Michał Kaczmarczyk Ryszard Słoka

Podobne dokumenty
Imię i Nazwisko Data Podpis Barbara Ledwon Michał Kaczmarczyk Ryszard Słoka

w sprawie przyjęcia Regulaminu organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Zarządzie Oświaty w Tychach

ZARZĄDZENIE NR Dyrektora Miejsko-Gminnego Zespołu Oświaty w Drezdenku z dnia 14 marca 2013 r.

INSTRUKCJA PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA W DZIERŻONIOWIE

ZASADY PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG ORAZ WNIOSKÓW SKŁADANYCH W KUJAWSKO- POMORSKIEJ AGENCJI INNOWACJI SP. Z O.

ZARZĄDZENIE NR 6/2016. Starosty Nowodworskiego z dnia 28 stycznia 2016 r.

Regulamin organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Zakładzie Komunikacji Miejskiej w Polkowicach

Zarządzenie Nr 1/2017/2018 Dyrektora I Liceum Ogólnokształcącego w Radzyniu Podlaskim z dnia 01 września 2017 r.

PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, EWIDENCJONOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW i PETYCJI W URZĘDZIE MIASTA NOWY TARG

Opis postępowania. 1. Przyjmowanie skarg i wniosków

Zobowiązuję wszystkich pracowników do zapoznania się z niniejszym zarządzeniem i stosowania jego postanowień. 3

ZARZĄDZENIE nr 21/2017 Dyrektora Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Czeladzi. z dnia 13 listopada 2017r.

Zarządzenie nr 480/2015 Prezydenta Miasta Starachowice z dnia r.

PROCEDURA ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIAI ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW ORAZ PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA INTERWENCJI

ZARZĄDZENIE NR 51/2017 STAROSTY JAROSŁAWSKIEGO

Zarządzenie Nr 11/2014/2015

Zarządzenie Nr 11/2017 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 5 im. Polskiej Macierzy Szkolnej w Czeladzi z dnia 05 października 2017r.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Sopocie

Zarządzenie Nr 36/2015/2016 Dyrektora Szkoły Podstawowej w Starym Kurowie im. Czesława Wilińskiego z dnia 29 sierpnia 2016r.

Zarządzenie Nr 7/2015 Dyrektora Gimnazjum im. Jana Pawła II w Drzewicy z dnia 14 maja 2015 r.

ZARZĄDZENIE Nr Or BURMISTRZA KOLONOWSKIEGO. z dnia 3 marca 2016 r.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania. i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania. i rozpatrywania interwencji

Zarządzenie Nr. Dyrektora Zespołu Szkół w Dąbrowie. z dnia 01 września 2010r.

ZARZĄDZENIE NR 14 Nadleśniczego Nadleśnictwa Choczewo z dnia 10 marca 2015 r.

Zarządzenie Nr. Dyrektora Specjalnego Ośrodka Szkolno Wychowawczego w Koszalinie

Procedury organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków. w Miejsko-Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej w Łasku.

Załącznik do Zarządzenia Nr /05 Burmistrza Miasta Nowy Targ z dnia 31 sierpnia 2005r.

REGULAMIN W SPRAWIE ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W URZĘDZIE MIEJSKIM W RADOMIU. I. Postanowienia ogólne.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków oraz przyjmowania i rozpatrywania interwencji

3 Rejestrowanie skarg i wniosków 4 Rozpatrywanie skarg i wniosków

PROCEDURA P-VI-04. Celem niniejszej procedury jest ustalenie zasad wykonywania kontroli przez wewnętrzne jednostki organizacyjne Urzędu Miasta.

Zarządzenie Nr 21/2011/2012 Dyrektora Szkoły Podstawowej nr 11 w Tychach z dnia 25 maja 2012r.

Udzielanie odpowiedzi na skargi, wnioski i petycje

ZARZĄDZENIE NR 21/2013 BURMISTRZA BARCINA. z dnia 12 lipca 2013 r.

Zarządzenie Dyrektora Centrum Edukacji w Zabrzu Nr 2/KZ/2010 z dnia 30 września 2010r.

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Domu Kultury Zacisze w Dzielnicy Targówek m.st.

