W A R S Z T A T Y P R A W N E Szkolenie otwarte Reklamacje w budownictwie INTERPRETACJE PRAWNE I PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI
I. Założenia szkolenia 1. Wskazanie zmian w najważniejszych aktach prawnych regulujących proces reklamacyjny: a) Prawo budowlane. b) Ustawy o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego. c) Kodeks cywilny. 2. Określenie zasad odpowiedzialności w umowie o roboty budowlane umowie o dzieło umowie sprzedaży. 3. Przybliżenie procedur reklamacyjnych w przypadku wystąpienia wad nieruchomości, materiałów budowlanych i robót budowlanych. 4. Rękojmią, gwarancja, ogólne zasady odpowiedzialności prezentacja NOWYCH różnic pomiędzy poszczególnymi instytucjami. 5. Procedura reklamacyjna Wczoraj i Dziś analiza porównawcza; 24/25 grudnia 2014r. data graniczna; 2017r. prawdopodobny rok końca obowiązywania podwójnych procedur reklamacyjnych. 6. Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument oznaczenie różnic w procedurach reklamacyjnych. 7. Co stracili Konsumenci w wyniku Zmiany przepisów - zestawienie NOWEJ sytuacji prawnej Konsumentów i Przedsiębiorców, która grupa zyskała więcej; prezentacja zmian szczególnie korzystnych dla Przedsiębiorców. 8. Sprzedaż materiałów budowlanych i wykończeniowych przez Internet, telefon, przedstawiciela handlowego - przybliżenie Nowych regulacji prawnych; WAŻNE zmiany, o których należy wiedzieć!!! 9. Błędy w trakcie rozpatrywania reklamacji, jak ich nie popełniać analiza praktyczna; etapy, na które warto zwrócić szczególną uwagę. 10. Dokumentacja reklamacyjna analiza najważniejszych dokumentów; zapisy, które warto zamieścić w dokumentacji. 11. Proces reklamacyjny Krok po Kroku - nabycie praktycznych umiejętności w zakresie realizacji procesu reklamacyjnego. 12. NOWE procedury reklamacje a wizerunek firmy identyfikacja zagrożeń, postawy uczestników procesu reklamacyjnego; jak zadbać o satysfakcję Kupującego / Inwestora. 13. Usystematyzowanie wiedzy uczestników szkolenia 14. Prezentacja zagadnień w oparciu o przykłady II. Program szkolenia I. Wprowadzenie: 1. Procedury reklamacyjne przed i po 25.12.2014r. najważniejsze przepisy (sposoby wyszukiwania przepisów, nowoczesne narzędzia prawne, hierarchia aktów prawnych dotyczących procesu reklamacyjnego); relacja pomiędzy przepisami a regulacjami wewnętrznymi w przedsiębiorstwie przed jakimi błędami się wystrzegać. 2. Strony procesu inwestycyjnego. 3. Z jakiego tytułu można składać reklamacje u Sprzedawcy / Wykonawcy - rękojmia, gwarancja, odpowiedzialność na zasadach ogólnych; podstawowe różnice poszczególnych trybów, jak ograniczyć Kupującemu / Inwestorowi ilość dostępnych możliwości.
