Contents Spis treści Od Autorki 11 Chapter 1 Dialogues Dialogi 13 Chapter 2 Telephoning and Receptionist Techniques Telefonowanie i praca w recepcji 55 1. What you Say when Making a Call Zwroty wypowiadane przez osobę telefonującą do kogoś 58 2. What you Say when Receiving a Call Zwroty wypowiadane przez osobę odbierającą telefon 60 3. At the Telephone Switchboard W centrali telefonicznej 63 4. Receptionist Techniques W recepcji 65 Chapter 3 How to Read and Write Numerals Jak czytać i pisać liczebniki.... 73 1. Cardinals Liczebniki główne 73 2. Ordinals Liczebniki porządkowe 74 3. Fractions and Decimals Ułamki i ułamki dziesiętne 75 4. Grammatical and Linguistic Hints Wskazówki gramatyczne i językowe 76 5. Dimensions and Specifications in the Written and Spoken Forms Miary i inne pojęcia matematyczne w formie pisanej i mówionej. 77 5.1. Money Pieniądze 77 5.2. Dimensions Miary 78 5.3. Mathematical Symbols Symbole matematyczne 79 5
6. Usage Zastosowanie liczebników 79 6.1. Dates - Daty 79 6.2. Time - Czas 80 6.3. Mathematical Calculations Działania matematyczne 80 6.4. Dimensions Miary 81 Chapter 4 Meetings Zebrania 87 1. The Agenda Porządek dzienny zebrania 87 2. At a Meeting Na zebraniu 92 2.1. How to Chair a Meeting Jak przewodniczyć na zebraniu... 93 2.2. How to Participate in a Meeting Jak uczestniczyć w zebraniu 100 3. Orał Presentations Wystąpienia. Referowanie problemów i spraw. Dawanie wytycznych. Prezentacje produktów, usług, firm, pomysłów, idei. Przedstawianie ocen itp 110 3.1. An Effective Presentation Skuteczna prezentacja 110 3.1.1. The General Purposes of Presentations Ogólne cele prezentacji 111 3.1.2. How to State the Specific Purpose of Your Presentation Jak sformułować szczegółowy cel prezentacji 112 3.2. Practical Hints for a Successful Presentation Praktyczne wskazówki 113 3.2.1. What the Speaker Should Know Before a Presentation Co mówca powinien wiedzieć przed prezentacją 113 3.2.2. Preparing the Presentation Przygotowanie prezentacji 114 3.2.3. During the Presentation W trakcie prezentacji 115 3.2.4. Using Visual Aids Stosowanie pomocy wizualnej.... 115 3.2.5. The Importance of Maiątaining Eye-contact with the Audience Dlaczego utrzymanie kontaktu wzrokowego z audytorium jest ważne 118 3.3. Structural Components and Lexical Transitions Człony strukturalne i powiązanie leksykalne 118 3.4. Patterns of Different Types of Presentation Wzory różnych typów prezentacji 123 3.5. Effective Listening Skuteczne słuchanie 125 3.6. How to Evaluate a Presentation Jak ocenić prezentację.... 127 4. How to Write Minutes Jak pisać protokół z zebrania 133 4.1. Typical Expressions and Sentence Structures Typowe wyrażenia i struktury zdaniowe stosowane przy pisaniu protokołów z zebrań 141 5. Grammatical Hints - Wskazówki gramatyczne 149 5.1. The Passive Voice Strona bierna 149 6
5.1.1. Forming the Passive Voice Tworzenie strony biernej. 149 5.1.2. Usage of the Passive Voice Użycie strony biernej.... 150 5.2. The Seąuence of Tenses and Reported Speech Następstwo czasów i mowa zależna 153 5.2.1. The Seąuence of Tenses Następstwo czasów 153 5.2.2. Reported Speech Mowa zależna 154 Chapter 5 The Memorandum ('Memo') Notatka wewnętrzna 161 Chapter 6 Business Correspondence Korespondencja handlowa 171 1. Principles of Writing Business Letters Zasady pisania listów handlowych 171 1.1. Sections of the Business Letter Elementy listu handlowego.. 