Awaria zasilania Zasilanie Twojego domu jest naszym priorytetem
Spis treści 2 Zapobieganie awariom zasilania 3 Informacje o UK Power Networks 4 Przyczyny awarii zasilania? 6 Planowane wyłączenia zasilania 7 Krótkie przerwy zasilania, migotanie lub przygaszanie światła 8 Sąsiedzi mają prąd dlaczego Ty nie masz? 9 Jak przywracamy zasilanie 10 Agregaty prądotwórcze 12 Porady podczas awarii zasilania 14 Ryby tropikalne 15 Odszkodowanie za wyłączenie zasilania 16 Odszkodowanie za uszkodzone urządzenia elektryczne? 18 Umieść nasze dane kontaktowe w dogodnym miejscu 20 Skontaktuj się z nami 22
Zapobieganie awariom zasilania Każdego roku wydajemy około 500 milionów GBP na utrzymanie oraz wymianę kabli elektrycznych oraz linii zasilających. Zapewnia to niezawodne dostarczanie energii elektrycznej w Twoim obszarze teraz oraz w przyszłości. 3 Inwestujemy również w nowe technologie, które zapewniają nam, tam gdzie jest to możliwe: Przywrócenie zasilania z naszego centrum obsługi Dla Ciebie oznacza to włączenie prądu w ciągu kilku minut. Zawsze staramy się ustalić, czy możemy to zrobić w ten sposób
Informacje o UK Power Networks 4 Jesteśmy posiadaczami i zajmujemy się utrzymaniem kabli oraz linii elektrycznych w Londynie, na południowym wschodzie oraz na wschodzie Anglii i dbamy o to, aby dostarczać Ci energię elektryczną. Zajmujemy się konserwacją i modernizacją urządzeń energetycznych. Przenosimy i łączymy nowe kable energetyczne. Nie płacisz nam rachunków za elektryczność Nie jesteśmy Twoim dostawcą elektryczności i w związku z tym nie płacisz nam żadnych rachunków. Zajmujemy się kablami i liniami energetycznymi, które dochodzą do licznika elektrycznego w Twoim domu. e Obejrzyj nasz krótki film Nie jesteście moim dostawcą elektryczności - kim jesteście? na stronie ukpowernetworks. co.uk/videos e Obejrzyj nasz krótki film Dostarczanie Twojej energii na stronie ukpowernetworks.co.uk/ videos
Prowadzimy program Low Carbon London o wartości 28 mln GBP mający na celu wprowadzenie lepszej sieci energetycznej Nasze ośrodki szkoleniowe rekrutują rocznie około 80 aplikantów, jak również absolwentów Zainwestowaliśmy 125 mln GBP w budowę sieci energetycznej zasilającej olimpiadę, podnosząc niezawodność sieci zasilającej Inwestujemy 12,2 mln GBP w zakopywanie kabli napowietrznych na obszarach o wysokich walorach krajobrazowych 5 Jesteśmy w kontakcie z klientami tysiące razy dziennie, telefonicznie, w formie wiadomości tekstowych oraz przy użyciu mediów społecznościowych Wprowadzamy innowacje, projektując szybsze i tańsze sposoby podłączania farm słonecznych i wiatrowych Oferujemy priorytetową pomoc podczas awarii zasilania najbardziej potrzebującym klientom Pionierski wielki akumulator jest testowany w Leighton Buzzard w celu gromadzenia energii wytwarzanej przy użyciu technologii niskowęglowych
Przyczyny awarii zasilania? Może wcześniej nie było to dla Ciebie istotne, ale właśnie te scenariusze najczęściej powodują brak prądu. 6 Pogoda Silne wichury mogą spowodować uszkodzenie napowietrznych linii energetycznych. Obiekty porwane przez wiatr lub drzewa spadające na linie energetyczne mogą je zerwać Woda może przedostać się do podziemnych kabli energetycznych, powodując ich uszkodzenie Wyładowania atmosferyczne mogą uszkodzić linie energetyczne oraz urządzenia Drzewa Intensywnie pracujemy nad usunięciem zwalonych drzew z linii energetycznych, jednak uszkodzenia nadal mogą występować Drzewa ocierające się o linię energetyczną mogą ją uszkodzić. Prowadzimy rozbudowany program