OGÓLNE WARUNKI UBEZPIECZENIA PAKIETU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 1 Ustalenia wstępne 1. Na podstawie niniejszych ogólnych warunków ubezpieczenia pakietu Bonus Assistance dla Przyjaciół ELVIA Travel Insurance Company Główny Oddział w Polsce, zwane dalej Ubezpieczycielem, zapewnia Ubezpieczonym pakiet usług pomocowych (assistance). 2. Wyłącznym Ubezpieczającym, który ma prawo do zawierania umów ubezpieczenia na podstawie niniejszych o.w.u., jest Bonus Systems Polska Spółka Akcyjna, ul.śupnicza 17, 03-821 Warszawa. 3. Ubezpieczonym w zakresie określonym w niniejszych o.w.u. jest posiadacz karty Bonus Assistance dla Przyjaciół, któremu jako pierwszemu Centrum Operacyjne udzieli pomocy. 4. Umowa zawarta pomiędzy Ubezpieczającym a Ubezpieczycielem określa w szczególności: 1) sposób zawierania umowy ubezpieczenia, 2) prawa i obowiązki stron umowy, 3) tryb, warunki, sposób oraz przesłanki i terminy wypowiedzenia umowy przez Ubezpieczającego lub Ubezpieczyciela; 4) sposób ustalania i opłacania składki ubezpieczeniowej, 5) tryb, warunki oraz sposób dokonywania zmiany umowy. 5. Usługi, zgodnie z niniejszymi o.w.u. są świadczone w miejscu zamieszkania Ubezpieczonego, które zostało zgłoszone jako pierwsze do ubezpieczenia assistance. 6. Ochrona ubezpieczeniowa udzielana Ubezpieczonemu rozpoczyna się od dnia następnego po dacie zgłoszenia przez Bonus Systems Polska S.A. numeru karty Bonus Assistance dla przyjaciół wydanej UŜytkownikowi, jednak nie wcześniej niŝ od dnia 01.12.2008 r., i trwa przez 12 miesięcy o ile umowa zawarta przez Ubezpieczającego z Ubezpieczycielem będzie pozostawała w mocy. 7. Ochrona ubezpieczeniowa jest udzielana na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. 8. Usługi assistance są świadczone za pośrednictwem Mondial Assistance Sp. z o.o., ul. Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa, zwanego dalej Centrum Alarmowym. 2 Definicje 1. Centrum Alarmowe Mondial Assistance Sp. z o.o., ul. Domaniewska 50B, 02-672 Warszawa dostępne całą dobę pod numerem telefonu przekazanym Ubezpieczonemu przez Ubezpieczającego. 2. Miejsce ubezpieczenia dom lub mieszkanie, którego adres został zgłoszony przez Ubezpieczonego jako miejsce stałego zamieszkania lub jako adres korespondencyjny podczas pierwszej rozmowy/zgłoszenia do Centrum Alarmowego. W sytuacji kiedy Ubezpieczony w trakcie trwania ochrony ubezpieczeniowej zmieni miejsce zamieszkania, powiadomi o tym fakcie Centrum Alarmowe i fakt ten zostanie odnotowany w systemie Ubezpieczającego, Centrum Operacyjne zaakceptuje zmianę miejsca ubezpieczenia podanego przez Ubezpieczonego. 3. Rok ubezpieczeniowy okresu ochrony 12-miesięczny okres od daty rozpoczęcia ochrony, przy czym roczny okres ubezpieczenia rozpoczyna się w dniu zgłoszenia przez Ubezpieczającego wydania karty Bonus Assistance dla Przyjaciół, jednak nie wcześniej niŝ od dnia zawarcia Umowy pomiędzy Ubezpieczycielem i Ubezpieczającym. OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 1
4. Nieszczęśliwy wypadek nagłe zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, niezaleŝne od woli i stanu zdrowia Ubezpieczonego, zaistniałe w miejscu ubezpieczenia, powodujące rozstrój zdrowia lub uszczerbek na zdrowiu. 5. Nagłe zachorowanie powstały w sposób nagły stan chorobowy zagraŝający Ŝyciu lub zdrowiu Ubezpieczonego, zaistniały w miejscu ubezpieczenia, wymagający natychmiastowej pomocy lekarskiej. 6. Lekarz uprawniony lekarz konsultant zatrudniony w Centrum Operacyjnym. 