samouczący się system wsparcia obsługi klientów i pracowników

Podobne dokumenty
WIRTUALNY DORADCA. #1 na świecie. pod względem ilości zrealizowanych projektów typu Wirtualny Doradca* * wg portalu

Stanusch Technologies S.A. lider w rozwiązaniach opartych o sztuczną inteligencję

RAPORT ROCZNY STANUSCH TECHNOLOGIES S.A. z siedzibą w Rudzie Śląskiej za okres

RAPORT ROCZNY STANUSCH TECHNOLOGIES S.A. z siedzibą w Rudzie Śląskiej za okres

raport kwartalny II kwartał 2011

raport kwartalny IV kwartał 2011

raport kwartalny III kwartał 2011

raport kwartalny IV kwartał 2012

raport kwartalny III kwartał 2015

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Efektywne przetwarzanie informacji pozyskiwanych z różnych źródeł. Adrian Weremiuk Prezes Zarządu XSystem S.A.

Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (12)

raport kwartalny III kwartał 2012

raport kwartalny IV kwartał 2010

raport kwartalny I kwartał 2015

Praca klienta biura rachunkowego na wspólnej bazie

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

Arkadiusz Kuchto, Prezes Zarządu, Online Technologies

Efektywne przetwarzanie informacji

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.

raport kwartalny I kwartał 2013

raport kwartalny II kwartał 2013

1. Administrator baz danych (próba: 110 osób) 2. Administrator serwerów (próba: 88 osób) 3. Administrator sieci informatycznej (próba: 244 osoby) 4.

raport kwartalny I kwartał 2012

Stanowiska uwzględnione w raporcie

Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów.

raport kwartalny II kwartał 2012

Wdrożenie Edito CMS do serwisu korporacyjnego wiodące. cej firmy branży medycznej Polpharma S.A. Zadania i cele dla firmy. Realizacja zadania

Płatności CashBill - SOTE

Nie taki HR twardy. wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015

Instrukcja aktualizacji programu Integra 7

Polityka zatrudnienia. Beta Security ISO

Strona wizytówka od 400 zł

raport kwartalny III kwartał 2013

Polityka zatrudnienia. edusquare.pl Łukasz Miedziński

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Unified Communications

Podręcznik użytkownika. Użytkownik niezalogowany

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS )

Barcinek, (miejsce i data)

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności

bzwbk.pl FORMUŁA NA KLIK w bzwbk24 internet

Poręczenia kredytowe dla Mikro, Małych i Średnich i Europejski Przedsiębiorstw

raport kwartalny II kwartał 2014

Hosting aplikacji on-line

Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (012)

P O W E R M E D I A S. A.

HISTORIA COMARCH. Po 25 latach działalności Comarch to globalny lider w dziedzinie rozwiązań teleinformatycznych.

Prezentacja firmy Royal Solutions Sp. z o.o.

zasadniczy krok w procesie informatyzacji $ )*"

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance

Doradztwo i analiza Paperless

dla Banków Spółdzielczych

0Digital employer branding

BIK TRACING nowa usługa Biura Informacji Kredytowej. Tomasz Wituszyński Warszawa, 8 kwietnia 2014

JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ

Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions

Narzędzia IT dla Świętokrzyskiego Systemu Innowacji

Nauka- Biznes- Administracja

Ewa Postolska. l

P O L I T Y K A P R Y W A T N O Ś C I

Płatności CashBill - SOTE

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

GoBiz System platforma współpracy marektingowej

Poznań. Zapytanie o cenę

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

raport kwartalny II kwartał 2015

Załącznik nr 1. Specyfikacja techniczna portalu internetowego Łódź, r.

najwyższego szczebla.

more than software... Portal dla akademickiego biura karier oraz moduł badania losów absolwentów.

Firmowe Call Center krok po kroku

- Wirtualny Doradca -

Jaki bank wybrać, będąc rolnikiem?