174 2. Enąuiries Zapytania ofertowe 183 2.1. Components of an Enąuiry Elementy zapytania ofertowego. 183 3. Replies to Enąuiries Odpowiedzi na zapytania ofertowe 196 3.1. Components of Reply to an Enąuiry Elementy odpowiedzi na zapytanie ofertowe 196 4. Agreeing Details of a Contract Uzgadnianie szczegółów kontraktu 209 4.1. Components of the Letter Elementy listu 209 5. Visiting Customers Wizyty u klienta 218 6. Quotations Oferty cenowe 223 6.1. Components of a Quotation Elementy oferty cenowej 223 7. Placing Orders Składanie zamówień 236 7.1. Components of a Covering Letter Elementy listu przewodniego 236 7.2. Components of an Order Placed by Letter Elementy zamówienia składanego w formie listu 245 8. The Execution of Orders Realizacja zamówień 250 8.1. Components of the Letter Elementy listu 250 9. Opening a Documentary Letter of Credit Otwieranie akredytywy dokumentowej 262 10. Complaints Reklamacje 267 10.1. Components of a Complaint Elementy reklamacji 267 11. Adjustments - Załatwianie reklamacji 280 11.1 Components of an Adjustment Letter - Elementy odpowiedzi na reklamację 280 Chapter 7 How to Write a Telex Jak pisać teleksy 297 1. Abbreviations Used in Telexes Skróty stosowane w teleksach... 297 7
2. The Format of a Telex Format teleksu 303 3. Omissions Opuszczenia 304 4. The Reference Linę Potwierdzenie otrzymania teleksu/listu i/lub czego sprawa dotyczy 306 5. Using Appropriate Expressions in Telexes Stosowanie wyrażeń właściwych dla teleksów 307 Chapter 8 Report Writing Pisanie raportów 315 1. Reports Classified by Form and Contents Podział raportów według formy i treści 315 2. The Informal Report Raport nieoficjalny 316 2.1. The Informal Report in Memorandum Form Raport nieoficjalny w formie notatki wewnętrznej 316 2.2. The Informal Report in Letter Form Raport nieoficjalny w formie listu 319 2.3. The Memo-Type Report with Section Headings Raport nieoficjalny w formie notatki wewnętrznej z podziałem na sekcje... 320 3. The Short Formal Report Krótki raport oficjalny 323 3.1. The Contents of a Short Formal Report Treść krótkiego raportu oficjalnego 323 4. The Contents of a Long Formal Report Spis treści obszernego raportu oficjalnego 329 5. The Format of an Official Report Format raportu oficjalnego... 330 5.1. The Layout of the Report Układ raportu 330 5.2. Numbering Systems Sposoby numerowania 331 6. Stnictural Components and Lexical Collocations Used in Official Reports Człony strukturalne i powiązania wyrazów stosowane w raportach oficjalnych 334 6.1. Typical Expressions and Structures Used in Official Reports Typowe wyrażenia i struktury stosowane przy pisaniu raportów oficjalnych 334 6.2. Linguistic Hints Wskazówki językowe 337 6.3. Grammatical Hints Wskazówki gramatyczne 338 Chapter 9 Letters of Intent Listy intencyjne 345 Chapter 10 How to Write an Application for a Job Jak pisać podanie o pracę.. 353 1. General Hints Wskazówki ogólne 353 8
2. Resume Styles Formy życiorysu 358 3. The Elements of a Resume Elementy życiorysu 361 4. Motivational Letter List motywacyjny 376 5. Interview Rozmowa kwalifikacyjna 385 Chapter 11 The Electronic Office Elektroniczne biuro 387 1. Computer Networks Sieci komputerowe 388 2. Electronic Mail Poczta elektroniczna 388 3. Voice-mail 391 4. Fact abouts Fax Jak korzystać z faxu 391 5. Teleconferences Telekonferencje 392 6. The Information Revolution Rewolucja informacyjna 394 Key - Klucz 397