L-ll.272.1.2014 Janów Lub., 2014-03-26 dot: postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na Wykonanie systemu informacji przestrzennej w ramach projektu pn. Utworzenie Lokalnego Systemu informacji przestrzennej w powiecie janowskim". Powiat Janowski z/s w Janowie Lubelskim informuje, że wpłynęło zapytanie jednego z Wykonawców dot. w/w postępowania o treści: Działając na podstawie art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych, zwracamy się z prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące, poniżej przedstawione pytania do treści SIWZ: Pytanie 1: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 2 - Podstawowe informacje o projekcie; pkt. 2.4 Trwałość projektu Beneficjent będzie ponosić koszty związane z utrzymaniem i eksploatacją inwestycji w okresie co najmniej 5 lat od chwili rozliczenia finansowego projektu. Realizowany projekt musi zapewnić generowanie minimalnych kosztów utrzymania systemu po jego wdrożeniu. Prosimy o wyjaśnienie, co Zamawiający rozumie przez minimalne koszty? Wyjaśniamy, że Beneficjentem projektu jest Zamawiający. Przez minimalne koszty należy rozumieć brak dodatkowych kosztów licencyjnych. Pytanie 2: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot Zamówienia; pkt. 5.4 Analiza potrzeb użytkowników i opis wdrożenia; ppkt. 5.4.1. W zakresie danych i metadanych; 1) Starostwo Powiatowe posiada przygotowane pliki metadanych dla poszczególnych obrębów ewidencyjnych (temat: działki katastralne) w formacie XML zgodne ze standardem ISO_19139. Zadaniem Wykonawcy będzie zaimportowanie plików do katalogu metadanych uruchomionego w Starostwie. Zarządzaniem metadanymi będzie zajmowało się Starostwo Powiatowe. Prosimy o podanie nazwy, wersji oraz producenta posiadanego katalogu metadanych, do którego należy zaimportować pliki metadanych dostarczone przez Zamawiającego? Uruchomienie katalogu metadanych wchodzi w zakres przedmiotu zamówienia. Pytanie 3: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot Zamówienia; pkt. 5.4 Analiza potrzeb użytkowników i opis wdrożenia; ppkt. 5.4.1. W zakresie danych i metadanych; 19) Zamawiający dopuszcza ewentualną możliwość zmiany posiadanego oprogramowania na inne również pozwalające w przyszłości na kolejne modyfikacje, w celu realizacji przez tworzony System Informacji Przestrzennej zakładanych funkcjonalności, zapewniając przy tym moduł o funkcjonalnościach nie gorszych niż funkcjonujące obecnie oprogramowanie. Nowe oprogramowanie musi mieć architekturę otwartą, posiadającą możliwość rozbudowy o nowe funkcjonalności przez niezależnych wykonawców. W przypadku zmiany aplikacji (np. w celu uzyskania spójności danych) Wykonawca zobowiązany jest przenieść założone bazy danych do nowego modułu nie pogarszając komfortu pracy, zapewniając przy tym przeszkolenie użytkowników zmienianego systemu w zakresie umożliwiającym samodzielną pracę (minimum 80 godzin na osobę)." Prosimy o wskazanie liczby użytkowników poszczególnych systemów będących w posiadaniu Zamawiającego, w szczególności aplikacji OŚRODEK, EWMapa, EWOpis, Bank Osnów. Na wypadek
