CE-MA s.c. Michał Magiera, Aleksander Cebula Kantorowicka 189 31-763 Kraków NIP:679-292-59-68 REGON: 120434620 montaze.krakow@ce-ma.pl telefon: 799 886 720 REGULAMIN USŁUG Niniejszy Regulamin montażowy określa zasady korzystania z wymienionych w nim usług świadczonych przez CE-MA s.c. Michał Magiera, Aleksander Cebula z siedzibą w Krakowie ul. Kalwaryjska 14/22, 30-504 Kraków będącym właścicielem marki Grupa CE-MA(nazywanym dalej Wykonawcą). I. DEFINICJE 1. Wykonawca oznacza firmę CE-MA s.c. oraz wszystkich jej pracowników oraz podwykonawców. 2. IKEA - IKEA Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, ul. Plac Szwedzki 3, 05-090 Raszyn, NIP 527-010-33-85, REGON 010577890, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy wydział XIV Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000091681. 3. Sklep IKEA regionalny sklep IKEA, w którym Klient zamawia Usługę. Lista sklepów dostępna na www.ikea.com.pl 4. DOMOLINIA Dział Obsługi Klienta IKEA. 5. Klient konsument w rozumieniu art. 22 (1) kodeksu cywilnego, przedsiębiorca lub inny podmiot, posiadający zdolność do bycia stroną Zlecenia i przekazujący wszystkie niezbędne informacje w celu wykonania Zlecenia. 6. Usługi usługi instalacyjne oraz pozostałe świadczone przez CE-MA s.c. na podstawie Zlecenia i niniejszego Regulaminu instalacji kuchennych. Stroną umowy na Usługi jest Klient i Wykonawca. 7. Towar artykuły zakupione przez Klienta w Sklepie IKEA. 8. Wstępne Zamówienie wstępne zamówienie Usług przez Klienta w Sklepie IKEA. 9. Zlecenie pisemna umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Wykonawcą w miejscu wykonania Usługi, której sposób zawarcia oraz podstawowe warunki uregulowane są w Cenniku i niniejszym Regulaminie instalacji kuchennych, stanowiących integralną część każdego Zlecenia. 10. Protokół załącznik do Zlecenia potwierdzający wykonanie Usług świadczonych przez CE-MA s.c. na rzecz Klienta. 11.Cennik szczegółowy wykaz Usług i pobieranych przez CE-MA s.c. opłat oraz dopłat za Usługi (Załącznik nr.1) 12. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik przedsiębiorca lub osoba zatrudniona w firmie, Wykonawcy działający w jej imieniu oraz wykonująca na rzecz Klientów Usługi zgodnie ze Zleceniem. II. USŁUGI 1. Regulamin świadczenia usług obejmuje następujące zakresy prac: Instalacja kompletnej kuchni Instalacja kuchni do 2500 PLN (dotyczy to mebli kuchennych z wyjątkiem serii KNOXHULT) Instalacja kuchni Knoxhult Przyłącza elektryczne, hydrauliczne, gazowe Dojazd ekipy do usługi poza strefą A Wymiarowanie pomieszczenia Wymiarowanie blatów Personlig 2. Cena za Usługę wyliczana jest według Cennika i zakresu zlecanych prac. 3. IKEA w zakresie Usług wynikających z Cennika i Regulaminu instalacji kuchennych pełni rolę pomocniczą dla Klienta i Wykonawcy. W Sklepie IKEA Klient dokonuje wstępnego zamówienia, które przekazywane jest do Wykonawcy. Przekazane zlecenie powinno zawierać ostateczną datę wykonania instalacji oraz inne niezbędne informacje do prawidłowego wykonania usługi. IKEA nie jest stroną umowy między Klientem a Wykonawcą i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości w wykonaniu Zlecenia. 4. Cena wskazana we Wstępnym Zamówieniu jest szacunkowa i nie wiążąca, za wyjątkiem sytuacji jej potwierdzenia przez Punkt Obsługi Transportowej IKEA (dotyczy tylko: zakup Usług za pomocą kredytu w banku Ikano Bank GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, bądź ich opłacenia przelewem bankowym). 5. Klient dokonuje opłaty za Usługę bezpośrednio u Autoryzowanego Podwykonawcy/ Pracownika po jej zrealizowaniu, z zastrzeżeniem punktu 6 poniżej. Opłata za zrealizowaną Usługę pobierana jest zgodnie z uzgodnionym i zaakceptowanym przez Klienta przed rozpoczęciem montażu ostatecznym zakresem prac i kosztem ustalonym przez Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika w Zleceniu. 6. W wyjątkowych następujących sytuacjach zapłata za Usługę dokonywana jest w IKEA po złożeniu Wstępnego Zamówienia: w przypadku ich finansowania za pomocą kredytu w Ikano Bank GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, bądź ich opłacenia przelewem bankowym. 1