7. Zdarzenie ubezpieczeniowe w zakresie pomocy medycznej w miejscu ubezpieczenia, za zdarzenie ubezpieczeniowe uwaŝa się nieszczęśliwy wypadek lub nagłe zachorowanie. W zakresie pomocy technicznej w miejscu ubezpieczenia za zdarzenie ubezpieczeniowe uwaŝa się zdarzenie, które uprawnia Ubezpieczonego do skorzystania z pomocy interwencyjnej specjalisty w sytuacji, gdy dom lub mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania, lub w przypadku istnienia ryzyka utraty lub dalszego uszkodzenia mienia znajdującego się w miejscu ubezpieczenia. Za zdarzenie ubezpieczeniowe uwaŝa się: poŝar, uderzenie pioruna, przepięcie, eksplozję, implozję, uderzenie lub upadek statku powietrznego, uderzenie pojazdu mechanicznego, huragan i grad, zalanie, pękanie mrozowe, zalanie przez osoby trzecie, powódź, kradzieŝ z włamaniem, wandalizm, stłuczenie szyb i innych przedmiotów szklanych. 1) PoŜar działanie ognia, który wydostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się o własnej sile, 2) Uderzenie pioruna bezpośrednie przejście ładunku elektrycznego z atmosfery do ziemi, które pozostawiło w miejscu ubezpieczenia bezsporne ślady, 3) Przepięcie wywołane wyładowaniami atmosferycznymi pośrednie uszkodzenie lub zniszczenie instalacji lub mienia wskutek nagłego i krótkotrwałego napięcia prądu, wyŝszego od znamionowego dla danego urządzenia, instalacji, linii, sieci, 4) Eksplozja zespół zjawisk towarzyszących nagłemu przejściu układu z jednego stanu równowagi w drugi, z gwałtownym wyzwoleniem znacznej ilości energii (cieplnej lub świetlnej), gazu, pyłu, par. Pod pojęciem eksplozji zbiornika ciśnieniowego (kotła, rurociągu itp.), który stale jest napełniony parą lub gazem, rozumie się rozerwanie ściany zbiornika i gwałtowne wyrównanie ciśnień na zewnątrz i wewnątrz zbiornika, jak równieŝ eksplozję spowodowaną gwałtownie przebiegającą reakcją chemiczną wewnątrz zbiornika niepowodującą rozerwania jego ścian, 5) Implozja uszkodzenie zbiornika lub aparatu próŝniowego na skutek działania podciśnienia, 6) Uderzenie lub upadek statku powietrznego przymusowe lądowanie lub upadek statku powietrznego lub innego obiektu latającego, upadek jego części lub przewoŝonego ładunku, 7) Uderzenie pojazdu mechanicznego uderzenie pojazdu mechanicznego, jego części lub przewoŝonego ładunku; za uderzenie pojazdu mechanicznego nie uwaŝa się uderzenia przez pojazd naleŝący do Ubezpieczonego, osób zamieszkujących na stałe w miejscu zamieszkania, pracowników lub osób, którym powierzono stałą ochronę miejsca zamieszkania, 8) Huragan wiatr o prędkości nie mniejszej niŝ 18,9 m/s (68 km/h), którą potwierdziły pomiary najbliŝszej miejscu zamieszkania stacji Instytutu Meteorologii i Gospodarki Wodnej, 9) Grad opady atmosferyczne składające się z bryłek lodu, 10) Zalanie wyciek wody, pary lub cieczy, która wskutek awarii wydostała się z: a) rur dopływowych (instalacji wodociągowej) i połączeń giętkich wraz z armaturą, b) rur odpływowych (instalacji kanalizacyjnej) znajdujących się wewnątrz budynku/ lokalu, c) wyposaŝenia połączonego na stałe z systemem rur (pralki, wirówki, zmywarki) znajdujących się w miejscu zamieszkania, d) wodnego/ parowego/ olejowego układu grzewczego lub klimatyzacji, pomp wodnych, słonecznego układu ogrzewania wody, e) instalacji tryskaczowej lub gaśniczej, f) instalacji kanalizacyjnej w następstwie cofnięcia się wody lub ścieków, o ile przyczyna cofnięcia znajdowała się na terenie posesji z budynkiem/lokalem, w którym znajduje się miejsce zamieszkania, g) urządzeń wodno-kanalizacyjnych na skutek nieumyślnego pozostawienia otwartych kurków w warunkach przerwy w dopływie wody, 11) Pękanie mrozowe uszkodzenia spowodowane mrozem, polegające na pęknięciu znajdujących się w miejscu zamieszkania: OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 2
