Zarządzanie wiedzą dr Janusz Sasak janusz.sasak@uj.edu.pl Globalna Przestrzeń Informacyjna Org. Komerc Inne Org. Jednostki Org. Publ. Cechy informacji dokładność, rzetelność, aktualność i terminowość, ilość informacji, istotność informacji, odpowiedzialność, użyteczność. 1
Integratory Przepływu Informacji (IPI) te elementy systemu sieci komputerowych, które biorą bezpośredni udział w przepływie i zarządzaniu przepływem informacji w organizacjach (przedsiębiorstwach, firmach i instytucjach) z wyłączeniem linii transmisyjnych Podział IPI sprzętowe (hardware), programowe (software). Podział IPI konieczne, uzupełniające 2
Podział IPI niezbędne, możliwe, perspektywiczne IPI jako narzędzie diagnostyczne obecnie stosowane integratory sprzętowe, obecnie stosowane integratory programowe, stosowane rozwiązania z dziedziny zarządzania, kierunki przepływu i sposoby przetwarzania informacji, IPI jako narzędzie diagnostyczne podstawowe problemy związane z przepływem informacji występujące u użytkowników organizacji, oczekiwania użytkowników systemów informatycznych, możliwości finansowe przedsiębiorstwa, plany rozwojowe organizacji 3
Topologia sieci - magistrala Serwer Stacja robocza Topologia sieci - gwiazda Koncentrator Serwer Stacja robocza Topologia sieci pierścień Serwer Stacja robocza 4
Topologia sieci drzewo Koncentrator Serwer System Informacyjny Zarządzania - formalny, komputerowy system, stworzony w celu dostarczania, selekcjonowania i integracji dostarczanej z różnych źródeł informacji w celu zapewnienia aktualnych informacji niezbędnych dla podejmowania decyzji w zarządzaniu Problemy przy budowie SZ dobór i konfiguracja sprzętu (hadware), dobór i konfiguracja oprogramowania (software), określenie źródeł danych i odbiorców informacji, 5
Problemy przy budowie SZ dobór skutecznych algorytmów zamiany danych na informacje, a informacji na wiedzę, dobór algorytmów przepływu informacji, zbudowanie modelu sytemu pozwalającego na zarządzanie integratorami przepływu informacji Transformacja dane informacje - wiedza zbieranie danych, gromadzenie danych, przetwarzanie danych, wnioskowanie, budowanie bazy wiedzy OTOCZENIE ORGANIZACJA Pozyskiwanie danych Raportowanie Składowanie informacji Baza Danych Analiza Działalność organizacji Czynności decyzyjne Wnioskowanie Kierunki przepływu informacji 6
Zarządzanie elementami hrdwarowymi dobór i konfigurację kart sieciowych, wybór typu stosowanych łączy, konfigurację węzłów sieci, routerów i przełączników, optymalizację interfejsów sieciowych serwerów i systemów zasilania danymi, monitorowanie i usuwanie natłoków i kolizji, konfigurację alternatywnych dróg przepływu informacji. Zarządzanie elementami softwarowymi dobór i konfiguracja protokołów sieciowych, dobór i konfiguracja oprogramowania stacji roboczych, serwerów. dobór motorów baz danych i hurtowni danych, dobór oprogramowania aplikacyjnego pod kątem dostosowania do potrzeb organizacji i możliwości zastosowania zintegrowanego przepływu danych, konfigurację oprogramowania aplikacyjnego Procedury zarządzania IPI ogólne - określające podstawowe zasady zarządzania, szczegółowe - dotyczące poszczególnych poziomów zarządzania, awaryjne, bezpieczeństwa, kontroli legalności i poprawności oprogramowania 7
Procedury zarządzania IPI zarządzanie konfiguracją, zarządzanie obsługą uszkodzeń, zarządzanie efektywnością, zarządzanie bezpieczeństwem, zarządzanie przepływem Techniczne Menedżerskie Podejścia do IPI Podejścia do IPI - techniczne służy głównie analizie technicznej integratorów i stosowanych rozwiązań technologicznych. Pozwala na łatwiejsze określanie standardów stosowanych w organizacji, prostsze i efektywniejsze dokonywanie porównań różnych organizacji i różnych rozwiązań technicznych i technologicznych. 8