Rozpatrywanie skarg i wniosków

Regulamin przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Zespole Szkół Nr 1 w Wieluniu. Postanowienia ogólne

PRZYJMOWANIE SKARG I WNIOSKÓW

ZARZĄDZENIE NR 3055/2013 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA

Jednolite zasady przyjmowania, rozpatrywania, załatwiania oraz ewidencjonowania skarg, wniosków i petycji w Urzędzie Miasta Jastrzębie-Zdrój.

Zarządzenie Nr 333/2015 Burmistrza Starego Sącza z dnia 1 grudnia 2015 r.

Zarządzenie Nr 83/2018

Jednolite zasady przyjmowania, rozpatrywania, załatwiania oraz ewidencjonowania skarg, wniosków i petycji w Urzędzie Miasta Jastrzębie-Zdrój.

do Statutu Zespołu Szkół nr 9 im. Bydgoskich Olimpijczyków w Bydgoszczy

Przyjmowanie skarg i wniosków

ZARZĄDZENIE NR 357/15 PREZYDENTA MIASTA SZCZECIN z dnia 16 września 2015 r.

Imię i nazwisko Data Podpis

PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Zarządzenie Nr 19/2016 Burmistrza Gminy Zagórów z dnia 29 sierpnia 2016 roku

REGULAMIN ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW ORAZ PETYCJI. Rozdział 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

WYSTĄPIENIE POKONTROLNE

P R O C E D U R A PN-EN ISO 9001:2009. Szkolenie i dokształcanie pracowników Urzędu Miasta Szczecin. Nr procedury P-II-10 Wydanie 9

Instrukcja rozpatrywania skarg i wniosków w SKOK Małopolska. 20 listopada Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 2/2014 z dnia r.

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ZESPOLE SZKÓŁ SPECJALNYCH IM. UNII EUROPEJSKIEJ W CHEŁMŻY. 1 Postanowienia ogólne

Instrukcja przyjmowania, ewidencjonowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Miejskim Centrum Usług Socjalnych we Wrocławiu. Postanowienia ogólne

ZARZĄDZENIE Nr 1/2016. WÓJTA GMINY Rogowo. z dnia 02 stycznia 2016 r.

Zarządzenie Nr 19/2014

Postanowienia ogólne. Rozdział I. Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

ZARZĄDZENIE Nr 3 /2007 KOMENDANTA POWIATOWEGO PAŃSTWOWEJ STRAŻY POŻARNEJ w PIASECZNIE

Zasady opracowywania i zarządzania Księgą Jakości

PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROPZATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W ŚRODOWISKOWYM DOMU SAMOPOMOCY W GRYFINIE

2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie wydziały i biura Urzędu Miasta Szczecin.

ZARZĄDZENIE NR 2622/2006 PREZYDENTA MIASTA KRAKOWA Z DNIA 30 listopada 2006 roku

Regulamin wewnętrzny Spółki Miejski Zarząd Budynków Sp. z o.o. w Tarnowie (zwana dalej: Spółką ) w zakresie przyjmowania i załatwiania skarg..

REGULAMIN PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA SKARG I WNIOSKÓW.

1.0. CEL Celem procedury jest ustalenie zasad organizowania szkoleń i dokształcania pracowników, zgodnie z potrzebami Urzędu Miasta Szczecin.

ZARZĄDZENIE NR 83/14 PREZYDENTA MIASTA SZCZECIN z dnia 28 lutego 2014 r.

Z A R Z Ą D Z E N I E

2.0. ZAKRES PROCEDURY

ZARZĄDZENIE NR BURMISTRZA RADZYMINA z dnia 30 stycznia 2013 r.

WYSTĄPIENIE POKONTROLNE

PROCEDURA P V - 06 P R O C E D U R A

Rozdział I: Podstawy prawne

REGULAMIN PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW. Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Skarg i Wniosków w Zespole Szkół w Rajbrocie. I. Postanowienia ogólne

Uruchamianie zamówień publicznych powyŝej EURO

P-II-11 P R O C E D U R A. Aplikacja samorządowa

pl. Ratuszowy 37/2, Jelenia Góra, telefon/faks: ,

Rozpatrywanie skarg, wniosków i petycji. ISO Karta informacyjna

Warszawa, dnia 18 grudnia 2015 r. Pozycja 59

Rozdział 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W SAMODZIELNYM PUBLICZNYM ZAKŁADZIE OPIEKI ZDROWOTNEJ W LISZKACH

Regulamin organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Sopocie

KARTA USŁUGI. Złożenie skargi lub wniosku

Warszawa, dnia 27 kwietnia 2016 r. Poz. 17

2.0. ZAKRES PROCEDURY

Regulamin rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia

Z A R Z Ą D Z E N I E NR BURMISTRZA RADZYMINA z dnia 16 lutego 2016 r.

