Załącznik nr 9 do siwz CZĘŚĆ 1: Opis przedmiotu zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest: usługa zorganizowania i przeprowadzenia szkolenia pod nazwą: Handlowiec-sprzedawca, zwanego dalej szkoleniem, w ramach projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.3 Poprawa zdolności do zatrudnienia oraz podnoszenie poziomu aktywności zawodowej osób bezrobotnych, Tytuł projektu: Szansa na pracę, zwanego dalej Projektem. Kod CPV: 80.53.00.00-8. 2. Szkoleniem zostaną objęte osoby bezrobotne zarejestrowane w Powiatowym Urzędzie Pracy w Szczecinie, w jednej grupie szkoleniowej. 3. Zakres zamówienia obejmuje: 1) zobowiązanie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie 8 osób (zamówienie podstawowe) oraz, 2) uprawnienie Zamawiającego, do skierowania na szkolenie dodatkowo, maksymalnie 2 osób bezrobotnych w ramach prawa opcji, o którym mowa w art. 34 ust. 5 ustawy (zamówienie opcjonalne). 4. Zamawiający nie dopuszcza realizacji szkolenia objętego przedmiotem zamówienia w połączeniu z innymi osobami z wolnego naboru, bądź kierowanych przez inne podmioty (z wyjątkiem kierowanych przez Zamawiającego). Szkolenie zlecane przez Zamawiającego uznaje się za zamknięte i nie ma możliwości dołączania osób kierowanych przez inne podmioty. Zamawiający dopuszcza kierowanie osób bezrobotnych w ramach środków Funduszu Pracy. 5. Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do samodzielnego wykonywania pracy na stanowisku sprzedawca-handlowiec oraz nabycie umiejętności poruszania się na runku pracy i kreowania własnego wizerunku. 6. Szkolenie musi obejmować w szczególności: Moduł I Specjalista ds. sprzedaży 140 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym: 1) Przestrzeganie zasad BHP w jednostce handlowej; 2) Organizacja handlu w gospodarce rynkowej: a) zapoznanie z podstawowymi pojęciami obowiązującymi w jednostce handlowej; b) poznawanie otoczenia przedsiębiorstwa handlowego; c) marketing i reklama w handlu; 3) Sprzedaż detaliczna: a) rodzaje punktów sprzedaży i ich charakterystyka; b) wyposażenie punktu sprzedaży detalicznej; 4) Sprzedaż hurtowa; 5) Organizacja zaopatrzenia i przyjmowanie dostaw towarów: a) zaopatrzenie i zakup towarów w jednostce handlu detalicznego; b) organizacja gospodarki magazynowej; c) rozmieszczenie i przechowywanie towarów; 6) Wykonywanie i dokumentowanie podstawowych obliczeń sklepowych: a) obliczenia sklepowe; b) kształtowanie cen w jednostkach sprzedaży; c) inkasowanie należności za sprzedane produkty; d) wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą; 7) Obsługa klienta, przebieg sprzedaży: a) techniki sprzedaży; b) obsługa klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży, reklamacje i praca z trudnym klientem; c) zawieranie transakcji sprzedaży; 8) Dekorowanie wnętrza sklepu i okna wystawowego. 1
Moduł II Zajęcia psychoedukacyjne - 40 godzin zegarowych przypadających na jednego uczestnika szkolenia, w tym: 1) Rynek pracy: a) metody i sposoby poszukiwania pracy, b) bilans kompetencji, c) dokumenty aplikacyjne, d) rozmowa kwalifikacyjna. 2) Kreowanie własnego wizerunku: a) autoprezentacja, b) komunikacja werbalna i niewerbalna, c) dostosowanie stylu ubioru do charakteru pracy, d) zasady savoir-vivre, e) normy etyczne w zawodzie. 7. Szkolenie musi zostać zakończone egzaminem wewnętrznym. Egzamin wewnętrzny, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić w dniu ostatnich zajęć realizowanego szkolenia, ale nie później niż dnia następnego po zakończonych zajęciach. 8. Liczba godzin (bez egzaminu wewnętrznego) przypadająca na jednego uczestnika musi wynosić: 180 godzin zegarowych w zakresie szkolenia objętego przedmiotem zamówienia, w tym: 140 godzin zegarowych zajęć przypadających na moduł Specjalista ds. sprzedaży oraz 40 godzin zegarowych przypadających na moduł Zajęcia psychoedukacyjne. Uwaga: 1 godzina zegarowa = 45 minut zajęć dydaktycznych + 15 minut przerwy. 9. Szkolenie należy zrealizować według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu, w myśl art. 40 ust. 4 ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (t.j. Dz. U. z 2013r., poz. 674 ze zm.). Program szkolenia powinien być oparty przede wszystkim na ćwiczeniach praktycznych uzupełnianych wskazówkami teoretycznymi. 