próby ewentualnego zastąpienia ww. aplikacji prosimy o przedstawienie zakresu funkcjonalnego tych aplikacji, tak by Wykonawca miał punkt odniesienie dostarczając moduł o funkcjonalnościach nie gorszych niż obecnie funkcjonujące oprogramowanie. Zamawiający posiada oprogramowanie OŚRODEK, EWMAPA, EWOPIS, Bank Osnów oraz bazę danych Firebird na nieograniczoną liczbę stanowisk, bezterminową oraz z bezpłatnym wsparciem technicznym. W przypadku ewentualnego zastąpienia ww. oprogramowania, nowe oprogramowanie zastępujące również musi spełniać te kryteria. Zakres funkcjonalny tych aplikacji dostępny jest w dokumentacji i instrukcjach obsługi, które są ogólnodostępne wraz w wersjami demonstracyjnymi oprogramowania lub mogę być udostępnione przez Zamawiającego na życzenie Wykonawcy. Z oprogramowania korzysta następująca liczba użytkowników Starostwa Powiatowego w Janowie Lubelskim oraz jednostek organizacyjnych Powiatu Janowskiego: - OŚRODEK - 15 osób, - EWMAPA - 15 osób, - EWOPIS 17 osób, - Bank Osnów 15 osób, Pytanie 4: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot 2.2) System musi zostać wdrożony z wykorzystaniem oprogramowania o wskazanych funkcjach, bez zastosowania komponentów nieposiadających wsparcia technicznego ich producentów. Prosimy o wyjaśnienie, czy przez zapis ten należy rozumieć, iż Zamawiający oczekuje dostarczenia w ramach przedmiotu Zamówienia wyłącznie komercyjnego oprogramowania? Czy w myśl tego wymagania niedopuszczalne jest zdaniem Zamawiającego stosowanie np. darmowych bibliotek? Prosimy o zdefiniowanie hasła komponent". Wyjaśniamy, iż Zamawiający nie ogranicza dostarczenia oprogramowania w ramach przedmiotu zamówienia do wyłącznie komercyjnego oprogramowania. Natomiast, niedopuszczalne jest stosowanie komponentów (oprogramowania standardowego i dedykowanego) nieposiadających wsparcia technicznego producentów, niezależnie do tego czy są darmowe czy odpłatne. Pytanie 5: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot 2.3) System musi posiadać budowę modułową umożliwiającą indywidualną konfigurację funkcji dla każdego modułu. Prosimy o wyjaśnienie, co Zamawiający rozumie przez konfigurację funkcji, i dla jakiego typu użytkownika funkcjonalność ma być dostępna. Wyjaśniamy, że poszczególne moduły systemu muszą być konfigurowalne dla poszczególnych grup użytkowników w zakresie przedstawionym w Szczegółowym Opisie Przedmiotu Zamówienia. Pytanie 6: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot 2.5) System musi posiadać możliwość przywrócenia do pracy bez strat zapisanych danych i konfiguracji po zdarzeniu spowodowanym błędem, awarią usterką w czasie maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych, w zależności od rodzaju zdarzenia. Szczegóły zostały opisane w punkcie 6.9.2. Warunki serwisu i napraw prowadzonych w ramach gwarancji. W ocenie Wykonawcy wymaganie w proponowanej architekturze jest nierealizowalne gdyż może się zdarzyć awaria, podczas której dane zostaną utracone i konieczne będzie odtworzenie z podsystemu backup. Należy zaznaczyć jednak, że aktualność danych będzie zachowana do poziomu ostatniej wersji kopii zapasowej. Biorąc pod uwagę fakt, że kopie będą wykonywane np. raz dziennie wówczas może się zdarzyć utrata danych z jednego dnia roboczego. Prosimy, zatem o potwierdzenie, że sformułowanie... bez strat zapisanych danych..." odnosi się do danych znajdujących się na ostatniej wersji backup.