PROCEDURA PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW W BIBLIOTECE PEDAGOGICZNEJ W RADOMIU

USTAWA z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (wyciąg stan prawny na dzień 11 kwietnia 2011 roku ¹)

Zarządzenie wchodzi w życie z dniem podpisania.

REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW W MIEJSKIEJ BIBLIOTECE PUBLICZNEJ W GDYNI

Schemat struktury organizacyjnej Miasta Limanowa

DECYZJA Nr 250/MON MINISTRA OBRONY NARODOWEJ. z dnia 26 czerwca 2015 r. w sprawie organizacji w resorcie obrony narodowej systemu skargowo-wnioskowego

W KRAKOWIE REGULAMIN PRZYJMOWANIA, ZAŁATWIANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I WNIOSKÓW

Zarządzenie Nr 38/2011 Wójta Gminy Ujazd z dnia 26 lipca 2011 r. I. KLASYFIKACJA SKARG I WNIOSKÓW

Uchwała Nr XLVII/565/14. Rady Miasta Kędzierzyn-Koźle z dnia 29 stycznia 2014 r.

Zarządzenie nr 27 Dyrektora Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Zielonej Górze z dnia 27 czerwca 2018 r.

Spółdzielnia Mieszkaniowa ENERGETYK REGULAMIN

Protokół. z kontroli w zakresie ewidencjonowania, przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków przeprowadzonej w Radzie Miasta Nowy Sącz.

Transkrypt:

P R O C E D U R A Nr procedury P III-02 Urząd Miasta SZCZECIN Przyjmowanie, rejestrowanie, koordynowanie, załatwianie petycji, skarg i wniosków w Urzędzie Miasta Szczecin Wydanie 5.0. CEL Celem niniejszej procedury jest ustalenie zasad przyjmowania, rejestrowania, koordynowania i załatwiania petycji, skarg i wniosków w Urzędzie Miasta Szczecin. 2.0. ZAKRES PROCEDURY Procedura swym zakresem obejmuje wszystkie jednostki organizacyjne Urzędu Miasta, jednostki organizacyjne Gminy Miasta Szczecin oraz Radę Miasta Szczecin. 3.0. TERMINOLOGIA 3.. Przedmiotem skargi mogą być w szczególności zaniedbania lub nienależyte wykonanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. 3.2. Przedmiotem skargi na pracownika jest naruszenie przez niego zasad etyki, sumienności zawodowej poprzez działanie niezgodne z prawem, zaniechanie działań, zaniedbanie w wykonywaniu zadań publicznych z uwzględnieniem interesu państwa oraz indywidualnych interesów obywateli. 3.3. Przez skargę na działalność Prezydenta Miasta należy rozumieć skargę na pracownika jednostki organizacyjnej Urzędu lub jednostki organizacyjnej Gminy Miasto Szczecin w zakresie spraw, które wykonuje na podstawie imiennego upoważnienia lub pełnomocnictwa Prezydenta Miasta. 3.4. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmacniania praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności oraz lepszego zaspokajania potrzeb ludności. 3.5. Przedmiotem petycji są wszelkie sprawy, do których odnoszą się skargi i wnioski, o ile dotyczą życia zbiorowego. 3.6. j.o. Urzędu jednostka organizacyjna Urzędu Miasta. 3.7. jednostka organizacyjna Gminy Miasta Szczecin. 3.8. RSiW Referat Skarg i Wniosków w Wydziale Organizacyjnym. 3.9. BOI Biuro Obsługi Interesantów Urzędu Miasta Szczecin. 3.0. Zpo. Zwrotne potwierdzenie odbioru, 3.. System Rejestr Komputerowy system ewidencji obiegu dokumentów (wniosków, skarg i spraw interesantów). Imię i Nazwisko Data Podpis OPRACOWAŁ Barbara Ledwon 3.08.20 r. SPRAWDZIŁ ZATWIERDZIŁ Michał Kaczmarczyk Ryszard Słoka Dokument jest nadzorowany i opublikowany w formie elektronicznej na stronie internetowej www.szczecin.pl. Dokument jest aktualny w dniu wydruku. Użytkownik egzemplarza jest zobowiązany do śledzenia Strona / 5