a) urządzeń kąpielowych, umywalek, spłuczek, syfonów, wodomierzy, kotłów, bojlerów, b) rur dopływowych lub odpływowych (kanalizacyjnych), instalacji grzewczych, instalacji tryskaczowej i/ lub gaśniczej, 12) Zalanie przez osoby trzecie zalanie wodą lub inną cieczą, za które ponoszą odpowiedzialność osoby trzecie: fizyczne, prawne lub jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, 13) Powódź zalanie terenu lub podłoŝa, które powstało w następstwie: a) wystąpienia z brzegów wód powierzchniowych (stojących lub płynących), b) nadmiernych opadów atmosferycznych, tj. zalania terenu, które wystąpiło pomimo prawidłowo zaprojektowanego i sprawnego systemu odprowadzania wody (studzienki, rury odprowadzające, rowy), 14) KradzieŜ z włamaniem dokonanie zaboru mienia w celu przywłaszczenia po: a) uprzednim usunięciu lub zniesieniu przez sprawcę zabezpieczenia przy uŝyciu narzędzi lub siły, b) otwarciu przez sprawcę zabezpieczenia podrobionym kluczem lub innym narzędziem albo/ i kluczem oryginalnym, który sprawca zdobył przez kradzieŝ z włamaniem do innego pomieszczenia lub w wyniku rabunku, 15) Wandalizm gdy sprawca dostał się lub usiłował dostać się do miejsca zamieszkania w sposób opisany w pkt 14) i zniszczył lub uszkodził elementy zabezpieczeń przeciwkradzieŝowych, 16) Stłuczenie szyb i innych przedmiotów szklanych rozbicie nieuszkodzonych w chwili przyjęcia do ubezpieczenia szyb i innych przedmiotów szklanych, zamontowanych lub zainstalowanych na stałe w miejscu zamieszkania zgodnie z ich przeznaczeniem. Za stłuczenie nie uwaŝa się szkód powstałych wskutek: a) zarysowania, poplamienia, zmiany barwy lub odpryśnięcia kawałka powierzchni szyb, b) obróbki, montaŝu, wymiany w czasie prac konserwatorskich, remontowych, naprawczych w miejscu zamieszkania lub po ich usunięciu z miejsca stałego zainstalowania, c) zastosowania niewłaściwej technologii wykonawstwa lub montaŝu, d) zuŝycia, braku naleŝytej konserwacji. 8. Sprzęt RTV oznacza znajdujące się w miejscu ubezpieczenia domowe urządzenia audio-video zasilane wyłącznie z sieci elektrycznej, których zasilanie z baterii lub akumulatora nie jest moŝliwe, tj. odbiorniki telewizyjne, odtwarzacze VIDEO i DVD, zestawy HI-FI wykorzystywane wyłącznie do uŝytku domowego, które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy, nie wcześniej niŝ 5 lat przed awarią, o ile nie są wykorzystywane na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyŝej, chronionych gwarancją producenta. 9. Sprzęt AGD oznacza znajdujące się w miejscu ubezpieczenia następujące urządzenia: kuchnie gazowe i elektryczne, pralki, pralko-suszarki, elektryczne suszarki ubraniowe stanowiące element stałego wyposaŝenia domu/mieszkania, chłodziarki, chłodziarko-zamraŝarki, zamraŝarki, zmywarki znajdujące się w miejscu zamieszkania i wykorzystywane wyłącznie do uŝytku domowego, które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy, nie wcześniej niŝ 5 lat przed awarią, o ile nie są wykorzystywane na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyŝej, chronionych gwarancją producenta. 10. Sprzęt PC oznacza znajdujący się w miejscu ubezpieczenia komputer stacjonarny wraz z monitorem, który został zakupiony jako sprzęt fabrycznie nowy, nie wcześniej niŝ 5 lat przed awarią, o ile nie jest wykorzystywany na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyŝej, chronionych gwarancją producenta. 11. Awaria sprzętu RTV lub AGD oznacza uszkodzenie uniemoŝliwiające prawidłowe korzystanie ze sprzętu RTV lub AGD, które nie jest spowodowane bezpośrednim działaniem człowieka oraz nie jest skutkiem uŝytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi. 12. Awaria sprzętu PC oznacza uszkodzenie uniemoŝliwiające prawidłowe korzystanie ze sprzętu PC, które nie jest spowodowane bezpośrednim działaniem człowieka oraz nie jest skutkiem uŝytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi. OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 3
