REGULAMIN. oferty Eddie Consulting Groups. Obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2012

Transkrypt

1 REGULAMIN oferty Eddie Consulting Groups Obowiązuje od dnia 27 sierpnia Aby skorzystać z Oferty, wystarczy podczas zawierania umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych (dalej Umowa ) wybrać dla danej karty SIM/R-UIM jeden z dostępnych abonamentów. 2. W ramach oferty abonament otrzymuje się nielimitowanego wielkością przesyłanych danych Internetu na terenie Polski w technologii HSDPA, 3G (UMTS), CDMA, EDGE, GPRS przy ustawieniach APN: internet oraz wap (APN oznacza nazwę punkty dostępu do sieci), HSPA+DC. W ofercie nie ma możliwości korzystania z przesłania danych CSD. 3. Warunkiem korzystania z technologii CDMA jest posiadanie karty SIM/R-UIM. 4. Warunkiem korzystania z technologii HSPA+DC jest: a. Przebywanie w danym momencie w zasięgu tej technologii oraz b. Korzystnie z urządzenia obsługującego tą technologie 5. Do wyczerpania limitu przesyłania danych (wskazanego w cenniku usług) Oferta umożliwia przesyłanie danych z największą prędkością, jaka jest możliwa do osiągnięcia w danych warunkach technicznych. Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne informuje, że prędkości przesyłania danych w poszczególnych technologiach nie są stałe i mogą ulegać zmianie w zależności od obciążenia stacjo nadawczej, siły odbierania sygnały stacji nadawczej, maksymalnych prędkości obsługiwanych przez terminale lub warunków atmosferycznych. Po przekroczeniu limiu przesyłania danych w jednym okresie rozliczeniowym, ogranicza prędkości przesyłania danych ( wskazanych w cenniku usług). Szczegółowe informacje na temat poszczególnych technologii i technicznych aspektów można uzyskać w siedzibie firmy Eddie Consulting Groups. 6. W ramach oferty nie ma możliwości korzystania z połączeń z numerami serwisów audiotekstowych. Wymienione numery mogą być odblokowane na życzenie Abonenta. 7. W przypadku rozwiązania umowy z winy Abonenta przed upływem terminu na który umowa została zawarta, Przedsiębiorstwu Świadczącemu Usługi Telekomunikacyjne przysługuje względem Abonenta roszczenie o zwrot przyznanej ulgi w wysokości określonej u Umowie, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Żądanie zapłaty roszczenia nie dotyczy przypadków, w których przepisy prawa uprawniają Abonenta do rozwiązania umowy bez obowiązku zapłaty roszczenia stanowiącego ekwiwalent ulgi przyznanej w związku z zawarciem Umowy. 8. Oferta obowiązuje do odwołania. Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne zastrzega sobie możliwość zmian lub wcześniejszego odwołania Oferty w każdym czasie bez podania przyczyny, co nie będzie naruszać praw nabytych w ramach Oferty.

2 Umowa świadczeń usług telekomunikacyjnych Nr. Zawarta w dniu. Pomiędzy Eddie Cosulting Groups z siedzibą w Koninie, ul. Torowa 6, NIP , REGON , reprezentowanym przez. a Abonamentem Imię i nazwisko Adres..... Adres do korespondencji Seria i nr dowodu osobistego Pesel.... Nr telefonu. Imię i nazwisko osoby upoważnionej do zawarcia umowy Nr telefonu. Pesel.... Seria i nr dowodu osobistego Imię i nazwisko osoby upoważnionej do zawarcia umowy Seria i nr dowodu osobistego Usługi telekomunikacyjne Nr kart SIM (ICC).. Nr tel. (MSISDN).... Umowa zawarta na.. Wysokość ulgi przyznanej Abonamentowi w związku z zawarciem umowy zł Opcja dodatkowa. Usługa dodatkowa.

