Definicja usługi Wsparcie Informatyczne Wsparcie Informatyczne świadczone na odległość - Standard i w miejscu wskazanym przez klienta (w trakcie zgłaszania problemu) - Premium obejmuje obsługę sprzętu w postaci laptopów (zakupionych od Orange), systemów operacyjnych (zainstalowanych fabrycznie na sprzęcie zakupionym od Orange) oraz aplikacji dodatkowych w zakresie: Konfiguracji/Rekonfiguracji instalacja, reinstalacja oraz zaawansowana modyfikacja realizowana zarówno zdalnie jak i on-site Usuwania awarii Konsultacji informatycznych konsultacja telefoniczna oraz proste modyfikacje realizowane w sposób zdalny Przedmiot Wparcia Informatycznego Systemy operacyjne: 1. MS Windows Oprogramowanie: 2. Edytory tekstu: MS Office Word, Word Online, Open Office Writer, Lotus Symphony Documents 3. Arkusze kalkulacyjne: MS Office Excel, Excel Online, Open Office Calc, Lotus Symphony Spreadsheets 4. Aplikacje do tworzenia prezentacji multimedialnych: MS Office PowerPoint, PowerPoint Online, Open Office Impress, Lotus Symphony Presentations 5. Aplikacje do obsługi poczty e-mail: MS Outlook, Outlook Web Access, Outlook Express, Mozilla Thunderbird 6. Przeglądarki internetowe: Internet Explorer, FireFox, Chrome, Opera 7. Oprogramowanie antywirusowe: Norton Antyvirus, Avast, Eset NOD32 8. Aplikacja do współdzielenia zasobów/dokumentów: SharePoint, One Drive 9. Narzędzia do komunikacji: Skype for Business Sprzęt (lista sprzętu będzie modyfikowana w cyklach półrocznych): 1. Laptopy: a. HP 255 G4
2. Tablety: Brak 3. Smartphone y: Brak 4. Chromebooki: Brak 5. Desktopy: Brak Szczegółowy zakres wsparcia: Systemy operacyjne: 1. Konfiguracja/Rekonfiguracja (Premium): a. Formatowanie dysku twardego b. Tworzenie partycji c. Instalacja systemu operacyjnego d. Instalowanie sterowników urządzeń peryferyjnych (udostępnione przez klienta) oraz ich konfiguracja e. Przystosowanie systemu operacyjnego do pracy w sieci LAN/WiFi oraz stand alone f. Konfiguracja właściwości ekranu g. Konfiguracja zasad dostępu i użytkowników systemu h. Konfiguracja dostępu do Internetu i. Sklonowanie zapisanej konfiguracji na zewnętrznym nośniku Recovery CD 2. Konsultacje informatyczne (Standard): a. Interfejs systemu b. Właściwości ekranu c. Właściwości okien programów, okien dialogowych d. Aplikacje natywne dostępne w Panelu sterowania e. Kontrola dysków pojemność i ilość wolnego miejsca f. Tworzenie i usuwanie folderów g. Wyszukiwanie plików i folderów h. Tworzenie skrótów i. Formatowanie dysków - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji
j. Tworzenie partycji - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji k. Konfiguracja sieci LAN/WiFi i podstawowych zasad bezpieczeństwa (SSID, szyfrowanie) - wyłącznie konsultacja telefoniczna, bez zdalnej realizacji l. Kopiowanie i przenoszenie plików i folderów m. Zapisywanie dokumentów (polecenia Zapisz i Zapisz jako) n. Opis podstawowych cyber-zagrożeń (wirusy, phishing, spam, utrata danych) i metod ochrony przed nimi (antywirusy, backup danych, bezpieczne korzystanie ze stron internetowych i poczty e-mail) o. Ogólna diagnoza problemów 3. Usuwanie awarii (Premium): a. Szczegółowa diagnoza problemu b. Przywracanie systemu z zewnętrznego nośnika Recovery CD Oprogramowanie: 1. Konfiguracja/Rekonfiguracja (Premium): a. Instalacja/ponowna instalacja aplikacji zgodnie z preferencjami klienta (oprogramowanie klient udostępnia we własnym zakresie) b. W przypadku aplikacji wymagających dostępu do zewnętrznego serwera: konfiguracja wymaganych połączeń (konfiguracja przeglądarki internetowej, poczty e-mail, dostępu do przestrzeni/dokumentów w chmurze ) c. W przypadku gdy Oprogramowanie zostało zakupione za pośrednictwem CdF aktywacja w imieniu klienta 2. Usuwanie awarii (Premium): a. Szczegółowa diagnoza problemu b. W przypadku gdy Oprogramowanie zostało zakupione za pośrednictwem CdF pośrednictwo w kontaktach z dostawcą c. Reinstalacja oprogramowania (legalne oprogramowanie musi zostać dostarczone przez klienta) 3. Konsultacje informatyczne dodatkowe, w zależności od rodzaju oprogramowania (Standard): a. Edytory tekstu: i. Formatowanie tekstu wielkość, kolor, styl czcionki ii. Tworzenie list wypunktowanych i numerowanych
