Regulamin Usług Telekomunikacyjnych STANSAT

Transkrypt

1 Regulamin Usług Telekomunikacyjnych STANSAT 1. DEFINICJE W treści niniejszego Regulaminu użyte w nim określenia rozpoczynające się wielką literą będą miały następujące znaczenia: 1. Abonent - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Dostawcą usług pisemną Umowę, 2. Biuro Obsługi Klienta - lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynności związane z obsługą Abonentów mieszczący się pod adresem: Ożarów Mazowiecki ul. Poznańska 127a I piętro, 3. Cennik - wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat, 4. Dostawca usług / Operator firma STANSAT, działająca i świadcząca usługi telekomunikacyjne, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych, 5. Gniazdo abonenckie - zakończenie sieci w lokalu Abonenta, umożliwiające korzystanie z usługi telekomunikacyjnej świadczonej przez Dostawcę Usług, 6. Instalacja / Przyłącze - właściwy ze względu na rodzaj objętych Umową o świadczenie Usług zespół urządzeń i kabli, w tym między innymi Gniazda abonenckiego, odgałęźników, rozgałęźników, filtrów, zwrotnic internetowych, zainstalowanych w Lokalu Abonenta w sposób umożliwiający Abonentowi korzystanie z Usług; wykonanie Instalacji w Lokalu Abonenta podlega opłacie zgodnie z Cennikiem, 7. Lokal - pomieszczenia mieszkalne lub użytkowe będące w dyspozycji Abonenta na podstawie przysługującego mu tytułu prawnego, 8. Oferta - aktualnie obowiązujące zestawienie Usług i Pakietów, zawierające szczegółowy opis rodzaju i zakresu Usług świadczonych w ramach danego Pakietu z wyszczególnieniem cen, dostępny w Biurze Obsługi oraz na stronie internetowej Operatora; 9. Opłata abonamentowa - miesięczna opłata uiszczana przez Abonenta należna Dostawcy usług której wysokość uzależniona jest od zakresu świadczonej usługi (pakietu programowego), 10.Opłata Jednorazowa opłata z tytułu jednorazowych czynności podejmowanych przez Operatora celem umożliwienia Abonentowi korzystania z Usług, określona w Umowie lub Cenniku; 11.Pakiet programowy - grupa retransmitowanych i/lub nadawanych przez Dostawcę usług programów w sieci telewizji kablowej wybrana przez Abonenta zgodnie z ofertą programową, obowiązującą na dzień podpisania Umowy, 12.Program telewizyjny (program) - kierowany przez sieć, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zawartymi umowami programów telewizyjnych lub radiowych nadawców krajowych i zagranicznych, 13.Regulamin niniejszy Regulamin Usług Telekomunikacyjnych STANSAT, będący integralną częścią Umowy, 14.Sieć - zespół urządzeń i linii telekomunikacyjnych, służących do przesyłania sygnałów, wykorzystywana do świadczenia Usług; 15.Umowa abonencka / Umowa - pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta oraz Dostawcy usług, na mocy którego Dostawca usług zapewnia Abonentowi odpłatne świadczenie usługi, 16.Urządzenie dostępowe urządzenie umożliwiające odbiór sygnału oraz / lub transmisję danych do Urządzenia końcowego Abonenta; 17.Urządzenie końcowe telewizor, komputer, telefon lub inne urządzenie wykorzystywane przez Abonenta celem uzyskania Usługi; 18.Usługi telekomunikacyjna / Usługi - usługi telekomunikacyjne świadczone przez Operatora na podstawie Umowy, polegające w szczególności na udostępnianiu sygnału telewizyjnego, radiowego, transmisji danych oraz zapewnianiu dostępu do telefonii stacjonarnej; 2. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY 1. Przez zawarcie Umowy Dostawca usług zobowiązuje się świadczyć wybrane przez Abonenta Usługi telekomunikacyjne za pośrednictwem Sieci zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności oraz do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora. Operator może wprowadzać odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów wprowadzonych przez Operatora dla świadczonych przez siebie Usług regulujące warunki świadczenia Usług odmiennie od Regulaminu, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu. 3. Umowa zawierana jest na piśmie w Biurze Obsługi Klienta lub poza nim. 4. Przy zawieraniu Umowy Operator może żądać od osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także podania Operatorowi danych: imienia i nazwiska, adresu miejsca zameldowania na pobyt stały, adresu korespondencyjnego, jeśli jest inny niż adres zameldowania, numeru PESEL, nazwy, serii i numeru dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca numeru paszportu lub karty pobytu. 5. Operator może uzależnić zawarcie Umowy od: a) okazania autentycznych, czytelnych, nie zniszczonych dokumentów potwierdzających tożsamość osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy; str. 1

