Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej w Starachowicach

Transkrypt

1 Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej w Starachowicach

2 W czwartym kwartale 2014 roku w Powiatowym Zakładzie Opieki Zdrowotnej przeprowadzono anonimowe badania satysfakcji pacjenta. Na ich podstawie sporządzono raport, którego wynik jest korzystny dla jednostki, jej Dyrektora, kadry kierowniczej oraz personelu medycznego i służb podległych.

3 Poziom zadowolenia pacjenta zmierzony został za pomocą anonimowego badania ankietowego. Przeprowadzono je na 11 Oddziałach Szpitalnych w okresie od 6 października 2014 roku do 28 listopada 2014 roku. Badaniu poddano losową próbę hospitalizowanych wówczas pacjentów z różnych grup socjodemograficznych.

4 Respondentami były osoby pełnoletnie, których stan zdrowia pozwalał na własnoręczne zaznaczanie odpowiedzi. Kwestionariusze ankiet były rozdawane przez personel Oddziałów poddanych badaniu. Wypełnione druki składano do urn zapewniając anonimowość respondentom.

5 W przedmiotowym badaniu satysfakcji pacjenta rozdano łącznie 386 ankiet. Z Oddziałów Szpitalnych uzyskano 345 wypełnionych kwestionariuszy, co daje wskaźnik zwrotności na poziomie 89,37%.

6 Wykaz zebranych ankiet: 1. Oddział Kardiologiczny 38 ankiet 2. Oddział Chirurgii Ogólnej 48 ankiet 3. Oddział Neurologiczny z Pododdziałem Udarowym 23 ankiety 4. Oddział Rehabilitacyjny 25 ankiet

7 5. Oddział Chorób Wewnętrznych I o Profilu Nefrologicznym 26 ankiet 6. Oddział Chorób Wewnętrznych II o Profilu Gastrologicznym 33 ankiety 7. Oddział Okulistyczny 30 ankiet

8 8. Oddział Chirurgii Urazowo Ortopedycznej z Pododdziałem Endoprotezoplastyki 28 ankiet 9. Oddział Położniczo Ginekologiczny 46 ankiet w tym: Położnictwo 21 ankiet Ginekologia 25 ankiet 10. Oddział Chorób Zakaźnych 25 ankiet 11. Oddział Reumatologiczny 23 ankiet

9 Część I Przyjęcie na Oddział Pod opinię Pacjentów poddano czas rejestracji, czas oczekiwania na przyjęcie na Oddział, przekaz informacji (przez średni personel medyczny) o czasie oczekiwania na poradę i planowanym postępowaniu, informowanie o nadanym kodzie medycznym (nowość), troskliwość i życzliwość personelu, organizację pracy, czystość i poszanowanie intymności.

10 Część I Przyjęcie na Oddział 1. Jak długo trwała rejestracja w okienku rejestracji w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym (SOR)/Izbie Przyjęć? do 5 min. 115 odpowiedzi (33,33%) 6 30 min. 146 odpowiedzi (42,31%) min. 38 odpowiedzi (11,01%) powyżej 60 min. 16 odpowiedzi ( 4,63%) nie dotyczy 19 odpowiedzi ( 5,50%) brak odpowiedzi 9 odpowiedzi ( 2,60%)

11 Część I Przyjęcie na Oddział czas rejestracji w SOR/Izbie Przyjęć 5% 5% 3% 11% 33% do 5 min min min. powyżej 1 h nie dotyczy 43% brak odp.

12 Część I Przyjęcie na Oddział 2. Jak długo oczekiwał/-a Pan/Pani na przyjęcie na Oddział od momentu zarejestrowania w okienku SOR/Izbie Przyjęć? do 30 min. 180 odpowiedzi (52,17%) min. 85 odpowiedzi (24,63%) 1 6 h 50 odpowiedzi (14,49%) powyżej 6 h 3 odpowiedzi ( 0,86%) nie dotyczy 16 odpowiedzi ( 4,63%) brak odpowiedzi 11 odpowiedzi ( 3,18%)

13 Część I Przyjęcie na Oddział czas oczekiwania na przyjęcie na Oddział 1% 3% 5% do 30 min. 14% min. 1-6 h 52% powyżej 6 h 25% nie dotyczy brak odp.

14 Część I Przyjęcie na Oddział 3. Czy średni personel medyczny (pielęgniarki, ratownicy medyczni) SOR-u przekazał informacje o czasie oczekiwania na poradę i planowanym postępowaniu wobec Pana/Pani osoby? tak 236 odpowiedzi (68,40%) nie 93 odpowiedzi (26,95%) brak odpowiedzi 16 odpowiedzi ( 4,63%)

15 Część I Przyjęcie na Oddział przekaz informacji o planowanym postępowaniu tak nie brak odp.

16 Część I Przyjęcie na Oddział 4. Jaki kod Pan/Pani otrzymał/-a? zielony 13 odpowiedzi ( 3,76%) żółty 4 odpowiedzi ( 1,15%) czerwony 1 odpowiedź ( 0,28%) nie wiem 263 odpowiedzi (76,23%) brak odpowiedzi 64 odpowiedzi (18,55%)

17 Część I Przyjęcie na Oddział kod medyczny zielony 150 żółty czerwony nie wiem brak odp. zielony żółty czerwony nie wiem brak odp.