3 Przedmiot i zakres ubezpieczenia 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest świadczenie usług assistance, tj. zorganizowanie i pokrycie kosztów pomocy, do określonej w niniejszych o.w.u. wysokości. 2. Zakres ubezpieczenia zgodnie z niniejszymi o.w.u. obejmuje: 1) Pomoc techniczna w miejscu ubezpieczenia. a) JeŜeli w następstwie zdarzenia ubezpieczeniowego objętego ochroną, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, dom lub mieszkanie nie nadaje się do zamieszkania, Centrum Alarmowe zapewnia: transport Ubezpieczonego do hotelu zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu Ubezpieczonego wraz z podręcznym bagaŝem do hotelu najbliŝszego od miejsca ubezpieczenia, (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy) do kwoty 300 PLN. Usługa obejmuje równieŝ organizację i pokrycie kosztów transportu powrotnego o ile transport do hotelu był organizowany przez Centrum Alarmowe. transport Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej zorganizowanie i pokrycie kosztów przejazdu Ubezpieczonego wraz z bagaŝem podręcznym do osoby przez niego wyznaczonej, mieszkającej na terenie Rzeczpospolitej Polskiej (bilet kolejowy pierwszej klasy lub bilet autobusowy) do kwoty 300 PLN. Usługa obejmuje równieŝ organizację i pokrycie kosztów transportu powrotnego o ile transport do osoby wyznaczonej był organizowany przez Centrum Alarmowe. Okres od dnia zorganizowania transportu do osoby wyznaczonej do dnia transportu powrotnego nie moŝe być dłuŝszy niŝ 60 dni. b) JeŜeli na skutek zdarzenia ubezpieczeniowego objętego ochroną wyposaŝenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia poza miejscem ubezpieczenia, Centrum Alarmowe zapewnia: transport i przechowywanie mienia zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu mienia samochodem cięŝarowym o ładowności do 3,5 tony do miejsca wyznaczonego przez Ubezpieczonego, oraz pokrycie kosztów przechowywania mienia w limicie do 600 zł. c) JeŜeli na skutek zdarzenia ubezpieczeniowego objętego ochroną wyposaŝenie nie uległo szkodzie a występuje konieczność zabezpieczenia mienia w miejscu ubezpieczenia Centrum Alarmowe zapewnia: dozór mienia zorganizowanie i pokrycie kosztów dozoru mienia przez straŝnika z wyspecjalizowanej firmy, w limicie do 48 godzin od wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego objętego ochroną, jeśli Ubezpieczony jest nieobecny w miejscu ubezpieczenia, w limicie do 300 zł. d) JeŜeli w następstwie zdarzenia ubezpieczeniowego, które wystąpiło w miejscu ubezpieczenia, powstaje realne ryzyko utraty lub dalszego uszkodzenia mienia, Centrum Alarmowe zapewnia: zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu oraz kosztów robocizny odpowiedniego specjalisty, tj. ślusarza, hydraulika, elektryka, szklarza, stolarza, dekarza, technika urządzeń grzewczych w limicie do 3 interwencji w roku ubezpieczeniowym. Koszty części zamiennych pokrywane są przez Ubezpieczonego. Koszty jednej interwencji specjalisty dojazdu oraz robocizny, pokrywane są do kwoty 400 PLN. e) W razie awarii sprzętu RTV lub AGD powodującej brak moŝliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń Centrum Alarmowe zapewnia Ubezpieczonemu, w czasie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia: zorganizowanie dojazdu odpowiedniego mechanika w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu/z autoryzowanego serwisu do miejsca zamieszkania, maksymalnie do dwóch interwencji w ciągu roku ubezpieczeniowego na sprzęt AGD i dwóch interwencji na sprzęt RTV. Koszty jednej interwencji mechanika sprzętu RTV lub AGD dojazdu, robocizny oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do autoryzowanego serwisu naprawczego/z autoryzowanego serwisu do miejsca zamieszkania, pokrywane są do kwoty 400 PLN.W razie trzeciej i kolejnych awarii sprzętu RTV oraz trzeciej i kolejnych awarii sprzętu AGD w ciągu roku ubezpieczeniowego Centrum Alarmowe na wniosek Ubezpieczonego moŝe zorganizować interwencję (sama organizacja interwencji jest bezpłatna) mechanika RTV lub AGD, płatną przez Ubezpieczonego. Warunkiem interwencji jest udokumentowanie przez OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 4