2 b) dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wynikających z Umowy wobec Abonenta; c) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy dokonanej w oparciu o dane będące w podsiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej; 6. Operator może odmówić zawarcia Umowy w przypadku niespełnienia przez Abonenta warunków wskazanych w ustępie 4, 5 niniejszego paragrafu, a także w braku możliwości technicznych świadczenia Usługi w lokalizacji, w której znajduje się Lokal Abonenta. 7. Umowę w imieniu Dostawcy usług zawiera osoba przez niego upoważniona. Abonent zawiera Umowę osobiście lub przez pełnomocnika, przy czym pełnomocnictwo winno być udzielone pod rygorem nieważności na piśmie. 3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 1. Dostawca usług zapewnia zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami parametry sygnału telekomunikacyjnego dostarczanego do Gniazda abonenckiego. 2. Abonent jest zobowiązany do używania Urządzeń końcowych zgodnych z polskimi normami i nieuszkodzonych. 3. Operator wykona Instalację w Lokalu Abonenta, bądź dostosuje Instalację już znajdującą się w Lokalu do potrzeb Usług, które mają być Abonentowi świadczone na podstawie Umowy, za zapłatą Opłaty jednorazowej, zwanej dalej Opłatą instalacyjną, określonej w Cenniku, na co Abonent wyraża zgodę. 4. Opłata instalacyjna obejmuje koszt wykonania lub dostosowania Instalacji oraz koszty Gniazda abonenckiego i kabla od wejścia z klatki schodowej do miejsca, które Abonent wskaże jako miejsce montażu Gniazda, o ile miejsce to będzie mogło być zaakceptowane z technicznego punktu widzenia. W przypadku konieczności zastosowania szczególnych rozwiązań technicznych w zakresie wykonania Instalacji wszelkie koszty z tym związane pokrywa Abonent. W przypadku stwierdzenia konieczności poniesienia takich kosztów Operator powiadomi o tym Abonenta na piśmie i uzyska jego zgodę na wykonanie prac oraz akceptację kosztów przed przystąpieniem do tych prac. W przypadku gdyby Abonent nie akceptował kosztów prac każda ze stron uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym. 5. Wykonywanie Instalacji w Lokalu odbywa się w obecności Abonenta lub upoważnionej przez niego osoby pełnoletniej. Fakt oraz datę i godzinę wykonania Instalacji, a także fakt przekazania Abonentowi Urządzenia dostępowego, jeśli takie jest niezbędne dla świadczenia Usług Abonent oraz Operator potwierdzą poprzez podpisanie protokołu odbioru. Podpisanie protokołu przez Abonenta stanowi potwierdzenie, że Urządzenia dostępowe nie posiadały widocznych wad lub uszkodzeń w chwili ich wydania Abonentowi. 6. Jeśli Operator udostępnił Urządzenie dostępowe Abonentowi, Abonent zobowiązany jest do używania Urządzenia dostępowego zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, wynikającymi z instrukcji obsługi. Abonent nie jest uprawniony do wykonywania samodzielnych napraw i modernizacji Urządzeń dostępowych, w szczególności do zmiany oprogramowania lub konfiguracji Urządzeń, a także nie ma prawa udostępniać Urządzenia dostępowego osobom trzecim. Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Urządzeń dostępowych. 7. Operator zobowiązany jest do świadczenia na rzecz Abonenta, we wskazanym przez niego w Umowie Lokalu, Usług zgodnie z wybranym przez Abonenta i określonym w Umowie Pakietem. Operator nie wprowadza ograniczeń w korzystaniu z Usług poza ograniczeniami wynikającymi z zasięgu Sieci, oraz możliwością zawieszenia świadczenia Usług w wypadkach wskazanych w Umowie i Regulaminie. 