ABC Instalatora Fibar Group jak każda firma ma swoje cele. Naszym głównym celem jest zdominowanie rynku automatyki budynkowej w Polsce. Chcemy aby system FIBARO był rozpoznawalny i dostępny wszędzie i dla każdego. FIBARO ma być kojarzony z komfortem, oszczędnością i poprawą jakości życia. Nasza firma stworzyła rewelacyjny produkt na skalę światową, dając szerokie spektrum funkcjonalności, możliwość integracji z innymi urządzeniami, technologie bezinwazyjną i bezprzewodową w atrakcyjnej cenie. W trosce o jakość świadczonych usług i w trosce o opinię użytkownika o naszym produkcie, Fibar Group wprowadza pewne standardy obsługi klienta. Celem tych czynności jest maksymalizacja zadowolenia użytkownika systemu, co stanowi pośredni cel w realizacji celu głównego. Pamiętajmy, że dobrze obsłużony klient to klient zadowolony, zadowolony klient to liczne referencje dla sprzedawcy i instalatora. Zadowolenie klienta zwiększa naszą rozpoznawalność poprzez tzw. marketing szeptany, co oczywiście znacząco przekłada się na wielkość sprzedaży w przyszłości. Dobre słowo o nas i o naszym produkcie rozpowszechniane wśród rodziny, znajomych, klientów czy kolegów z pracy jest potężniejszym narzędziem marketingowym niż reklama w prasie czy Internecie. Chcemy aby wszyscy partnerzy zadbali o jakość obsługi klienta. Każdy instalator, niezależnie od formy współpracy powinien być odpowiednio przeszkolony i powinien postępować zgodnie z naszymi standardami w kontakcie z klientem.
Czego wymagamy od instalatorów? 1. Wiedza a) rynek automatyki budynkowej w Polsce, nasi najwięksi konkurenci oraz proponowane przez nich rozwiązania. Pozwoli to na lepsze zaprezentowanie naszych zalet na tle słabości i niedociągnięć konkurencji. b) FIBARO co to jest, jak działa, gdzie i do czego można zastosować, konfiguracja systemu, funkcjonalności, specyfikacje urządzeń, przykłady scen Jeżeli mamy polecać lub sprzedawać FIBARO, to należy posiadać elementarną wiedzę na ten temat. Wiedza i umiejętność przekazania jej klientowi buduje autorytet, z którym trudno w przyszłości polemizować. Jeżeli ktoś nie czuje się na siłach lub boi się sprzedawać, to wystarczy odpowiednie zarekomendowanie systemu i umówienie klienta na rozmowę lub wizytę w salonie lub u klienta w domu. c) z-wave co to jest, zastosowanie, funkcjonowanie, topologia sieci MESH, adresacja IP bramek internetowych Jeżeli montujemy system to musimy znać ideę jego funkcjonowania. Dogłębna wiedza z tego zakresu ułatwi pojęcie funkcjonowania systemu i zachodzących w nim procesów. Nie musimy zamęczać klienta wiedzą ale powinniśmy być przygotowani na pytania techniczne. 2. Wizja lokalna u klienta a) dokładna analiza potrzeb klienta, co klient chce osiągnąć i czy jest to możliwe b) rozpoznanie rodzaju instalacji elektrycznej, zastosowanego systemu grzewczego, typu zaworów, ilości sekcji w podlewaniu ogrodowym, rodzaju oświetlenia, rodzaju rolet Dokładnie sporządzony plan i odpowiedni notatki pozwolą na precyzyjne skonstruowanie oferty
. 3. Montaż systemu a) montaż wszystkich modułów i czujników w obiekcie b) konfiguracja centralki HC2 c) wprowadzenie urządzeń do systemu wraz z nadaniem im nazw i podaniem lokalizacji Wykonujemy to z klientem aby pokazać jakie to proste, uczymy go jak to robić samemu w przyszłości oraz aby przypisane nazwy i lokalizacje były zgodne z zamysłem klienta. Żeby klient wiedział faktycznie która nazwa oznacza które urządzenie. Używanie terminologii klienta usprawni mu zarządzanie systemem. d) OBOWIĄZKOWO konfigurujemy klientowi dowolną ilość scen. Sceny powinny być dostosowane do potrzeb użytkownika. Konfiguracja scen powinna odbywać przy kliencie aby uzmysłowić mu jakie to jest proste oraz aby nauczyć go tej czynności. Podsuń klientowi pomysł na kilka funkcjonalności systemu i scen na przyszłość z użyciem modułów i produktów, których jeszcze nie zakupił. e) sprawdź poprawność konfiguracji centralki i scen, upewnij się że wszystkie urządzenia działają poprawnie f) materiały reklamowe i kontakty NIE WOLNO zostawić klienta samego z konfiguracją centralki i scen. Klient nie będzie wiedział co kupił i jak tego używać a więc o szerzeniu dobrej opinii o nas i naszym systemie możemy zapomnieć. To tak jakby kupić dziecku klocki LEGO i wyrzucić instrukcję i opakowanie. Zawsze warto mieć przy sobie schematy montażowe i specyfikację techniczną poszczególnych produktów PRZEWODNIK PROJEKTANTA I INSTALATORA SYSTEMU FIBARO. Jeżeli trzeba wyeliminować błąd to najlepiej aby to nastąpiło we wstępnej fazie montażu, a nie w trakcie użytkowania.
