SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 15.06. 31.08. W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z LAT 2015, 2016, I. Liczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 87% (), 81% (),62% (2016), 86 % (2015) 1. DANE STATYSTYCZNE PRZEPROWADZONYCH BADAŃ ANKIETOWYCH ROK 2015 ROK 2016 ROK ROK Liczba ankietowanych: 214 Liczba ankietowanych: 154 Liczba ankietowanych: 202 Liczba ankietowanych: 217 W porównaniu z 2016 znacznie wzrosła liczba zwracanych ankiet!!
Jak często korzysta Pan/i z porad w naszej przychodni? 2015 2016 1 x w roku 28,50% 29,90% 29,20% 22,1% 2-3 x w roku 39,30% 31,80% 37,20% 41,0% 1 x w ciągu 3 miesięcy 17,30% 17,50% 16,80% 15,7% 1 x w miesiącu 15% 20,80% 16,80% 21,2%
Jaki jest powód obecnej Pana/i wizyty? 2015 2016 wizyta pierwszorazowa 18,70% 18,80% 10,90% 13,4% wizyta kontrolna poszpitalna 20,10% 25,30% 23,80% 17,1% następna planowana wizyta 61,20% 55,80% 65,30% 69,6% W porównaniu z 2016 spadła liczba pacjentów korzystających z wizyt sporadycznych (1 w roku) na rzecz pacjentów częściej korzystających z Poradni. Wzrosła liczba wizyt planowanych w porównaniu z latami ubiegłymi.
Proszę wpisać z której Poradni korzysta Pan/i w dniu dzisiejszym? 2015 2016 Poradnia leczenia bólu przewlekłego 10,30% 11,00% 7,90% 8,3% Poradnia kardiologiczna 9,80% 7,80% 15,30% 8,3% Poradnia okulistyczna 8,90% 17,50% 14,40% 11,1% Poradnia endokrynologiczna 11,70% 3,20% 8,90% 12,0% Poradnia neurologiczna 9,30% 13,00% 6,40% 6,5% Poradnia dermatologiczna 14% 18,20% 9,90% 10,6% Poradnia urologiczna 15% 4,50% 8,40% 11,5% Poradnia reumatologiczna 13,10% 14,90% 10,90% 10,1% Poradnia chirurgii klatki piersiowej 2,30% 0,60% 2,60% 9,7% Poradnia diabetologiczna 5,60% 9,10% 15,30% 12,0%
2. ORGANIZACJA PRZYCHODNI Co było powodem wyboru naszej przychodni? 2015 2016 możliwość kontynuacji leczenia poszpitalnego 33,20% 31,80% 32,70% 33,2% dogodny termin porady 24,30% 31,20% 36,10% 34,1% przypadek 18,20% 13,00% 9,90% 6,0% z polecenia znajomych 24,30% 24,00% 21,30% 26,7% Głównym motywem wyboru Poradni MSZ pozostaje możliwość kontynuacji leczenie szpitalnego oraz dogodny termin wizyt. Wskaźnik pacjentów wybierających poradnie przez rekomendację znajomych w roku znacznie wzrosła, mniej jest przypadkowych wyborów.
Czy godziny funkcjonowania poradni są? 2015 2016 Bardzo dobrze 41,60% 48,70% 64,90% 51,2% Dobrze 43% 39,00% 27,20% 39,2% Przeciętnie 8,40% 7,80% 5,90% 6,0% źle 3,70% 3,20% 1,00% 0,0% nie mam zdania 3,30% 1,30% 1,00% 3,7% Ocena godzin pracy Przychodni z rokiem spadła, większość pacjentów potrzebuje bardziej elastycznych godzin funkcjonowania.
Czy oznakowanie gabinetów jest? 2015 2016 Bardzo dobrze 55,10% 63,00% 70,80% 64,5% Dobrze 36,40% 29,20% 27,20% 31,8% Przeciętnie 3,30% 5,20% 1,00% 3,2% źle 5,10% 1,90% 0,50% 0,0% nie mam zdania 0% 0,60% 0,50% 0,5% Oznakowanie gabinetów i czytelność informacji spadła w stosunku do roku ubiegłego, nadal jednak jest na akceptowalnym poziomie oceny Pacjentów.
Jak ocenia Pan/i czystość w naszej Poradni? 2015 2016 Bardzo dobrze 55,10% 65,50% 64,30% 65,4% Dobrze 37,40% 27,90% 30,20% 33,2% Przeciętnie 4,20% 4,50% 5,00% 1,4% źle 2,80% 1,30% 0,50% 0,0% nie mam zdania 0,50% 0,60% 0% 0,0% Czystość Przychodni wzrosła w odniesieniu do lat ubiegłych.