8. Obowiązkiem Operatora jest utrzymanie Sieci w stanie zapewniającym świadczenie Usług zgodnie z zawartą Umową, niniejszym Regulaminem oraz z obowiązującymi normami. 9. Operator zobowiązany jest do obsługi Abonenta i udzielania mu wszelkiej pomocy i niezbędnych informacji w związku z wykonywaniem Umowy zarówno w Biurze Obsługi Klienta jak i telefonicznie, w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta. 10. Operator udostępnia informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych na stronie poprzez wskazanie linku do strony internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 11. Operator zobowiązany jest do zapewnienia Abonentom nieodpłatnego usuwania Awarii, a także świadczenia usług serwisowych, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. 12. Operator wprowadził procedury w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza polegające na stałym monitorowaniu ruchu w Sieci i podejmowaniu niezwłocznych czynności technicznych mających na celu zwiększenie pojemości łącza w przypadku gdy pojemność łącza grozi przekroczeniem; Procedury te nie wpływają na jakość świadczonych Usług. 13. Operator zapewnia Abonentom wyłącznie w ramach Usługi telefonii, bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi oraz kierowanie połączeń telefonicznych do numerów alarmowych 112, 997, 998, 999 oraz połączeń do innych numerów alarmowych do właściwych terytorialnie jednostek służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy. Operator nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych. 14. Operator nie gromadzi danych o lokalizacji urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, za wyjątkiem adresu miejsca zakończenia Sieci oraz przypadków, gdy jest to wymagane przez przepisy prawa. W innych wypadkach dane te gromadzone są za każdorazową zgodą Abonenta. 4. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG 1. Abonent jest zobowiązany udostępnić swój Lokal w zakresie, jaki jest niezbędny do wykonania Instalacji i kontroli jej funkcjonowania. str. 2

3 2. Abonent wyraża zgodę na wykonanie prac instalacyjnych, tj. wiercenie otworów, instalację niezbędnych elementów przyłącza i położenie kabla. Dostawca usług zobowiązuje się do instalacji przyłącza w lokalu abonenta zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami. 3. Dostawca usług ma prawo kontroli wykorzystania przyłącza w każdym terminie, za pomocą wszelkich dostępnych metod, w sposób nieuciążliwy dla Abonenta. Dostawca usług ma prawo do okresowych kontroli prawidłowości działania przyłącza. Osoby przeprowadzające kontrolę zobowiązane są na żądanie Abonenta - okazać pisemne umocowanie do dokonania kontroli przyłącza w lokalu abonenta. 4. Podstawowym wyposażeniem przyłącza jest jedno gniazdo abonenckie. Na wniosek Abonenta przyłącze może być rozbudowane o większą liczbę gniazd abonenckich za dodatkową opłatą określoną w Cenniku. 5. Abonent który nie zalega z żadną Opłatą na rzecz Operatora może zmienić wybrany Pakiet usług oraz złożyć zamówienie na dodatkowe opcje Usługi w Biurze Obsługi Klienta, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ograniczenia możliwości zmiany Pakietu mogą wynikać z Regulaminu promocji, jeśli Abonent korzysta z Usług w ramach takiej promocji. 6. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących jego statusu prawnego, zmianie danych, których ujawnienie wymagane jest przy zawarciu Umowy, o utracie przysługującego mu Tytułu prawnego do Lokalu, lub zmianie innych danych niezbędnych dla zgodnego z umową świadczenia Usług. W przypadku nie powiadomienia Operatora o zmianie danych niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usług Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usług lub ich nienależytą jakość. 