4. W jaki sposób Sprzedawca / Wykonawca może zabezpieczyć się przed reklamacjami w wewnętrznych procedurach, regulaminach, ogólnych warunkach sprzedaży, zamówieniach, instrukcjach, specyfikacjach, kartach produktu, itp.? 5. Jak czytać akty prawne, wyszukiwać niezbędne informacje; orzeczenia sądów i ich wpływ na proces reklamacyjny. 6. Odpowiedź na pismo reklamacyjne jak przygotować pismo, niezbędne dane, jakich błędów unikać, załączniki; praktyczne uwagi; wyszukiwanie wzorów pism. 7. Sprzedaż, sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa, sprzedaż na odległość czym się różnią, obowiązki informacyjne sprzedawcy i sankcje za ich niedopełnienie. II. Ustawa Prawo budowlane a proces reklamacyjny: 1. Zakres zastosowania ustawy Prawo budowlane. Słownictwo. 2. Przepisy techniczno-budowlane - odstępstwo od przepisów techniczno-budowlanych a możliwe reklamacje. 3. Materiały budowlane i ich reklamacje. Jak ocenić jakość materiałów budowlanych. 4. Samodzielne funkcje techniczne w budownictwie. Odpowiedzialność zawodowa w budownictwie. 5. Prawa i obowiązki uczestników procesu budowlanego. Jak zabezpieczyć się przed reklamacjami na etapie realizacji procesu budowlanego. 6. Budowa i oddanie do użytku obiektu budowlanego istotne momenty dla procesu reklamacyjnego. 7. Dziennik budowy i jego rola w procesie reklamacyjnym. 8. Utrzymanie obiektu budowlanego a reklamacje. III. Ustawa deweloperska a proces reklamacyjny: 1. Zakres zastosowania ustawy o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego. Słownictwo. 2. Mieszkaniowy rachunek powierniczy, gwarancja bankowa, gwarancja ubezpieczeniowa. 3. Obowiązki dewelopera przed zawarciem umowy deweloperskiej - prospekt informacyjny w procesie reklamacyjnym. 4. Umowa deweloperska a reklamacje elementy umowy, załączniki, harmonogram. 5. Odstąpienie od umowy deweloperskiej. IV. Umowa o roboty budowlane, remont budynku lub budowli a proces reklamacyjny 1. Umowa o roboty budowlane jako podstawa procesu reklamacyjnego, elementy istotne umowy, forma umowy, zakres prac. 2. Strony umowy o roboty budowlane. Weryfikacja partnerów (KRS i CEDIG). 3. Podwykonawca - zasady odpowiedzialności za podwykonawców. 4. Gwarancja zapłaty. 5. Wady dokumentacji, terenu budowy, urządzeń dostarczonych przez inwestora kto za nie odpowiada? 6. Teren budowy zasady odpowiedzialności. 7. Odbiór prac. Protokół odbioru. 8. Zniszczenie i uszkodzenia obiektu. 9. Wykonanie wadliwe lub sprzeczne z umową zasady odpowiedzialności. Uprawnienia inwestora. 10. Opóźnienie i zwłoka wykonawcy. 11. Odstąpienie od umowy. 12. Terminy (m.in. termin na zgłaszanie żądań, przedawnienie roszczeń) 13. Zabezpieczenie prawidłowego wykonania umowy kary umowne i ich miarkowanie. Jak prawidłowo skonstruować karę umowną.
V. Umowa o dzieło (np. wykonanie instalacji, wykończenie wnętrza) a proces reklamacyjny 1. Umowa o dzieło jako podstawa procesu reklamacyjnego. 2. Wady materiału na wykonanie dzieła. 3. Opóźnienie w rozpoczęciu lub wykończeniu dzieła. 4. Wadliwe wykonanie dzieła, prawa i obowiązki zamawiającego, 5. Konsument i jego uprawnienia w przypadku wystąpienia wady dzieła. 6. Odbiór dzieła. 7. Odstąpienie od umowy. 8. Rozwiązanie umowy o dzieło. 9. Przedawnienie roszczeń z tytułu umowy o dzieło. VI. Umowa sprzedaży a procedura reklamacyjna 1. Strony umowy sprzedaży, ich prawa i obowiązki, różnice w relacji: Przedsiębiorca Konsument, Przedsiębiorca Przedsiębiorca. 