10. Szkolenie (bez egzaminu wewnętrznego) należy przeprowadzić w czasie nie dłuższym niż 36 dni roboczych. 11. Czasu przeznaczonego na przeprowadzenie egzaminu wewnętrznego nie należy wliczać w liczbę wymaganych przez Zamawiającego godzin, o których mowa w pkt 8. 12. Zamawiający nie będzie pokrywał kosztów egzaminów poprawkowych związanych z uczestnictwem osób skierowanych przez Zamawiającego w szkoleniu objętym przedmiotem zamówienia, a także kosztów dodatkowych godzin zajęć nie ujętych w programie. 13. Szczegółowy zakres szkolenia (w tym: plan nauczania oraz opis treści szkolenia w zakresie poszczególnych zajęć edukacyjnych), wymagania wstępne dla uczestników szkolenia, czas trwania szkolenia, sposób organizacji szkolenia, w tym zajęć praktycznych, cele szkolenia, wykaz literatury oraz niezbędnych środków i materiałów dydaktycznych Wykonawca zobowiązany będzie określić i zawrzeć w Programie szkolenia, po zawarciu umowy, według wzoru określonego przez Zamawiającego, zwanego dalej Programem szkolenia. 14. Zajęcia muszą odbywać się od poniedziałku do piątku, w dni robocze, w godzinach między 8.00 a 18.00. Dzienna liczba godzin szkolenia przypadająca na jednego uczestnika nie może być większa niż 8 godzin zegarowych. 15. Wszystkie zajęcia muszą być przeprowadzone z trenerem/instruktorem/wykładowcą. Nie dopuszcza się prowadzenia zajęć drogą elektroniczną, metodą e-learningu, w formie eksternistycznej itp. 16. Szkolenie należy przeprowadzić w granicach administracyjnych miasta Szczecin, w miejscu umożliwiającym dogodne połączenia komunikacyjne z wykorzystaniem transportu miejskiego. 17. Każdy uczestnik szkolenia, w ramach kursu, winien otrzymać na własność wyczerpujące materiały dydaktyczne niezbędne do realizacji szkolenia, w tym co najmniej: 1) książkę (podręcznik) obejmującą zagadnienia dotyczące sprzedaży, głównie organizacji i technik sprzedaży; 2) książkę (podręcznik) obejmującą zagadnienia dotyczące budowania wizerunku i autoprezentacji; 3) teczkę skrzydłową format A4, szerokość grzbietu minimum 30mm, wykonaną z wytrzymałej tektury oklejonej na zewnątrz folią i papierem od środka, 4) notes format A4, minimum 50 kartek w kratkę, 5) długopis, 2
18. Wykonawca może zaoferować taką liczbę książek, o których mowa w pkt 17 pkt 1) i 2), by łącznie zawierały zakres tematyczny dotyczący przedmiotu zamówienia, niezbędny do prawidłowej realizacji szkolenia. Komplet materiałów dydaktycznych, o których mowa w pkt 17, należy przekazać uczestnikom szkolenia niezwłocznie w dniu, w którym osoby bezrobotne przystąpiły do szkolenia. Dodatkowe materiały dydaktyczne, o których mowa w pkt 20, mogą być przekazywane w trakcie zajęć, zgodnie z ich tematyką. 19. Wszelkie materiały dydaktyczne, które na własność otrzyma uczestnik szkolenia muszą być nowe, nieużywane, adekwatne do treści szkolenia, z obowiązującym stanem prawnym oraz dobre jakościowo. Tytuły książek wraz z ich autorami, materiały dydaktyczne, które każdy uczestnik szkolenia otrzyma na własność, Wykonawca zobowiązany będzie podać w Programie szkolenia, który dołączony zostanie do umowy. 20. Dodatkowymi materiałami dydaktycznymi mogą być: obowiązujące akty prawne, wzory dokumentów i formularzy z zakresu objętego tematem szkolenia, skrypty i materiały ksero dotyczące przedmiotu zamówienia, które muszą być czytelne, estetycznie wykonane i dobrej jakości. Wykonawca zobowiązany jest do wyposażenia uczestników szkolenia, na własny koszt, w niezbędne materiały dydaktyczne wymagane do prawidłowej realizacji szkolenia, w trakcie jego trwania. 21. Wykonawca zobowiązany będzie do umieszczania obowiązujących logotypów na dokumentach dotyczących projektu oraz materiałach dydaktycznych zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, z wyjątkiem dokumentów i materiałów dydaktycznych dotyczących osób skierowanych w ramach środków Funduszu Pracy. 