7. Abonent zobowiązany jest powstrzymać się od jakichkolwiek czynności naruszających postanowienia Umowy bądź Regulaminu, w szczególności zagrażających bezpieczeństwu lub integralności Sieci bądź Usług, w tym: a) naruszania lub ingerowania w Urządzenia Sieci Operatora, w Instalację, Gniazdo dostępowe, oraz sieć i urządzenia innych Operatorów, w tym samowolnego dokonywania zmian, przeróbek, napraw, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń; b) ingerowania w Urządzenia dostępowe będące własnością Operatora; c) umożliwiania dostępu do Sieci i Urządzeń dostępowych osobom trzecim; d) zakłócania działania Sieci; e) blokowania działania oraz prób włamań do systemów oraz wszelkich innych działań powodujących zakłócenia w pracy Sieci Internet; f) rozpowszechniania w Sieci Internet treści niezgodnych z prawem polskim oraz prawem międzynarodowym, w szczególności nielegalnego oprogramowania oraz plików audiowizualnych; g) podejmowania działań powodujących ingerowanie lub niszczenie danych innych Abonentów lub Sieci internetowej. 8. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub ingerencji o których mowa w ust.7 a także innych naruszeń zagrażających bezpieczeństwu i integralności Sieci lub Usług, Operator uprawniony jest do: a) zawiadomienia właściwych służb, w trybie przewidzianym prawem, o takich naruszeniach oraz przekazania danych osoby, która dopuściła się takich naruszeń; b) eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług; c) przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci Usług; d) wypowiedzenia Umowy na warunkach wskazanych w Umowie. Operator niezwłocznie powiadomi Abonenta o zastosowanych środkach. 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Dostawcę usług, w tym także nieosiągnięcia określonego w Umowie poziomu Usług, Abonentowi przysługuje prawo zwrotu Opłaty miesięcznej obliczonej proporcjonalnie do ilości dni, w których Usługi nie były świadczone należycie. 2. Poza zwrotem części Opłaty miesięcznej w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Dostawcę usług, w tym także nieosiągnięcia określonego w Umowie poziomu Usług, na skutek okoliczności, za które Dostawca usług ponosi odpowiedzialność, zobowiązany jest on do zapłaty Abonentowi kary umownej w wysokości 1/30 Opłaty miesięcznej za każdy rozpoczęty dzień nienależytego świadczenia Usług. 3. Zwrot Opłaty miesięcznej i kara umowna zostaną zgodnie z dyspozycją Abonenta zaliczone na poczet zaległych lub przyszłych należności lub wypłacone Abonentowi, w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta i wskazania przez Abonenta sposobu wypłaty. 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeśli nastąpiło ono na skutek okoliczności niezależnych od Operatora, w szczególności: a) za stan techniczny Terminala Abonenta; b) za uszkodzenia spowodowane przez Abonenta w Sieci lub Instalacji; c) za przerwy i zakłócenia spowodowane Siłą Wyższą, lub innymi niezależnymi od Operatora okolicznościami, w szczególności działaniem lub zaniechaniem osób trzecich za które Operator nie odpowiada i którymi nie posługuje się przy wykonywaniu Umowy; d) za formę i treść reemitowanych programów telewizyjnych i radiowych; e) za formę i treści rozpowszechniane w sieci Internet. str. 3

4 6. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 1. Abonent może składać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowego obliczenia Opłat, pisemnie osobiście w Biurze Obsługi Abonenta lub przesyłką pocztową, ustnie - telefonicznie lub osobiście do protokołu w Biurze Obsługi Abonenta, a także pocztą elektroniczną. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Abonenta upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem dnia przyjęcia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu, chyba że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna w niej zawrzeć: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, jeśli uzna, że jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5 Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest doręczana w formie pisemnej. 10.Co do zasady Operator potwierdza przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. Jeśli jednak Abonent wyrazi zgodę (w reklamacji, Umowie lub odrębnym oświadczeniu) lub złoży reklamację w formie elektronicznej wówczas Operator potwierdzi przyjęcie reklamacji oraz udzieli odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres. Jeśli Abonent nie wskaże adresu Operator posłuży się adresem, z którego reklamacja została wysłana. 11.W przypadku, kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, wraz z wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. str. 4

