Ogólne Warunki Ubezpieczenia AGD RTV IT Assistance POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia (zwanych dalej: OWU ) Europ Assistance S.A., zwany dalej Ubezpieczycielem udziela ochrony ubezpieczeniowej Klientom NEO24, zwanymi dalej Ubezpieczającymi. DEFINICJE 2 Poniższe określenia mają następujące brzmienie: 1. Awaria Sprzętu IT, AGD, RTV - uszkodzenie wywołane przyczyną wewnętrzną, uniemożliwiające prawidłowe korzystanie ze Sprzętu, które nie jest spowodowane działaniem człowieka oraz nie jest skutkiem użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi. 2. Centrum Alarmowe Europ Assistance Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Wołoskiej 5, 3. Dokument Ubezpieczenia dokument potwierdzający zawarcie Umowy Ubezpieczenia. 4. Miejsce zamieszkania lokal mieszkalny, dom jednorodzinny, położony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany przez Ubezpieczającego w Dokumencie Ubezpieczenia. 5. Osoby bliskie osoby zamieszkałe na stałe z Uprawnionym i prowadzące z nim wspólne gospodarstwo domowe: współmałżonek, konkubent, wstępni, zstępni, rodzeństwo, powinowaci pierwszego stopnia, przysposabiający i przysposobieni, 6. Specjalista - osoba posiadająca wymagane kwalifikacje zawodowe do usunięcia Awarii. 7. Sprzęt AGD oznacza zarówno urządzenia zakupione w sklepie NEO24, jak również inne urządzenia znajdujące się w Miejscu zamieszkania, to jest: kuchnię gazową, elektryczną, indukcyjną, mikrofalową, piekarnik, płytę elektryczną, indukcyjną lub ceramiczną stanowiące element stałego wyposażenia domu/mieszkania, lodówkę, zamrażarkę, lodówko zamrażarkę, chłodziarkę, pralkę, pralko suszarkę, suszarkę, zmywarkę, okap, robot kuchenny, ekspres do kawy, wykorzystywane wyłącznie do użytku domowego, które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy nie wcześniej niż 6 lat przed Awarią, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyżej, za które na mocy przepisów prawa lub postanowień Umowy Ubezpieczenia odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca. 8. Sprzęt RTV oznacza zarówno domowe urządzenia audio-video zakupione w sklepie NEO24 jak również inne urządzenia audio-video znajdujące się w Miejscu zamieszkania i zasilane wyłącznie z sieci elektrycznej, to jest: odbiorniki telewizyjne, odtwarzacze i nagrywarki np. VIDEO, DVD, blue-ray, zestawy Hi Fi, kina domowe, anteny satelitarne wykorzystywane do użytku domowego, które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy nie wcześniej niż 6 lat przed Awarią, z wyłączeniem urządzeń wymienionych powyżej, za które na mocy przepisów prawa lub postanowień umowy odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca. 9. Sprzęt IT - oznacza urządzenia zakupione w sklepie NEO24 oraz inne urządzenia znajdujące się w Miejscu zamieszkania, to jest: komputer przenośny (laptop, notebook), komputer stacjonarny, sprzęt komputerowy wchodzący w skład lub współpracujący z komputerami przenośnymi lub stacjonarnymi tj. monitor, drukarka, skaner, modem, urządzenia sieciowe, głośniki, projektor multimedialny, które zostały zakupione jako fabrycznie nowe, nie wcześniej niż 6 lat przed Awarią, z wyłączeniem urządzeń, za które na mocy przepisów prawa lub postanowień umowy odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca. 10. Ubezpieczający osoba prawna, fizyczna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę Ubezpieczenia z Ubezpieczycielem. 11. Ubezpieczyciel Europ Assistance S.A. Ubezpieczyciel, zarejestrowany w rejestrze handlu i spółek Nanterre pod numerem 451 366 405, z siedzibą we Francji, 1 Promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers. 1
12. Umowa Ubezpieczenia umowa na ochronę ubezpieczeniową w ramach Polisy AGD/RTV/IT Assistance zawarta pomiędzy Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, 13. Uprawniony podmiot, któremu udzielana jest ochrona ubezpieczeniowa, 14. Usługi Assistance - usługi polegające na organizacji lub organizacji i pokryciu kosztów świadczeń przez Centrum Alarmowe na rzecz Ubezpieczających w zakresie i w granicach sum ubezpieczenia przewidzianych w niniejszych warunkach ubezpieczenia. 15. Zdarzenie Assistance zdarzenie polegające na Awarii Sprzętu IT, RTV, AGD w Miejscu zamieszkania Ubezpieczającego. 