2. Analiza wybranych zagadnień: a. Konsument - Nowa definicja, b. Wydanie rzeczy Konsumentowi - termin 30 dni, ryzyko przedsiębiorcy, jak się przed nim zabezpieczyć (co warto określać w umowie), c. Miejsce spełnienia świadczenia a odpowiedzialność sprzedawcy, d. Kiedy Sprzedawca nie może spełnić świadczenia obowiązki sprzedawcy, możliwe konsekwencje, e. Opłata za skorzystanie z określonego sposobu zapłaty za rzecz nowy obowiązek Sprzedawcy, jakich błędów unikać, f. Nowe / stare obowiązki sprzedawcy - informacja (o czym należy informować Kupującego?), omówienie umowy, warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru rzeczy, g. Instrukcja obsługi, konserwacji i inne dokumenty o czym Sprzedawca nie może zapomnieć, h. Płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie niezbędna zgoda Konsumenta; domyślna zgoda i jej konsekwencje; jakich błędów unikać, i. Kontaktowanie się w sprawie umowy a koszty połączenia telefonicznego. 3. Zabezpieczenie sprzedawcy w umowie analiza sprawdzonych sposobów. 4. Wyłączenie odpowiedzialności sprzedawcy na jak dużo sprzedawca może sobie pozwolić ; prezentacja skutecznych rozwiązań; co w sytuacji kiedy Kupujący wie o wadzie rzeczy w momencie jej zakupu WAŻNE zmiany!!! 5. Oferta jak się zabezpieczać przed reklamacjami w ofercie? a. Istota oferty, nośniki oferty (m.in. forma ustna, pisemna, elektroniczna), b. Jakich błędów nie popełniać składając ofertę, c. Kontroferta jak ją rozumieć, na co zwrócić szczególną uwagę, d. Nieznaczne modyfikacja oferty, e. Cena jako istotny element oferty, cena w walucie obcej, f. Termin związania ofertą; jak skutecznie odwołać ofertę, g. Reklamy, cenniki, broszury, ogłoszenia, zastrzeżenia umowne za co odpowiada sprzedawca?, h. List intencyjny, oferta, która nie jest ofertą, i. Pisemne potwierdzenie zawarcia umowy korzyści i zagrożenia. 6. Czy sprzedawca ma prawo odmówić sprzedaży kupującemu? 7. Świadczenia niezamówione odpowiedzialność Sprzedawcy, konsekwencje dla Kupującego. 8. Odpowiedzialność sprzedawcy
a. Wada fizyczna i wada prawna podstawowe różnice, kwalifikacja wady, praktyczne znaczenie rozróżnienia. Niezgodność towaru z umową. b. Należyta jakość rzeczy, średnia jakość rzeczy - jak je określać; za jaką jakość odpowiada sprzedawca; normy; jak daleko można ograniczyć odpowiedzialność sprzedawcy? c. Względy funkcjonalne i użytkowe, doznania estetyczne kryteria oceny wady, praktyczne uwagi. d. Właściwości rzeczy, o których zapewniał sprzedawca za jakie zapewnienia odpowiada sprzedawca, w jakim zakresie odpowiedzialność sprzedawcy jest ograniczona lub wyłączona? e. Reklama granice odpowiedzialności sprzedawcy. f. Stan niezupełny a braki ilościowe różnice, popularne błędy przy reklamacji. g. Odbiór rzeczy - prawa i obowiązki stron umowy; kto traci uprawnienia z tytułu rękojmi lub gwarancji, na co warto zwrócić uwagę? h. Kiedy sprzedawca wie o wadzie i zapewnia kupującego, że wady nie istnieją konsekwencje takiego zachowania. 9. Procedura reklamacyjna: a. Prezentacja prawidłowego procesu reklamacyjnego krok po kroku, jak przygotować się do reklamacji. b. Wzór zgłoszenie reklamacyjnego, niezbędne elementy formularza, jakich błędów unikać konstruując formularz. c. Uprawdopodobnienie zakupu u Sprzedawcy, np.: paragon, faktura, ksero, dowód z banku, wydruk z programu lojalnościowego, zeznanie świadka. d. Odpowiedź na reklamację - jak przygotować pismo, niezbędne dane, terminologia, przywołanie podstaw prawnych, załączniki. e. Jak skutecznie odrzucić reklamację - prezentacja wybranych sposobów. f. Reklamacja a płatność za towar czy można uzależnić jedno od drugiego? g. Łańcuch : Producent / Importer Pośrednik (np. Dystrybutor / Hurtowania) Sprzedawca Kupujący (Konsument / Przedsiębiorca) jak reklamacje przebiegają w takich łańcuchach, kto do kogo ma prawo złożyć reklamację, kto przed kim odpowiada. h. Reklamacje towarów zakupionych przez: Internet, telefon, od przedstawiciela handlowego - sposoby na ograniczanie odpowiedzialności sprzedawcy. i. Reklamacje towarów: przecenionych, zakupionych w promocji, używanych, zakupionych w kredycie, zakupionych w leasingu. j. Przesłanie rzeczy do reklamacji za pobraniem, na koszt Sprzedawcy. 