przycinania drzew, którego celem jest zapobiec tym zdarzeniom Inne osoby, które uszkadzają kable Podczas wykopów ziemnych lub prac w pobliżu napowietrznych linii energetycznych czasami może dojść do uszkodzenia naszych kabli elektrycznych. Na przykład może dojść do przerwania kabli elektrycznych podczas wykopów. Usilnie pracujemy nad tym, aby zapobiec takim zdarzeniom. W tym celu udostępniamy pracownikom innych firm plany zawierające informacje o rozmieszczeniu naszych kabli oraz szkolimy ich, jednak wypadki nadal się zdarzają
Planowane wyłączenia zasilania Czasami może wystąpić potrzeba wyłączenia zasilania, gdy prowadzimy prace związane z pobliskimi kablami elektrycznymi. Na przykład możemy wymieniać lub naprawiać podziemne kable lub urządzenia, które są przestarzałe albo uszkodzone. Możemy również modernizować linie napowietrzne w związku ze zleceniem otrzymanym od jednego z Twoich sąsiadów. Aby nasi technicy mogli bezpiecznie pracować, musimy odłączyć zasilanie elektryczne w całym obszarze. 7 Ale nie martw się powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem, chyba że będzie to sytuacja awaryjna. Wyślemy Ci z wyprzedzeniem informacje o planowanym terminie wyłączenia prądu oraz przewidywanym przywróceniu zasilania.
Krótkie przerwy zasilania, migotanie lub przygaszanie światła Możesz zauważyć, że: światło migocze zmienia się wielkość obrazu telewizyjnego, trzeba nastawić 8 zegar lub ponownie uruchomić urządzenie Jest to spowodowane tym, że ilość energii elektrycznej dostarczanej do Twojego domu jest mniejsza niż standardowo. Nie musisz się o to martwić, ponieważ producenci urządzeń elektrycznych projektują swoje produkty, uwzględniając takie wahania zasilania. Jeśli te objawy występują częściej, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się problemem.
Sąsiedzi mają prąd dlaczego Ty nie masz? Wiemy dlaczego klienci o to pytają. Nasza sieć elektryczna jest zbudowana w taki sposób, że poszczególne domy (nawet na tej samej ulicy) mogą być zasilanie przy użyciu różnych kabli elektrycznych. Oznacza to, że jeśli wystąpi awaria jednego kabla elektrycznego, nie wszyscy stracą zasilanie. 9
Jak przywracamy zasilanie 4 10 1 Gdy dowiemy się o zaniku zasilania, jeden z naszych wykwalifikowanych zespołów zostanie przydzielony do tego zadania 2 Sprawdzimy, czy możemy usunąć usterkę zdalnie, co jest najszybszym rozwiązaniem (jednak nie zawsze jest to możliwe) 3 W przeciwnym razie nasi technicy odwiedzą Twój rejon......do jednej z naszych podstacji elektrycznych w celu przywrócenia zasilania w jak najszybszy najbezpieczniejszy sposó
5 Czasami, jeśli dojdzie do uszkodzenia naszych urządzeń, usunięcie usterki może potrwać nieco dłużej 6 Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach prac. Możesz sprawdzać te informacje na naszej stronie internetowej, w formie wiadomości tekstowych lub dzwoniąc do nas 7 Masz już zasilanie! i b 11 W przypadku trudnych warunków pogodowych powodujących rozległe uszkodzenia, złożona natura napraw sprawia, że czasami naszym technikom w terenie trudno jest przekazać naszym doradcom realne informacje o czasie przywrócenia zasilania. Gdy zostanie naprawiony jeden z naszych kabli wysokiego napięcia, może okazać się, że występują inne usterki na liniach niskiego napięcia. Również po usunięciu usterek w sieci niskiego napięcia może okazać się, że występuje dalsze usterki na liniach doprowadzających zasilanie do domów. Niestety oznacza to, że nie zawsze możemy poinformować, kiedy zasilanie będzie przywrócone w domu.
