Relation Marketing Strategy Jak zjednać sobie Klientów na zawsze? V Forum Marketingu Internetowego Warszawa, 27.07.2011
Jeśli szukasz bezwarunkowej wierności, kup sobie psa Carlos Dunlap
Pytania na powitanie Co macie Państwo do stracenia? - 30 minut Co możecie zyskać? - Nowy pryzmat percepcyjny
Pryzmat percepcyjny jako wartość Dlaczego horoskopy się sprawdzają Dostęp do wiedzy jest łatwy Rzeczywista wartość to wiedza zagregowana
Miłość niejedno ma imię, czyli za co kochają nas za co kochają nas klienci?
Model relacyjny Metody budowy relacji Pasja Niczego nie obiecujesz, zaskakujesz Zaangażowanie Robisz więcej, niż obiecujesz Zaufanie Obiecujesz i wypełniasz obietnice
Czy ktoś z Państwa pracuje w firmie Harley-Davidson?
Koncern zanotował w zeszłym roku blisko 56 mln. dol. straty.
Wybór strategii relacyjnej Jeśli nie pracujesz w firmie Harley-Davidson, koniecznie zadaj sobie kilka pytań: - Czy produkty, które sprzedajesz można pokochać? - Za co Twoi klienci mogą pokochać Twoją firmę - Czy będzie umiał uwieść Twoich klientów
Lojalność efekt dobrych relacji Czy istnieje lepsza i gorsza lojalność, jeśli każda prowadzi do tej samej liczby transakcji? Wyróżnijmy trzy jej rodzaje: - Lojalność emocjonalna - Lojalność nawykowa - Lojalność transakcyjna
It s all about trust Seth Godin
Zaufanie Bez zaufania nie ma transakcji Zaufanie to najprostsza droga do pozytywnych emocji Zaufanie to fundament długotrwałych związków i dobrych relacji
Budowa zaufania to rodzaj rzemiosła
Zaufanie - komponenty Przewidywalność Rzetelność Niezawodność
Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się odnaleźć - Znajdż trzy słowa kluczowe, które najlepiej - Znajdż trzy słowa kluczowe, które najlepiej definują Twoją ofertę, pilnuj, żeby zawsze prowadziły na Twoje strony (SEO, SEM)
Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się zidentyfikować - Agreguj treści, eksponuj tylko te - Agreguj treści, eksponuj tylko te informacje, które prowadzą do Twoich najlepszych, wybranych ofert
Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się pozytywnie zweryfikować - Dbaj o obecność w miejscach, które prawdopodobnie odwiedzają Twoi klienci (Facebook, LinkedIn, Golden Line, Twitter, portale branżowe i eksperckie)
b Panda Security posiada profile w serwisach społecznościowych w 61 krajach. Liczba pobrań programu wzrosła w ciągu 3 lat o 125 proc. w porównaniu do danych z 21-letniej historii firmy.
Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Daj się poznać z dobrej strony - Dbaj o jakość komunikacji, ład, prostotę, - Dbaj o jakość komunikacji, ład, prostotę, harmonię stylistyczną (jakość formy wyznacza jakość Twoich klientów)
Zaufanie w sieci pięć podstawowych zasad Nie daj się przyłapać na błędach - Bądź dokładny, starannie wypełniaj obietnice, nie rób literówek, szybko reaguj na pytania, pamiętaj z kim rozmawiasz
Zaufanie w sieci - reguła kołysanki Szukaj pretekstów komunikacyjnych, obiecuj i wypełniaj obietnice - Wypełnij formularz otrzymasz link - Kliknij dostaniesz ofertę - Dostałeś ofertę skontaktujemy się jutro - Mieliśmy się skontaktować zapytamy czy się podobała - Podoba się za tydzień przyślemy podobną
Zaufanie w sieci kontent Dowody wiarygodności - fakty, liczby, wyniki badań i testów Świadectwa - opinie ekspertów, referencje, rekomendacje, oceny Wizerunki - zdjęcia, logotypy, wnętrza
Zaufanie w sieci technologie, nośniki i narzędzia Bądź dobrze zorganizowany - CRM, formularze zgłoszeniowe, LGM, LN Bądź na czasie - Media społecznościowe, tablety, aplikacje i kanały mobilne Sięgaj po nowoczesne technologie - Webinary, tablety, mobile,
Webinary i Kongresy Wirtualne - przykłady
Zaufanie - najkrócej iufamy tym, których znamy. Dobrze znamy tych, z którymi mamy cze sty kontakt. Najlepiej akceptujemy kontakty, których sie spodziewamy, skierowane bezpośrednio do nas, z informacjami adekwatnymi do naszych potrzeb
Zamiast podsumowania W marketingu internetowym coraz bardziej liczy się inbound O sukesie decyduje obecność w tych miejscach, które odwiedzają klienci Fundament dobrych relacji z klientami to zaufanie
Dziękuję za uwagę www.oskarwegner.pl