Wybrane aspekty zarządzania zakładem uzdrowiskowym pod redakcją naukową Adama R. Szromka PROKSENIA Kraków 2016
25 Publikacja z serii Monografie o tematyce turystycznej Redakcja naukowa: prof. nzw. dr hab. inż. Adam R. Szromek Recenzenci: prof. UP dr hab. Peter Cuka Uniwersytet Pedagogiczny w Krakowie dr Katarzyna Czernek Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach dr Katarzyna Gmyrek Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie prof. AWF dr hab. Andrzej Hadzik Akademia Wychowania Fizycznego w Katowicach prof. dr hab. Tadeusz Kasperczyk Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie prof. UE dr hab. Zygmunt Kruczek Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie dr Justyna Maciąg Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach prof. UE dr hab. Marzena Strojek-Filus Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach prof. UP dr hab. Michał Żemła Uniwersytet Pedagogiczny w Krakowie Korekta tekstu: Marek Chadziński Zdjęcia na okładce: Zygmunt Kruczek Leszek Nowak (pijalnia wód mineralnych w Polanicy-Zdroju) Wydawca: Wydawnictwo PROKSENIA ul. Sarego 23/2, 31-047 Kraków, tel./fax: + 48 12 421 63 80 www.proksenia.pl, e-mail: proksenia@proksenia.pl
Spis treści Wprowadzenie... 7 Adam R. Szromek 1. Wykorzystanie mediów internetowych w promocji marki zakładów lecznictwa uzdrowiskowego... 11 Krzysztof Herman, Mateusz Naramski, Adam R. Szromek 1.1. Wprowadzenie... 11 1.2. Marka zakładów lecznictwa uzdrowiskowego...12 1.3. Media internetowe...16 1.4. Możliwości wykorzystania mediów internetowych do promocji marki ZLU...19 1.5. Zakończenie...23 2. Ocena wizerunku medialnego zakładów lecznictwa uzdrowiskowego na przykładzie uzdrowisk zrzeszonych w Unii Uzdrowisk Polskich wyniki badań... 27 Mateusz Naramski, Krzysztof Herman, Adam R. Szromek 2.1. Wprowadzenie...27 2.2. Pojęcie wizerunku, marki i tożsamości marki...28 2.3. Wizerunek obiektów turystycznych w internecie...29 2.3.1. Rozwój dostępu do internetu w Polsce...30 2.3.2. Społeczności internetowe i ich wpływ na kreowanie wizerunku obiektów turystycznych...30 2.3.3. Media internetowe jako rozwinięcie mediów tradycyjnych...31 2.4. Badanie treści publikowanych w internecie na temat zakładów uzdrowiskowych...32 2.4.1. Charakterystyka publikowanych treści o uzdrowiskach...33 2.4.2. Analiza liczby odbiorców, zasięgu i skuteczności docierania materiałów publikowanych w sieci do potencjalnych odbiorców...38 2.4.3. Odbiór treści nt. zakładów uzdrowiskowych w sieci...41 2.4.4. Podsumowanie wyników badania...45 2.5. Omówienie wyników i zakończenie...45 3. Sprawność operacyjna procesu zarządzania komunikacją internetową z klientem w polskich przedsiębiorstwach uzdrowiskowych z uwzględnieniem potrzeb osób pełnosprawnych i niepełnosprawnych... 49 Anna Otremba, Adam R. Szromek 3.1. Wprowadzenie...49 3.2. Metoda Mystery Shopping...50 3.3. Turystyka uzdrowiskowa i lecznictwo uzdrowiskowe w Polsce...52 3.4. Analiza przeprowadzonego badania...53 3.5. Wyniki badań...55 3.5.1. Czas reakcji na zapytanie...55 3.5.2. Wartość merytoryczna wiadomości zwrotnej...56 3.5.3. Treść odpowiedzi...57 3.5.4. Utrzymywanie dalszego kontaktu...58 3.6. Podsumowanie...58 4. Platformy zakupowe jako nowoczesny sposób kierowania oferty zakładów lecznictwa uzdrowiskowego do seniorów... 61 Katarzyna Orfin-Tomaszewska, Agnieszka Sawińska, Marta Sidorkiewicz 4.1. Wstęp...62 4.2. Platformy zakupowe jako nowoczesne narzędzie promocji i dystrybucji oferty zakładów lecznictwa uzdrowiskowego...62 4.3. Senior jako adresat nowoczesnych metod promocji i dystrybucji usług zakładów lecznictwa uzdrowiskowego...65 4.4. Wykorzystanie platform zakupowych w kierowaniu oferty do seniorów studium przypadku...68 4.5. Podsumowanie...73
