Improving Customer Relationships

Transkrypt

1 Plain Language Association International s 11 th conference Improving Customer Relationships September 21-23, 2017 University of Graz, Austria hosted by Klarsprache.at Copyright of this presentation belongs to the presenter

2 Plain Polish a successful project Grzegorz Zarzeczny, PhD Plain Polish Lab University of Wroclaw

3 Plain Polish?

4 Ministry of Regional Developement Why do not enough people apply for European Funds? Questions: Why are texts on EF difficult? How to measure the difficulty? How to simplify texts? How to measure the simplification?

5 Ministry of Regional Developement How to describe evaluation of projects? Readability measures for Polish Statistical description of easy/difficult texts

6 Logios first app for measuring readability of Polish

7 Logios first app for measuring readability of Polish Plain Polish Lab (Pracownia Prostej Polszczyzny, PPP) first research unit devoted to plain Polish (University of Wroclaw) Democratisation of an official language first PhD dissertation on plain Polish (University of Poznan) First Congress of Official Language (the Senate of Poland)

8 Central IT Institute (COI) and the Plain Polish Lab Gov for people Over 100 application forms UX design, plain language Results (for the national ID application form) duration: 7 minutes 5 minutes number of errors: 2 errors 0,75 error blank fields: 3,5 fields 0,33 field

9

10 Central IT Institute (COI) and Plain Polish Lab Obywatel.gov.pl a website that explains and provides state services for citizens Inspired by Gov.uk Written in plain Polish

11 There is (officialy) one-time childbirth allowance (jednorazowa zapomoga z tytułu urodzenia się dziecka) in Poland but everyone calls it diaper money (becikowe) so that is how we should call it: Receive diaper money (Uzyskaj becikowe)

12 Revenue Service and World Bank First experiment in two voivodships Second one countrywide From tax payment summon to tax payment memo

13 Pursuant to article 15 of the Law of the day of 17 June 1966 on the executory procedure in administration Dear Mr..., please pay your tax till 10 June 2015.

14 Jasnopis second app which measures readability Book-length research on readability measures for Polish

15 The Chancellery of the Prime Minister and the Plain Polish Lab Courses for officials in the National School of Public Administration All ministries All Voivodship Councils The Social Insurance Institution (ZUS) and the Plain Polish Lab 5 years project Full change of the institution s mode of communication Waterfall training (over employees till now)

16 Pursuant to ( ) I summon you for a personal presence ( ) to testify ( ) during interrogation Dear Mr.., please come for an interview about your application for an asylum in Poland.

17 In response to your letter transmitted to Social Insurance Institution by the Ministry of ( ), about ( ), I kindly explain. Social Insurance Institution is not Dear Ms..., according to the law we can not

18 Complex words ratio Readability ratings of Polish official language 40% ministerstwa urzędy marszałkowskie urzędy wojewódzkie 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Sentence length

19 Zgodnie z propozycjami przedstawionymi przez MSP ogłoszenia dotyczące przeprowadzenia konkursu, postępowania kwalifikacyjnego na członka zarządu spółki, trybu zbywania akcji Skarbu Państwa, sprzedaży przedsiębiorstwa, a także analizy przedsiębiorstwa państwowego dokonywanej przed wydaniem zarządzenia o prywatyzacji bezpośredniej, sposobu i trybu gospodarowania składnikami rzeczowymi majątku ruchomego, w który wyposażone są jednostki budżetowe, zasad podziału uprawnionych pracowników na grupy, ustalania liczby akcji przypadających na każdą z tych grup oraz trybu nabywania akcji przez uprawnionych pracowników oraz sposobu i trybu organizowania przetargu na sprzedaż składników aktywów trwałych przez spółkę powstałą w wyniku komercjalizacji mają być publikowane w Biuletynie Informacji Publicznej na stronie podmiotu wykonującego w spółce uprawnienia wynikające z praw majątkowych Skarbu Państwa oraz na stronie internetowej spółki. One sentence: announcements ought to be published

20 First Certificates of Plain Polish

21 Plain Polish a successful project Grzegorz Zarzeczny, PhD Plain Polish Lab University of Wroclaw grzegorz.zarzeczny@uwr.edu.pl Grzegorz Zarzeczny, 2017