3. JAKOŚĆ OBSŁUGI PACJENTA Czy podczas rejestracji uzyskał/a Pan/i wszystkie informacje na temat następnej wizyty? 2015 2016 tak 97,20% 97,40% 96,50% 97,7% nie 2,80% 2,60% 3,50% 2,3% Pacjenci są należycie informowani o kolejnych wizytach. Wskaźnik ten wzrósł w stosunku do lat ubiegłych.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu pielęgniarskiego? 2015 2016 Bardzo dobrze 71,50% 79,20% 79,20% 74,7% Dobrze 22,40% 15,60% 17,30% 22,6% Przeciętnie 4,70% 4,50% 2,00% 1,8% źle 0,50% 0,00% 1,00% 0,9% nie mam zdania 0,90% 0,00% 0,50% 0,0% Życzliwość personelu pielęgniarskiego w ocenie pacjentów oceniana jest pozytywnie, niemniej jednak więcej jest odpowiedzi dobrych niż bardzo dobrych.
Czy podczas wizyty u lekarza uzyskał/a Pan/i wyczerpujące informacje na temat swojego stanu zdrowia? 2015 2016 tak 97,70% 98,10% 97,00% 99,1% nie 2,30% 1,90% 3,00% 0,9% Należy zauważyć, że praca lekarzy oceniana jest przez Pacjentów bardzo dobrze, znacznie lepiej niż w latach poprzednich, niemniej jednak należy śledzić ten parametr, gdyż jest on kluczowy w procesie badania zadowolenia pacjenta. Znacznie zmalała liczba osób niezadowolonych z braku wyczerpujących informacji na temat swojego stanu zdrowia.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu lekarskiego naszej Poradni? 2015 2016 Bardzo dobrze 66,40% 68,80% 80,20% 81,1% Dobrze 27,10% 24,00% 16,80% 15,7% Przeciętnie 4,20% 4,50% 2,00% 2,8% źle 1,90% 1,90% 1,00% 0,0% nie mam zdania 0,50% 0,60% 0% 0,5% Według oceny Pacjentów personel lekarski jest życzliwy i uprzejmy (97%), tak samo jak w roku poprzednim.
Jak Pan/i ocenia fachowość personelu medycznego w naszej Poradni? 2015 2016 Bardzo dobrze 61,70% 68,80% 72,80% 69,6% Dobrze 31,30% 26,60% 23,30% 26,3% Przeciętnie 2,80% 1,30% 2,00% 0,9% źle 1,40% 0,00% 0,50% 0,0% nie mam zdania 2,80% 3,20% 1,50% 3,2% Fachowość personelu medycznego jest kluczowym zagadnieniem w ocenie jakości świadczonych usług medycznych. Zauważalny jest spadek ocen Bardzo dobrych o 3%. Pacjenci oceniają naszych lekarzy raczej na dobrych.
4. PYTANIA O ZADOWOLENIE Jak ogólnie ocenia Pan/i naszą Poradnię? 2015 2016 Bardzo dobrze 53,30% 60,40% 69,80% 66,4% Dobrze 41,60% 33,10% 26,70% 31,8% Przeciętnie 2,30% 4,50% 3,50% 1,8% źle 1,90% 0,60% 0% 0,0% nie mam zdania 0,90% 1,30% 0% 0,0% Ogólna ocena Poradni delikatnie spadła w stosunku do roku ubiegłego, głosy rozłożyły się na dobre i bardzo dobre. Pacjenci przyzwyczajeni są już do naszego wysokiego standardu, w związku z tym teraz trzeba będzie jeszcze bardziej przyłożyć się do ich obsługi.
Czy nasza Poradnia jest godna polecenia? 2015 2016 tak 94,40% 98,10% 98,50% 99,5% nie 5,60% 1,90% 1,50% 0,5% Dane z lat 2015- to ciągły wzrost i wysoki poziom. Zdecydowana większość badanych pacjentów poleca Poradnię swoim znajomym. Należy zaznaczyć, że w analizie spadła liczba krytycznych ocen.
PODSUMOWANIE Korzystna zmianą w porównaniu z latami ubiegłymi jest wzrost wskaźnika zwrotności ankiet niemniej jednak należy w tym parametrze dążyć do uzyskania co najmniej 95% i w związku z tym wprowadzić działania naprawcze, gdyż maksymalnie wysoka liczba wypełnionych ankiet jest gwarancją rzetelności badania. Pozostałe parametry mimo to, są na wysokim poziomie co świadczy o pozytywnym odbiorze pracy Poradni Miejskiego Szpitala Zespolonego. Sprawozdanie opracowała: Beata Czułowska Olsztyn 31.10.