Wyjaśniamy, że odpowiedzialność za dane w tym sporządzanie kopii bezpieczeństwa leży po stronie Zamawiającego. W przypadku utraty danych spowodowanego błędem, awarią lub usterką systemu Wykonawca będzie odpowiedzialny za przywrócenie danych z ostatniej istniejącej i prawidłowej kopii bezpieczeństwa systemu. Zmawiający wymaga, aby w dokumentacji systemu dostarczonego przez Wykonawcę zawarte były informacje/zalecenia dotyczące backup/restore systemu. Pytanie 7: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot 2.6) System musi działać wydajnie przez okres trwałości projektu, tj. przez okres 60 miesięcy. Przez wydajną pracę rozumie się stan, w którym wskaźnik wydajności systemu (mierzony jako ilość operacji możliwych do wykonania w określonym czasie) nie ulegnie pięcio-krotnemu zmniejszeniu. Wykonawca musi zapewnić wsparcie techniczne dla wdrożonego Systemu przez okres 36 miesięcy od daty podpisania protokołu końcowego. Szczegóły zostały opisane w punkcie 6.9. Gwarancja, rękojmia za wady fizyczne i prawne. Prosimy o podanie akceptowalnej wartości wskaźnika wydajności. Akceptowalna wartość wskaźnika wydajności Systemu (oprogramowania) na tym samym zasobie sprzętowym (tzn. identycznej konfiguracji) zmierzona w okresie trwałości i porównana do wartości bazowej (tzn. od pełnego produkcyjnego uruchomienia) nie powinna być mniejsza niż 0,20 wartości początkowej pod warunkiem nieprzekroczenia maksymalnego (referencyjnego) woluminu danych. Referencyjny wolumin danych do pomiaru wskaźnika w okresie trwałości strony ustalą w momencie produkcyjnego uruchomienia sytemu. Pytanie 8: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 5 - Przedmiot 2.7) Liczba użytkowników modułów Systemu tworzonych w ramach zamówienia nie może być ograniczona przez zapisy licencyjne dostarczonego oprogramowania. Prosimy o informację czy wymaganie to dotyczy również warstwy systemów operacyjnych? Przykładowo system Windows Server wymaga wykupienia licencji dostępowych, co w konsekwencji może powodować niemożliwość oferowania tego systemu w kontekście wymagania 2.7. Prosimy o informację czy opierając rozwiązanie o system operacyjny Microsoft Windows należy dostarczyć licencje dostępowe CAL? Jeśli tak, w jakiej ilości i jakiego typu? Zapis 2.7 dotyczy wyłącznie tych modułów systemu lub komponentów, do których Wykonawca posiada autorskie prawa majątkowe i w związku z tym zarządza polityką licencyjną. Dla pozostałych modułów systemu oraz oprogramowania standardowego (m.in. systemy operacyjne, bazy danych inne) Wykonawca przekaże Zamawiającemu taką licencji, która umożliwi prawidłową pracę systemu dla pracowników Zamawiającego. Zamawiający nie może określić dokładnej liczby licencji, gdyż nie chce ograniczać Wykonawców odnośnie technologii czy architektury. Dokładną ich liczbę określi Wykonawca na etapie analizy. Aby Wykonawca mógł wycenić koszt tych licencji do oferty Zamawiający przewiduje, że z systemu będzie korzystało 40 użytkowników wewnętrznych (pracowników starostwa i jednostek organizacyjnych powiatu) natomiast użytkowników zewnętrznych Zamawiający nie jest w stanie przewidzieć. Zamawiający dla oprogramowania standardowego dopuszcza również zastosowanie licencji niekomercyjnych, (jeśli takie mogą być zastosowane, jako rozwiązanie równoważne) na warunkach ich producentów. Pytanie 9: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania Szczegółowe; pkt. 6.1 Opis wdrożenia projektu; Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający zapewni po swojej stronie środowisko testowe? Środowisko testowe systemu przygotuje Wykonawca. Zamawiający udostępni niezbędną infrastrukturę. Pytanie 10: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.1 oraz 6.3.3 - serwer RACK 19" oraz NAS Sloty PCI; Minimum 2 sloty PCI-Express Generacji 3, w tym jeden slot x16 (prędkość slotu - bus width) oraz minimum jedno gniazdo pełnej wysokości.