22. Wykonawca w celu prawidłowej realizacji szkolenia zapewni i wykorzysta, co najmniej: 1) minimum 1 salę dydaktyczną, wyposażoną w minimum 10 stanowisk, spełniającą wymogi BHP oraz ochrony PPOŻ; 2) swobodny dostęp do pomieszczeń sanitarnych w budynku, w którym odbywają się zajęcia w ramach szkolenia (tj. WC, umywalka wraz z dostępem do ciepłej wody); 3) dostęp do niezbędnych środków czystości (tj. papier toaletowy, mydło do rąk, ręczniki papierowe lub suszarka do rąk); 4) dostęp do zaplecza socjalnego (tj. czajnik elektryczny lub inne urządzenie umożliwiające zaparzenie kawy lub herbaty) oraz kubki jednorazowe przeznaczone do napojów gorących jak i zimnych, łyżeczki/mieszadełka. 23. Pomieszczenia wykorzystywane do realizacji szkolenia muszą być przestronne, jasno oświetlone, wyposażone w sprzęt dydaktyczny, niezbędny do prawidłowego przebiegu szkolenia. 24. Do prawidłowej realizacji zadania, Wykonawca zobowiązany jest zapewnić osoby o odpowiednich kwalifikacjach i doświadczeniu, w ilości zapewniającej prawidłową realizację zajęć. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić takie osoby, z których każda w okresie ostatnich dwóch lat przed upływem terminu składania ofert przeprowadziła min. 2 szkolenia (zajęcia/wykłady), których zakres tematyczny odpowiadał zagadnieniom, które wskazana osoba będzie omawiała na szkoleniu objętym przedmiotem zamówienia. 25. Niezwłocznie po ustaleniu terminu rozpoczęcia szkolenia (ale nie później niż w terminie 5 dni roboczych od terminu ustalenia rozpoczęcia szkolenia), Wykonawca zobowiązany będzie do przedstawienia Zamawiającemu wykazu wszystkich osób przewidzianych do realizacji zajęć w ramach szkolenia, spełniających wymagania, o których mowa w pkt 24. Wykaz osób przewidzianych do realizacji zajęć w ramach szkolenia musi uwzględniać w szczególności imię i nazwisko tych osób, zakres czynności, jakie będą wykonywały (tj. zakres tematyczny, które wskazana osoba będzie omawiała na szkoleniu), a także ich kwalifikacje i doświadczenie. Na żądanie, Wykonawca zobowiązany będzie niezwłocznie do potwierdzenia posiadania przez osoby kwalifikacji i doświadczenia wymaganych przez Zamawiającego, poprzez przedstawienie stosownych dokumentów tych osób, np. CV, dyplomy, zaświadczenia, itp. 26. Każdy uczestnik po pozytywnym ukończeniu szkolenia, musi otrzymać: 1) zaświadczenie lub inny dokument potwierdzający ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierający, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej: a) numer z rejestru; b) imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia, a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość; c) nazwę instytucji szkoleniowej przeprowadzającej szkolenie; d) formę i nazwę szkolenia; 3
e) okres trwania szkolenia; f) miejsce i datę wydania zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji; g) tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych; h) podpis osoby upoważnionej przez instytucję szkoleniową przeprowadzającą szkolenie. 2) certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia, spełniający wymogi informacyjne o współfinansowaniu szkolenia z Unii Europejskiej, z wyjątkiem osób skierowanych w ramach środków Funduszu Pracy. 27. Dopuszcza się wystawienie jednego zaświadczenia lub dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, w zakresie wymagań określonych w pkt 26. 28. Wykonawca zobowiązany jest wyznaczyć termin rozpoczęcia i zakończenia szkolenia, w terminie 2 dni od zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego. Rozpoczęcie szkolenia musi nastąpić nie wcześniej niż w 10 i nie później niż w 15 dniu od zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego. Dopuszcza się rozpoczęcie szkolenia, wcześniej niż w 10 lub później niż w 15 dniu od zgłoszenia potrzeby przez Zamawiającego, za obopólną zgodą stron. 29. Przewidywany termin rozpoczęcia realizacji szkolenia II kwartał 2014r. Dopuszcza się zmianę terminu rozpoczęcia realizacji szkolenia za obopólną zgodą, gdy przyczyny będą obiektywne, niezależne od obu stron. 