16. Zdarzenia losowe pożar, uderzenie pioruna, wybuch, huragan, powódź, grad, lawina, zalanie, pośrednie uderzenie pioruna, uderzenie lub upadek statku powietrznego, uderzenie pojazdu mechanicznego, deszcz nawalny, trzęsienie ziemi, zapadanie się ziemi, wydostanie się dymu i sadzy, eksplozja, implozja, pękanie mrozowe. 17. Powódź zalanie terenu lub podłoża w następstwie podniesienia się poziomu wody w korytach lub wystąpienia z brzegów wód płynących i stojących, nadmiernych opadów atmosferycznych, topnienia śniegu lub lodu, tworzenia się zatorów lodowych, sztormu, podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych albo spływu wód po zboczach lub stokach w obszarach górskich lub falistych; 18. Grad opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu; 19. Lawina gwałtowna utrata stabilności i przemieszczanie się (zsuwanie, ześlizgiwanie, staczanie) ze zboczy górskich mas śniegu, lodu, ziemi, materiału skalnego bądź ich mieszaniny; 20. POŻAR działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozszerzył się o własnej sile; 21. PRZEPIĘCIE gwałtowna zmiana napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodująca wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez producenta dla danego urządzenia; 22. WYBUCH gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja), jak i nagłe zapadanie się materii w zamkniętym obszarze (w szczególności zapadanie się ścianek naczynia) pod wpływem panującego w nim podciśnienia (implozja); 23. UPADEK STATKU POWIETRZNEGO katastrofa bądź przymusowe lądowanie obiektu latającego wyprodukowanego przez człowieka, a także upadek jego części lub przewożonego w nim ładunku; 24. HURAGAN działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze się pod uwagę stan faktyczny i rozmiar szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowym i niszczycielskim działaniu wiatru; 25. ZALANIE działanie na ubezpieczone mienie wody, pary, cieczy lub innych substancji, które wydostały się w sposób niezamierzony i niekontrolowany z instalacji i urządzeń wodociągowych, kanalizacyjnych, centralnego ogrzewania, instalacji gaśniczych oraz innych instalacji technologicznych. Zalanie dotyczy również urządzeń typu pralki, wirówki, zmywarki, lodówki, zamrażarki wskutek: a) awarii tych instalacji lub urządzeń, b) nieumyślnego pozostawienia otwartych zaworów wszelkiego typu, c) samoczynnego otworzenia się główek tryskaczowych z innych przyczyn niż pożar, d) cofnięcia się wody lub ścieków z ogólnodostępnej sieci wodociągowej albo kanalizacyjnej, PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 3 1. Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone całodobowo na rzecz Ubezpieczającego następujące usługi assistance określone w 4, z zastrzeżeniem postanowień 5, w zakresie: 1) IT Assistance: a) usunięcie Awarii Sprzętu IT, b) pomoc informacyjna, 2) AGD/RTV Assistance: 2
a) usunięcie Awarii Sprzętu AGD, RTV, b) pomoc informacyjna. 2. Świadczenia realizowane są na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 3. Usługi wymienione w ust. 1, na zlecenie Ubezpieczyciela zapewnia Centrum Alarmowe, któremu Uprawniony zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową. 4. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela za świadczenie Usług assistance polega na zorganizowaniu i pokryciu (do wysokości określonej w niniejszych OWU ) kosztów dojazdu i robocizny Specjalisty (z wyłączeniem kosztów części zamiennych i materiałów). Ubezpieczyciel pokrywa wyłącznie koszty tych usług, które zostały wymienione w niniejszych OWU.. ASSISTANCE 4 1. W przypadku wystąpienia Awarii Sprzętu IT w Miejscu Zamieszkania Uprawnionego Centrum Alarmowe zorganizuje na życzenie Uprawnionego następujące świadczenia: a) interwencja Specjalisty w zakresie napraw Sprzętu IT Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego Specjalisty w celu naprawy sprzętu IT znajdującego się w Miejscu zamieszkania Uprawnionego, pod warunkiem, że Sprzęt ten nie jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, a jego wiek nie przekracza 6 lat (koszt części zamiennych pokrywa Uprawniony); b) informacja o sieci usługodawców jeżeli Uprawniony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Uprawnionemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: naprawy sprzętu RTV/AGD/IT, ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych i klimatyzacyjnych. 