iii. Style definicja, tworzenie, modyfikacja, wykorzystanie iv. Wstawianie elementów (tabela, obraz, spis treści ) v. Wstawianie i rysowanie tabeli vi. Formatowanie tabeli vii. Funkcja podgląd viii. Okienko nawigacji ix. Re-organizacja tytułów i akapitów x. Znajdź / Zamień treści xi. Drukowanie dokumentu xii. Ogólna diagnoza problemów b. Arkusze kalkulacyjne: i. Przeszukiwanie tabel ii. Filtrowanie/Sortowanie iii. Tworzenie tabel iv. Przygotowanie zestawień, ustawienia danych do tabeli v. Formatowanie obramowania vi. Formatowanie wypełnienia vii. Formaty liczbowe viii. Sposób tworzenia/budowy formuł (bez wsparcia w zakresie wykorzystywania) ix. Wykresy: rodzaje, tworzenie x. Tabela przestawna xi. Filtry xii. Ogólna diagnoza problemów c. Aplikacje do tworzenia prezentacji multimedialnych: i. Widoki: normalny, strony notatek, materiały informacyjne, pokaz slajdów ii. Układy Slajdów i ich style iii. Tworzenie slajdów
iv. Wstawienie i formatowanie obrazów v. Wstawianie obiektów utworzonych w innych programach vi. ClipArty vii. Tworzenie animacji tekstu na slajdach viii. Ustawianie tempa i formy przechodzenia między slajdami ix. Konwersja prezentacji PowerPoint (wideo, pdf, flash, nagranie na dysk CD) x. Ogólna diagnoza problemów d. Aplikacje do obsługi poczty e-mail: i. Prezentacja interfejsu, konfiguracja widoków ii. Zarządzanie wiadomościami iii. Wysyłanie i odbieranie wiadomości iv. Wykonywanie operacji na plikach wiadomości v. Tworzenie, usuwanie, zmiana nazw folderów vi. Grupowanie wiadomości wg różnych kryteriów, filtrowanie, sortowanie vii. Zarządzanie konwersacjami viii. Zarządzanie kontaktami ix. Tworzenie i zarządzanie kontaktami x. Zarządzanie kalendarzem xi. Zapraszanie uczestników na spotkanie xii. Udostępnianie kalendarza xiii. Planowanie, usuwanie, modyfikacja i akceptacja spotkań, terminów, wydarzeń cyklicznych xiv. Zarządzanie zasobami (czas wolny uczestników, lokalizacja spotkań) xv. Ustawienie podpisu xvi. Tworzenie reguł, autoresponderów xvii. Ogólna diagnoza problemów e. Przeglądarki internetowe: i. Budowa adresu internetowego
ii. Aktywacja wtyczek JavaScript, Flash, SilverLight iii. Wyszukiwanie stron i używanie słów kluczowych iv. Wykorzystywanie Zakładek, Ulubionych etc.. v. Przeglądanie historii odwiedzanych stron vi. Tryb prywatny vii. Dostosowanie przeglądarki: cookies, dane formularzy, pamięć podręczna, historia przeglądania stron, katalog z plikami tymczasowymi, strona startowa. viii. Popularne dodatki (blokowanie reklam, skórki) ix. Ogólna diagnoza problemów f. Oprogramowanie antywirusowe: i. Podstawowe pojęcia: wirus, botnet, trojan, phishing, spam, DoS/DDoS, kradzież tożsamości, ransomware (szantaż), wyciek danych, zagrożenia w serwisach społecznościach, firewall, kontrola rodzicielska ii. Wybór optymalnego oprogramowania/zabezpieczenia iii. Definiowanie poziomów bezpieczeństwa iv. Aktualizacja oprogramowania v. Skanowanie systemu vi. Raportowanie vii. Ogólna diagnoza problemów g. Narzędzia do komunikacji i. Wyszukiwanie i dodawanie kontaktów ii. Nawiązywanie połączeń iii. Udostępnianie pulpitu/współpraca nad dokumentem iv. Rejestracja spotkań v. Ogólna diagnoza problemów h. Aplikacja do zarządzania intranetem firmowym i. dodawanie/udostępnianie/wyszukiwanie dokumentów ii. tworzenie podstawowej struktury katalogów
Laptopy (Premium): 1. Usuwanie awarii: iii. dodawanie użytkowników iv. Ogólna diagnoza problemów a. Szczegółowa diagnoza problemu b. Rekonfiguracja systemu operacyjnego c. Kontakty z producentem sprzętu d. Wymiana uszkodzonych podzespołów e. Udostępnienie laptopa zastępczego (z przeniesieniem danych) o parametrach najlepszego laptopa w ofercie Orange BE. Parametry będą dostarczane przez Orange do Qumak w cyklach 6-o miesięcznych wg poniższego wzoru: i. Procesor: ii. Karta graficzna: iii. System: iv. Dysk Twardy: v. Łączność sieciowa: 2. Usuwanie Awarii nie obejmuje: a. Odwirusowania sprzętu b. Odzyskania danych z uszkodzonego Dysku Twardego c. Uzupełnienia materiałów eksploatacyjnych (np. wymiana baterii) d. Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta e. Podzespołów samodzielnie zainstalowanych przez klienta f. Komputerów starszych niż 3 lata (w przypadku takich komputerów świadczone będzie wyłącznie wsparcie Standard) g. W przypadku braku możliwości naprawienia sprzętu (po okresie gwarancyjnym) nie zostanie on wymieniony na nowy