Zaangażowani w Twój biznes

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce Na podstawie badania 420 firm

INFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących)

Rynek pracy IT. Oferta sprzedaży raportu Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (12)

Płatności CashBill - cstore

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

DESIGNER APPLICATION. powered by

Wykorzystanie potencjału internetu

Płatności CashBill - Selly Shop

Inwestycje Kapitałowe w innowacyjne projekty

Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

Awatary - uniwersalne technologie komunikacji na styku człowiek maszyna

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO

SPINACZ.edu.pl platforma współpracy nauki z biznesem w zakresie innowacyjnych rozwiązań informatycznych

Szanowni Państwo, Dział Analiz Wynagrodzeń Sedlak & Sedlak

DZIAŁ IT DZIAŁ ADMINISTRACJI PIONIERAMI ZMIAN

Płatności CashBill/IAI-Shop

Zwrotne formy finansowania INWESTYCJI

Reklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl

Płatności CashBill - cstore

Opis Przedmiotu zamówienia

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Kraków ul. Miodowa 41 tel./fax: (012)

Stowarzyszenie Klaster ICT Pomorze Zachodnie DROGA DO WSPÓLNEGO SUKCESU

Transkrypt:

CC samouczący się system wsparcia obsługi klientów i pracowników

idea W każdej firmie do różnych działów trafiają zapytania od pracowników i klientów - no i oczywiście zabierają cenny czas osobom, które muszą na te pytania odpowiadad. Większośd z zadanych pytao powtarza się, a najczęściej już ktoś wcześniej na nie odpowiedział. CC to inteligentna wyszukiwarka, która potrafi znaleźd odpowiedź na pytanie bez względu na to w jaki sposób zostało ono zadane, a co więcej potrafi się uczyd w oparciu o odpowiedzi udzielone wcześniej. Jak to działa w praktyce? (0) klienci lub pracownicy zachęcani są do skorzystania z systemu wsparcia obsługi klienta poprzez stronę WWW (np. poprzez odpowiednią zapowiedź na firmowej infolinii) (1) użytkownik zadaje pytanie poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej (2) oparty o sztuczną inteligencję system stara się odpowiedzied na pytanie użytkownika (3) jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z udzielonej odpowiedzi, jednym kliknięciem rozmowa jest przekierowywana poprzez internetowy chat lub email do konsultanta lub pracownika (4) po udzieleniu odpowiedzi przez konsultanta, zadane pytanie i udzielona odpowiedź są przyswajane (indeksowane) przez system (5) jeżeli w przyszłości pojawi się podobnie sprecyzowane pytanie, system już samodzielnie udzieli odpowiedzi (6) po pewnym czasie system będzie w stanie odpowiadad samodzielnie na większośd zadanych pytao. Serwis klienta Wpisz poniżej swoje pytanie tak jak zadałbyś je konsultantowi. Po zakooczeniu rozmowy zadane pytania oraz udzielone odpowiedzi mogą byd automatycznie (lub po zatwierdzeniu przez administratora) przeindeksowane i umieszczone w bazie wiedzy CC. W ten sposób każda interakcja będzie wzbogacała i poszerzała bazę wiedzy CC, co tym samym sprawi, iż coraz mniej pytao będzie przekierowanych do konsultantów. Po pewnym czasie zapotrzebowanie na zasoby w postaci konsultantów zostanie znaczenie ograniczone.

korzyści W większości przypadków, zgodnie z regułą Pareto, większośd zapytao i problemów klientów oraz pracowników dotyczy zagadnieo, na które już ktoś wcześniej odpowiedział. Chod istnieją systemy automatycznej obsługi klientów (IVR) czy sekcje często zadawanych pytao na stronach internetowych (FAQ) to jednak w niewielki sposób wpływają one na zmniejszenie ilości zapytao klientów trafiających do biur obsługi klienta. Wynika, to z faktu ich mało przyjaznej obsługi (np. koniecznośd przejścia przez drzewo IVR) czy też trudności w znalezieniu poszukiwanych treści stronie internetowej, a w szczególności kiedy sekcje najczęściej zadawanych pytao i odpowiedzi są bardzo rozbudowane. Koszty obsługi klienta są wysokie koniecznośd poniesienia kosztów rekrutacji i szkoleo pracowników a oferowane rozwiązania obniżające ich koszty jak przeróżne systemy zarządzania wiedzą, systemy zarządzania kontentem są mało efektywne (rozwiązują jeden problem dostęp do informacji, tworząc inny problem koniecznośd stworzenia i zarządzania system do gromadzenia wiedzy). Proponowane przez nas rozwiązanie, dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji, pozbawione jest wad istniejących rozwiązao przy potencjale obniżenia kosztów obsługi sięgającym kilkudziesięciu procent. Jednocześnie nasze rozwiązanie jest niezwykle proste we wdrożeniu: nie wymaga inwestycji w infrastrukturę, budowania baz wiedzy, zmiany procesów biznesowych, zaangażowania pracowników teoretycznie może byd uruchomione w przeciągu jednego dnia roboczego. CC to samouczący się system wsparcia obsługi klientów. System uczy się w oparciu o analizę pytao i udzielonych odpowiedzi przez pracowników działów obsługi klienta. Jego zalety to: Obniżenie kosztów obsługi klientów o co najmniej kilkadziesiąt procent z dotychczasowych doświadczeo Stanusch Technologies (ponad 40 projektów, ponad 3,5 mln casów rocznie) wynika, że 50-80 % problemów klientów infolinii może byd rozwiązane przez systemy automatyczne. Brak konieczności inwestowania w infrastrukturę informatyczną wszystkie niezbędne zasoby informatyczne udostępniane są w formie usługi (Software as a Service) przez Stanusch Technologies. Brak kosztów uruchomienie rozwiązania klient nie ponosi kosztów wdrożenia rozwiązania, poza opcjonalnym jednodniowym szkoleniem administracyjnym i ewentualnym przygotowaniem wstępnej bazy wiedzy, Przyjazny model rozliczeo model finansowy oparty jest o tzw. CPA - Cost Per Action, a więc za efektywne wykorzystanie systemu opłaty pobierane są za przeprowadzone rozmowy, a nasi Klienci nie ponoszą jakichkolwiek opłat utrzymaniowych. Krótki czas uruchomienia rozwiązania system może byd udostępniony Klientowi w czasie jednego dnia roboczego. Outsoursing konsultantów Stanusch Technologies może przejąd dotychczasowy zespół konsultantów lub udostępnid własne zasoby celem dostarczenia usług związanych z obsługą klienta koocowego. Niższe koszty zarządzania personelem CC może byd wykorzystane jako źródło wiedzy dla pracowników na potrzeby własne organizacji. Posiadanie centralnego systemu zarządzania wiedzą dla pracowników spowoduje efektywniejszą pracę pracowników, szybsze wdrożenie nowych pracowników oraz ograniczenie kosztów szkoleo.