18 Część I Przyjęcie na Oddział 5. Jak ocenia Pan/Pani troskliwość i życzliwość personelu medycznego SOR/Izby Przyjęć? o Lekarzy bardzo dobrze 175 odpowiedzi (50,72%) dobrze 99 odpowiedzi (28,69%) raczej dobrze 36 odpowiedzi (10,43%) raczej źle 6 odpowiedzi ( 1,73%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi 28 odpowiedzi ( 8,11%)

19 Część I Przyjęcie na Oddział o pielęgniarek bardzo dobrze 190 odpowiedzi (55,07%) dobrze 98 odpowiedzi (28,40%) raczej dobrze 19 odpowiedzi ( 5,50%) raczej źle 5 odpowiedzi ( 1,44%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi 32 odpowiedzi ( 9,27%)

20 Część I Przyjęcie na Oddział o rejestratorów bardzo dobrze 189 odpowiedzi (54,78%) dobrze 97 odpowiedzi (28,11%) raczej dobrze 24 odpowiedzi ( 6,95%) raczej źle 2 odpowiedzi ( 0,57%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi 32 odpowiedzi ( 9,27%)

21 Część I Przyjęcie na Oddział troskliwość i życzliwość personelu bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej żle źle bardzo żle brak odp lekarze pielęgniarki rejestratorzy

22 Część I Przyjęcie na Oddział 6. Jak ocenia Pan/Pani sposób organizacji pracy w SOR/Izbie Przyjęć? bardzo dobrze 122 odpowiedzi (35,35%) dobrze 151 odpowiedzi (43,76%) raczej dobrze 49 odpowiedzi (14,20%) raczej źle 14 odpowiedzi ( 4,05%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

23 Część I Przyjęcie na Oddział organizacja pracy w SOR bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle 1 źle bardzo źle 0 8 brak odp.

24 Część I Przyjęcie na Oddział 7. Jak ocenia Pan/Pani czystość w SOR/Izbie Przyjęć? bardzo dobrze 184 odpowiedzi (53,33%) dobrze 135 odpowiedzi (39,13%) raczej dobrze 18 odpowiedzi ( 6,95%) raczej źle 1 odpowiedź ( 0,28%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi 6 odpowiedzi ( 1,73%)

25 Część I Przyjęcie na Oddział czystość w SOR/Izbie Przyjęć bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo brak odp. dobrze dobrze żle

26 Część I Przyjęcie na Oddział 8. Jak ocenia Pan/Pani poszanowanie intymności w SOR/Izbie Przyjęć? o przez lekarzy bardzo dobrze 165 odpowiedzi (47,82%) dobrze 120 odpowiedzi (34,78%) raczej dobrze 38 odpowiedzi ( 5,21%) raczej źle 2 odpowiedzi ( 0,57%) źle 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle 1 odpowiedź ( 0,28%) brak odpowiedzi 19 odpowiedzi ( 5,50%)

27 Część I Przyjęcie na Oddział o przez pielęgniarki bardzo dobrze 180 odpowiedzi (52,17%) dobrze 114 odpowiedzi (33,04%) raczej dobrze 23 odpowiedzi ( 6,66%) raczej źle 2 odpowiedzi ( 0,57%) źle 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle 1 odpowiedź ( 0,28%) brak odpowiedzi 25 odpowiedzi ( 7,24%)

28 poszanowanie intymności Część I Przyjęcie na Oddział lekarze pielęgniarki bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle brak odp.

29 Część I Przyjęcie na Oddział Respondenci bardzo wysoko ocenili funkcjonowanie Izby Przyjęć/Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w ośmiu badanych obszarach. Bardzo dobre i dobre oceny wystawiane przez respondentów (w sześciostopniowej skali ocen) stanowiły 83,59% wszystkich odpowiedzi.

30 Część I Przyjęcie na Oddział Jedyne zastrzeżenia, które pojawiły się w tej części badania dotyczą nie przekazywania informacji przez średni personel medyczny (pielęgniarki, ratowników medycznych) SOR-u o czasie oczekiwania na poradę i planowanym postępowaniu wobec pacjentów. Negatywnej odpowiedzi udzieliło 93 respondentów, czyli 26,95% ankietowanych.

31 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Druga część badania satysfakcji Pacjentów poświęcona została ocenie jakości pracy kadry lekarskiej i pielęgniarskiej zatrudnionej na Oddziałach Szpitalnych.