Agregaty prądotwórcze 12 Czasami usunięcie awarii zasilania może potrwać dłużej. Użycie agregatów prądotwórczych jest sposobem umożliwiającym szybkie przywrócenie zasilania, podczas gdy zajmujemy się awarią. Agregat prądotwórczy o mocy 100 KVA. Niektóre agregaty mogą być większe niż ten
Agregaty prądotwórcze mogą być hałaśliwe i zapach spalin nie jest przyjemny, jednak staramy się w szybki sposób przywrócić stałe zasilanie. Nie musisz się martwić, ponieważ nie są one niebezpieczne. Zapewnimy Ci agregat prądotwórczy, abyś mógł normalnie funkcjonować, a w tym czasie zajmiemy się usuwaniem usterki. Robimy wszystko co możliwe, aby ograniczyć problemy do minimum i wyłączyć agregaty jak najszybciej. 13
Porady podczas awarii zasilania 14 Chłodzenie żywności Unikaj otwierania chłodziarki lub zamrażarki, aby zabezpieczyć żywność. W takim przypadku żywność może być przechowywana do 15 godzin. Ogólne wskazówki Odłącz od źródła zasilania wszystkie wrażliwe urządzenia aż do chwili przywrócenia zasilania Pamiętaj, że wiele nowoczesnych domowych telefonów, szczególnie bezprzewodowych, może nie działać podczas awarii zasilania e Obejrzyj nasz krótki film Co mam zr obić z chłodziarką, gdy nie ma prądu na stronie ukpowernetworks. co.uk/videos Pozostaw włączone jedno światło, aby dowiedzieć się, kiedy zasilanie zostanie przywrócone Ogranicz korzystanie z laptopa lub smartfonu, aby zaoszczędzić energię Pamiętaj, że jesteśmy dostępni przez całą dobę i w każdej chwili jesteśmy gotowi powiadomić Cię o sytuacji Zainteresuj się starszymi lub chorymi sąsiadami. Osobom szczególnie potrzebującym zapewniamy dodatkowe usługi podczas awarii zasilania. Więcej informacji można znaleźć na stronie ukpowernetworks.co.uk/ priority-services
Ryby tropikalne W przypadku zainwestowania dużej ilości czasu i pieniędzy w ryby i wyposażenie, chcemy pomóc Ci zapewnić odpowiednie warunki podczas awarii zasilania. Oto kilka wskazówek: Podczas awarii zasilania temperatura wody w akwarium będzie stopniowo spadać. Szybkość wychładzania będzie uzależniona od temperatury otoczenia oraz ilości wody w akwarium, tj. im więcej wody, tym wolniej będzie schładzać się woda Aby zapewnić izolację, należy owinąć akwarium kocami. Jeśli jest to możliwe, można poustawiać butelki z ciepłą wodą wokół akwarium Bez zasilania woda stopniowo będzie pozbawiana tlenu. Dostawcy ryb zalecają zastosowanie taniego filtra napowietrzającego z zasilaniem bateryjnym. Jeśli nie masz takiego urządzenia, możesz użyć zwykłej pompki rowerowej Dostawcy ryb zalecają, aby podczas awarii zasilania napowietrzać wodę przez 5 minut co jedną godzinę. Dobrym sposobem jest napełnienie słoika wodą z akwarium, a następnie wlewanie tej wody z powrotem do akwarium, starając się wywołać jak największy ruch wody 15