4.0. PRZEBIEG REALIZACJI / OPIS CZYNNOŚCI Algorytm realizacji przyjmowania, rejestrowania, koordynowania i załatwiania petycji, skarg i wniosków w Urzędzie Miasta Szczecin. Niezadowolenie skarżącego Określa właściwość do rozpatrzenia i sposób załatwienia petycji, skargi, wniosku dot. pracy j.o. Urzędu, oraz Wnosi petycję, skargę, wniosek w formie pisemnej Określa właściwość do rozpatrzenia w przypadku gdy petycja, skarga, wniosek nie dotyczą działalności j.o.um oraz Wnosi petycję, skargę, wniosek w formie ustnej Przyjmuje petycję, skargę, wniosek do protokołu wg załącznika do Zarządzenia Prezydenta Miasta Nr 39/ z dnia 4 sierpnia 20 r. Osobiście lub telefonicznie ustala, wyjaśnia sprawę we właściwej j.o. Urzędu lub Telefonicznie wyjaśnia sprawę w innych instytucjach np. ( spółkach prawa handlowego, kancelariach komorniczych spółdzielniach mieszkaniowych) Na bieżąco informuje skarżącego o sposobie załatwienia zgłoszonego problemu Strona 2 / 5 Wnosi o wyznaczenie terminu spotkania z Prezydentem Miasta w sprawie petycji, skargi, wniosku. Wstępnie ocenia sprawę w zakresie zasadności wizyty, 2. Przyjmuje petycję, skargę, wniosek na piśmie i rejestruje w Systemie Rejestr BOI, 3.Prowadzi postępowanie wyjaśniające, 4.Wyznacza termin spotkania Prezydent Miasta Szczecina Przyjmuje skarżącego i przedstawia stanowisko Obsługuje spotkanie i sporządza protokoł 2 Umawia się na spotkanie w sprawie petycji, skargi, wniosku z Zastępcami Prezydenta, Skarbnikiem, Sekretarzem, Dyrektorami /Kierownikami j.o. Urzędu, Zastępca Prezydenta, Skarbnik, Sekretarz, Dyrektor/Kierownik j.o. Urzędu, Przyjmuje skarżącego w sprawie petycji, skargi, wniosku Merytoryczny pracownik j.o. Urzędu lub Obsługuje spotkanie, sporządza protokoł i przekazuje go do zarejestrowania do RSiW Dyrektor/Kierownik/Merytoryczny prac. j.o. Urzędu lub.realizuje stanowisko zawarte w protokole lub udziela odpowiedzi, 2.Załatwia petycję, skargę lub wniosek w systemie Rejestr BOI, egzemplarz odpowiedzi przekazuje do RSiW i wysyła za zpo. 3 4