Ubezpieczonego daty nabycia uszkodzonego sprzętu poprzez przedstawienie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego tę datę, z zastrzeŝeniem Ŝe w przypadku wątpliwości wiek sprzętu moŝe zostać zweryfikowany takŝe przez przybyłego mechanika, w oparciu o prawdopodobieństwo wyprodukowania danego modelu urządzenia w odpowiednim roku. f) W razie awarii sprzętu PC powodującej brak moŝliwości prawidłowego korzystania z tych urządzeń Centrum Alarmowe zapewnia Ubezpieczonemu, w czasie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia: zorganizowanie dojazdu odpowiedniego mechanika w celu dokonania naprawy, wraz z pokryciem kosztów jego dojazdu, robocizny, części zamiennych oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do serwisu naprawczego. W trakcie jednego roku ubezpieczeniowego moŝe odbyć się tylko jedna interwencja mechanika PC. Koszty jednej interwencji mechanika sprzętu PC łączne koszty dojazdu, robocizny, części zamiennych oraz ewentualnego transportu sprzętu z miejsca zamieszkania do serwisu naprawczego pokrywane są do kwoty 300 zł. Warunkiem interwencji jest udokumentowanie przez Ubezpieczonego daty nabycia uszkodzonego sprzętu poprzez przedstawienie dowodu zakupu, gwarancji lub innego dokumentu potwierdzającego tę datę, z zastrzeŝeniem Ŝe w przypadku wątpliwości wiek sprzętu moŝe zostać zweryfikowany takŝe przez przybyłego mechanika, w oparciu o prawdopodobieństwo wyprodukowania danego modelu urządzenia w odpowiednim roku. W razie drugiej awarii sprzętu PC w ciągu roku ubezpieczeniowego Centrum Alarmowe na wniosek Ubezpieczonego moŝe zorganizować interwencję mechanika, bez pokrycia kosztów. g) JeŜeli Ubezpieczony wyraŝa chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Ubezpieczonemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: ślusarskie, hydrauliczne, dot. urządzeń i instalacji grzewczych, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie. 2) Pomoc medyczna w miejscu ubezpieczenia a) JeŜeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania w miejscu ubezpieczenia Ubezpieczony doznał uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, Centrum Alarmowe zapewnia: wizytę lekarza zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu do miejsca ubezpieczenia oraz pokrycie honorarium lekarza lub zorganizowanie i pokrycie kosztów wizyty u lekarza w placówce medycznej. Po nagłym zachorowaniu usługa moze być świadczona maksymalnie 2 razy w ciągu roku ubezpieczeniowego. O celowości zorganizowania oraz pokrycia kosztów usługi decyduje uprawniony lekarz; Centrum Alarmowe nie pokrywa kosztów w sytuacji, gdy stan zdrowia Ubezpieczonego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego; opiekę pielęgniarską po hospitalizacji jeŝeli Ubezpieczony na skutek zdarzenia ubezpieczeniowego był hospitalizowany przez okres co najmniej 5 dni oraz istnieje konieczność przebywania na zwolnieniu lekarskim, Centrum Alarmowe zapewnia zorganizowanie i pokrycie kosztów opieki pielęgniarskiej w miejscu ubezpieczenia po zakończeniu hospitalizacji Ubezpieczonego maksymalnie do 5 dni na kaŝde zdarzenie; transport medyczny do i z placówki medycznej zorganizowanie i pokrycie kosztów transportu Ubezpieczonego z miejsca ubezpieczenia do odpowiedniego szpitala wskazanego przez lekarza uprawnionego oraz ze szpitala do miejsca ubezpieczenia. O