Regulamin świadczenia usługi telewizji kablowej ROZDZIAŁ I - Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej Regulaminem, określa zasady świadczenia usługi rozprowadzania programów telewizyjnych i radiowych w sieci Telewizji Kablowej Toruń MłodzieŜowej Spółdzielni Mieszkaniowej z siedzibą w Toruniu przy ul. Tuwima 9. 2. MłodzieŜowa Spółdzielnia Mieszkaniowa świadczy usługę telekomunikacyjną określoną w pkt. 1 w zakresie i na warunkach określonych w Umowie Abonamentowej, niniejszym Regulaminie oraz Cenniku Usług. 3. Regulamin został wydany na podstawie art. 384 Kodeksu Cywilnego ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. Prawo telekomunikacyjne z późniejszymi zmianami. 2 Znaczenia określeń uŝytych w Regulaminie: 1. ABONAMENT - miesięczna opłata uiszczana przez Abonenta za korzystanie z usług świadczonych przez Operatora, na podstawie zawartej Umowy. 2. ABONENT - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, zameldowana w lokalu lub posiadająca do niego tytuł prawny, która zawarła z Operatorem pisemną Umowę abonamentową. 3. BIURO OBSŁUGI ABONENTA (BOA) miejsce, w którym Operator wykonuje czynności związane z obsługą Abonentów. 4. CENNIK USŁUG cennik usług świadczonych przez Operatora 5. GNIAZDO ABONENCKIE urządzenie zainstalowane w lokalu abonenta stanowiące zakończenie sieci telewizji kablowej. 6. LOKAL lokal mieszkalny lub uŝytkowy wskazany przez Abonenta jako miejsce świadczenia usług przez Operatora. 7. OFERTA PROGRAMOWA zestawienie programów telewizyjnych i radiowych dostępnych w sieci Operatora. 8. OPERATOR MłodzieŜowa Spółdzielnia Mieszkaniowa w Toruniu działająca i świadcząca usługi telewizji kablowej na podstawie przewidzianych prawem zezwoleń, zgłoszeń wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych oraz w oparciu o zawarte umowy, niniejszy Regulamin oraz Cennik Usług. 9. PAKIET PROGRAMOWY grupa reemitowanych lub nadawanych przez Operatora programów telewizyjnych i radiowych wybrana przez Abonenta zgodnie z ofertą programową obowiązującą na dzień podpisania umowy. 10. SIEĆ sieć telewizji kablowej oraz zespół elementów stanowiących własność Operatora umoŝliwiający świadczenie usług telekomunikacyjnych. 11. UMOWA ABONAMENTOWA- pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Operatora, na mocy którego Operator zapewnia Abonentowi moŝliwość korzystania z usługi telewizji kablowej, określające wzajemne uprawnienia i obowiązki stron. 12. USŁUGA usługa telewizji kablowej polegająca na rozprowadzaniu programów telewizyjnych i radiowych w sieci OPERATORA. 13. ZAMAWIAJĄCY podmiot zainteresowany zawarciem Umowy. ROZDZIAŁ II - Warunki świadczenia usług telewizji kablowej. 3 OPERATOR zapewnia podłączenie lokalu Zamawiającego na warunkach i w terminie określonych w Umowie o podłączenie lokalu. W przypadku występującego przed zawarciem Umowy znacznego utrudnienia instalacji Operator indywidualnie uzgadnia z Abonentem sposób wykonywania usługi, w szczególności określa moŝliwy termin i koszt instalacji. 4 W przypadku braku moŝliwości technicznych wykonania instalacji, występującego przed zawarciem Umowy o podłączenie lokalu Zamawiającego, Operator moŝe odmówić jej zawarcia. 1
5 Na wniosek Zamawiającego Operator moŝe dokonać montaŝu dodatkowych gniazd Abonenckich za dodatkową opłatą określoną w Cenniku Usług. 6 Po podłączeniu lokalu Zamawiającego Operator świadczy usługi telewizji kablowej po podpisaniu przez Abonenta Umowy Abonamentowej. 7 Abonent nie jest uprawniony do udostępniania gniazda abonenckiego ani jakiegokolwiek innego z elementów instalacji w jego lokalu (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim. UmoŜliwienie odbioru pakietu programów telewizyjnych odbiorcom pozaumownym upowaŝnia Operatora do natychmiastowego rozwiązania Umowy oraz dochodzenia roszczeń z tytułu utraconych przez Operatora przychodów. 8 Abonent zobowiązany jest do umoŝliwienia dokonania przeglądu instalacji telewizji kablowej, gniazda abonenckiego Operatorowi lub osobie przez niego upowaŝnionej, o ile zachodzi podejrzenie zakłócenia pracy sieci telewizji kablowej, pod rygorem natychmiastowego rozwiązania Umowy. 9 Do dokonywania napraw, przeróbek, zmian w sieci telewizji kablowej upowaŝnione są wyłącznie słuŝby techniczne Operatora. ROZDZIAŁ III Zawieranie Umowy 10 Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej pod rygorem niewaŝności. 11 W imieniu Operatora Umowę podpisuje osoba przez niego upowaŝniona. 12 1. Abonent zawiera Umowę osobiście lub przez naleŝycie umocowanego pełnomocnika. 2. W przypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej umowę mogą zawrzeć osoby upowaŝnione do reprezentowania według właściwych rejestrów bądź ewidencji lub pełnomocnicy tych osób. 3. Pełnomocnictwo, o którym mowa w ust. 1 i ust. 2 powinno mieć formę pisemną, pod rygorem niewaŝności i być załączone do Umowy. 