Prosimy o potwierdzenie przypuszczeń Oferenta, iż Zamawiający wymaga serwera wyposażonego w min. 2 sloty PCI-Express Generacji 3 w tym: przynajmniej jeden x16 (prędkość slotu - bus width) przynajmniej jeden pełnej wysokości Tak. Pytanie 11: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.2. Streamer- 1 szt. Streamery jakie opisuje Zamawiający mają zwykle jeden typ interfejsu w związku z powyższym, czy Zamawiający dopuści streamer posiadający interfejs komunikacyjny 3Gb SAS lub SCSI LVD? Zamawiający wymaga, aby dostarczony streamer posiadał taki interfejs, który zapewni współpracę z dostarczonym rozwiązaniem serwerowym. Pytanie 12: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.3. NAS (backup serwera) - 1 szt. Czy Zamawiający mógłby szerzej opisać rolę serwera NAS? Czy serwer ten ma pełnić rolę jedynie serwera backup dla serwera produkcyjnego? Czy może Zamawiający wymaga szerszych funkcjonalności np.: budowy rozwiązań wysokiej dostępności? Serwer ten ma pełnić rolę serwera backupowego. Zamawiający nie wymaga rozwiązań typu HA. Pytanie 13: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.4., 6.3.5, 6.3.9., 6.4.1. Zamawiający, wskazuje konkretne ilości licencji oprogramowania standardowego w powyższych punktach Prosimy o zastąpienie konkretnych ilości, wymaganiem by Wykonawca dostarczył licencje dla oprogramowania standardowego w ilości adekwatnej do proponowanej architektury rozwiązania. Zamawiający precyzuje, że dla oprogramowania standardowego docelowo wymaga licencji w ilości adekwatnej do proponowanej przez wykonawcę architektury. Patrz odpowiedź na pytanie nr 8. Pytanie 14: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.7. Stacje robocze - 2 szt. Monitor - 5) Głośniki: Wbudowane fabrycznie przez producenta w urządzenie, stereo Czy Zamawiający dopuści monitor który będzie posiadał zamiast wbudowanych głośników, dedykowaną przez producenta listwę głośnikową montowaną do monitora (monitor z listwą będą tworzyły jedną całość)? Tak. Pytanie 15: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.7. Stacje robocze - 2 szt. Pakiet biurowy Zamawiający wymienia pakiet biurowy MS Office 2010. W związku z faktem, iż pakiet biurowy MS Office 2010 został wycofany ze sprzedaży zwracamy się z prośbą o odpowiedź na pytanie czy dostarczenie pakietu biurowego: Microsoft Office 2013 standard w skład którego wchodzą aplikacje: Word 2013 (Edytor tekstów) Excel 2013 (Arkusz kalkulacyjny) PowerPoint 2013 (program do tworzenia prezentacji) OneNote 2013 (notatnik) Outlook 2013(klient poczty) Publisher 2013(Tworzenie profesjonalnych publikacji)
będzie uznany przez Zamawiającego jako spełniający wymagania SIWZ? Tak. Pytanie 16: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania systemowego; ppkt. 6.3.8. Aparat fotograficzny - 2 szt. Zamawiający specyfikuje aparat fotograficzny wraz z akcesoriami. Z analizy SOPZ, jaką przeprowadził oferent wynika, iż rozwiązanie będzie technicznie nierealizowalne. Specyfikacja ze względu na wymaganie formatu NEF charakterystycznego dla marki Nikon wymusza oferowanie body" od właśnie tego producenta. Z drugiej strony obiektywy o ogniskowych 18-135 oraz 55-250 są charakterystyczne dla oferty Canon. Marki Nikon i Canon są mocną i bezpośrednią konkurencją i nie współpracują ze sobą. Z doświadczenia Wykonawcy wynika, iż najlepsze efekty (dla tej klasy aparatów) odnosi się łącząc aparat (body) z obiektywami od tego samego producenta. W związku z powyższym czy Zamawiający dopuści aparat wspierający format zapisu zdjęć: - JPEG (zgodność ze standardem Exif 2.30), zgodność ze standardem DCF (Design rule for Camera File system) w wersji 2.0, RAW (14-bitowy), Digital Print Order Format [DPOF] wersja 1.1? Tak - Zamawiający nie preferuje żadnego producenta aparatów fotograficznych lub producenta