UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr... zawarta w dniu... w Poznaniu, pomiędzy: Miejską Pracownią Urbanistyczną w Poznaniu, ul. Prusa 3, 60-819 Poznań, NIP 778-10-43-047, REGON 630533473, reprezentowaną przez: 1. Krzysztofa Cesara Dyrektora, 2. Teresę Włodarczak Głównego Księgowego, zwaną dalej Zamawiającym, z jednej strony, a zwanym dalej Wykonawcą, ze strony drugiej, o następującej treści: Strony zgodnie oświadczają, że niniejsza umowa została zawarta po przeprowadzeniu postępowania o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. z 2006 r. Nr 164, poz. 1163 z późn. zm.). 1. 1. Zamawiający zleca, a Wykonawca przyjmuje do wykonania przedmiot umowy, który stanowi świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zainstalowanych u Zamawiającego, zgodnie ze złożoną ofertą i specyfikacją istotnych warunków zamówienia. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera specyfikacja istotnych warunków zamówienia. 2. Celem świadczenia usług opisanych w niniejszej umowie Wykonawca może zlecać wykonywanie poszczególnych czynności lub całego przedmiotu umowy podwykonawcom za pisemną zgodą Zamawiającego, zgodnie ze złożoną ofertą. W przypadku powierzenia realizacji przedmiotu umowy lub jego części Wykonawca ponosi odpowiedzialność za skutki działania lub zaniechania podwykonawców, tak jakby sam działał lub zaniechał działania. 3. 1. Wykonawca będzie świadczył usługi serwisowe obejmujące w szczególności: 1)utrzymywanie w pełnej sprawności techniczno-eksploatacyjnej sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych (poza urządzeniami drukującymi) w miejscu ich instalacji; 2)dokonywanie na polecenie Zamawiającego analizy ewentualnych zakłóceń we współpracy serwerów z siecią logiczną, stacjami roboczymi i wskazywanie przyczyn ich występowania, w sytuacjach tego wymagających zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów; 3)wskazywanie wszelkich zmian niezbędnych do poprawienia wydajności, użyteczności i bezpieczeństwa użytkowania sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i systemów operacyjnych; 4)dokonywanie 1 raz na kwartał przeglądu i czyszczenia sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych w miejscu ich instalacji; 5)na żądanie Zamawiającego instalację i konfigurację oprogramowania oraz wyznaczenie do tego celu odpowiednich specjalistów po uprzednim uzgodnieniu z zamawiającym listy osób wyznaczonych do wykonania zadania; 6)instalację, konfigurację i konserwację sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zgodnie z żądaniem zamawiającego; - 1 -
7)dokonywanie na polecenie zamawiającego diagnozy i pomiaru parametrów sieci logicznej i elektrycznej sieci zasilającej; w sytuacjach tego wymagających zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów; 8)dokonywanie na polecenie Zamawiającego usunięcia wszelkich usterek sieci logicznej, w sytuacjach tego wymagających zapewnione zostaną bez dodatkowych opłat usługi odpowiednich specjalistów. 2. W przypadku awarii serwis wykonywany będzie przez naprawę lub wymianę wadliwego elementu sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych lub całego sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych na sprzęt komputerowy oraz urządzenia peryferyjne sprawne jakościowo i funkcjonalnie nie gorsze od wymontowanego, w miejscu i zakresie określonym przez Zamawiającego z pełnym przywróceniem jego sprawności w zakresie oprogramowania do stanu sprzed awarii. 3. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek awarii serwera, poza okresem gwarancji, Wykonawca przywróci pełną jego sprawność w czasie nie dłuższym niż 5 godzin od momentu zgłoszenia awarii. 4. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek awarii pozostałego sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych Wykonawca przywróci pełną ich sprawność w czasie nie dłuższym niż 5 godzin od momentu zgłoszenia awarii, lub podłączy (na czas naprawy) inny sprzęt lub urządzenie peryferyjne sprawne, jakościowo i funkcjonalnie nie gorsze od wymontowanego w miejscu i zakresie określonym przez 5. Usługi serwisowe świadczone będą przez 12 godzin na dobę w godzinach od 7.30 do 19.30 w dni robocze 6. Wykonawca na żądanie Zamawiającego zobowiązany jest do świadczenia usług i pozostawania w gotowości na terenie siedziby Zamawiającego, przy ul. B. Prusa 3 w Poznaniu, przez co najmniej 3 dni w tygodniu w pełnym wymiarze godzin usług serwisowych ustalonych w ust. 5. 7. W przypadku niezachowania terminów i warunków określonych w ust. 3, 4 i 5, Wykonawca ma obowiązek wypłacenia Zamawiającemu kary umownej w wysokości 200 złotych brutto za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia. 8. W przypadku opóźnienia dłuższego niż 5 godzin ponad czas ustalony w ust. 3 i 4, Zamawiający ma prawo do skorzystania z usług innego serwisu i obciążenia Wykonawcy pełnymi kosztami naprawy oraz kosztami towarzyszącymi z jednoczesnym prawem naliczenia kary ustalonej w ust. 7. 9. Wykonawca zobowiązany jest do zrealizowania naprawy lub usunięcia usterki w terminie nie dłuższym niż 16 dni. W przypadku gdy termin ten nie może być zachowany Wykonawca przed jego upływem zobowiązany jest do przedstawienia protokołu naprawy zawierającego uzasadnienie przedłużenia terminu wraz z odpowiednią informacją przesłaną przez autoryzowany serwis producenta danego sprzętu. 