7. W przypadku płatności za Usługę w Sklepie IKEA Klient zobowiązany jest do okazania dowodu płatności za Usługę Autoryzowanemu Podwykonawcy/Pracownikowi firmy CE-MA s.c. 8. Potwierdzenie wykonania Usługi instalacyjnej następuje w momencie złożenia podpisów przez Klienta i Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika na protokole montażowym, stanowiącym załącznik do Zlecenia. 9. Towar powinien być dostarczony do docelowego miejsca instalacji co najmniej 1 dzień przed umówioną datą Usługi. Obowiązkiem Klienta jest dostarczenie Autoryzowanemu Podwykonawcy/Pracownikowi wykonującemu instalacje wszystkich niezbędnych Towarów, elementów oraz części do realizacji Usługi w ustalonym terminie oraz wszelkich niezbędnych informacji mających wpływ na realizację Usługi, takich jak plan rozmieszczenia instalacji elektrycznej, wodno-kanalizacyjnej, plan ustawienia Towarów w pomieszczeniu, dowód zakupu Towarów. 10. Termin wskazany we Wstępnym Zamówieniu jest terminem ostatecznym i może być zmieniony w przypadku, gdy warunki w punktach 9 i 15 nie będą spełnione. Ostateczny termin zostaje potwierdzony przez Wykonawcę z Klientem do 48 godzin od momentu złożenia zamówienia sklepie IKEA, uwzględniając poniższe terminy. Usługa świadczona jest w dni robocze w uzgodnionym terminie w godz. 8:00-18:00. W indywidualnych przypadkach mogą być uzgodnione inne godziny realizacji Usługi. W przypadku instalacji mebli kuchennych termin rozpoczęcia usługi następuje w godzinach 8:00-9:00. Autoryzowany podwykonawca awizuje telefonicznie 60 minut przed przyjazdem do Klienta swoje przybycie. 11. Do wykonania instalacji niezbędna jest obecność Klienta przy rozpoczęciu i zakończeniu prac. 12. Klient ma obowiązek posiadać aktualny plan ustawienia mebli w pomieszczeniu. 13. W pomieszczeniu, w którym wykonywany jest montaż muszą panować wilgotność i temperatura pokojowa. 14. Pomieszczenie powinno posiadać wolną przestrzeń niezbędną do wykonania prac instalacyjnych. 15. Pomieszczenie powinno być przygotowane od strony technicznej według wskazówek udzielonych podczas usługi pomiarowej tj. - Wymiary z natury pomieszczenia powinny być adekwatne do wymiarów mebli. - Przyłącza hydrauliczno-elektryczne powinny znajdować się w odpowiednich miejscach. - Konstrukcja ścian musi pozwolić na bezpieczne zawieszenie szafek - Wolny dostęp do sprawnej instalacji elektrycznej, wodnej, posiadać kubaturę zamkniętą (okna i drzwi) oraz sprawny sanitariat 16. Sprzęt AGD spoza Sklepu IKEA musi być kompatybilny z zakupionymi Towarami. 17. Podłączenia urządzeń zasilających uznaje się za zrealizowane z chwilą podłączenia do istniejących i sprawnych przyłączy. Niezbędne do podłączenia materiały takie jak kable, węże, zawory itp. powinien zapewnić Klient w miejscu realizacji Zlecenia. 18. Wymiarowanie pomieszczenia obejmuje zwymiarowanie i naniesienie na arkusz techniczny niezbędnych wymiarów tj.: umieszczenie instalacji wod-kan, gazowej, elektrycznej (przyłącze do płyty grzewczej, wszystkie gniazdka i przełączniki), wysokość pomieszczenia, usytuowanie okien oraz drzwi z dokładnymi wymiarami oraz wysokością od posadzki i sufitu, kąty w których przewidziana jest zabudowa meblowa. Do każdego pomiaru oprócz arkuszy zawierających rzut ścian dołączony musi zostać arkusz zawierający rzut pomieszczenia z góry. Stworzona dokumentacja dostarczana jest przez pocztę e-mail lub przez pracowników CE-MA s.c. do klientów. Pracownik CE-MA s.c. zobligowany jest do udzielenia informacji Klientowi na temat przygotowania pomieszczenia pod zabudowę mebli IKEA. 19.Usługa wymiarowania blatów Personlig jest bezpłatna. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik pobiera od Klienta należność za dojazd (zgodnie z cennikiem usług) w sytuacji gdy usługa realizowana jest poza obszarem strefy A. Dojazd w obszarze strefy A jest bezpłatny. Wymiarowanie przez Wykonawcę IKEA jest wykonywane jedynie na zmontowanej kuchni, gdzie szafki są trwale przymocowane do ścian, są skręcone ze sobą, stoją na nóżkach, oraz są wypoziomowane. 20. Klient może zrezygnować ze Zamówienia Usług najpóźniej 48h przed umówioną usługą. W tym celu kontaktuje się z DOMOLINIĄ IKEA. W takiej sytuacji Klient nie ponosi jakichkolwiek kosztów związanych z Usługą, zaś wszelkie kwoty zapłacone przez niego zostaną mu zwrócone. Brak poinformowania o rezygnacji z usługi skutkuje nałożeniem na klienta przez autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika opłaty w wysokości 150zł plus ewentualne koszty dojazdu według stawek z Cennika. 