2. Nr telefonu do kontaktu: , adres

Transkrypt

1 INFORMACJE PRZEDKONTRAKTOWE DLA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG INTERNETOWYCH Umowa umowa o świadczenie usług internetowych, w tym także aneks do takiej umowy. Konsument osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Operator Hrubieszowska Telewizja Kablowa Spółka Cywilna Waldemar Migas, Bogusław Sanek, Michał Szerment, Cezary Bajurka z siedzibą w Hrubieszowie (22-500) przy ulicy Listopadowej 3/3, wpisaną do CEIDG, posiadająca NIP: , REGON: reprezentowaną przez pełnomocnika Waldemara Migasa 1. Dane usługodawcy: usługodawcą jest: Hrubieszowska Telewizja Kablowa Spółka Cywilna Waldemar Migas, Bogusław Sanek, Michał Szerment, Cezary Bajurka z siedzibą w Hrubieszowie (22-500) przy ulicy Listopadowej 3/3, wpisaną do CEIDG, posiadająca NIP: , REGON: reprezentowaną przez pełnomocnika Waldemara Migasa. 2. Nr telefonu do kontaktu: , adres zwierzyniec@zwierzyniec.htk.net.pl 3. Umowa o świadczenie usług internetowych obejmie: korzystanie z następujących usług: przyłączenie do sieci, usługi dostępu szerokopasmowego, w tym usługi transmisji danych, obsługę serwisową. Operator w ramach opłaty abonamentowej zapewnia dostęp do Sieci oraz informację zawierającą podstawowy wykaz wykonanych usług na rzecz Abonenta. Rodzaj usług świadczonych Abonentowi określony jest w Umowie. Operator może wprowadzać do oferty nowe usługi, w miarę powstawania nowych możliwości technicznych. Operator będzie porozumiewać się z Konsumentem telefonicznie, sms-ami, pocztą elektroniczną oraz na inne sposoby przewidziane w Umowie na konkretne okoliczności. 4. Miesięczny abonament za usługi internetowe wynosi (słownie: ) Opłaty za usługi i sposób ich obliczania podane są w umowie (Cennik i Warunki Oferty Promocyjnej). 5. Usługi określone Umową będą aktywowane w terminie określonym w pkt 10 Umowy. 6. Umowa zawierana jest na czas oznaczony wskazany w pkt 12 Umowy (część Umowy, pod którą składane są podpisy). Po upływie czasu oznaczonego obowiązywania Umowy ulega ona przedłużeniu na czas nieoznaczony. Skutek ten nie nastąpi, jeśli jedna ze stron Umowy złoży, najpóźniej w dniu poprzedzającym ostatnie 30 dni czasu oznaczonego Umowy, pisemne oświadczenie o jej nieprzedłużaniu. Abonent składa to oświadczenie na adres Operatora. Czas oznaczony Umowy jest minimalnym okresem wymaganym przez Operatora do skorzystania przez Konsumenta z warunków promocyjnych określonych jej postanowieniami. W przypadku przedłużenia Umowy na czas nieoznaczony usługi telekomunikacyjne będą świadczone na warunkach standardowych, chyba że warunki oferty promocyjnej stanowiące załącznik do Umowy przewidują także po takim przedłużeniu świadczenie tych usług na zasadach promocyjnych (w całości lub w części). Rozwiązanie Umowy następuje w wyniku jej wypowiedzenia, złożonego w formie pisemnej z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Skutek wypowiedzenia w postaci rozwiązania Umowy przypada zawsze na koniec Okresu Abonamentowego rozpoczynającego się po dniu doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie. Do dnia rozwiązania są 1 / 5

2 naliczane opłaty wynikające z Umowy. W przypadku, gdy Umowę wypowiada Abonent składa on wypowiedzenie do punktu sprzedaży lub na adres Operatora. Umowy o świadczenie usług innych niż telekomunikacyjne ustają najpóźniej z ustaniem Umowy. 7. W przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia usług Operator ponosi względem Konsumenta odpowiedzialność do pełnej wysokości szkody. 8. Operator stosuje procedurę rozpatrywania reklamacji w zakresie wszystkich usług, która znajduje się w regulaminie stanowiącym załącznik do Umowy i która zgodna jest z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej. 9. Procedura rozpatrywania reklamacji jest następująca: 9.1. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Internetowych, niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług Internetowych Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Abonamentowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług Internetowych, lub od dnia, w którym usługi te zostały nienależycie wykonane, lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług Internetowych. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora informacji zawierającej reklamację Reklamacja może być złożona: w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Abonenta w Punkcie Sprzedaży / Biurze Obsługi Klienta, albo przesyłką pocztową, ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Punkcie Sprzedaży / Biurze Obsługi Klienta, w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Operatora na stronie internetowej Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, albo nazwę (firmę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację; określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usług Internetowych, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - jeżeli Abonent żąda ich wypłaty; numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności - w przypadku, o którym mowa w ust. 4 pkt 4.6; podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży / Biurze Obsługi Klienta nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej,, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia 2 / 5