obiektywów. Wymaga, aby dostarczone body i obiektyw były ze sobą kompatybilne. Odnośnie obiektywów Zamawiający zwraca uwagę na zapis w SOPZ, tj.: dopuszczalne odchylenie 20%, co świadczy, że powyższy zapis dotyczący obiektywów nie ogranicza się jedynie do rozwiązania firmy Canon. Pytanie 17: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania dedykowanego GIS; ppkt. 6.4.2. Dedykowane oprogramowanie do replikacji bazy danych mapy zasadniczej z EWMapy do bazy danych GIS 2) Oprogramowanie musi wykonywać automatyczny eksport danych mapy zasadniczej w wersji wektorowej i umożliwiać automatyczne zasilenie danymi bazy danych GIS Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający zgodzi się na modyfikację wymagania w sposób następujący: Oprogramowanie musi wykonywać automatyczny import danych mapy zasadniczej w wersji wektorowej i umożliwiać automatyczne zasilenie danymi bazy danych GIS" przy założeniu, że eksport danych podlegających importowi odbywa się ręcznie. Zamawiający nie zgadza się na zmianę wymagania z uwagi, iż dane mapy zasadniczej często się zmieniają i ich ręczny eksport negatywnie wpłynie, na jakość i aktualność całego systemu. Pytanie 18: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania dedykowanego GIS; ppkt. 6.4.3. Dedykowane oprogramowanie do replikacji bazy danych EGIB z EWMapy do bazy danych GIS 2) Oprogramowanie musi wykonywać automatyczny eksport z EWMAPy danych mapy zasadniczej w wersji wektorowej i łączyć je z danymi opisowymi z programu EWOPIS. Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający zgodzi się na modyfikację wymagania w sposób następujący: Oprogramowanie musi wykonywać automatyczny import z EWMAPy danych mapy zasadniczej w wersji wektorowej i łączyć je a danymi opisowymi z programu EWOPIS przy założeniu, że eksport danych polegających importowi odbywa się ręcznie. Zamawiający nie zgadza się na zmianę wymagania z uwagi, iż dane mapy zasadniczej często się zmieniają i ich ręczny eksport negatywnie wpłynie, na jakość i aktualność całego systemu. Pytanie 19: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania dedykowanego GIS; ppkt. 6.4.4. Aplikacja Web do obsługi interesantów Wydziału Geodezji i udostępniania informacji mieszkańcom/aplikacja do zarządzania drogami. 3) Obsługa interesantów poprzez aplikację musi odbywać w sposób automatyczny, tj. bez interwencji pracownika ośrodka. Prosimy o wyjaśnienie, zakresu automatyzmu obsługi interesantów.
Wszystkie operacje wymienione w tym punkcie muszą odbywać się automatycznie chyba, że dany podpunkt stanowi inaczej. Pytanie 20: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania dedykowanego GIS; ppkt. 6.4.4. Aplikacja Web do obsługi interesantów Wydziału Geodezji i udostępniania informacji mieszkańcom/aplikacja do zarządzania drogami. Aplikacja musi posiadać moduły wewnętrzne dla pracowników Starostwa, które będą realizować zadania nałożone na powiat (oprócz prowadzenia powiatowego zasobu geodezyjno- kartograficznego) Prosimy o wyjaśnienie, czy moduły wymienione w poszczególnych podpunktach pkt 6 mają być aplikacjami webowymi? Zamawiający nie narzuca Wykonawcy czy wymienione moduły mają być aplikacjami webowymi czy też nie. Pytanie 21: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania Szczegółowe; pkt. 6.6 Wymagania w zakresie modułu integracji; ppkt. 6.6.2. Moduł Integracji systemu mapowego z portalem www.powiatjanowski.pl. Przedmiotem zadania jest rozszerzenie funkcjonalności portalu internetowe dostępnego pod adresem http://www.powiatjanowski.pl. Prosimy o podanie producenta ww. portalu, podanie nazwy systemu CMS o jaki jest oparty, nazwy serwera aplikacji, www na którym jest uruchomiony. Prosimy również o wyjaśnienie, czy Zamawiający posiada prawa umożliwiające stronom trzecim na modyfikacje ww.portalu. Zamawiający