Odszkodowanie za wyłączenie zasilania 16 Rozumiemy, w jaki sposób awaria prądu może na Ciebie oddziaływać. Postępujemy zgodnie ze standardami ustalonymi przez urząd Ofgem. Poniżej przedstawiamy scenariusze, w ramach których możemy zapewnić Ci płatność. Prosimy o kontakt z nami, jeśli przysługuje Ci odszkodowanie. e Obejrzyj nasz onasz krótki film Czy można ubiegać się o odszkodowanie w przypadku awarii zasilania? na stronie ukpowernetworks.co.uk/ videos EGS 1 Usterka głównego bezpiecznika (rozporządzenie 12) Jeśli dojdzie do awarii głównego bezpiecznika pomiędzy naszym kablem zasilającym a Twoim licznikiem, zjawimy się na miejscu u Ciebie w ciągu trzech godzin w dni robocze, jeśli zadzwonisz do nas w godzinach od 7:00 rano do 19:00 wieczorem. W dni wolne i święta urzędowe zjawimy się u Ciebie w ciągu czterech godzin, jeśli zadzwonisz do nas w godzinach od 9:00 rano do 17:00 po południu. Jeśli zadzwonisz do nas poza tymi godzinami, potraktujemy Twoje zgłoszenie, jakbyśmy otrzymali je na początku następnego dnia roboczego. Jeśli nie spełnimy tej normy, otrzymasz od nas 22 GBP. EGS 2 Przywrócenie zasilania w normalnych warunkach pogodowych (rozporządzenie 5) Jeśli awaria zasilania nastąpi w normalnych warunkach pogodowych, na skutek problemu związanego z naszym systemem dystrybucji, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić zasilanie. Jednak jeśli potrwa to więcej niż 18 godzin od chwili powiadomienia nas o awarii zasilania, zapłacimy Ci 54 GBP, jeśli jesteś klientem indywidualnym lub 108 GBP, jeśli jesteś klientem biznesowym. Zapłacimy dodatkowo 27 GBP za każde 12 godzin pozbawienia prądu. Zgodnie z tą normą musisz złożyć odpowiednie zgłoszenie w ciągu trzech miesięcy od daty przywrócenia zasilania. EGS 2a Wielokrotne przerwy zasilania (rozporządzenie 11) Jeśli w ciągu jednego roku wystąpiły u Ciebie cztery lub więcej awarie zasilania, z których każda trwała dłużej niż trzy godziny, zapłacimy Ci 54 GBP. Kwota jest taka sama niezależnie od tego, czy jesteś klientem indywidualnym czy biznesowym. Musisz zwrócić się o dokonanie płatności w ciągu trzech miesięcy od końca roku, który trwa od 1 kwietnia do 31 marca. Przy składaniu wniosku musisz podać adres lokalu, w którym wystąpiły awarie zasilania oraz daty awarii zasilania. (Nie można uwzględniać w tym zgłoszeniu incydentów, za które już Ci zapłaciliśmy ani awarii zasilania, o których informowaliśmy z wyprzedzeniem). EGS 2b Przywrócenie zasilania: w normalnych warunkach 5000 lub więcej lokali bez prądu (rozporządzenie 6) Jeśli w przypadku pojedynczej awarii, usterki lub uszkodzenia naszego systemu dystrybucji energii elektrycznej zostanie dotkniętych 5000 lub więcej odbiorców, dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić zasilanie. Jednak jeśli potrwa to więcej niż 24 godzin, zapłacimy Ci 54 GBP, jeśli jesteś klientem indywidualnym lub 108 GBP, jeśli jesteś klientem biznesowym. Zapłacimy dodatkowo 27 GBP za każde 12 godzin pozbawienia prądu. Zgodnie z tą normą musisz złożyć odpowiednie zgłoszenie w ciągu trzech miesięcy od daty przywrócenia zasilania.