celowości transportu do szpitala oraz o wyborze odpowiedniego środka transportu decyduje uprawniony lekarz; Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów w sytuacji, gdy stan zdrowia Ubezpieczonego wymaga wezwania pogotowia ratunkowego; transport medyczny z placówki medycznej do placówki medycznej - organizacja i pokrycie kosztów transportu medycznego z placówki medycznej do placówki medycznej w przypadku gdy placówka, w której przebywa Ubezpieczony nie odpowiada wymogom leczenia odpowiednim dla jego stanu zdrowia; gdy Ubezpieczony skierowany jest na badania specjalistyczne lub zabieg chirurgiczny w innej placówce medycznej. Transport jest organizowany o ile stan zdrowia pacjenta utrudnia skorzystanie z dostępnego publicznego lub prywatnego środka transportu; OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 5
organizacja procesu rehabilitacyjnego- jeŝeli Ubezpieczony zgodnie ze wskazaniem lekarza prowadzącego wymaga rehabilitacji w miejscu ubezpieczenia lub w poradni rehabilitacyjnej Centrum Alarmowe zapewnia zorganizowanie wizyt fizykoterapeuty w miejscu ubezpieczenia albo zorganizowanie transportu Ubezpieczonego do poradni rehabilitacyjnej oraz wizyt w poradni rehabilitacyjnej. dostawa leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego zorganizowanie i pokrycie kosztów dostarczenia leków lub drobnego sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego do miejsca ubezpieczenia, jeŝeli taka konieczność powstaje w bezpośrednim związku z nieszczęśliwym wypadkiem lub nagłym zachorowaniem a stan zdrowia Ubezpieczonego wymaga leŝenia. O celowości dostawy leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego decyduje uprawniony lekarz. Centrum Alarmowe pokrywa koszty usług określonych w ust. 2 pkt 2) niniejszego paragrafu do limitu łącznego w wysokości 1 000 PLN na kaŝde zdarzenie ubezpieczeniowe. 3) Telefoniczne usługi informacyjne a) Infolinia medyczna - Ubezpieczyciel zapewnia dostęp do infolinii medycznej, polegający na telefonicznej rozmowie Ubezpieczonego z lekarzem dyŝurnym Centrum Alarmowego który, w miarę posiadanej wiedzy specjalistycznej oraz istniejących moŝliwości, odpowie na pytania odnośnie dalszego postępowania i udzieli informacji m.in. na temat: diety: bezglutenowa, bogatoresztkowa, cukrzycowa, ubogobiałkowa, niskocholesterolowa, niskokaloryczna, redukcyjna, wątrobowa, wrzodowa, bogatobiałkowa. profilaktyka zachorowań na grypę. informacje dla podróŝnych: szczepienia, zagroŝenia epidemiologiczne. ciąŝa: objawy ciąŝy, rozwój płodu, badania, zagroŝenia, dieta: przed, w trakcie ciąŝy i po porodzie, tabela dietetyczna. grupy wsparcia: narkomania, alkoholizm, nikotynizm, przemoc domowa, chore dzieci, choroba nowotworowa, cukrzyca, otyłość, anoreksja, bulimia, zawał, kobiety w trudnej sytuacji rodzinnej samotne matki, mastektomia, depresja. instrukcja przygotowania do zabiegów i badań medycznych: gastroskopia, kolonoskopia, koronografia, rezonans magnetyczny, ultrasonografia, wlew doodbytniczy. leki: działanie, interakcje z innymi lekami, skutki uboczne, dawkowanie. Informacje medyczne oraz telefoniczna rozmowa z lekarzem Centrum Alarmowego nie mają charakteru diagnostycznego i leczniczego, i nie mogą być traktowane jako podstawa do roszczeń wobec lekarza, który ich udzielił lub wobec Ubezpieczyciela. b) Concierge - w ramach usługi Concierge Centrum Alarmowe na Ŝyczenie Ubezpieczonego, w miarę moŝliwości organizuje: rezerwacja biletów lotniczych i kolejowych, rezerwacja hoteli, rezerwacja biletów do kin i teatrów, rezerwacja w restauracjach, zamawianie taksówki, organizacja i dostarczenie pod wskazany adres kwiatów, organizacja biletów na imprezy sportowe, kulturalne, zorganizowanie wypoczynku w wybranym miejscu na świecie (rezerwacja