13 Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. 14 1. Prawa i obowiązki wynikające z Umowy mogą być przenoszone na następców prawnych stron. 2. Przeniesienie praw i obowiązków z umowy na inny podmiot wymaga pisemnego zawiadomienia. 15 Abonent jest zobowiązany poinformować pisemnie Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie w terminie do końca miesiąca, w którym zaszły zmiany, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikających z ich nie zgłoszenia. ROZDZIAŁ IV Zawieszenie Umowy 16 1. Operator moŝe, na pisemny wniosek Abonenta złoŝony do 20 dnia miesiąca, wyrazić zgodę na zawieszenie świadczenia usługi, począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po złoŝeniu wniosku. 2. Zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, moŝe nastąpić na czas określony, wskazany we wniosku Abonenta, wyraŝony w pełnych miesiącach kalendarzowych, nie dłuŝszy niŝ 12 miesięcy. 2
3. W okresie zawieszenia usługi nie pobiera się opłaty abonamentowej. 4. Zawieszenie usługi wymaga wniesienia opłaty manipulacyjnej zgodnie z Cennikiem Usług. ROZDZIAŁ V Rozwiązanie Umowy 17 Umowa moŝe być rozwiązana przez kaŝdą ze Stron z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej. 18 Umowa moŝe być rozwiązana przez Operatora w trybie natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy bądź niniejszego Regulaminu, a w szczególności: 1. Nieuregulowania przez Abonenta zaległych opłat w terminie oznaczonym w wezwaniu do zapłaty 2. Udostępnienia gniazda bądź innych elementów instalacji telewizji kablowej osobom trzecim 3. Zalegania z opłatą za telewizję kablową ponad dwa miesiące. 4. Naruszenia przez Abonenta postanowień 8 oraz 9. 19 W przypadku rozwiązania Umowy ze względu na zaległości Abonenta, ponowne rozpoczęcie świadczenia usług moŝe nastąpić po uregulowaniu zaległych opłat wraz z ustawowymi odsetkami i wniesieniu opłaty manipulacyjnej zgodnie z Cennikiem Usług. ROZDZIAŁ VI Wygaśnięcie Umowy 20 Umowa wygasa w przypadku: 1. Śmierci Abonenta 2. Utraty przez Abonenta prawa do zajmowania lokalu 3. Wykreślenia Abonenta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną z właściwego rejestru lub ewidencji. 4. Utraty przez Operatora uprawnień do świadczenia usług wynikających z Umowy. ROZDZIAŁ VII Opłaty 21 1. Abonent jest zobowiązany do uiszczania abonamentu w wysokości określonej w Cenniku Usług zgodnie z wybranym pakietem programowym, bez osobnego wezwania, z góry za dany miesiąc, nie później niŝ do 15 dnia kaŝdego miesiąca 2. Zaniechanie wnoszenia abonamentu przez Abonenta przez okres dłuŝszy niŝ dwa miesiące upowaŝnia Operatora do odłączenie sieci telewizji kablowej od gniazda abonenckiego. Ponowne uruchomienie usługi będzie wówczas moŝliwe po uregulowaniu zaległości łącznie z naliczonymi odsetkami ustawowymi oraz zapłaceniu opłaty manipulacyjnej określonej w Cenniku Usług 22 Wysokość abonamentu moŝe być aktualizowana w odstępach nie krótszych niŝ 6 miesięcy w zaleŝności od zmiany kosztów związanych z działalnością OPERATORA, inflacji oraz zmiany opłat zewnętrznych 23 Informacje o dokonanych zmianach wysokości abonamentu będą przekazywane przez Operatora Abonentom co najmniej na 30 dni przed ich obowiązywaniem, w formie pisemnej. 24 JeŜeli Abonent nie zaakceptuje zmian wysokości abonamentu, przysługuje mu prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z dniem wejścia w Ŝycie nowych postanowień, o czym powinien powiadomić Operatora w formie pisemnej najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie abonamentu. Nieskorzystanie we wskazanym terminie z prawa do rozwiązania 3
Umowy bez wypowiedzenia traktowane będzie jako akceptacja przez Abonenta wprowadzonych zmian. ROZDZIAŁ VIII Obowiązki i odpowiedzialność Operatora 25 1. OPERATOR zobowiązuje się do dostarczania sygnału telewizji kablowej do lokalu Abonenta zgodnie z wybranym pakietem do wyłącznego uŝytkowania w jego lokalu 2. OPERATOR zobowiązuje się do stałego serwisu konserwacyjnego sieci bez pobierania dodatkowych opłat za wyjątkiem czynności określonych Cennikiem Usług 26 OPERATOR nie odpowiada za uszkodzenia przyłącza (gniazda lub instalacji) z winy Abonenta, lecz zobowiązuje się do ich usunięcia na jego zlecenie i koszt 27 OPERATOR gwarantuje parametry sygnału telewizji kablowej gnieździe abonenckim zgodne z polskimi normami dla telewizji kablowej. 28 OPERATOR nie ponosi odpowiedzialności za treść programów, ich nadawanie oraz techniczne zmiany systemów nadawania, w wyniku których doszłoby do uniemoŝliwienia odbioru programu satelitarnego lub zmiany jego zasięgu. 