EGS 2c Przywrócenie zasilania: wyłączenie rotacyjne (rozporządzenie 8) Ta norma dotyczy sytuacji, gdy dostarczanie energii elektrycznej do naszych klientów zostanie przerwane w rezultacie wyłączenia rotacyjnego w naszej sieci. Jeśli nie przywrócimy zasilania w ciągu 24 godzin, zapłacimy 54 GBP klientom indywidualnym oraz 108 GBP klientom biznesowym. Zgodnie z tą normą musisz złożyć odpowiednie zgłoszenie w ciągu trzech miesięcy od daty przywrócenia zasilania. EGS 4 Powiadomienie o planowanych włączeniach zasilania (rozporządzenie 14) Jeśli będziemy musieli wyłączyć zasilanie, aby móc przeprowadzić prace związane z naszą siecią, powiadomimy Cię przynajmniej dwa dni wcześniej. Jeśli będziemy musieli wyłączyć niezależnego operatora sieci dystrybucyjnej (INDO), powiadomimy Cię przynajmniej pięć dni wcześniej. W obu przypadkach powiadomienie nie ma zastosowania w przypadku napraw awaryjnych. Jeśli nie powiadomimy Cię odpowiednio wcześniej lub wyłączenie zasilania nastąpi w inny dzień, możesz zwrócić się o 22 GBP (w ciągu jednego miesiąca od wystąpienia awarii), jeśli jesteś klientem indywidualnym lub 44 GBP, jeśli jesteś klientem biznesowym. EGS 5 Napięcie zasilania (rozporządzenie 15) Jeśli powiadomisz nas, że parametry zasilania doprowadzanego do Twojego lokalu nie mieszczą się w dozwolonym zakresie napięcia, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia wizyty w Twoim lokalu w ciągu siedmiu dni roboczych, a jeśli wizyta nie jest konieczna, otrzymasz od nas pisemną odpowiedź w ciągu pięciu dni roboczych. Jeśli nie dopełnimy tych terminów, otrzymasz od nas 22 GBP. EGS 8 Wizyty (rozporządzenie 19) Jeśli musimy złożyć wizytę w Twoim lokalu lub zwrócisz się do nas z prośbą o wizytę, ustalimy z Tobą datę i godzinę spotkania. Zaproponujemy wizytę w dni robocze, pomiędzy godziną 7:00 rano a 13:00 po południu lub od południa do godziny 19:00 wieczorem, albo w wybranym przez Ciebie dwugodzinnym czasie. Jeśli nie dopełnimy terminu wizyty, otrzymasz od nas 22 GBP. Norma EGS 8 nie dotyczy wizyt związanych z nowymi przyłączeniami. EGS 9 Powiadomienie o płatności w ramach gwarantowanych norm (rozporządzenie 21) Powiadomimy Ciebie lub Twojego dostawcę o gwarantowanych normach, których nie spełniliśmy (innych niż te, w związku z którymi złożyłeś zgłoszenie). W każdym przypadku prześlemy Ci płatność bezpośrednio w ciągu 10 dni roboczych od chwili stwierdzenia awarii, z wyjątkiem przypadku EGS 11 (rozporządzenie 7). Jeśli nie powiadomimy Ciebie lub Twojego dostawcę lub nie wyślemy płatności w odpowiednim czasie, przekażemy Ci dodatkowe 22 GBP. EGS 11 Trudne warunki pogodowe (rozporządzenie 7) Jeśli nastąpi awaria zasilania z powodu problemu związanego z naszym systemem dystrybucji na skutek trudnych warunków pogodowych, przywrócimy zasilanie w czasie określonym w przepisach energetycznych (Normy świadczeniowe) z 2005 r., z uwzględnieniem skali zdarzenia. Kategoria 1 (zdarzenia średniej skali) Wyładowania atmosferyczne jeśli wystąpi przynajmniej osiem razy więcej awarii niż normalnie jednego dnia zasilanie zostanie przywrócone w ciągu 24 godzin. Zdarzenia inne niż wyładowania atmosferyczne jeśli wystąpi od ośmiu do trzynastu razy więcej awarii niż normalnie jednego dnia zasilanie zostanie przywrócone w ciągu 24 godzin. Kategoria 2 (zdarzenia dużej skali) Zdarzenia inne niż wyładowania atmosferyczne jeśli wystąpi przynajmniej trzynaście razy więcej awarii niż normalnie jednego dnia