hotelu, pensjonatu, wycieczki, biletów lotniczych, kolejowych), rezerwacja sal konferencyjnych, restauracji, organizacja opieki do dzieci, organizacja wynajęcie oraz podstawienie samochodu zastępczego, organizacja wynajęcia limuzyny wraz z kierowcą, organizacja usług drobnej pomocy domowej. informacje o rozrywkach, informacje sportowe, informacje o podróŝach i turystyce, informacje o szczepieniach koniecznych w danym kraju, informacja o warunkach drogowych, pomoc przy wybraniu najbardziej dogodnej trasy przejazdu, OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 6
informacje teleadresowe do firm holowniczych i wypoŝyczalni samochodów usługodawców Mondial Assistance, informacje teleadresowe stacji napraw, informacje o procedurze postępowania w przypadku włamania do samochodu, kolizji drogowej itp. dostawa, prezentów, zakupów, rezerwacja w centrach biznesowych i konferencyjnych. c) Infolinia IT - w ramach serwisu Centrum Alarmowe udziela odpowiedzi na pytania, które dotyczą: komunikatów systemów operacyjnych Microsoft, komunikatów pakietów Microsoft Office, błędów oprogramowania i komunikatów wyświetlanych przez system, dany teleadresowych firm zajmujących się naprawą lub serwisem sprzętu komputerowego, dane teladresowe na temat sklepów ze sprzętem PC, udzielenia informacji na temat nowości w oprogramowaniu, udzielenia informacji na temat nowości sprzętowych, udzielenia informacji na temat oprogramowania antywirusowego, pomoc informacyjna przy zakupie komputera. 4 Wyłączenia odpowiedzialności 1. Ubezpieczyciel nie refunduje kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez uprzedniego powiadomienia i uzyskania zgody Centrum Alarmowego, nawet w sytuacji, kiedy koszty te mieszczą się w granicach limitów odpowiedzialności. Zdarzenia te wyłączone są z zakresu ubezpieczenia, chyba Ŝe powiadomienia nie dokonano z powodu siły wyŝszej. 2. Ubezpieczyciel nie świadczy usług assistance, jeŝeli zdarzenie ubezpieczeniowe określone w niniejszych warunkach ubezpieczenia wystąpiło w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. 3. Ubezpieczyciel nie odpowiada za powstałe w związku z wystąpieniem zdarzenia ubezpieczeniowego uszkodzenie, zniszczenie lub utratę mienia Ubezpieczonego znajdującego się w miejscu ubezpieczenia. 4. Ubezpieczyciel nie ponosi kosztów leków w ramach pomocy medycznej określonej w 3 ust. 2 pkt 2). 5. Ubezpieczyciel nie zapewnia świadczeń pomocy medycznej określonych w 3 ust. 2 pkt 2), jeŝeli są następstwem chorób przewlekłych i chorób psychicznych Ubezpieczonego. 6. Z zakresu objętych ochroną usług wyłączone są: 1) usługi związane z uszkodzeniami, za naprawę których odpowiadają wyłącznie właściwe słuŝby administracyjne lub właściwe słuŝby pogotowia technicznego, energetycznego, wodnokanalizacyjnego czy gazowego, 2) usługi związane z uszkodzeniami podłączeń wodnych maszyn i urządzeń do sieci wodnokanalizacyjnej, 3) usługi elektryka lub technika urządzeń grzewczych związane z uszkodzeniami Ŝarówek, przedłuŝaczy, 4) usługi związane z konserwacją mienia/stałych elementów znajdujących się w miejscu zamieszkania, 5) usługi związane z naprawą uszkodzeń, które pojawiły się przed rozpoczęciem ochrony gwarantowanej na podstawie niniejszych o.w.u. 7. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak moŝliwości zapewnienia pomocy, jeśli opóźnienie lub brak moŝliwości wykonania świadczeń spowodowane jest strajkami, niepokojami OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 7