5 12.Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, ma ona prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 7. OBSŁUGA SERWISOWA I USUWANIE AWARII 1. W czasie trwania Umowy Dostawca usług zapewni Abonentowi obsługę serwisową polegającą na: a) nadzorze nad stanem technicznym sieci mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych Gniazd abonenckich w sygnał Sieci, b) dokonywaniu kontroli prawidłowości korzystania z Usługi, c) pomocy technicznej obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji, instalacji sprzętu odbiorczego Abonenta, d) dokonywaniu w Lokalu abonenta czynności związanych z konfiguracją lub instalacją Urządzeń końcowych. 2. Za czynności obsługi serwisowej, wymienione w pkt 1 d), będzie pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku. 3. Dostawca usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia awarii sieci w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż po upływie 24 godzin od momentu powzięcia informacji o awarii (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy). 4. Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że miała ona miejsce poza jego Lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa odpowiednio termin określony w ust.3 powyżej. 5. Za usunięcie awarii w Lokalu Abonenta, które wynikają z przyczyn leżących po stronie Abonenta, jest pobierana Opłata określona w Cenniku. 6. Abonent powinien niezwłocznie informować Biura Obsługi Klienta o występujących awariach. 7. Dokonywanie przez Dostawcę usług konserwacji i modernizacji sieci może spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w sieci lub nienależytą jego jakość, jednakże jednorazowo nie dłużej niż przez 12 godzin. 8 POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE USŁUG TELEWIZJI 1. Wszelkie informacje dotyczące działania Sieci będą przekazywane Abonentom przez kanał informacyjny telewizji kablowej, emitowany przez Dostawcę usług w sieci niezależnie od innych form powiadamiania przewidzianych Umową i niniejszym Regulaminem. 2. W okresach testowych i promocyjnych, Abonentowi mogą zostać udostępnione, bez Opłaty, dodatkowe nieobjęte Umową programy telewizyjne i radiowe. Udostępnienie, jak i wycofanie takich programów, nie wymaga poinformowania ani uzyskania zgody Abonenta. Udostępnienie lub wycofanie takich programów nie stanowi zmiany Umowy. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę udostępnianych programów innych nadawców. 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostateczną jakość lub brak odbioru spowodowane posiadanym przez Abonenta Odbiornikiem niedostosowanym do jakości usług świadczonych przez Operatora. 5. W przypadku zmiany przez Operatora liczby i rodzaju programów wchodzących w skład Pakietu Operator poinformuje Abonenta co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. W przypadku zaistnienia okoliczności opisanych w zdaniu poprzedzającym, Abonentowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca, w którym przyjęto pisemne oświadczenie Abonenta o rozwiązaniu umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia. 6. Zmiany Umowy nie stanowią: a) zmiana kolejności emisji programów w ramach tego samego Pakietu, b) zmiana częstotliwości nadawania programu, c) zmiana terminów nadawania, sposobu emisji i zawartości programu lokalnego. O takiej zmianie Operator powiadomi Abonenta co najmniej 14 dni wcześniej na kanale informacyjnym lub / i stronie internetowej Operatora. 7. Abonent jest uprawniony do korzystania z usługi, w tym do kopiowania programów telewizyjnych wyłącznie do własnego użytku osobistego, nie mającego charakteru zarobkowego. 9. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE USŁUG INTERNETU 1. Operator przydziela Abonentowi adres IP będącym numerem identyfikującym Terminal Abonenta w Sieci. 