29 W przypadku pogorszenia parametrów sygnału Abonent winien o tym fakcie powiadomić Operatora, który jest zobowiązany przywrócić załoŝone parametry w terminie 48 godzin od daty i godziny zgłoszenia. W przypadku przekroczenia tego terminu Abonentowi przysługuje prawo do obniŝenia o 1/30 wysokości miesięcznego abonamentu za kaŝdy dzień zwłoki. 30 OPERATOROWI przysługuje prawo do modyfikacji pakietu programowego. W przypadku modyfikacji pakietu programowego Abonent ma prawo do zmiany rodzaju wybranego pakietu bez uiszczania dodatkowych opłat lub rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, o czym powinien powiadomić Operatora w formie pisemnej najpóźniej w terminie 30 dni do wprowadzonych zmian. ROZDZIAŁ IX Zobowiązania i odpowiedzialność Abonenta 31 Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. 32 Abonent jest zobowiązany do umoŝliwienia operatorowi lub osobie przez niego upowaŝnionej dokonania przeglądu instalacji telewizji kablowej, gniazda abonenckiego oraz terminala, o ile zachodzi podejrzenie zakłócenia pracy sieci w związku z niepoprawną pracą terminala, pod rygorem natychmiastowego rozwiązania Umowy. 33 Abonent nie odpowiada za szkody wynikające ze zuŝycia urządzeń podczas prawidłowej eksploatacji lub za ich techniczne wady ukryte. ROZDZIAŁ X Serwis i postępowanie reklamacyjne 34 Operator zobowiązany jest do usuwania wad w jakości świadczonej usługi w maksymalnie krótkim czasie od momentu zgłoszenia usterki, bez zbędnej zwłoki. Abonent zobowiązany jest do umoŝliwienia Operatorowi lub osobie przez niego upowaŝnionej dostępu do miejsca występowania usterki. 4
35 Abonenci mogą składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienaleŝytego wykonania usługi albo nieprawidłowego naliczenia naleŝności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 36 1. Reklamacja powinna zawierać: a/ imię i nazwisko oraz adres zgłaszającego reklamację Abonenta, zwanego dalej "reklamującym"; b/ określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c/ przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d/ przydzielony reklamującemu numer ewidencyjny umowy, której dotyczy reklamacja lub adres miejsca świadczenia usługi e/ datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usługi f/ wysokość kwoty odszkodowania lub innej naleŝności - w przypadku, gdy reklamujący Ŝąda ich wypłaty; g/ numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej naleŝności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, jak w ust.1 lit. f h/ podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złoŝonej w formie pisemnej. 2. W przypadku gdy złoŝona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 1 Operator, o ile uzna, Ŝe jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niŝ 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, Ŝe nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 3. JeŜeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej naleŝności nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 37 Reklamacja moŝe być złoŝona w kaŝdej jednostce obsługującej Abonentów Operatora. 38 1. Reklamacja moŝe być złoŝona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Operatora, a takŝe przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne moŝliwości. 2. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce Operatora, upowaŝniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku przesłania reklamacji pisemnej, zgłoszenia telefonicznie lub złoŝenia jej przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złoŝenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej. Przepisu ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złoŝenia. 39 1. Reklamacja moŝe być złoŝona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienaleŝycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie naleŝności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamację złoŝoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 40 1. Operator jest zobowiązany do udzielenia pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złoŝenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 5
a/ rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji b/ powołanie podstawy prawnej c/ w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty d/ w przypadku zwrotu innej naleŝności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu e/ pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne f/ podpis upowaŝnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. Rozdział XI. Postanowienia końcowe 41 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz inne właściwe przepisy. 42 Operator zastrzega sobie prawo dokonywania zmian postanowień niniejszego Regulaminu 43 Informacje o dokonanych zmianach określonych w Regulaminie będą przekazywane przez Operatora Abonentom co najmniej na 30 dni przed ich obowiązywaniem, w formie pisemnej. 44 Regulamin został przyjęty uchwałą Zarządu MSM z dnia 6 września 2006 r. 6