2. W przypadku wystąpienia Awarii Sprzętu AGD, RTV w Miejscu Zamieszkania Uprawnionego, na życzenie Uprawnionego Centrum Alarmowe organizuje następujące świadczenia: c) interwencja Specjalisty w zakresie napraw sprzętu AGD, RTV Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego Specjalisty w celu naprawy Sprzętu AGD, RTV znajdującego się w Miejscu zamieszkania Uprawnionego, pod warunkiem, że Sprzęt ten nie jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, a jego wiek nie przekracza 6 lat (koszt części zamiennych pokrywa Uprawniony); d) informacja o sieci usługodawców jeżeli Uprawniony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Uprawnionemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: naprawy sprzętu RTV/AGD/IT, ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych i klimatyzacyjnych. 3. Centrum Alarmowe zobowiązane jest do umówienia interwencji Specjalisty w czasie nie przekraczającym jednego dnia roboczego od momentu otrzymania zawiadomienia o Zdarzeniu Assistance. Termin realizacji usługi zależny jest od możliwości lokalnych oraz indywidualnych ustaleń z Uprawnionym. 4. Limity poszczególnych świadczeń (suma ubezpieczenia) określona jest w tabeli poniżej. SYTUACJA, W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE AGD, RTV, IT Assistance Awaria sprzętu AGD, RTV, IT w miejscu zamieszkania ASSISTANCE ŚWIADCZENIE ASSISTANCE Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu IT Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu AGD, RTV (4 razy w roku ubezpieczeniowym) LIMIT NA ZDARZEN IE 800 PLN Na życzenie Uprawnionego Informacja o sieci usługodawców Bez limitu 3
5 WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów poniesionych przez Uprawnionego bez powiadomienia i zezwolenia Centrum Alarmowego, nawet jeśli są objęte ochroną ubezpieczeniową i mieszczą się w granicach i sumach ubezpieczenia, określonych w niniejszych OWU jeżeli naruszenie obowiązków Uprawnionego opisanych w 7 przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło Ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności i skutków wypadku 2. Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela są wyłączone zdarzenia, które zaszły w następstwie : a) umyślnego lub rażąco niedbałego działania lub zaniechania Uprawnionego, lub osoby za którą Ubezpieczający faktycznie lub z mocy przepisów prawa lub zwyczajów ponosi odpowiedzialność, b) spożycia przez Uprawnionego alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających, c) prowadzenia przez Ubezpieczającego działalności gospodarczej, d) remontu lub bieżącej naprawy przeprowadzanymi w miejscu zamieszkania, e) zamieszek, rozruchów, aktów terroru, wojny domowej lub międzynarodowej, strajków, f) szkód górniczych w rozumieniu prawa górniczego, g) rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu urządzeń wodno-kanalizacyjnych, do naprawy których zobowiązane są właściwe służby publiczne lub administrator budynku, h) zawilgocenia domu i pomieszczeń w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych poprzez niezabezpieczone otwory, jeżeli obowiązek konserwacji tych urządzeń instalacji czy elementów domu należał do Ubezpieczającego, i) przenikania wód gruntowych lub powodzi, j) działania materiałów rozszczepialnych, k) samobójstwa lub próby samobójstwa, l) uczestnictwa Uprawnionego w bójce z wyłączeniem przypadku obrony koniecznej, m) uszkodzeniem kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje których odpowiada administracja mieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodnokanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego, n) uszkodzeń o istnieniu których Ubezpieczający wiedział przed zawarciem Umowy Ubezpieczenia. 3. Zakres ochrony ubezpieczeniowej nie obejmuje również: a) kosztów instalacji i konserwacji Sprzętu, b) wgnieceń, zadrapań, odbarwień oraz innych uszkodzeń, które nie mają wpływu na funkcjonowanie Sprzętu, chyba że powyższe zmiany są skutkiem szkody objętej zakresem ubezpieczenia, c) kosztów naprawy plomb zabezpieczających. OKRES UBEZPIECZENIA 6 1. W stosunku do każdego Uprawnionego odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się w dniu wskazanym w Dokumencie Ubezpieczenia. 2. Jeżeli Umowa Ubezpieczenia została zawarta na okres dłuższy niż sześć miesięcy, Ubezpieczający może odstąpić od Umowy Ubezpieczenia w terminie 30 dni od daty jej zawarcia, przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od daty jej zawarcia.odstąpienie od Umowy Ubezpieczenia nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej, chyba że do dnia odstąpienia od Umowy Ubezpieczenia nie wystąpiła szkoda. 3. W razie wygaśnięcia Umowy Ubezpieczenia przed upływem okresu, na jaki została zawarta, Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony ubezpieczeniowej. 4