zasilanie zostanie przywrócone w ciągu 48 godzin. Kategoria 3 (zdarzenia bardzo dużej skali) Wszelkie trudne warunki pogodowe, gdzie w wyniku awarii ucierpi przynajmniej 35% klientów zasilanie zostanie przywrócone w czasie obliczonym według wzoru z uwzględnieniem liczby dotkniętych klientów, zgodnie z przepisami energetycznymi (Normy świadczeniowe) z 2010 r. Jeśli nie dotrzymamy warunków i użytkownik złoży odpowiednie zgłoszenie w ciągu trzech miesięcy od daty przywrócenia zasilania, przekażemy Ci 27 GBP (zarówno w przypadku klientów indywidualnych jak i biznesowych). Zapłacimy dodatkowo 27 GBP za każde 12 godzin pozbawienia prądu. Maksymalna płatność, jaką klient może otrzymać, wynosi 216 GBP. Płatności te będą realizowane w jak najkrótszym możliwym czasie. 17
18 Odszkodowanie za uszkodzone urządzenia elektrycznego? W związku z tym, że większość awarii zasilania jest poza naszą kontrolą, niestety nie odpowiadamy za żadne straty lub uszkodzenia. Ubezpieczenie domu może jednak obejmować ten zakres, więc warto zapoznać się ze szczegółami. Oczywiście potwierdzimy szczegóły awarii zasilania, jeśli Twój ubezpieczyciel wymaga takich informacji. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w zaznaczonym akapicie na stronie 19. Warunki przyłączenia Niezależnie gdzie mieszkasz w Wielkiej Brytanii (a) Prąd dostarczany przez Twojego dostawcę energii elektrycznej będzie dostarczany za pośrednictwem sieci dystrybucji zarządzanej przez Twojego lokalnego operatora sieci. Aby otrzymać energię elektryczną, potrzebujesz: umowy przyłączeniowej z lokalnym operatorem sieci w celu zapewnienia obsługi połączenia Twojego lokalu z siecią; umowy na dostawę energii ze swoim dostawcą energii elektrycznej (b) Twój dostawca został wyznaczony jako agent Twojego operatora sieci w celu zawarcia umowy przyłączeniowej z Tobą na tych warunkach, które są takie same w całej Wielkiej Brytanii. Gdy zawrzesz umowę na dostawę energii elektrycznej, nawiązujesz również umowę przyłączeniową ze swoim lokalnym operatorem sieci. W obszarze Twojej sieci (1) Interpretacja W umowie przyłączeniowej terminy my, nasz oraz lokalny operator sieci oznaczają w przypadku każdego podłączenia do sieci, za pośrednictwem którego otrzymujesz energię w ramach umowy na dostawę energii elektrycznej, oddział sieci. (2) Podłączenie do naszej sieci Lokale będą podłączone do naszej sieci zgodnie z postanowieniami Ustawy energetycznej z 1989 r., wszelkimi innymi wymogami prawnymi, które mogą obowiązywać oraz warunkami tej umowy.
(3) Ograniczenia sieci Nasze zobowiązania w ramach tej umowy podlegają maksymalnej wydajności oraz wszelkim innym właściwościom przyłączenia. Musisz skontaktować się z nami z wyprzedzeniem, jeśli zamierzasz wprowadzić istotne zmiany w przyłączeniu lub w liniach elektrycznych, jak również w urządzeniach elektrycznych w Twoim lokalu, albo jeśli zamierzasz zrobić coś innego, co może mieć wpływ na naszą sieć lub jeśli chcesz zmodyfikować przyłącze energetyczne. (4) Sprzęt wytwarzający energię Jeśli instalujesz lub zamierzasz zainstalować małoskalowy sprzęt do wytwarzania energii elektrycznej w swoim lokalu, co oznacza jedno lub kilka źródeł energii elektrycznej, które gromadzą energię nie większą niż 16 A na fazę niskiego napięcia, musisz powiadomić nas o takim zamiarze nie później niż 28 dni po uruchomieniu urządzenia. Jeśli to zrobisz, nie potrzebujesz naszej zgody, jednak jeśli zamierzasz zainstalować lub używać w