Rejestruje petycję, skargę, wniosek w Centralnym Rejestrze Petycji, Skarg i Wniosków system Rejestr BOI Przekazuje petycję, skargę, wniosek do załatwienia wg kompetencji lub udzielenia wyjaśnień Dyrektor /Kierownik j.o. Urzędu lub Załatwia petycję, skargę, wniosek i przekazuje do podpisu Prezydent, Z-ca. Prezydenta, Sekretarz, Skarbnik Miasta, Dyrektor Podpisuje zawiadomienie o załatwieniu petycji, skargi, wniosku Pracownik merytoryczny j.o. Urzędu lub. Przekazuje petycję, skargę, wniosek w systemie Rejestr BOI do RSiW oraz egzemplarz odpowiedzi, 2. Wysyła odpowiedź do skarżącego za zpo PROCEDURA P-III-02 Przesyła petycję, skargę, wniosek wg właściwości w przypadku, gdy Prezydent Miasta jest niewłaściwy do ich załatwienia, powiadamiając skarżącego Dyrektor/Kierownik/Prac. merytoryczny j.o. Urzędu lub Udziela pisemnych wyjaśnień i przekazuje je wraz z aktami sprawy do RSiW Występuje do radców prawnych o opinię w sprawach szczególnie skomplikowanych Prowadzi postępowanie wyjaśniające zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Przesyła stanowisko Prezydenta do realizacji właściwej j.o. Urzędu lub j.o. GMS Dyrektor/Kierownik j.o. Urzędu lub Realizuje stanowisko Prezydenta Miasta Przeprowadza wizję lokalną 2 Protokołem ze spotkania załatwia petycję, skargę, wniosek w systemie Rejestr BOI Wnosi petycję, skargę, wniosek do Przewodniczącego lub Wiceprzewodniczących RM w sprawach dotyczących właściwości RM. Pracownik merytoryczny BRM. Rejestruje petycję, skargę, wniosek w Centralnym Rejestrze Petycji, Skarg i wniosków 2. Przekazuje skargę, petycję, wniosek do Prezydenta Miasta jeżeli właściwym do ich rozpatrzenia jest Prezydent Przewodniczący RM Szczecin Komisja RM Przekazuje petycję, skargę, wniosek do właściwej Komisji RM Prowadzi postępowanie wyjaśniające i przygotowuje projekt uchwały pod obrady RM Rada Miasta Podejmuje uchwałę w sprawie petycji, skargi, wniosku Pracownik merytoryczny BRM 4 Wysyła uchwałę do skarżącego Strona 3 / 5

Przygotowuje odpowiedź do podpisu Prezydenta, Z-cy Prezydenta, Sekretarza, Skarbnika informującą o przekazaniu petycji, skargi, wnioseku do Wydziału Kontroli i Audytu Wewnętrznego Przygotowuje odpowiedź na skargę, petycję, wniosek do podpisu Prezydenta, Z-cy Prezydenta, Sekretarza, Skarbnika Wydział Kontroli i Audytu Wewnętrznego Przeprowadza kontrole i przekazuje wnioski pokontrolne Dyrektor/Kierownik/ Merytoryczny pracownik j.o. Urzędu lub.przygotowuje odpowiedź w związku z przeprowadzoną kontrolą do podpisu Prezydenta, Z-cy Prezydenta, Sekretarza, Skarbnika. 2. Egzemplarz odpowiedzi przekazuje do RSiW 3.Wysyła odpowiedź za zpo.. Wysyła odpowiedź do skarżącego za zpo. 2. Załatwia skargę, petycję, wniosek w systemie Rejestr BOI Koordynuje przyjmowanie, rozpatrywanie, załatwianie petycji, skarg i wniosków oraz kontroluje terminowość udzielania odpowiedzi Strona 4 / 5

Ochrona treści procedur Procedury i instrukcje są własnością Urzędu Miasta Szczecin. Procedury udostępnione są w formacie uniemożliwiającym wnoszenie zmian przez osoby nieupoważnione. Odpowiedzialność Osoby wykonujące opisane w procedurze działania ponoszą odpowiedzialność za ich prawidłowe i terminowe wykonanie. 5.0. WYKAZ DOKUMENTÓW ZWIĄZANYCH I ZAŁĄCZNIKÓW 5.. Inne dokumenty: - Księga Jakości Urzędu Miasta Szczecin. - Kodeks Postępowania Administracyjnego dział VIII (DZ.U. z 2000 r. Nr 98, poz. 07 z późniejszymi zmianami) oraz przepisy szczegółowe. - Rozporządzenie Rady Ministrów z 8 stycznia 2002 w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. Nr 5, poz. 46). - Zarządzenie Nr 39/ Prezydenta Miasta Szczecin z dnia 4 sierpnia 20 r. w sprawie przyjmowania, rejestrowania, koordynowania i załatwiania petycji, skarg i wniosków. Dokument jest nadzorowany i opublikowany w formie elektronicznej na stronie internetowej www.szczecin.pl. Dokument jest aktualny w dniu wydruku. Użytkownik egzemplarza jest zobowiązany do śledzenia zmian w dokumencie po terminie wydruku Strona 5 / 5