21. CE-MA s.c. nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usługi wynikło z naruszenia przez Klienta warunków Zlecenia, a także z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta we Wstępnym Zamówieniu lub w Zleceniu. 22. Klient zapoznał się i akceptuje ceny Usług i dojazdu zawarte w Cenniku. W przypadku gdy warunki w punktach 9 i 15 nie będą spełnione Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik może odstąpić od wykonania instalacji. W celu ustalenia nowego terminu usługi Klient kontaktuje się z DOMOLINIĄ IKEA. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik pobiera również opłatę 150 zł plus ewentualne koszty dojazdu według stawek z Cennika. 23. Wykonawca zastrzega sobie możliwość telefonicznego sprawdzenia przez IKEA, CE-MA s.c. lub inną upoważnioną do tego firmę jakości świadczonych Usług. 24. Klient wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Autoryzowanego Podwykonawcę/ Pracownika technicznej dokumentacji zdjęciowej przed, po i w trakcie wykonywania Usługi. 2
III. UBEZPIECZENIE 1. CE-MA s.c. oświadcza, iż posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem firmy CE-MA s.c. IV. REKLAMACJE 1. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 2. Rejestracja reklamacji jest realizowana osobiście, telefonicznie (DOMOLINIA) lub w formie elektronicznej, DO- MOLINIA kontaktuje się z Wykonawcą jako stroną umowy na Usługi z Klientem w celu dalszego rozpatrywania reklamacji. Wykonawca powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez IKEA. 3. CE-MA s.c. ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania Usługi w celu weryfikacji zgłoszonych zastrzeżeń czy szkód. V. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin usług dostępny jest w punktach Sklepu IKEA, gdzie Klient dokonuje Wstępnego Zamówienia. Regulamin jest wydrukowany na odwrocie oryginałów Zleceń, stanowiąc tym samym integralną część Zlecenia. Klient także przed podpisaniem Wstępnego Zamówienia zapoznaje się z niniejszym Regulaminem instalacji kuchennych. 2. Regulamin obowiązuje od dnia 14.02.2017 3. Wszelkie zapytania i wątpliwości związane z realizacją Usług, w tym ewentualne wnioski reklamacyjne Klient kieruje do DOMOLINIA IKEA, która to kontaktuje się CE-MA s.c. jako stroną umowy na Usługi z Klientem, w celu dalszego rozpatrywania wskazywanych kwestii. 4. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego. 3
Załącznik nr. 1: Cennik usług Lp. Kategoria usługi JEDNOSTKA MIARY STREFA A CENA POZA STREFĄ A 1. Montaż kuchni zabudowa pełna mb. 230 zł 2. Montaż kuchni zabudowa dolna mb. 130 zł 3. Montaż kuchni zabudowa górna mb. 100 zł 4. Montaż kuchni o wartości do 2500 zł (dotyczy to mebli kuchennych z wyjątkiem serii szt. KNOXHULT) 420 zł 5. Montaż kuchni Knoxhult Góra 1,2m/ Dół 1,2 m zestaw szafek 199 zł 6. Montaż kuchni Knoxhult Góra 1,2m/Dół 1,8m zestaw szafek 299 zł 7. Montaż kuchni Knoxhult Góra 1,8m/Dół 1,8m zestaw szafek 399 zł 8. Montaż kuchni Knoxhult Dodatkowe szafki szt. 59 zł 9. Podłączenie kompletu sprzętu AGD szt. 250 zł 10. Podłączenie hydrauliczne szt. 60 zł 11. Podłączenie gazowe i elektryczne płyty grzewczej szt. 100 zł 12. Montaż AGD spoza IKEA szt. 60 zł 13. Montaż blatu Personlig mb. Bezpłatnie 14. Montaż blatów spoza IKEA mb. 70 zł 15. Łączenie blatów na długości tzw. wcinka stolarska szt. 250 zł 16. Łączenie blatów na długości (dwa złącza śrubowe) szt. 60 zł 17. Zabudowa w meblach AGD zakupionego w IKEA szt. 50 zł Kwota za wybraną usługę w strefie A danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 2. 18. Montaż blatów zakupionych w IKEA mb. 50 zł 19. Montaż i podłączenie punktu oświetlenia mebli szt. 50 zł 20. Montaż paneli ściennych szt. 30 zł 21. Montaż wyposażenia szafki kuchennej szt. 30 zł 22. Montaż frontu na szafce wraz z uchwytem szt. 15 zł 23. Montaż uchwytów do frontu szt. 6 zł 24. Prace dodatkowe Każde rozpoczęte 15 minut/monter 15 zł 4
Lp. Kategoria usługi JEDNOSTKA MIARY STREFA A CENA POZA STREFĄ A 25. Wymiarowanie pomieszczenia pomieszczenie 150 zł 26. Wymiarowanie blatu Personlig mb. Bezpłatnie 180 zł za wykonanie wymiarowania jednego pomieszczenia danej strefy transportowej zdefiniowanej wg kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 2. Kwota za wybraną usługę w strefie A danej strefy transportowej zdefiniowanej wg kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 2. *cennik usług obowiązuje od 14.02.2017 5