swoim lokalu jakikolwiek inny typ sprzętu do wytwarzania energii, musisz skontaktować się z nami z wyprzedzeniem, aby uzyskać zgodę. Wszystkie urządzenia wytwarzające prąd używane w lokalu muszą odpowiadać wymaganiom kodeksu dystrybucji, który dotyczy wszystkich licencji. Aby uzyskać kopię kodeksu, skontaktuj się z operatorem sieci. (5) Przekazywanie informacji Musisz przekazać nam informacje, których wymagamy w związku z naturą lub wykorzystywanymi przez Ciebie urządzeniami elektrycznymi w Twoim lokalu. Zwracamy się wyłącznie o informacje, których potrzebujemy w związku z tą umową lub kodeksem dystrybucji, który ma zastosowanie zgodnie z naszą licencją. (6) Przekazywanie energii elektrycznej Nie gwarantujemy tego, że będziemy przez cały czas przesyłać energię elektryczną za pośrednictwem naszej sieci, ani że w dostawach energii za pośrednictwem naszej sieci nie wystąpią krótkotrwałe zmiany napięcia lub częstotliwości prądu. (7) Odcięcie zasilania Możemy odciąć dopływ energii elektrycznej, jeśli przysługuje nam takie prawo. Możemy również odciąć dopływ energii elektrycznej, jeśli musimy to zrobić na mocy umowy z dostawcą energii elektrycznej lub z powodu ustaleń energetycznych, na mocy których działamy zgodnie z naszą licencją. (8) Nieupoważnione korzystanie z naszej sieci Ta umowa upoważnia podłączenie lokali do naszej sieci w celu otrzymywania elektryczności z lub eksportowania elektryczności do naszej sieci. Wszelkie inne wykorzystanie naszej sieci, w tym przesyłanie danych lub komunikacji, jest surowo zabronione, jeśli użytkownik nie otrzymał wcześniej naszej pisemnej zgody. Jeśli nie wyrazimy zgody na takie wykorzystanie naszej sieci przez użytkownika lub w związku z przyłączeniem, takie działanie będzie traktowane jako naruszenie postanowień tej umowy i użytkownik będzie odpowiedzialny za pośrednie lub bezpośrednie straty poniesione przez nas w rezultacie tych działań. (9) W przypadku problemów IJeśli nie spełnimy jakichkolwiek warunków tej umowy lub wykażemy się niedbałością, możesz mieć prawo domagać się rekompensaty od nas za poniesione straty. Jednak nie będziemy odpowiadać (musisz uzyskać ubezpieczenie we własnym zakresie) za straty spowodowane przez zdarzenia poza naszą kontrolą, jak również straty pośrednie lub wszelkie bezpośrednie straty lub pośrednie straty ekonomiczne lub finansowe (w tym poniesione koszty lub utratę zysków, dochodu, odsetek, utratę transakcji, utratę możliwości komercyjnych, rynkowych lub gospodarczych albo utratę kontaktu lub dobrej woli) oprócz sytuacji, gdy użytkownik jest uprawiony do odszkodowania za straty zgodnie z ogólnymi przepisami w związku ze śmiercią lub obrażeniami ciała. (10) Klienci biznesowi Jeśli energia elektryczna dostarczana do lokali jest w całości lub w większości związana z celami biznesowymi, nasza odpowiedzialność wobec Ciebie w związku z tymi lokalami, jak również Twoją odpowiedzialność wobec nas w związku z tymi lokalami, będzie (zgodnie z ograniczeniami z punktu 9) ograniczona do maks. 100 000 GBP w roku kalendarzowym. (11) Zmiana umowy przyłączeniowej Warunki tej umowy będą zmieniać się automatycznie, uwzględniając zmiany zatwierdzone przez nasz urząd ds. rynku gazu i energii elektrycznej (GEMA). Powiadomienia o wszelkich zatwierdzonych zmianach będą zamieszczane w krajowej prasie i nowe warunki będą publikowane w Internecie na stronie internetowej www.connectionterms.co.uk (12) Ustalenia w zakresie innych