5. Problemy behawioralne sprawozdawczości statystycznej jednostek lecznictwa uzdrowiskowego... 77 Marzena Strojek-Filus, Aleksandra Szewieczek 5.1. Wstęp...77 5.2. Forma organizacyjno-prawna jednostek lecznictwa uzdrowiskowego...78 5.3. Struktura systemu sprawozdawczości zakładów lecznictwa uzdrowiskowego...81 5.4. Zakres podmiotowo-przedmiotowy sprawozdawczości statystycznej jednostek lecznictwa uzdrowiskowego...83 5.5. Aspekty behawioralne i niejednoznaczne w wybranych sprawozdaniach statystycznych jednostek lecznictwa uzdrowiskowego...86 5.6. Podsumowanie...88 6. Model kształtowania konkurencyjności produktu turystyki uzdrowiskowej... 91 Sylwia Mursch 6.1. Wprowadzenie...91 6.2. Konkurencyjność produktu turystyki uzdrowiskowej...92 6.3. Model kształtowania konkurencyjności produktu turystyki uzdrowiskowej...96 6.4. Oczekiwane efekty po wdrożeniu modelu kształtowania konkurencyjności...100 6.5. Zakończenie...105 7. Organizacja funkcjonowania uzdrowiska w podziemnym wyrobisku górniczym na przykładzie Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka... 109 Jolanta Mirek 7.1. Wprowadzenie...109 7.2. Rys historyczny lecznictwa uzdrowiskowego w Wieliczce... 111 7.3. Prawne uwarunkowania funkcjonowania podziemnego sanatorium w Kopalni Soli Wieliczka... 112 7.4. Charakterystyka działalności Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka... 116 7.4.1. Stosowane metody terapeutyczne... 116 7.4.2. Struktura organizacyjna Uzdrowiska Kopalnia Soli Wieliczka... 118 7.4.3. Zakres świadczonych usług...121 7.5. Zakończenie...122 8. Propozycje implementacji wybranych metod oceny jakości usług rekreacji fizycznej w sanatoriach uzdrowiskowych... 125 Andrzej Hadzik, Justyna Maciąg, Krzysztof Pakulec 8.1. Wstęp...125 8.2. Jakość produktu rekreacyjnego w sanatoriach uzdrowiskowych definiowanie pojęcia...126 8.3. Koncepcja oceny jakości produktu rekreacyjnego w uzdrowiskach wymiary i cechy jakości...130 8.4. Metodyczne aspekty oceny jakości produktów rekreacyjnych w uzdrowiskach...136 8.5. Podsumowanie...137 9. Bariery dostępu do świadczeń lecznictwa uzdrowiskowego w Polsce... 141 Krzysztof Kaczmarek, Piotr Romaniuk 9.1. Wstęp...141 9.2. Czynniki kształtujące dostępność świadczeń ochrony zdrowia...143 9.3. Uwarunkowania prawne...146 9.4. Uwarunkowania ekonomiczne...150 9.5. Uwarunkowania w postaci zasobów...153 9.6. Podsumowanie...154 10. Wykorzystanie wód geotermalnych w Polsce w celach rekreacyjnych i uzdrowiskowych. Studium przypadku Białka Tatrzańska... 157 Zygmunt Kruczek 10.1. Wprowadzenie...157 10.2. Zasoby wód geotermalnych w Polsce i ich wykorzystanie dla celów rekreacyjnych i uzdrowiskowych..159 10.3. Ośrodki geotermalne w Polsce stan i perspektywy rozwoju...163 10.4. Termy Bania w Białce Tatrzańskiej od orczyka do nowoczesnego kąpieliska termalnego i wielofunkcyjnego kompleksu turystycznego...165 10.5. Wnioski...171 11. Sto lat tradycji uzdrowiskowej sanatorium Słowacki w Busku-Zdroju... 175 Monika Knefel, Paweł Korczak 11.1. Wprowadzenie...175 11.2. Wzloty i upadki obiektu w minionej epoce...176
11.3. Tradycja i nowoczesność...178 11.4. Analiza działalności...181 11.5. Podsumowanie i wizja przyszłości...184 12. Uzdrowiska województwa zachodniopomorskiego na tle wybranych uzdrowisk czeskich... 187 Aleksandra Gromelska 12.1. Wstęp...187 12.2. Produkt uzdrowiskowy krajów Europy Środkowo-Wschodniej na rynku niemieckim...191 12.3. Rozmiary uzdrowiskowej działalności leczniczej w zachodniopomorskich i karlowarskich uzdrowiskach analiza porównawcza...194 12.4. Struktura własnościowa przedsiębiorstw uzdrowiskowych na rynku polskim i czeskim w zachodniopomorskich i karlowarskich uzdrowiskach analiza porównawcza...198 12.5. Oferta produktowa polskich i czeskich uzdrowisk analiza porównawcza...201 12.6. Zakończenie...203 Zakończenie... 207 Adam R. Szromek