsza pomoc, zasady opanowania silnych emocji, praca z dziećmi, ewakuowanymi
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ psycholodzy@slaska.policja.gov.pl Tel.(032) 200-17-40