warunków dotyczących podłączenia Każdy z nas może w dowolnej chwili zwrócić się o zawarcie alternatywnej umowy przyłączeniowej, jeśli Ty lub my będziemy uważać, że wymagana jest alternatywna umowa w związku z naturą przyłączenia. (13) Wypowiedzenie umowy Umowa ta zostanie zakończona, gdy wystąpi jedna z następujących okoliczności: ty oraz my zgodzimy się zawrzeć zastępczą umowę w związku z przyłączeniem; następuje stałe wstrzymanie dopływu energii elektrycznej w ramach przyłącza; lub wystąpią okoliczności, które zmuszą nas do odcięcia dopływu energii elektrycznej za pośrednictwem przyłącza i zwrócimy się do Ciebie pisemnie z informacją, że ta umowa została wypowiedziana. Wypowiedzenie tej umowy z jakiegokolwiek powodu nie narusza żadnych praw, zobowiązań ani obowiązków, które mogły obowiązywać w ramach umowy przed jej zakończeniem, natomiast postanowienia 9 i 10 będą nadal obowiązywać. (14) Przekazanie tej umowy przyłączeniowej Nie masz uprawnień do przenoszenia tej umowy na inną osobę bez naszej zgody. 19
Przyklej nasze dane kontaktowe w poręcznym miejscu Na skrzynce bezpieczników 20 Oderwij pozostałą część naklejki i umieść ją w dostępnym miejscu. W przypadku kolejnej awarii zasilania będziesz wiedzieć, z kim się skontaktować. Awaria zasilania? Skontaktuj się z UK Power Networks 0800 783 318838 63 (24 105 hours a day) or from a 0333 mobile 0333 32 202 322021 105 Text Napisz POWER wiadomość and your SMS postcode o treści to POWER, 80876 ukpowernetworks.co.uk podaj swój kod pocztowy i wyślij wiadomość pod numer 80876 ukpowernetworks.co.uk
W kuchni Z naszymi ważnymi informacjami 21
Skontaktuj się z nami 22 Brak prądu Zadzwoń do nas 24 godziny na dobę: 0800 31 63 105 0333 32 32 105* Wpisz treść wiadomości POWER i swój kod pocztowy pod numer 80876** podczas awarii zasilania. Prześlemy Ci aktualne informacje. Znajdź swój kod pocztowy: ukpowernetworks.co.uk/powercut Wyślij wiadomość z serwisu Tweet lub Facebook, a my odpowiemy w ciągu 24 godzin Muszę przenieść lub podłączyć kable energetyczne 0845 234 0040 Złóż wniosek na stronie ukpowernetworks.co.uk lub pod adresem Smallservices@ukpowernetworks.co.uk * Zdajemy sobie sprawę, że dzwonienie na numery 0800 przy użyciu telefonu komórkowego jest kosztowne, w związku z czym połączenia z tymi numerami będą rozliczane zgodnie ze standardowymi stawkami za połączenia stacjonarne. Połączenia z tymi numerami najczęściej są uwzględniane w pakiecie minut obowiązującym w ramach umowy z operatorem telefonii komórkowej. ** Nie obciążymy Cię za zarejestrowanie tej usługi ani za otrzymywanie wiadomości tekstowych. Jednak w przypadku wysyłania do nas wiadomości tekstowych obowiązują standardowe opłaty i mogą się one różnić w zależności od dostawcy usług sieci komórkowej. Jeśli korzystasz z tej usługi poza Wielką Brytanią, możesz być obciążony za wiadomości przychodzące.
Mam ogólne zapytanie 0845 601 4516 ukpowernetworks.co.uk Chcę złożyć skargę Jeśli masz jakiekolwiek komentarze lub skargi dotyczące naszej obsługi, prosimy o kontakt: 0800 028 4587 lub 0333 202 2024 w przypadku połączenia z telefonu komórkowego* (od poniedziałku do piątku, od 8:30 do 17:00) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AQ 23 19
UK Power Networks Holdings Limited Siedziba: Newington House, 237 Southwark Bridge Road, Londyn SE1 6NP Numer rejestracyjny spółki: spółka jest zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem ewidencyjnym 7290590 v2march14 LPN