3 reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 4 pkt 4.6, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Abonenta w Punkcie Sprzedaży / Biurze Obsługi Klienta, ustnie, albo w formie pisemnej, upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Potwierdzenie to wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. Postanowień poprzednich dwóch zdań nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Abonenta przez Operatora odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Abonenta; pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w ust. 17; dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do złożenia reklamacji Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 14 i ust. 15 powyżej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Abonentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 3 / 5

4 9.16. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Operator, na żądanie Abonenta wyrażone w sposób określony w ust. 3 pkt 3.2, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię Abonent, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ust. 16 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Abonenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona W przypadku uwzględniania reklamacji opłata z tytułu wykonania usługi rachunku szczegółowego podlega zwrotowi. 10. Spory pomiędzy Abonentem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Operatorem a Abonentem jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Postanowienie zdania poprzedniego nie dotyczy sporów, w których stroną jest Konsument, wówczas Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Abonenta. Spory pomiędzy Abonentem będącym Konsumentem a Operatorem w zakresie określonym w ust. 1 mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 11. Operator realizuje posprzedażną obsługę co do usług internetowych w szczególności w zakresie: (a) udzielania Konsumentom informacji dotyczących umowy o świadczenie usług internetowych, (b) przyjmowania reklamacji, (c) realizacji zleceń, (d) udzielania Konsumentom informacji dotyczących usług internetowych oraz (e) udzielania Konsumentom informacji dotyczących aktualnych promocji i innych ofert. 12. Minimalny gwarantowany poziom jakości usługi transmisji danych w usłudze stacjonarnego Internetu wynosi 2 Mb/s oraz wskazany jest w regulaminie świadczenia usług internetowych. 13. Należności związane z usługami internetowymi i termin ich wpłaty wskazane będą na fakturze wystawianej przez Operatora (Faktura) lub druku wpłaty opłaty abonamentowej. Termin zapłaty nie może być krótszy niż 14 dni od daty wystawienia Faktury. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora, a w przypadku dokonania wpłaty w kasie wyznaczonego punktu sprzedaży - dzień dokonania wpłaty. Także inne płatności związane z Umową (np. kaucja) mogą być wnoszone na oba sposoby. Przed zawarciem Umowy lub w trakcie jej wykonywania w okolicznościach przewidzianych jej postanowieniami Operator może zażądać kaucji. 14. W stosunku do umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych Konsumentowi przysługuje prawo do rozpatrzenia jego sprawy przez stały Sąd Polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w zakresie praw majątkowych wynikłych z Umowy. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). W stosunku do wszystkich wyżej wymienionych umów Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). 4 / 5

5 W stosunku do tych umów Konsumentowi przysługuje również prawo do rozpoznania sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK) przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w siedzibie tego urzędu w Warszawie i w każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (mieści się w każdej stolicy województwa), jak również na stronach internetowych tych inspektoratów. W stosunku do wszystkich umów Konsumentowi przysługuje także prawo zwrócenia się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. W celu podjęcia interwencji przez Rzecznika Konsumentów należy zwrócić się do właściwego Urzędu Miasta lub Starostwa powiatowego właściwego dla miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta. 15. Kodeks dobrych praktyk to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których Operator jest sygnatariuszem, jest zmienna w czasie, a linki do nich są na stronie internetowej pod adresem Pouczenie o odstąpieniu: Mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy/ów o świadczenie usług w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wskazany termin wygasa z upływem 14 dni od dnia jej /ich zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od wskazanej umowy/umów na adres Operatora, najlepiej: Hrubieszowska Telewizja Kablowa Spółka Cywilna Waldemar Migas, Bogusław Sanek, Michał Szerment, Cezary Bajurka z siedzibą w Hrubieszowie (22-500) przy ulicy Listopadowej 3/3, w drodze jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej (np. pismo wysłane pocztą). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który dostarczany jest wraz z niniejszym dokumentem, albo z wzorca formularza zawartego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2013r. o prawach konsumenta. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy/ów, wystarczy, jeśli wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy/ów pocztą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy/ów. 17. Skutki odstąpienia od umowy/ów: W przypadku odstąpienia od wskazanej w Państwa oświadczeniu umowy/ów zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia do Państwa rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy/ów. Zwrotu płatności dokonamy w sposób wskazany przez Państwa w oświadczeniu o odstąpieniu, a w przypadku niewskazania go tam w sposób uzgodniony podczas dodatkowego kontaktu zainicjowanego z naszej strony. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę przesłać lub przekazać nam rzecz najlepiej na adres Hrubieszowska Telewizja Kablowa Spółka Cywilna Waldemar Migas, Bogusław Sanek, Michał Szerment, Cezary Bajurka z siedzibą w Hrubieszowie (22-500) przy ulicy Listopadowej 3/3, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo od odstąpieniu od umowy/ów. Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. W przypadku wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14 dniowego terminu do odstąpienia od umowy, w przypadku wykonania prawa odstąpienia od umowy kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. 18. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie tych usług, to w przypadku takiego odstąpienia zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od tej umowy. 5 / 5