korzysta z ww. portalu na zasadzie bezterminowej licencji. Portal ten jest rozwiązaniem autorskim dostarczonym w ramach zrealizowanego w 2010 projektu z dofinansowaniem unijnym. Wykonanie zakresu z pkt. 6.6.2 będzie leżeć po stronie Wykonawcy. Zakres modyfikacji portalu jest niewielki. Zamawiający zapewni wszelką niezbędną pomoc w kontakcie z dostawcą portalu firmą - E-Studio Software. Pytanie 22: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania Szczegółowe; pkt. 6.7 Wymagania w zakresie szkolenia pracowników z dostarczonych rozwiązań informatycznych; ppkt. 6.7.1. Zasady oraz warunki organizacji szkoleń 3.2. Zamawiający pokrywa koszty oddelegowania swoich pracowników na czas szkoleń oraz koszty dojazdu do miejsc ich przeprowadzenia. Następujące szkolenia: Szkolenie z obsługi modułu integracji oraz Szkolenie z obsługi SIP dla pracowników SP zostaną przeprowadzone w siedzibie Zamawiającego. Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający pokrywa również koszty noclegów uczestników szkoleń? Zamawiający wyjaśnia, iż zawarte w pkt. 3.2. koszty oddelegowania obejmują również koszy noclegów uczestników szkoleń, które pokrywa Zamawiający. Pytanie 23: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania Szczegółowe; pkt. 6.9 Gwarancja, rękojmia za wady fizyczne oraz prawne; ppkt. 6.9.2. Warunki serwisu i napraw prowadzonych w ramach gwarancji. 1) Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego serwisowania w okresie gwarancyjnym przedmiotu umowy oraz do bezpłatnego udzielania wsparcia technicznego do dostarczonych urządzeń i oprogramowania. Okres bezpłatnego wsparcia technicznego wynosi 36 miesięcy dla poszczególnych komponentów, licząc od dnia następnego po podpisaniu przez obie strony protokołu końcowego. Zamawiający w pkt 1 r. 6.9.2 wymaga 36-cio miesięcznej usługi wsparcia technicznego (serwisu). Jednocześnie dla różnego typu urządzeń (w bezpośrednich specyfikacjach) podaje inny okres np.: Aparat - 2 lata Obiektywy - 12 miesięcy Monitor do komputerów PC - 2 lata Streamer -1 rok, Itd. Prosimy zatem o wyjaśnienie sprzeczności jaka zdaniem Wykonawcy powstaje i jednoznaczne określenie jak długim okresem wsparcia muszą być objęte poszczególne elementy sprzętowe systemu. Zamawiający wyjaśnia, iż okres 36 miesięcznego, bezpłatnego wsparcia technicznego obowiązuje Wykonawcę, natomiast dla poszczególnych typów urządzeń wykazany jest minimalny okres, na jaki udzielona jest gwarancja producenta danego sprzętu.
Pytanie 24: Dotyczy - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia" Rozdział 6 - Wymagania Szczegółowe; pkt. 6.9 Gwarancja, rękojmia za wady fizyczne oraz prawne; ppkt. 6.9.2. Warunki serwisu i napraw prowadzonych w ramach gwarancji. 3.4) Czas usunięcia awarii systemu nie będzie dłuższy niż 24 godziny dla awarii krytycznej oraz w przypadku awarii niekrytycznej nie będzie dłuższy niż 4 dni robocze. 3.5) Czas usunięcia usterki systemu nie będzie dłuższy niż 7 dni roboczych. 4) Czas naprawy sprzętu w okresie gwarancji wynosi do 30 dni kalendarzowych dla urządzeń, dla których w specyfikacji istotnych warunków zamówienia nie podano inaczej. Zdaniem Wykonawcy w wymaganiach występuje niespójność, w związku z powyższym prosimy o jednoznaczną odpowiedź na pytanie: - czy awaria serwera produkcyjnego jest awarią krytyczną i ma być usunięta zgodnie z pkt. 3.4? czy może w terminie 30 dni na co wskazywałby zapis pkt. 4? W celu uniknięcia niejasności prosimy o jednoznaczne określenie poziomu serwisu dla każdego z urządzeń oraz o określenie, awarie których urządzeń będą przez Zamawiającego interpretowane jako awarie krytyczne? Zamawiający wystarczająco jasno opisał poziomy serwisu: system oznacza oprogramowanie, serwer oznacza sprzęt. Poziom serwisu dla serwera produkcyjnego, (więc sprzętu) określa pkt.4.