Zmiany w strukturze Pionu Banków Spółdzielczych Asseco Poland 1
Struktura Pionu Banków Spółdzielczych Dyrektor Pionu Adam Rusinek Biuro Organizacji Agnieszka Suszek Z-ca Dyrektora Pionu Małgorzata Wilczyńska Z-ca Dyrektora Pionu Bogdan Ludwiczak Z-ca Dyrektora Pionu Andrzej Nowakowski Dział WdroŜeń i Szkoleń BS Małgorzata Wilczyńska Dział Serwisu BS Michał Kochaniak Dział SprzedaŜy i Marketingu Andrzej Nowakowski Dział Innowacyjny Grzegorz Mielcarek Pion Banków Komercyjnych produkcja i serwis oprogramowania. Dział Integracji rozwiązania sprzętowe, platformy systemowe, bezpieczeństwo. 2
Dlaczego zmiany? Oczekiwania klientów : Podniesienie poziomu merytorycznego świadczonych usług handlowych, doradczych i serwisu. Skalowalność zakresu usług w stosunku do potrzeb klienta. Wzrost złoŝoności produktów. Wzrost ilości produktów. 3
Struktura Działu SprzedaŜy i Marketingu Dyrektor Działu SprzedaŜy Andrzej Nowakowski Zespół MenadŜerów Produktów 1. Andrzej Zdzisłowicz 2. Krzysztof Śmigiel 3. Rafał Pomianowski 4. Bogdan Barwiński 5. Wiesław Gorzelnik 6. Robert Wojtowicz Kierownik Zespołu Opiekunów Klienta Dorota Szumska 1. Jolanta Suwik 2. Violetta Proch 3. Tomasz Brzeziński 4. Bartłomiej Chwiałkowski 5. Przemysław Lenartowicz Z-ca Dyrektora ds. Marketingu Anna Kaźmierczak 4
Struktura Działu WdroŜeń i Szkoleń Dyrektor Działu Tomasz Bołdak 1. Mariola Strychalska 2. Tomasz Bar 3. Grzegorz Betiuk 4. Dawid Binio 5. Jacek Golusiński 6. Tomasz Kosiacki 7. Łukasz Kozioł 8. Marcin Kula 9. Tomasz Łuczak 10. Tomasz Nazimek 11. Grzegorz Szkudlarek 12. Jacek Trąd 5
Struktura Działu Serwisu Dział Serwisu BS Dyrektor Działu Kierownik Zespołu Serwisu Michał Kochaniak Konsultanci ds. serwisu Maciek Waliszek Kamil Kałach Katarzyna Ziółkowska Nikos Szymański Jarosław Okupski Adam NoŜewski Jacek Lewandowski Tomasz Kozelan Karol Szafrański Zespół Serwisu Rozszerzonego Michał Misiński Karol Stępień Marcin Kałach 6
Cel uruchomienia usługi serwisu rozszerzonego Odpowiedź na sugestie klientów w zakresie poszerzenia usług serwisowych Pełniejsze rozpoznanie oczekiwań naszych klientów Szybsza reakcja na potrzeby klientów 7
Etap I:przygotowanie do świadczenia nowej usługi Wybór pierwszych Banków dokonany był na podstawie analizy danych serwisowych i danych od konsultantów działu wdroŝeń oraz informacji i sugestii zgłaszanych na spotkań Klient BS Duszniki BS Wschowa GBS Barlinek PBS Sanok Opiekun I Jacek Haik Karol Stępień Michał Misiński Michał Misiński Opiekun II Michał Misiński Jacek Haik Karol Stępień Karol Stępień 8
Etap II: uruchomienie testowego serwisu rozszerzonego Planowane działania: Uruchomienie usługi Dopracowanie zasad komunikacji opiekunów z poszczególnymi Bankami Weryfikacja zakresu usługi w oparciu o zebrane doświadczenia Przeprowadzenie ankiety oceniającej poziom i zakres usług Wizyta oceniająca okres testów 9
Etap III: uruchomienie serwisu rozszerzonego Planowane działania: Świadczenie usługi serwisu rozszerzonego dla pierwszej grupy Banków w zakresie zweryfikowanym po okresie testów na podstawie podpisanych umów. Uruchomienie usługi w kolejnych Bankach 10
11 Dziękuję za uwagę
12 Zapraszamy na przerwę
13
FAST
Cooperate Sales Manager dostosowanie oferty banku do potrzeb i moŝliwości klienta Opracował: Andrzej Nowakowski Jachranka, listopad 2007 15