Podejścia do IPI - menedżerskie stosowany jest w celu opracowywania polityki zarządzania integratorami. Ze względu na specyfikę podejścia menedżerskiego do klasyfikacji integratorów łatwiejszym staje się opracowanie koncepcji zarządzania stosowanych i możliwych do zastosowania przy istniejącym stanie integratorów. Łatwiejszym jest również zawarcie norm i zasad rządzących przepływem informacji Poziomy integracji integracja metodologiczna, integracja organizacyjna, integracja techniczna, integracja modułów i jednostek funkcjonalnych, konstrukcyjno technologiczna Poziomy integracji w systemach informacyjnych Integracja metodologiczna polegająca na ujednoliceniu pojęć, haseł, definicji, klasyfikacji struktur integratorów oraz określenie zasad interpretacji danych, tzw. spójność syntaktyczna i semantyczna. Integracja organizacyjna wyrażająca się integracją funkcji i celów poszczególnych warstw i modułów systemu określana jest jako drugi poziom integracji. 9
Poziomy integracji w systemach informacyjnych integracja techniczna polegająca na ujednoliceniu technicznych środków informatyki i łączności, czyli tzw. spójność techniczna. Integracja modułów i jednostek funkcjonalnych przepływu danych i informacji, to znaczy ujednolicenie stosowanych narzędzi zarządzania integratorami stanowi czwarty poziom integracyjny. Poziomy integracji w systemach informacyjnych Integracja konstrukcyjno-technologiczna realizowana jest na dwóch poziomach określanych w literaturze jako poziom piąty i szósty. Na poziomie piątym integrujemy transakcje danych wejściowych, wyjściowych i etapów pośrednich. W poziomie szóstym mamy do czynienia z integracją procedur i programów zarządzających systemem. System zarządzania IPI OP ZIPI Rap Rap orty orty Zespół Menedżerów Zarządzania IPI Struktury wiedzy Struktury wiedzy Procedury i Procedury funkcje i funkcje Algorytmy działania Algorytmy działania Inteligentny System Zarządzania Integratorami Przepływu Informacji Ana Pro Ana Pro gno gno lizy lizy zy zy Metody uczenia Metody uczenia się się RP ZIPI Monitorowanie Sterowanie Administratorzy Aplikacji Integratory Przepływu Informacji 10
Problemy z informacją jako produktem nadmiar, niespójność, dwuznaczność, nieodpowiednia prezentacja Problemy z informowaniem niewiarygodność, zniekształcenie, brak sprzężenia zwrotnego Oznaki stagnacji strategiczne założenia postrzegania świata przez menedżerów zmieniają się w klapki na oczy; procesy zamieniają się w rutynę; stosunki i powiązania zamieniają się w pęta; wartości przekształcają się w dogmaty 11
Organizacja inteligentna Organizacja, która potrafi nie tylko zdobywać i przechowywać wiedze ale również skutecznie ją wykorzystywać i rozwijać Organizacja inteligentna - cechy systemowe myślenie wykorzystywanie wiedzy wszystkich jej członków; działanie nakierowane na informację; wprowadzanie zmian na zasadzie projektów; Organizacja inteligentna - cechy pełna otwartość informacyjna przywiązywanie dużej wagi do komunikacji nie-formalnej; umiejętność analizowania samej siebie zdolność do rewitalizacji, rekonfiguracji, rozwoju; umiejętność samodzielnego kierowania własnym losem pokonywanie konkurencji przewagą wartości dla klienta. 12
Kanały komunikacyjne Klasyczne Nowoczesne Kanały komunikacyjne - klasyczne Rozmowa List Telegram Telefon Telefax Fax Radio Telewizja Tablica ogłoszeń Kanały komunikacyjne - nowoczesne E-mail Strona www Komunikator intrnetowy Telefonia mobilna Telekonferencja Videokonferencja Telefonia IP 13