technologia Jedną z wielu zalet, jakie posiada CC, jest jego oferowanie jako usługę (SaaS Software as a Service). Nasi klienci nie muszą inwestowad żadnych środków w infrastrukturę informatyczną. Całe oprogramowanie, bazy danych oraz niezbędna infrastruktura jest zarządzana, administrowana i utrzymywana przez naszą firmę. Jedyną czynnością, jaką podejmuje Klient, jest umieszczenie na swojej stronie internetowej linku do systemu CC. CC jest oferowane w dwóch formach jako typowa wyszukiwarka lub jako tzw. wirtualny doradca czyli awatar symulujący ludzką postad i posiadający własną osobowośd. Wyszukiwarka W tej opcji przygotowywana jest dedykowana strona internetowa dostosowana do grafiki i kolorystyki istniejącej strony internetowej: Serwis klienta W czym możemy pomóc? Zadaj pytanie. Wpisz poniżej swoje pytanie tak jak zadałbyś je konsultantowi. Np. Jak wygląda wdrożenie CC? Awatar (wirtualny doradca) Wirtualny Doradca zwany też awatarem, chatterbotem lub lingubotem umożliwia symulowanie rozmowy z użytkownikiem w języku naturalnym. Wirtualny Doradca wyposażony jest w wizerunek (najczęściej człowieka realizowany w technice video) oraz bazę wiedzy osobowości.

o nas Stanusch Technologies SA jest notowanym na Warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych przedsiębiorstwem zajmującym się pracami badawczo-rozwojowymi nad wykorzystaniem sztucznej inteligencji w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Istniejemy od 2007 roku. Naszym głównym udziałowcem jest fundusz venture capital Phonomind Ventures, należący do Grupy Kulczyk Holding. W 2009 roku spółka zdobyła tytuł regionalnego lidera innowacji, a jej prezes według magazynu Brief należy do grona 5 najbardziej kreatywnych postaci polskiego biznesu. Do klientów firmy należą m.in. Getin Bank, Telekomunikacja Polska, Amica, ING Bank Śląski, Ceramika Paradyż, Inpost, Invest Bank, Zelmer, Barlinek, Energa, Empik, Gaspol, Bank Zachodni WBK, BNP Paribas Fortis. Według portalu chatbots.org Stanusch Technologies zajmuje 2. pozycję na świecie pod względem liczba zrealizowanych projektów wykorzystujących techniki przetwarzania języka naturalnego i jest najbardziej dynamicznie rozwijającą się firmą w tej kategorii na świecie.

Stanusch Technologies S.A. ul. Karola Goduli 36 41-712 Ruda Śląska Tel./Fax +48 (32) 248 01 43 Kom. +48 (608) 550 890 Email: ms@stanusch.com www.stanusch.com