4. Zwrot składki następuje na wniosek Ubezpieczającego w formie pisemnej. POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAJŚCIA ZDARZENIA OBJĘTEGO UBEZPIECZENIEM 7 1. W przypadku zaistnienia Zdarzenia Assistance, Uprawniony jest zobowiązany niezwłocznie (przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie) skontaktować się z Centrum Alarmowym pod numerem telefonu: + 48 22 203 79 01, czynnym całą dobę, dostępnym z telefonów komórkowych i stacjonarnych w kraju i za granicą oraz podać następujące informacje: a) numer Dokumentu Ubezpieczenia, b) imię i nazwisko, c) adres zamieszkania Uprawnionego (miejscowość, ulicę, numer domu/mieszkania), d) numer telefoniczny, pod którym Centrum Alarmowe może skontaktować się z Uprawnionym lub osobą przez niego wyznaczoną, e) krótki opis zdarzenia oraz rodzaj potrzebnej pomocy, f) wszelkie inne informacje niezbędne do realizacji usług assistance. 2. W przypadku Zdarzenia Assistance Uprawniony zobowiązany jest: a) podjąć aktywną współpracę z Centrum Alarmowym udzielając wszelkich niezbędnych informacji dotyczących okoliczności zaistnienia szkody oraz jej rozmiarów; b) udzielić Specjaliście wysłanemu przez Centrum Alarmowe wszelkich niezbędnych pełnomocnictw; c) nie powierzać wykonania świadczeń innym specjalistom niż tym wysłanym przez Centrum Alarmowe, chyba że Centrum Alarmowe: - nie przystąpi do organizacji świadczenia; w czasie czterech godzin od zawiadomienia o Zdarzeniu Assistance (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Uprawnionym a Centrum Alarmowym), - wyrazi zgodę na wykonanie świadczenia przez innego specjalistę; d) współpracować z Centrum Alarmowym w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązania. 3. Niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Centrum Alarmowe informuje Uprawnionego czy na podstawie przekazanych przez niego informacji uzasadnione jest zlecenie wykonania usługi świadczonej w ramach ubezpieczenia assistance, a w razie decyzji pozytywnej zleca wykonanie takiej usługi. 4. Jeżeli brak jest podstaw do wykonania usługi świadczonej w ramach ubezpieczenia assistance lub może być ona świadczona w innym zakresie niż określony w zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, Uprawnionemu przekazywana jest informacja ze wskazaniem okoliczności i podstaw prawnych uzasadniających całkowitą lub częściową odmowę wykonania usługi. 5. Uprawniony może zgłosić do Centrum Alarmowego Europ Assistance Polska Sp. z o.o., ul. Wołoska 5, 02-675 Warszawa lub do Neo24, ul Nyska 48a, pisemną reklamację związaną w wykonaniem świadczeń określonych w OWU. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 8 1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Ubezpieczyciela powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym. 2. W sprawach nieuregulowanych w OWU mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. 3. Językiem stosowanym w relacjach Ubezpieczyciela z Ubezpieczającym jest język polski. 4. Spory wynikające z niniejszej Umowy Ubezpieczenia podlegają jurysdykcji sądów powszechnych w Polsce według właściwości dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, lub Ubezpieczyciela. 5. Ubezpieczający może zgłosić do Centrum Alarmowego Europ Assistance Polska Sp. z o.o., ul. Wołoska 5, 02-675 Warszawa lub do Neo24, Nyska 48a, 50-505 Wrocław pisemną reklamację związaną w wykonaniem świadczeń określonych w OWU. 5
6. Jeżeli Uprawniony, co do odmowy zaspokojenia roszczenia w całości lub w części albo wnosi inne skargi i zażalenia, może wystąpić z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. Wniosek, o którym mowa w ust. 1 zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni od daty wpływu do Ubezpieczyciela. 7. Ponadto, jeżeli Uprawniony nie zgadza się z decyzjami Ubezpieczyciela co do odmowy zaspokojenia roszczenia, może wnieść skargę do Rzecznika Ubezpieczonych działającego zgodnie z przepisami ustawy z dnia 22 maja 2003r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych (Dz. U. Nr 122, poz. 1153 ze zm.). 8. Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia AGD/RTV/IT Assistance obowiązują od dnia 6