10.W przypadku niewykonania postanowień ust. 9 Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty Zamawiającemu kary umownej w wysokości 300 zł za każdy rozpoczęty dzień zwłoki. 11.Zamawiający może nie zaakceptować przedłużenia terminu, o którym mowa w ust. 9 i zażądać zwrotu serwisowanego sprzętu. 12.Zamawiający jest zobowiązany powiadomić pisemnie Wykonawcę o zmianie miejsca instalacji sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, objętych niniejszą umową, poza siedzibą 4. 1. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić każdemu z komputerów właściwe środowisko pracy stosownie do wymagań producenta. 2. W przypadku zaistnienia awarii, Zamawiający udostępni przedstawicielom Wykonawcy pełny, nieograniczony i bezpieczny dostęp do sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych, niezbędny dla prawidłowego wykonania usługi serwisowej w godzinach określonych w 3 ust. 5. 3. W przypadku niespełnienia przez Zamawiającego warunków określonych w ust. 2, terminy na przywrócenie sprawności, o których mowa w 3 ust. 3 i 4, ulegają przesunięciu o czas niespełnienia warunków. 4. Zamawiający będzie obciążany kosztami materiałów i części zamiennych niezbędnych do usunięcia awarii w sprzęcie komputerowym oraz urządzeniach peryferyjnych, po uprzedniej akceptacji szczegółowego kosztorysu naprawy przez 5. Po usunięciu awarii materiały i elementy wymontowane, które zostały wymienione, pozostają własnością 6. Czas przywrócenia pełnej sprawności sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych liczony będzie od momentu zgłoszenia awarii. - 2 -
7. Zgłoszenie awarii sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nastąpi poprzez programowy interfejs internetowy na stronie Wykonawcy, który w sposób czytelny pozwoli zarządzać zgłoszeniami oraz mieć wgląd co do postępu jego realizacji przez całą dob; alternatywnie dopuszcza się (podczas awarii łącza internetowego Zamawiającego lub innych zdarzeń losowych) przesłanie faksem, bezpośrednie dostarczenie do siedziby Wykonawcy lub oddanie pracownikowi Wykonawcy formularza zgłoszenia awarii podpisanego przez uprawnionych pracowników Zgłoszenie musi w sposób automatyczny zostać potwierdzone pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez 8. Wzór formularza zgłoszenia drogą tradycyjną stanowi Załącznik Nr 1 do umowy. 5. 1. Opłaty serwisowe uiszczane będą w okresach miesięcznych, na podstawie faktury wystawionej przez Wykonawcę. Miesięczna opłata serwisowa wynosi... złotych netto (słownie:... złotych), + 22% VAT, co wynosi... złotych brutto (słownie:... złotych). 2. Opłaty o których mowa w ust. 1 zawierają wszelkie koszty związane z realizacją przez Wykonawcę przedmiotu umowy. 3. Zamawiający będzie obciążany kosztami materiałów i elementów wymiennych niezbędnych do usunięcia awarii w sprzęcie komputerowym oraz urządzeniach peryferyjnych, po uprzedniej akceptacji kosztorysu przez Zamawiającego, na podstawie faktury wystawionej przez Wykonawcę złożonej wraz z kopiami faktur zakupu. 4. Po usunięciu awarii materiały i elementy wymontowane, które zostały wymienione, pozostają własnością 5. Zamawiający zobowiązany jest do zapłaty faktur wystawionych przez Wykonawcę, o których mowa w ust. 1 i 3, przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze w terminie 14 dni od chwili wpływu faktur do 6. W przypadku szkód powstałych u Zamawiającego z winy Wykonawcy lub podwykonawców Wykonawca dokona na własny koszt napraw szkód - w tym zakupu niezbędnych elementów - i pokryje straty w urządzeniach Zamawiającego pozostające w związku przyczynowym z jego działaniem lub zaniechaniem. 7. Naliczanie kar umownych, o których mowa w 3 ust. 7 i 10, nie wyklucza dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania uzupełniającego na warunkach ogólnych. 8. Wykonawca zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych przy wykonywaniu przedmiotu umowy. 9. 1. Umowa niniejsza zawarta zostaje na okres od dnia... do dnia... 2. Strony mają prawo wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia. 10. Strony ustalają, że w razie powstania sporu związanego z wykonywaniem niniejszej umowy Wykonawca zobowiązany jest zgłosić pisemnie swoje zastrzeżenia lub roszczenia do 11. 1. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej, w postaci aneksu, pod rygorem nieważności. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy Prawo zamówień publicznych. 12. Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy poddaje się pod rozstrzygnięcie rzeczowo właściwym sądom powszechnym w Poznaniu. - 3 -
13. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron. ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA - 4 -
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY NR... FORMULARZ ZGŁOSZENIA AWARII NR ZGŁOSZENIA RODZAJ SPRZĘTU NUMER: SERYJNY, SIECIOWY, INNY * MODEL, TYP SPRZĘTU GWARANCJA: NIE, TAK * DATA ROZPOCZĘCIA OPIS AWARII UŻYTKOWNIK: NAZWA, ADRES FAX TELEFON Miejska Pracownia Urbanistyczna ul. Prusa 3, 60-819 Poznań 061-84-55-010 0-61-84-55-000 ZGŁASZAJĄCY: IMIĘ I NAZWISKO PODPIS FIRMA SERWISUJĄCA: NAZWA, ADRES FAX TELEFON DATA ZGŁOSZENIA GODZINA ZGŁOSZENIA UWAGI PRZYJMUJĄCEGO ZGŁOSZENIE PRZYJMUJĄCY ZGŁOSZENIE: IMIĘ I NAZWISKO PODPIS * NIEPOTRZEBNE SKREŚLIĆ - 5 -