2. Operator przydziela Abonentowi adres konta poczty elektronicznej, znajdujący się w jednej z domen Operatora. Za zgodą Abonenta adres ten stanowi obowiązujący adres dla przesyłania przez Operatora komunikatów związanych ze świadczeniem Usługi, chyba że Abonent wskaże inny adres poczty elektronicznej w Umowie. 3. W przypadku stosowania przez Abonenta karty sieciowej nie spełniającej wymogów stawianych przez Operatora opisanych w Cenniku Operatora oraz w przypadku niesprawności Urządzeń końcowych z których korzysta Abonent, Operator nie ponosi odpowiedzialności za niepoprawne funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu. 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zabezpieczenie danych Abonenta zawartych w Urządzeniu końcowym, w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich zaleca się stosowanie przez Abonenta odpowiednich programów antywirusowych. 5. Abonent może podłączyć do Urządzenia dostępowego tylko taką ilość Urządzeń końcowych, jaka została wskazana w Umowie. str. 5

6 6. Uruchomienie połączenia z Siecią w kolejnym, nie objętym Urządzeniu końcowym, wymaga podpisania aneksu do Umowy. Po podpisaniu aneksu do Umowy, w celu podłączenia kolejnego Terminala Abonent, na własny koszt podłącza kolejny Terminal do Urządzenia dostępowego, instalując niezbędne urządzenia. Kolejny Terminal może być podłączony wyłącznie w obrębie tego samego Lokalu. 10. POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE USŁUG TELEFONII 1. Opłaty określone w Cenniku pobierane są za Usługi zrealizowane z numeru telefonicznego Abonenta bez względu na osobę (użytkownika), który z nich korzystał. 2. Czas trwania połączenia jest rejestrowany przez Dostawcę Usług od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia telekomunikacyjnego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę do naliczenia opłaty zgodnie z Planem Taryfowym i Cennikiem obowiązującym w dniu dokonania połączenia. 3. Operator na żądanie Abonenta: 1. nieodpłatnie blokuje połączenia wychodzące na numery usług o podwyższonej opłacie oraz połączenia przychodzące z takich numerów, 2. nieodpłatnie blokuje połączenia wychodzące na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączenia przychodzące z takich numerów, 3. umożliwia Abonentowi określenie maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta w żądaniu, oraz połączeń przychodzących z takich numerów, chyba że takie połączenia nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. 4. Operator udostępnia Abonentowi, po cenie uwzględniającej koszty, aktualny spis swoich abonentów posiadających przydzielone numery, z obszaru strefy numeracyjnej, w której znajduje się Zakończenie sieci Abonenta, nie rzadziej niż raz na 2 lata. 5. Operator świadczy Abonentowi usługę informacji o numerach telefonicznych, obejmującą co najmniej jego abonentów, którzy udostępnili swoje dane. 6. Operator zapewnia Abonentowi możliwość uzyskania połączenia telefonicznego z konsultantem. 7. Abonent może żądać zmiany przydzielonego Numeru, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego Numeru jest uciążliwe. 8. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności, Abonent może żądać przeniesienia przydzielonego Numeru w ramach istniejącej sieci Operatora. 9. Przy zmianie dostawcy usług telefonii Abonent może żądać od Operatora przeniesienia przydzielonego Numeru do sieci tego dostawcy usług istniejącej na tym samym obszarze geograficznym. Abonent, żądając przeniesienia przydzielonego numeru może rozwiązać umowę z Operatorem bez zachowania terminów wypowiedzenia określonych w Umowie. W takim przypadku Abonent jest obowiązany do uiszczenia Operatorowi opłaty w wysokości nieprzekraczającej Opłaty miesięcznej za okres wypowiedzenia, nie wyższej jednak niż Opłata miesięczna za jeden Okres rozliczeniowy, powiększonej o roszczenie związane z ulgą przyznaną Abonentowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania umowy. 10.Operator dostarcza Abonentowi nieodpłatnie z każdą fakturą podstawowy wykaz wykonanych Usług telefonii zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem, dla każdego typu połączeń, liczby jednostek rozliczeniowych odpowiadającej wartości zrealizowanych przez abonenta połączeń. str. 6