społecznymi, zamieszkami, aktami terroryzmu, sabotaŝu, wojną (równieŝ domową), skutkami promieniowania radioaktywnego, siłą wyŝszą, a takŝe ograniczeniami w poruszaniu się, wprowadzonymi decyzjami władz administracyjnych. 8. Ponadto, zakres usług w przypadku awarii sprzętu PC, określonych niniejszymi ogólnymi warunkami ubezpieczenia, nie obejmuje: 1) usług związanych z uszkodzeniami software, wszelkiego oprogramowania, centrali telefonicznych, urządzeń peryferyjnych, drukarek, skanerów, a takŝe myszy i klawiatury oraz innych sprzętów hardware niewymienionych w definicji Sprzętu PC, 2) usług związanych z uszkodzeniem wynikłym na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją uŝytkowania (w tym stosowania częstotliwości wyŝszych niŝ przewidziano dla danego modelu), przechowywania czy konserwacji sprzętu, a takŝe stosowania sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa, 3) usług związanych z uszkodzeniami i wadami wynikłymi na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Ubezpieczonego /UŜytkującego, 4) usług związanych z brakiem kompatybilności elementów sprzętu i oprogramowania albo wynikających z zainstalowania oprogramowania bez waŝnych licencji. 9. Ubezpieczyciel nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych na jakimkolwiek nośniku w wyniku awarii lub naprawy sprzętu PC. 10. Ubezpieczeniem nie są objęte uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady. 11. Ubezpieczenie nie obejmuje naturalnego zuŝycia takich elementów jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera itp. 12. Z zakresu ubezpieczenia wyłączone są czynności naprawcze i koszty transportu do autoryzowanego serwisu sprzętu będącego na gwarancji producenta. Sprzęt, który ma oryginalne karty gwarancyjne producenta, powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych przez końcowego uŝytkownika. 13. Zakres ubezpieczenia nie obejmuje kosztów naprawy nieobejmujących czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Ubezpieczony lub UŜytkujący we własnym zakresie i na własny koszt, np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania itp. 5 Postępowanie w przypadku szkody 1. Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu są zobowiązani, przed podjęciem działań we własnym zakresie, skontaktować się z Centrum Alarmowym, które czynne jest całą dobę. 2. Centrum Alarmowe zwraca Ubezpieczonemu koszt połączenia telefonicznego po przedstawieniu odpowiednich dokumentów, tj. faktura, billing. Rozmowy moŝna takŝe zamawiać na koszt Centrum Alarmowego. 3. Ubezpieczony lub osoba występująca w jego imieniu powinni podać następujące informacje: 1) imię i nazwisko Ubezpieczonego oraz numer identyfikacyjny karty Bonus, 2) miejsce zamieszkania Ubezpieczonego, 3) krótki opis zaistniałego zdarzenia i rodzaj koniecznej pomocy, 4) numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym, 5) inne informacje potrzebne pracownikowi Centrum Alarmowego do zorganizowania pomocy w ramach świadczonych usług. 4. W przypadku gdy Ubezpieczony lub osoba wskazana nie wypełnia obowiązków określonych w ust. 3, Ubezpieczyciel ma prawo odmówić spełnienia świadczenia. OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 8
6 Postanowienia końcowe 1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami ubezpieczenia mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 2. Spory wynikające z umów ubezpieczenia rozpatrują Sądy Powszechne właściwe dla miejsca zamieszkania Ubezpieczonego w postępowaniu cywilnym procesowym. 3. Skargi lub zaŝalenia, związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczony moŝe zgłaszać do Dyrekcji Generalnej ELVIA Travel Insurance Company Główny Oddział w Polsce, ul.domaniewska 50B, 02-672 Warszawa. 4. Niniejsze warunki zostały przyjęte uchwałą Zarządu ELVIA Travel Insurance Company Główny Oddział w Polsce nr /2008 z dnia 2008 roku i mają zastosowanie do umów ubezpieczenia zawartych od dnia 2008 roku. Dyrektor Zastępca Dyrektora Tomasz Frączek Agnieszka Walczak-Kuc OWU BONUS ASSISTANCE DLA PRZYJACIÓŁ 9