Klient musi mieć pewność, że zawsze może się zgłosić do kogoś, jeżeli pojawi się problemem. Zadbajmy o to, aby klient miał listę kontaktów do instalatora, do salonu lub oddziału oraz do działu wsparcia technicznego. Pozostawione materiały reklamowe i folder mogą stanowić dla klienta inspirację do dalszego rozbudowywania systemu, być może ktoś ze znajomych klienta je dostrzeże. Rynek automatyki budynkowej w Polsce w skrócie. - Systemy oparte na protokole KNX można podłączyć do większości urządzeń dających możliwość integracji. Skomplikowana i nie intuicyjna instalacja, konfiguracja wymaga zaangażowania bardzo wykwalifikowanego personelu. Montaż systemu z racji konieczności prowadzenia okablowania został ograniczony do obiektów w fazie budowy lub remontu kapitalnego. Protokół KNX występuje też w wersji bezprzewodowej, moduły radiowe są niestety stosunkowo duże oraz kosztowne. - System xcomfort jest systemem bezprzewodowym. Jest to bardzo prosty w obsłudze i montażu system o nieco ograniczonych możliwościach i funkcjonalnościach.. Dzięki temu systemowi klient posiada możliwość zamocowania klawisza w dowolnym miejscu w swoim domu. Jest to ciekawe rozwiązanie ale brakuje w nim zdalnego dostępu oraz ikon do sterowania urządzeniami i scenami. xcomfort dysponuje niezbyt przyjaznym dla oka i mało intuicyjnym interfejsem. System ze średniej półki cenowej, tańszy od KNX. -Systemy oparte na protokole LCN. LCN to zamknięty, bezprzewodowy protokół z własnymi rozwiązaniami, aktorami i czujnikami, umożliwiający integrację z systemem KNX. Produkt ze średniej półki cenowej.
-HomiQ to system z własnym protokołem. Niewielki producent oferujący niszowy produkt. Stosunkowo tani system o zamkniętej strukturze, brak bezpośredniej możliwości integracji z jakimkolwiek innym systemem. Mała ilość placówek może stwarzać zagrożenie dla wsparcia technicznego w przyszłości. -Nexwell to system z własnym protokołem. Niewielki producent oferujący niszowy produkt. System jest zamknięty co powoduje, że nie posiada bezpośredniej możliwości integracji z innymi systemami. Stosunkowo niewielka ilość placówek. -GIRA system oparty na protokole KNX, daje on możliwość integracji z innymi urządzeniami innych producentów bazujących na tym samym protokole. GIRA posiada w swojej ofercie swoje urządzenia jak włączniki, gniazda, czujniki, video-furtki i wysokiej klasy panele dotykowe. System ten jest bardzo ekskluzywny i kosztowny zarazem. Wszystkie te systemy działają w oparciu o topologię gwiazdy co przekłada się na potencjalne zagrożenie nie podjęcia działania przez aktory w przypadku uszkodzenia (np. w czasie pożaru) centralnego punktu systemu. Nasz system jest systemem dla każdego, do zamontowania w dowolnym momencie, niezależnie od etapu budowy obiektu. Ponadto montaż FIBARO jest bezinwazyjny oraz nie wymaga stosowania specjalnego okablowania. Fibaro jako jedyny system posiada geolokalizację, przez co użytkownik otrzymuje w standardzie dostęp do takich informacji jak; temperatura powietrza, siła wiatru, wilgotność i opady w standardzie, bez konieczności kupowania dodatkowych czujników zewnętrznych.