30. Wykonawca zobowiązany będzie do: 1) prowadzenia nadzoru wewnętrznego służącego podnoszeniu jakości prowadzonego szkolenia; 2) prowadzenia dokumentacji przebiegu szkolenia, składającej się co najmniej z: a) dziennika zajęć edukacyjnych zawierającego tematy i wymiar godzin zajęć edukacyjnych oraz listę obecności zawierającą: imię, nazwisko i podpis uczestnika szkolenia (osoby bezrobotnej); b) protokołu i karty ocen z okresowych sprawdzianów efektów kształcenia oraz egzaminu końcowego; c) rejestru wydanych zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, zawierającego: numer, imię i nazwisko oraz numer PESEL uczestnika szkolenia (osoby bezrobotnej), a w przypadku cudzoziemca numer dokumentu stwierdzającego tożsamość, oraz nazwę szkolenia i datę wydania zaświadczenia, 3) dostarczania Zamawiającemu informacji o obecnościach i nieobecnościach uczestników szkolenia, za każdy miesiąc w którym odbywa się szkolenie; 4) prowadzenia rejestru wydanych materiałów dydaktycznych, jakie na własność otrzyma uczestnik szkolenia; 5) przeprowadzania anonimowych ankiet wśród uczestników szkolenia, bezpośrednio po zakończeniu ostatnich zajęć szkolenia według wzoru Zamawiającego, przy czym wzór ankiet Zamawiający dostarczy w trakcie obowiązywania umowy. Zamawiający nie dopuszcza zmian w treści wzoru ankiet. 31. Wykonawca zobowiązany będzie do: 1) dostarczenia Zamawiającemu, z zastrzeżeniem pkt 27, nie później niż w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy, wzoru: a) zaświadczenia lub innego dokumentu potwierdzającego ukończenie szkolenia, o którym mowa w pkt 26 ppkt 1); b) certyfikatu potwierdzającego ukończenie szkolenia, spełniającego wymogi informacyjne o współfinansowaniu szkolenia z Unii Europejskiej, o którym mowa w pkt 26 ppkt 2); 2) przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu, nie później niż w dniu rozpoczęcia szkolenia harmonogramu zajęć, obejmującego pełną realizację programu szkolenia w rozbiciu na poszczególne dni z uwzględnieniem tematyki zajęć i ilości godzin, przy uwzględnieniu wymagań Zamawiającego; 3) bezzwłocznego (tj. w terminie 2 dni od powzięcia wiadomości) informowania Zamawiającego, pisemnie, faxem lub drogą elektroniczną, o nieobecnościach na zajęciach, rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu osób bezrobotnych oraz innych istotnych dla szkolenia zdarzeniach pod rygorem odmowy przez Zamawiającego zapłaty za szkolenie tych osób, 4) sporządzenia protokołu z egzaminu końcowego. 32. Wykonawca zobowiązany jest przedłożyć Zamawiającemu w terminie 7 dni roboczych po ukończeniu szkolenia: 1) oryginał rejestru wydanych materiałów dydaktycznych, jakie na własność otrzyma uczestnik szkolenia; 4
2) informację o osobach, które szkolenie ukończyły; 3) imienny wykaz osób, które nie ukończyły szkolenia (jeżeli dotyczy); 4) kopie (potwierdzone za zgodność z oryginałem) zaświadczeń lub innych dokumentów potwierdzających ukończenie szkolenia i uzyskanie kwalifikacji, wydanych uczestnikom szkolenia, o których mowa w pkt 26; 5) oryginały anonimowych ankiet, o których mowa w pkt 30 ppkt 5); 6) kopię (potwierdzoną za zgodność z oryginałem) protokołu z egzaminu końcowego. 33. Wykonawca zobowiązany będzie do: 1) przestrzegania w ramach umowy, ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.), 2) przechowywania dokumentacji związanej z realizacją zamówienia do dnia 31 grudnia 2020r., w sposób zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo, 3) poddania się kontroli i audytowi dokonywanych przez Zamawiającego oraz inne podmioty uprawnione do przeprowadzania kontroli i audytu zadań realizowanych w ramach projektów współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, 4) umożliwienia kontrolującym wglądu w dokumenty, w tym dokumenty finansowe oraz dokumenty elektroniczne, związane z realizacją zamówienia, 5) oznaczenia logo POKL i UE dokumentów oraz materiałów dydaktycznych, które na własność otrzyma każdy uczestnik szkolenia (z wyjątkiem osób skierowanych w ramach środków Funduszu Pracy) oraz pomieszczeń, w których będą odbywać się szkolenia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 34. Wykonawca zobowiązany jest wyznaczyć osobę/osoby prowadzące nadzór wewnętrzny nad realizacją umowy oraz do bezpośredniego kontaktowania się z Zamawiającym. 5