10. Rękojmia (w relacji: PRZEDSIĘBIORCA PRZEDSIĘBIORCA; PRZEDSIĘBIORCA KONSUMENT): a. Podstawowe funkcje rękojmi. b. W jaki sposób można modyfikować odpowiedzialności z tytułu rękojmi, kogo nie mogą dotyczyć modyfikacje? c. Wyłącznie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jak daleko może posunąć się Sprzedawca? Czy zdanie: Sprzedawca nie odpowiada z tytułu rękojmi za. jest skuteczne? d. Ciężar dowodu w postępowaniu reklamacyjnym; Domniemanie istnienia wady w procesie reklamacyjnym kogo dotyczy, obowiązki sprzedawcy. e. Podstawowe uprawnienia Kupującego: Usunięcie wady (m.in. termin, ilość dopuszczalnych napraw, nieskuteczność naprawy, nieprzyjęcie naprawy), Wymiana (m.in. na towar identyczny, inny), Obniżenie ceny (m.in. jak szacować wysokość obniżenia ceny),
Odstąpienie od umowy (m.in. istotność wady, obowiązki stron umowy, odpowiedzialność za bezumowne korzystanie z rzeczy, zwłoka z odbiorem rzeczy przez Sprzedawcę) f. Żądanie naprawienia szkody przez Kupującego. g. W jakich sytuacjach sprzedawca ma prawo odmówić usunięcia wady lub wymiany (Przedsiębiorca- Przedsiębiorca)? h. Demontaż i ponowne zamontowanie rzeczy NOWOŚĆ odpowiedzialność sprzedawcy i. Terminy w procesie reklamacyjnym (5 lat, 2 lata, 1 rok, 12 miesięcy, 14 dni, niezwłocznie), bieg terminu. j. Termin przydatności a odpowiedzialność Sprzedawcy. k. Ustosunkowanie się do żądań reklamującego termin, konsekwencje braku ustosunkowania się przez sprzedawcę w terminie. l. Koszty procesu reklamacyjnego kto je pokrywa i w jakiej wysokości? m. Nieinformowanie kupującego o przebiegu reklamacji - konsekwencje. n. Reklamacja Kupującego na co zwracać szczególną uwagę; w której części pisma szukać podstaw do odrzucenia reklamacji. o. Jak długo może trwać proces reklamacyjny? p. Odrzucenie reklamacji. q. Odwołanie od odrzuconej reklamacji. 11. Gwarancja przy sprzedaży (w relacji: PRZEDSIĘBIORCA PRZEDSIĘBIORCA; PRZEDSIĘBIORCA KONSUMENT): a. Czy gwarancja chroni sprzedawcę? Czy warto ją stosować? Świadomość kupujących. Czym się różni gwarancja od rękojmi? Kto może udzielić gwarancji i na jaki czas? b. Karta gwarancyjna co należy w niej zamieścić, jakich błędów unikać. c. Reklamacja z tytułu gwarancji procedura, adresat reklamacji. d. Jakie prawa i obowiązki mają strony realizujące procedurę reklamacyjną z tytułu rękojmi? e. Terminy w gwarancji (2 lata, 14 dni, zawieszenie uprawnień z tytułu rękojmi, restart terminu gwarancji, wpływ istotnej naprawy na termin z gwarancji), f. Wykonanie obowiązków w terminie określonym w karcie gwarancyjnej, sposób liczenia terminu WAŻNA zmiana!!! g. Jak skutecznie odrzucać reklamację z tytułu gwarancji? h. Skuteczność zdania Sprzedawca nie odpowiada z tytułu gwarancji za.. i. Klauzule niedozwolone w kartach gwarancyjnych, formularzach reklamacyjnych. 12. Regres między sprzedawcami - roszczenia sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej: a. Uznanie reklamacji konsumentowi a regres między sprzedawcami; podstawy odpowiedzialności między sprzedawcami. b. Wysokość odszkodowania (m.in. utracone korzyści). c. Przedawnienie roszczeń (6 miesięcy). d. Brak możliwości wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności między sprzedawcami. 13. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy odpowiedzialność Sprzedawcy: a. Podstawy odpowiedzialności. b. Czy zdanie: Sprzedawca nie odpowiada za. jest skuteczne? c. Procedura dochodzenia roszczeń. d. Przedawnienie roszczeń. e. Odszkodowanie. VII. Przewóz i spedycja materiałów budowlanych reklamacje, zasady odpowiedzialności:
a. Umowa przewozu i umowa spedycji jako podstawy reklamacji. b. List przewozowy niezbędne informacje, jak zabezpieczyć nadawcę w liście przewozowym. c. Wydanie przesyłki na co należy zwrócić szczególną uwagę, co oznacza pokwitowanie odbioru przesyłki, braki ilościowe, domniemania, co warto uregulować w umowie z adresatem przesyłki? d. Odpowiedzialność przewoźnika i spedytora, wysokość odszkodowania, wyłączenia odpowiedzialności. e. Reklamacja (niezbędna dokumentacja, tryb postępowania, terminy, uszkodzenie/ubytek/ zagubienie przesyłki). f. Ubezpieczenia. g. Incoterms a umowa przewozu. VIII. Koszty związane z reklamacją (m.in. demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów, ponownego zamontowania i uruchomienia, uszkodzenia innych rzeczy, przestoju linii produkcyjnej, ekspertyz, kar umownych, wynajmu rzeczy zastępczych). IX. Wykonanie zastępcze charakterystyka instytucji, zagrożenia dla sprzedawcy, jak zabezpieczyć się przed wykonaniem zastępczym? X. Klauzule niedozwolone (np. w umowach, regulaminach, gwarancjach, formularzach, instrukcjach, specyfikacjach, fakturach) jak je rozpoznawać, jak je modyfikować, jak się zabezpieczać, możliwe sankcje dla Sprzedawcy za ich stosowanie. XI. UOKiK, Rzecznicy konsumentów - co warto o nich wiedzieć, jak się przygotować na interwencję takich instytucji, jak postępować? XII. Studium przypadków III. Trener prowadzący szkolenie Szkolenie prowadzić będzie: Łukasz Świderek prawnik; przewód doktorski w Zakładzie Prawa Gospodarczego i Handlowego Wydziału Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego; wykładowca na uczelniach wyższych; akredytowany wykładowca na Kursie dla kandydatów na członków rad nadzorczych spółek z udziałem Skarbu Państwa (Kurs Ministerstwa Skarbu Państwa); od wielu lat prowadzi wysoko oceniane warsztaty szkoleniowe (zrealizowanych ponad 1050 godzin dydaktycznych); ponad 10-letnia praktyka w obsłudze prawnej klientów korporacyjnych i procesów inwestycyjnych specjalizacja w zakresie prawa cywilnego, prawa gospodarczego (w tym prawa spółek i kontraktów), prawa upadłościowego i naprawczego; ekspert kilku renomowanych kancelarii prawnych (adwokackich i radcowskich); prelegent na międzynarodowych, ogólnopolskich i regionalnych konferencjach naukowych; autor licznych publikacji naukowych (artykuły, książki) m.in. : Umowy handlowe w pytaniach i odpowiedziach. V. Miejsce i terminy realizacji szkolenia TERMIN SZKOLENIA: 27 kwietnia 2017 r. 9 listopada 2017 r.
Szkolenie realizowane będzie we Wrocławiu w salach dydaktycznych Wyższej Szkoły Zarządzania Edukacja, przy ul. Krakowskiej 56-63, 50-425 Wrocław. Szkolenie obejmuje 7 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut) i realizowane jest w godzinach od 9 00 do 15 15. W trakcie zajęć przewidziana jest pół godzinna przerwa na lunch. VI. Wycena inwestycji szkoleniowej Koszt udziału w szkoleniu + 23 % VAT) od osoby. wynosi 560,00 PLN + 23% VAT (słownie: pięćset sześćdziesiąt złotych Koszt ten obejmuje: udział w 7 godzinnych zajęciach, profesjonalne materiały szkoleniowe, całodzienny serwis kawowy, obiad, zaświadczenie o ukończeniu kursu. Należność za uczestnictwo w szkoleniu prosimy przekazać przelewem przed rozpoczęciem zajęć na podstawie faktury proforma na konto w Banku Zachodnim WBK 68 1090 2428 0000 0001 2239 6433. VII. Kontakt w sprawie szkolenia: W przypadku pytań prosimy o kontakt z nami: Tadeusz Plewa APM tel.: +48 531 972 279 fax: +48 (71) 32 55 686 e-mail: www.apm.wroclaw.pl Podmiotem prawnym składającym niniejszą ofertę jest firma: APM Przemysław Plewa, ul. Boczna 6, 55-003 Nadolice Wielkie. Firma jest wpisana do Ewidencji Działalności Gospodarczej, REGON: 932213013, NIP: 897-158-40-48