POLSKIE MIASTO PRZYSZŁOŚCI 03 KONTAKT 2014 Cisco an/or its affiliats. All rights rsrv. This ocumnt is Cisco Public.
zastosowani w zarzązaniu opartym o wizę. lktronicznych, portali społcznościowych, a przstrzń, w którj przbywają coraz rzazij objmuj placówki aministracyjn. Dialog z miszkańcm Przyszłość zisijszych miast w coraz większym stopniu strowana jst potrzbami i oczkiwaniami jgo miszkańców. Procs zwiększnia ich uziału w cyowaniu o kształci i kirunkach rozwoju mijsca, w którym żyją i pracują, rozpoczęty rformą aministracyjną sprz pona 15 lat, nabira z każym rokim coraz większgo rozpęu i znacznia zarówno la miszkańców, organizacji społcznych, jak i samorząów. Dialog mięzy tymi grupami staj się krytyczny, tak z punktu wiznia robnych, cozinnych wyzwań i oczkiwań, jak tż stratgiczngo planowania wiloltnich aktywności. Łatwość i ostępność instrumntów kontaktu z samorząm staj się jnym z istotnych lmntów ocny jgo pracy. Dotychczas stosowan mchanizmy, taki jak konsultacj społczn, baania opinii czy urzęow okinka przstają opowiaać potrzbom społcznym, a uzyskiwan za ich pomocą informacj bywają nikompltn i niaktualn ograniczając ich Nowa gnracja miszkańców miast używa mchanizmów komunikacyjnych ość mocno ominnych o używanych przz typowy urzą w większym stopniu korzystają z miów 3
4 Potrzby i oc z kiwania Dzisijszy ob raz aministr acji (takż sa morząowj) strzgany jst przz większo z prspktyw ść Polaków w y p tnta i koja procs załat ciąż porz y si ę z trunościam wiania spraw i komunikacyj y w urzęzi przz mocno - o zintyfi nymi. Cały kowania właśc sprocuraliz owaną i sfrag iwgo wyział go, po ograni m u i osoby, nt ow an ą rogę postęp czon możliw owania amin ości kontroli postępów w ługotrwały i n istracyjn powszchny ifktywny. m oczuciu j Z rugij stro st żmuny, ny nimożliw j st fktywn r ców bz posi agowani sam aania możliw orząu na po i szybko ost trzby misz informacji o m ę p n kańj, o kł a ijscu wystąp nj i obuow i an ni a j p oatkową wi roblmu oraz Zmiana tgo zą jgo istotnośc obrazu wymag i. a naturalni nowani urzę zi ałań organizac u jako organ yjnych, popra izacji, al tż wiających funk zaintrsowan stworznia no cjoymi grupami. wych kanałów Komplksow komunikacji p ści kontaktu z rozwiązani o mięzy, umożliwiają miszkańcm c miastu po musi: prawę jako zapwniać ostęp o m ożliwi szro kigo portfolio tylko bzpośr nich, oki kanałów kom nkowych prz unikacyjnych stawicili, kontaktowg ni al takż uj o korzystając nolicongo c go z miów umożliwiać ntrum lktroniczny zwiększni ch, obcności ur zę z możliwością u w przst rzni otych załatwinia sp czas ni koja ra w y ur zę ow nia miszkańc rzonj j, a b ę ącą typowym ów cntrach mijscm prz hanlowych, zapwniać bywakulturalnych, ostęp o placówkach o ksprtów, um ch ro ny z ro o w miszkańca p żliwiających ia itp. przprowaz rocsu i biżą ni intrsują c monitorow objmować cgo ani jgo post grupy społcz ępów n, la który ch typow śr trun w uży ciu osoby ni oki kontaktu słysząc cz są nimożliw y obcojęzycz lub n Osiągnięci clu 5
