NOWE TRENDY W HANDLU MOBILNYM WIZJA ZAKUPÓW PRZYSZŁOŚCI WEDŁUG FIRST DATA 27 listopada, 2012 Adam Olszański First Data Polska S.A.
AGENDA Universal Commerce - rewolucja w świecie płatności Projekty First Data na świecie O erze nowego handlu Podsumowanie 2
UNIVERSAL COMMERCE - REWOLUCJA W ŚWIECIE PŁATNOŚCI 3
FILARY UNIVERSAL COMMERCE 5 najważniejszych elementów nowoczesnego handlu Inteligentne urządzenia Zapewnienie konsumentom łączności w dowolnym czasie i miejscu z rzeczami, których pragną i potrzebują Ekosystem współpracy Innowacyjna współpraca w celu zaspokojenia oczekiwań konsumenta Infrastruktura Otwarta, skalowalna i bezpieczna w celu stworzenia aktualnego, spójnego doświadczenia Zintegrowane aplikacje Zapewnienie płynnej obsługi procesu zakupu na przestrzeni różnych kanałów i funkcji Analiza danych Cenne dane umożliwiające wejście na nowy poziom ukierunkowania, personalizacji i pomiaru skuteczności oferty 4
WKRACZAMY W ERĘ UNIVERSAL COMMERCE Wymagania konsumentów są większe niż kiedykolwiek wcześniej On-line Społeczne ATM W sklepie Mobilne NFC/ kody QR Dzisiejsze doświadczenie konsumenckie łączące wiele kanałów wymaga ich sprawnej integracji w celu zapewnienia płynnego procesu Konsumenci wymagają najlepszych i spersonalizowanych ofert dostarczanych w każdym miejscu i o każdej porze To konsumenci tworzą zupełnie nowe doświadczenie zakupowe. 5
MOBILNOŚĆ W CENTRUM UCOMMERCE Tam gdzie koncentruje się doświadczenie zakupowe konsumenta Dostęp do informacji i technologii wpłynął na handel i oczekiwania klientów Przekształcenie procesu zakupowego wykorzystującego wiele kanałów w zintegrowane doświadczenie zakupowe skoncentrowane wokół mobilności ATM NFC/QR KODY Społeczność Mobilność Mobilność On-line W sklepie NFC/ KODY QR On-line Społeczność ATM Sklep 6
ADAPTACJA KONSUMENTÓW Rzeczywistość staje się mobilna także płatności Ponad 80% ludzi na świecie ma urządzenie mobilne 85% dzieci posiada telefon komórkowy (73% książki) W 2011 roku sprzedano więcej smartfonów niż komputerów osobistych Ponad 8 bilionów wiadomości tekstowych zostało wysłanych w 2011 roku Ponad 50% przypadków użytkowania wyszukiwarek poprzez urządzenia mobilne 1/3 użycia Facebook i 1/2 użyciatwitter a za pośrednictwem smartfona 7
PROJEKTY FIRST DATA NA ŚWIECIE 8
UNIKALNE DOŚWIADCZENIA WDROŻENIOWE Płatności i usługi dodane w jednej aplikacji Zarządzanie setkami tysięcy bezpiecznych elementów w telefonach konsumentów, Zapewnienie dziesiątek tysięcy kart płatniczych w imieniu wielu wydawców, Możliwość aktywnej integracji kolejnych Instytucji Finansowych z First Data SP TSM, Aktywna integracja SP TSM z ROOT TSM w celu zapewnienia nowych możliwości. Doświadczenia we wdrażaniu komercyjnych produktów ze światowej klasy partnerami 9
GOOGLE WALLET Płatności i usługi dodane w jednej aplikacji Dostępne na Nexus S Na innych telefonach z systemem operacyjnym Android- wkrótce Inne systemy operacyjne- wkrótce Nexus S obecnie w sprzedaży w 23 krajach Google Wallet w ślad za nim Jedno z najwcześniejszych i najbardziej rewolucyjnych rozwiązań płatności mobilnych 10