3 Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne i Abonent zwani są także w treści każdy z osobna Strona lub łącznie Stronami. Oświadczam, że otrzymałem, zapoznałem się i akceptuję: 1. Warunki umowy i Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnych GSM przez Eddie Consultig Groups 2. Regulamin usług 3. Cennik usług Termin oczekiwania na przyłącze do sieci lub termin rozpoczęcia usług wynosi 7 dni od daty zawarcia niniejszej Umowy. Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne świadczy usługi telekomunikacyjnej określone w cenniku, o jakości zgodnej z normami Europejskiego Instytutu Standardów Telekomunikacyjnych (ETSI). W przypadku sporu pomiędzy Abonamentem a Przedsiębiorstwem Świadczącym Usługi Telekomunikacyjne związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne istnieje możliwość rozwiązania sporu na drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE, zgodnie z art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz z późn. zm). Oświadczam, że wyboru związanego z przydzieleniem mojego numeru abonenckiego do wskazanego na umowie numeru konta abonenckiego (na którym, w zależności od dyspozycji Abonenta, może być rozliczanych wiele kontraktów z tytułu jednej lub więcej umów o świadczenia usług telekomunikacyjnych) dokonałem/am ze świadomością, iż posiadane przeze nie numery abonenckie mogą być rozliczane na wspólnym koncie lub oddzielnym koncie abonenckim, w zależności od mojej dyspozycji. Dyspozycja w tym zakresie może być składana przez cały okres trwania umowy. Potwierdzeniem, że zostałem/am poinformowany/a, iż w przypadku rozliczenia numerów abonenckich na wspólnym koncie abonenckim otrzymywać będą jeden rachunek dotyczący numerów rozliczane na wspólnym koncie, w szczególności dotyczy to zdarzeń uzasadniających zawieszenia świadczenia usług, rozwiązanie Umowy lub podjęcie windykacji przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne. I Rodzaj świadczenia usług Umowa obejmuje świadczenia przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne następujących rodzajów usług na rzecz Abonenta: usługi zapewnienia przyłącza do sieci internetowej Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne lub sieci innych Przedsiębiorstw Świadczących Usług Telekomunikacyjnych współpracujących. II Tryb i warunki dokonywania zmian Umowy

4 1. Warunki Umowy mogą zostać zmienione przez Strony na podstawie pisemnego aneksu do Umowa. 2. Zmiana warunków umowy w zakresie rodzaju świadczonych usług, okresu na jaki została umowa, sposobu składania zamówienia na pakiety taryfowe, sposobu składania zamówień na dodatkowe opcje usługi oraz okresu rozliczeniowego może być dokonana za pomocą udostępnionych w tym celu przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne środków porozumiewania się na odległość. 3. Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego zakres i termin wprowadzania zmian, w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmian. Na żądanie Abonenta, Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne dostarcza treść każdej proponowanej zmiany Warunków Umowy dokonanej za pomocą środków porozumiewania się na odległość, drogą elektroniczną lub pocztową na wskazany adres. 4. Zamówienie i zmiana pakiet taryfowego oraz zmiana warunków umowy następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego następującego bezpośrednio po Okresie rozliczeniowym, w którym Abonent złożył zamówienie lub dyspozycję zmiany warunków Umowy. 5. Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne może zmienić warunki umowy, doręczając Abonentowi na piśmie treść proponowanej zmiany z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. 5.1 Abonent ma prawo do wypowiedzenia Umowy w przypadku brak akceptacji zmian, o których mowa w pkt 5 powyżej. 5.2 W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Abonenta, Przedsiębiorstwu Świadczącemu Usługi Telekomunikacyjne nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze a także zwrot ulgi, chyba że konieczność wprowadzenia zmiany warunków Umowy wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych 5.3 Do Umów, których warunki zostały zmienione w trybie określonym stosuje się aktualny w dniu dokonania zmiany Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne. III Warunki przedłużenia umowy 1. Umowa zawarta na czas określony przekształca się, po upływie czasu na jaki została zawarta, w umowie na czas nieokreślony, chyba że Abonent złożył dyspozycję nieprzedłużenia umowy ponad okres na jaki zastała zawarta. 2. Dyspozycja powinna zostać złożona w formie pisemnej i najpóźniej na miesiąc przed upływem okresu na jaki umowa została zawarta. IV Zasady miarkowania wysokości ulgi podlegającej zwrotowi 1. W przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez Abonenta lub przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne z winy Abonenta przed upływem terminy określonego w Umowie, z której zawarcia wiązało się przyznanie Abonentowi przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne

5 ulgi, Przedsiębiorstwu Świadczącmue Usługi Telekomunikacyjne przysługuje względem Abonenta roszczenia o zwrot przyznanej ulgi w wysokości określonej w Umowie, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarci umowy do dnia jej rozwiązania. 2. Roszczenie należne Przedsiębiorstwu Świadczącemu Usługi Telekomunikacyjne wyliczone będzie według następującego wzoru: Wysokość roszczenia = równowartość przyznanej ulgi * liczba dni pozostałych do końca umowy / liczba dni, na którą zawarta została umowa. 3. Wysokość ulgi przyznanej Abonentowi oznacza kwotę stanowiącą sumę upustów udzielonych Abonentowi na dzień zawarcia umowy, wyrażająca się w różnicy pomiędzy ceną podstawową usługi telekomunikacyjnej lub towaru zakupionego przez Abonenta w związku z zawarciem umowy, a ceną promocyjną oferowaną przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne Abonentowi. Upust może dotyczyć w szczególności: opłaty aktywacyjnej, należnych opłat abonentowych, ceny zakupu terminala lub innego sprzętu. 4. Żądanie zapłaty roszczenia nie dotyczy przypadków w których przepisy prawa uprawniają Abonenta do rozwiązania umowy bez obowiązku zapłaty roszczenia stanowiącego ekwiwalent ulgi przyznanej w związku z zawarciem umowy. V Tryb postępowania reklamacyjnego 1. Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta niezadowolenia lub roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależnego wykonania usług telekomunikacyjnych przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne. 2. Reklamacje mogą być składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, lub od dnia, w którym usługa została nienależnie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia rachunku telekomunikacyjnego za usługę. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Wszystkie reklamację dotyczące usług świadczonych przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne można zgłaszać telefonicznie, pisemnie (osobiście, pocztą, faksem lub em) lub ustnie do protokołu, w Przedsiębiorstwie Świadczącym Usługi Telekomunikacyjne. 4. Zgłoszenia pisemne powinno zawierać co najmniej następujące dane: 4.1 Numer abonencki (konta), którego dotyczy reklamacja, 4.2 Imię i nazwisko (nazwę) i adres zgłoszenia reklamacyjnego 4.3 Przedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okoliczności uzasadniających reklamację 4.4 Datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne terminy rozpoczęcia świadczenia usług, 4.5 Kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, jeżeli reklamujący żąda ich wypłaty,

6 4.6 Numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenia na poczet przyszłych należności, w przypadku należności o których mowa w pkt Podpisy zgłaszającego reklamację w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej, 4.8 W przypadku przesłania zgłoszenia em zgodę na przetwarzanie przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne adresu zgłaszającego 5. W przypadku gdy zgłoszona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt lub , jednostka Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne rozpatrująca reklamację, o ile uzna że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnej bądź ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży i obsługi zgłaszający reklamację otrzymuj niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej złożenia. W innych przypadkach zgłoszenie reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykonaniu innych środków porozumienia się na odległość, w tym drogą elektroniczną Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne obowiązane jest w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawy usług rozpatrującej reklamację. 7. Obowiązek Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne dotyczy pisemnego potwierdzenia o przyjęciu reklamacji nie dotyczy sytuacji, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty w całości za usługę. 9. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne listu zawierającego reklamację w dowolnej formie. 10. Zgłoszenie reklamacji powinno być rozpatrzone w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej wniesienia. Jeżeli reklamacja usługi nie zostanie w tym terminie rozpatrzona, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 11. Z zastrzeżeń ust 10 odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 11.1 Nazwę jednostki organizacyjnej Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne rozpatrującego reklamację 11.2 Powołanie podstawy prawnej 11.3 Rozstrzygnięci o uznaniu lub odmowe uznania reklamacji 11.4 Podpis upoważnionego pracownika Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska VI Okres rozliczeniowy Okresem rozliczeniowym, będącym podstawą do rozliczenia należności Abonenta wobec Przedsiębiorstwa Świadczącego Usługi Telekomunikacyjne z tytułu świadczonych usług, jest okres miesięczny rozpoczynający się we wskazanym przez Przedsiębiorstwo Świadczące Usługi Telekomunikacyjne w rachunku telefonicznym dniu miesiąca, jeśli w kolejnym miesiącu kalendarzowym nie ma takiego dnia.

7 VII Postanowienia ogólne Wszelkie zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy będą dokonywane za zgodą obu stron w formie pisemnej pod rygorem nieważności, w postaci aneksu do umowy. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym egzemplarzu dla każdej ze stron. EDDIE ABONENT Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych udostępnionych Eddie w związku z zawarciem i wykonaniem Umowy. Oświadczam, że zostałem poinformowany o możliwości wglądu w dotyczące mnie dane osobowe, korekty tych danych oraz wniesienie sprzeciwu co do dalszego ich przetwarzania. Administratorem danych osobowych jest: Eddie Consulting Groups ABONENT Strony zgodnie ustalają, iż firma Eddie Consulting Groups bez zgody Abonenta ma prawo do scedowania niniejszej umowy w całości bądź w części na rzecz osób trzecich. ABONENT

8 Imię i nazwisko abonenta ZGODA NA PRZESŁANIE FAKTUR DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Zgonie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 9 grudnia 2010r i zmieniającego rozporządzenie w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz. U. Nr 244 poz. 1627), - wyrażam zgodę na przesyłanie faktur VAT wystawianych przez Eddie Consulting Groups Eger Artur w formie elektronicznej na adres .(adres Klienta) Zgoda obowiązuje od dnia. Czytelny podpis klienta