na wnioskami czy innymi okumntami. 6 Obsługa osób z ysfunkcją słuchu rozwiązani umożliwia zaln, ostępn w owolnj chwili wsparci profsjonalngo tłumacza języka migowgo, ralizując w prosty sposób wymogi Ustawy o języku migowym i innych śrokach komunikowania się. poszrzni kanałów komunikacyjnych miszkanic - aministracja Cntrum Kontaktu z Miszkańcm Zalny ksprt Obsługa osób z ysfunkcją słuchu zwiększni obcności Urzęu Miasta w przstrzni mijskij zapwnini ostępu o ksprtów objęci grup społcznych pozostających w wykluczniu komunikacyjnym Wirtualn okinko Zbuowani barzij bzpośrnich, łatwijszych w użyciu mchanizmów komunikacyjnych staj się niozownym lmntm stratgii rozwoju wilu miast. Cisco, wraz z partnrami umożliwia stworzni komplksowj platformy tchnologicznj, pozwalającj na ralizację usług spłniających tę wizję. Cntrum kontaktu z miszkańcami pozwala stworzyć wilokanałow (głos, wio, tkst) cntrum kontaktow, ostępn za pomocą zróżnicowanych mchanizmów ostępowych tlfonu, trminala lub programowgo klinta wio, urzązń mobilnych. Umożliwia znisini bariry komunikacyjnj, zapwniając ostęp z owolngo mijsca i ając możliwość zwrócnia się o urzęnika z owolnym problmm. Wbuowan mchanizmy ystrybucji połączń i spraw, opart na komptncjach, pozwalają skirować klinta o właściwych, ostępnych osób. Zalny ksprt innowacyjn rozwiązani, umożliwiając pojawini się placówk urzęowych w nimal owolnj przstrzni w miści. Pozwalają na załatwini sprawy w bzpicznym i poufnym śroowisku, mając kontakt z żywym człowikim, al w fktywny sposób z wykorzystanim systmów wiokonfrncyjnych i możliwości wspólnj pracy 7
8 Finansowani inwstycji Wspomagani ralizacji projktów urzczywistniających ię intligntnych miast jst jnym z najwyraźnij artykułowanych prioryttów rozpoczynającj się prspktywy finansowj UE. Wśró przyjętych programów opracyjnych, mchanizmy finansowania tgo typu projktów ostępn są w ramach Programów Opracyjnych Polska Cyfrowa i Wiza Eukacja Rozwój oraz części Rgionalnych Programów Opracyjnych (Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lublski, Lubuski, Małopolski, Mazowicki, Opolski, Polaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wilkopolski, Zachoniopomorski). Kluczow jst wykorzystani komplmntarnych rozwiązań w oparciu o wybran zaania w ramach RPO oraz śroków własnych, bęących z jnj strony uziałm w programach RPO, z rugij inwstycjami uzupłniającym zaania RPO i kirowanymi w obszary nimi ni objęt. Cisco wraz z partnrami ofruj szroki wachlarz mchanizmów finansowych, umożliwiających wybór optymalngo sposobu sfinansowania implmntacji proponowanych przz nas rozwiązań. Zalżni o potrzb ofrujmy mchanizmy oroczonj płatności, krytow i inn. 9
10 Główni ost awcy rozwiązań Cisco świa towy lir w r ozwiązaniach Svntica bzpicznj komunikacji i p krajowy lir systmów ko rztwarzania munikacji ni anych. wrbalnj. 2014 Cisco an/or its affiliats. All rights rsrv. This ocumnt is Cisco Public.
Amricas Haquartrs Cisco Systms, Inc. San Jos, CA Asia Pacific Haquartrs Cisco Systms (USA) Pt. Lt. Singapor Europ Haquartrs Cisco Systms Intrnational BV Amstram, Th Nthrlans Cisco has mor than 200 offics worlwi. Arsss, phon numbrs, an fax numbrs ar list on th Cisco Wbsit at www.cisco.com/go/offics. Cisco an th Cisco Logo ar tramarks of Cisco Systms, Inc. an/or its affiliats in th U.S. an othr countris. A listing of Cisco's tramarks can b foun at www.cisco.com/go/tramarks. Thir party tramarks mntion ar th proprty of thir rspctiv ownrs. Th us of th wor partnr os not imply a partnrship rlationship btwn Cisco an any othr company. (1005R)