16 Stan obecny
17 Co wiemy o kliencie?
18 Jak przechowujemy informacje?
19 Jaki mamy do nich dostęp?
20 Jak moŝe czuć się nasz klient
21 Co moŝemy zrobić?
CSM Cooperate Sales Manager Klienci KLIENCI CSM defbank Pro-BS Pracownicy banku 22
Struktura terytorialna Oddział A Oddział B Oddział n Opiekun 1 Opiekun 2 Opiekun n Dyrektor Oddziału CENTRALA BANKU Dyrektor Handlowy Dyrektor Banku 23
Struktura ukierunkowana na klienta ODDZIAŁ A Opiekun Segmentu A Opiekun Segmentu B Opiekun Segmentu C ODDZIAŁ B ODDZIAŁ C Kierownik Opiekunów Segmentu A Kierownik Opiekunów Segmentu B Kierownik Opiekunów Segmentu C Dyrektor Handlowy Dyrektor Banku 24
Obieg korespondencji otrzymywanej od klientów Klient Sekretariat/recepcja Opiekun klienta Monitorowanie terminów odpowiedzi Osoba Odpowiedzialna Za odpowiedź 25
Magazynowanie informacji o kliencie Rejestr Klienta Raporty analityków Opiekun klienta Raporty BIK, wywiadowni gospodarczych i inne. Dane z systemu DefBank Pro-BS Korespondencja od klienta 26
Rejestr klienta Informacje podstawowe Dane teleadresowe Korespondencja Kampanie Produkty Rachunki Karty Segment Dochodowość Notatki E-mail i SMS 27
Monitorowane elementy dochodowości Dochodowość narastająco Dochodowość średnia Średnie naleŝności Średnie zobowiązania Wynik odsetkowy:dochód Wynik odsetkowy:koszty Wynik: prowizje Koszty/Przychody dodatkowe 28
Syntetyczna analiza danych Wykresy, tabele przestawne 29
Syntetyczna analiza danych Elastyczne mechanizmy raportowania 30
31 Dlaczego warto korzystać z systemu CSM
Co osiągniemy? ObniŜenie kosztów Zwiększenie przychodów ObniŜenie ryzyka operacyjnego w kategorii klienci,produkty i działalność biznesowa 32
33 Co zlikwidujemy?
DiADem Dystrybucja i Archiwizacja Dokumentów czyli elektroniczne archiwum w zasięgu ręki. Opracował: Andrzej Nowakowski Jachranka, listopad 2007 34
35 Zarządzanie duŝą ilością wzorów umów, druków, zaświadczeń moŝe przypominać.
36 szybki dostęp do nich jest czasami niemoŝliwy
Nasza propozycja to DiADem Elastyczne zarządzanie dystrybucją dokumentów 37
Nasza propozycja to DiADem Komplet dokumentów pod jednym przyciskiem 38
Nasza propozycja to DiADem Szybki dostęp do archiwum 39
Nasza propozycja to DiADem Przykład umowy kredytowej 40
Nasza propozycja to DiADem BANK ASSECO SA Przykład wyciągu Jednostka Banku 02323232323 Bank Asseco S.A. Data nadania 03.02.2007 I O. w Bydgoszczy ul. Kaszubska 11 JAN IKSIŃSKI 85-222 Bydgoszcz TORUŃSKA 22 TEL.: 052 222 333 FAX: 052 222 334 85-121 BYDGOSZCZ www.asseco.pl Numer wyciągu 0002/2007 Za okres od 01/01/2007 do 03/02/2007 Nazwa Numer rachunku Saldo KONTO-STANDARD 10 1212 2020 1111 0000 2010 2111 11206,50 PLN SALDO POCZĄTKOWE 10000,00 SALDO KOŃCOWE 11206,51 ŚRODKI DOSTĘPNE 14206,00 LIMIT OWERDRAFTU 900,00 Wyszczególnienie operacji Data waluty Kwota Opis operacji 41 06/01/2007-200,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ 2303234 ********31231123 06/01/2007-2199,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ RTV-AGD BYDGOSZCZ ********31231123 4320034 08/01/2007-1000,00 WYPŁATA KARTĄ BANKOMAT Euronet 12023 KONOPNICKIEJ 116 BYDGOSZCZ ********31231123 4320032 10/01/2007-1000,00 PRZELEW 20 1230 1233 1111 2222 3333 4444 MAGDA KOWNACKA WIEJSKA 21 33-222 WARSZAWA ZWROT KOSZTÓW 4320032 11/01/2007-19,99 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ RTV-AGD BYDGOSZCZ ********31231123 4320035 12/01/2007-12,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ ********31231123 4320037 13/01/2007-200,00 TRANSAKCJA KARTĄ PŁATNICZĄ SUPERMARKET BYDGOSZCZ ********31231144 4320038
42 Dostęp do dokumentów klienta moŝna mieć tak
43 albo tak
Dlaczego DiADem 1. Oszczędność czasu. 2. Wiarygodność informacji. 3. Estetyka dokumentów. 4. Wzrost konkurencyjności. 44
45 Zapraszam do skorzystania z naszej oferty
46 Dziękuję za uwagę