PROJEKT ISIS TM Oficjalny start ogłoszony 22 października w Salt Lake City oraz Austin Isis TM, joint venture stworzone przez trzech operatorów telefonii komórkowej AT&T Mobility, T-Mobile USA oraz Verizon Wireless, ogłosiło w październiku dostępność usługi Isis Mobile Wallet w miastach Austin oraz Salt Lake City. W trakcie fazy pilotażu usługa Isis TM dostępna będzie u trzech operatorów, na 11 telefonach NFC, kartach płatniczych trzech banków z trzech organizacji płatniczych akceptowanych przez sieć terminali bezstykowych w ponad 10.000 punktów handlowo-usługowych w dwóch miastach. W projekcie ISIS TM First Data jest dostawcą pełnej infrastruktury SP TSM. 11
O ERZE UNIVERSAL COMMERCE 12
ZAKUPY PRZYSZŁOŚCI W 9 AKTACH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 13
FIRST DATA W ŚWIECIE PŁATNOŚCI MOBILNYCH Usługi dodane w chmurze Kupony Lojalność Marketing Reklama Kody QR Tokenizacja Hostowane dane: wewnętrznie i zewnętrznie Przygotowanie danych EMV Kanały OTA Urządzenie mobilne Aplikacja na chipie Czytnik bezstykowy Sieć akceptacji płatności mobilnych Platforma do zarządzania kartami i kontami Dane specyficzne dla kont/ posiadaczy kart Portfel mobilny Aplikacja kodów QR NFC secure element Specyficzna dla konta Visa PayWave MC PayPass Specyficzny dla konta Terminal POS i czytnik bezstykowy NFC Kody QR Kody OTT TSM TSM TSM First Data łączy światy akceptacji oraz wydawnictwa kart w jednym miejscu i czasie. 14
FIRST DATA W ŚWIECIE PŁATNOŚCI MOBILNYCH 1. 3. Kupon promocyjny przypisany do karty finalnego klienta 2. Automatyczna realizacja kuponu w terminalu Potwierdzenie wysyłane w czasie rzeczywistym na telefon klienta OfferWise SM zupełnie nowa jakość na rynku programów kuponowych. 15
FIRST DATA W ŚWIECIE PŁATNOŚCI MOBILNYCH 1 Budowanie lojalności klientów 5 Dotarcie do właściwego klienta Pomiar wyników. 2 4 Oferty w czasie rzeczywistym Rozliczenia i operacje 3 Oferty budowane na podstawie zachowań konsumenckich, dostosowane do potrzeb klienta i personalizowane na urządzeniach mobilnych; Personalizacja i realizacja ofert w czasie rzeczywistym przy transakcji w terminalu POS. Oferty promocyjne we właściwym miejscu i czasie wsparte pełną analizą. 16
ADRESOWANIE POTRZEB RYNKU Potrzeba rynku Propozycja Personalizacja i utrzymanie aplikacji płatniczych w telefonie konsumenta. Mobilne kupony oraz analiza zachowań konsumentów. Alternatywny system płatności mobilnych. Platforma SP TSM obsługa całego cyklu życia elementu bezpiecznego w czasie rzeczywistym. Platforma Offerwise kompleksowe zarządzanie mobilnymi kuponami oraz programami rabatowymi. QRCode Service generowanie kodów QR oraz zarządzanie transferem transakcyjnym płatności zdalnych. Lokalny system rozliczeń dla różnego typu płatności mobilnych. Karta PolCard EMV reaktywacja dawnej karty PolCard w nowej mobilnej specyfikacji EMV. 17
PODSUMOWANIE 18
WYZWANIA PRZED NOWYM EKOSYSTEMEM Wyzwania można podzielić na 3 kategorie: 1 Techniczne 2 Operacyjne 3 Handlowe 19
TO CO NAJWAŻNIEJSZE Doświadczenia konsumenta odgrywają kluczową rolę i to one zadecydują o sukcesie rynkowym nowych usług; Kreatywne rozwiązania muszą dawać coś więcej niż standardowe doświadczenia konsumenckie, powinny tworzyć nowe potrzeby; Konsument nie zaakceptuje i nie zrozumie ograniczeń, Konsument nie musi i nie chce wiedzieć jak działa nowa infrastruktura płatnicza. 20
DZIĘKUJEMY 21