32 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 1. Czy został/-a Pan/Pani zapoznany/-a z topografią Oddziału: lokalizacją gabinetów, świetlicy, sanitariatów, itp.? o tak 298 odpowiedzi (86,37%) o nie 39 odpowiedzi (11,30%) o brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

33 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale informacje topograficzne 2% 11% tak nie brak odp. 87%

34 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Negatywne odpowiedzi: o Oddział Wewnętrzny II 5 z 33 15,15% o Chirurgia Ogólna 10 z 48 20,83% o Położnictwo 7 z 21 33,33% o Ginekologia 8 z 25 32% o Neurologia 4 z 23 17,39% o Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna 3 z 28 10,71%

35 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 2. Czy został/-a Pan/Pani zapoznany/-a z Regulaminem Oddziału: pory posiłków, wizyty lekarskiej, badań, zabiegów i czasu wolnego? o tak 283 odpowiedzi (82,02%) o nie 55 odpowiedzi (15,94%) o brak odpowiedzi 7 odpowiedzi ( 2,02%)

36 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale informacje nt. Regulaminu Organizacyjnego 55 7 tak nie brak odp. 283

37 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Negatywne odpowiedzi: o Oddział Wewnętrzny II 8 z 33 24,24% o Chirurgia Ogólna 11 z 48 22,91% o Położnictwo 14 z 21 66,66% o Ginekologia 7 z 25 28% o Neurologia 4 z 23 17,39% o Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna 5 z 28 17,85%

38 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 3. Czy został/-a Pan/Pani zapoznany/-a z Prawami i Obowiązkami Pacjenta? o tak 271 odpowiedzi (78,55%) o nie 63 odpowiedzi (18,26%) o brak odpowiedzi 11 odpowiedzi ( 3,18%)

39 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale informacje nt. Praw i Obowiązków Pacjenta 3% 18% tak nie brak odp. 79%

40 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Negatywne odpowiedzi: o Oddział Wewnętrzny II 8 z 33 24,24% o Chirurgia Ogólna 15 z 48 31,25% o Położnictwo 6 z 21 28,57% o Ginekologia 10 z 25 40% o Neurologia 6 z 23 26,08% o Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna 7 z 28 25%

41 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 4. Czy poznał/-a Pan/Pani swojego lekarza prowadzącego? o tak 291 odpowiedzi (84,34%) o nie 38 odpowiedzi (11,01%) o brak odpowiedzi 16 odpowiedzi ( 4,63%)

42 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale poznanie lekarza prowadzącego tak nie brak odp.

43 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Negatywne odpowiedzi: o Oddział Wewnętrzny II 5 z 33 15,15% o Chirurgia Ogólna 7 z 48 14,58% o Położnictwo 7 z 21 33,33% o Ginekologia 5 z 25 20% o Neurologia 5 z 23 21,73% o Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna 4 z 28 14,28%

44 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 5. Czy był Pan/Pani informowany/-a przez lekarza o aktualnej sytuacji zdrowotnej i planowanym postępowaniu leczniczym? o tak 319 odpowiedzi (92,46%) o nie 16 odpowiedzi ( 4,63%) o brak odpowiedzi 10 odpowiedzi ( 2,89%)

45 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale przekaz informacji medycznych tak nie brak odp.

46 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 6. Czy lekarz poinformował Pana/Panią o skutkach ubocznych zaleconej terapii? o tak 263 odpowiedzi (76,23%) o nie 66 odpowiedzi (19,13%) o brak odpowiedzi 16 odpowiedzi ( 4,63%)

47 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale inf. o skutkach ubocznych terapii tak nie brak odp.

48 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Negatywne odpowiedzi: o Oddział Wewnętrzny II 9 z 33 27,27% o Chirurgia Ogólna 9 z 48 18,75% o Położnictwo 8 z 21 38,09% o Ginekologia 7 z 25 28% o Neurologia 3 z 23 13,04% o Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna 8 z 28 28,57%

49 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 7. Czy lekarz wyrażał się w sposób zrozumiały dla Pana/Pani? o tak 324 odpowiedzi (93,91%) o nie 13 odpowiedzi ( 3,76%) o brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

50 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale zrozumiałość wypowiedzi tak nie brak odp.

51 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 8. Czy lekarz był dla Pana/Pani dostępny w razie potrzeby? o tak 249 odpowiedzi (72,17%) o nie 6 odpowiedzi ( 1,73%) o nie było potrzeby 82 odpowiedzi (23,76%) o brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

52 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale dostępność lekarza tak nie nie byo potrzeby brak odp.

53 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 9. Czy lekarz okazywał życzliwość w stosunku do Pana/Pani osoby? o tak 333 odpowiedzi (96,52%) o nie 4 odpowiedzi ( 1,15%) o brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

54 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale życzliwość lekarza tak nie brak odp.

55 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 10. Czy zapewniona została intymność podczas badania lekarskiego? o tak 336 odpowiedzi (97,39%) o nie 1 odpowiedź ( 0,28%) o brak odpowiedzi 8 odpowiedzi ( 2,31%)

56 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale poszanowanie intymności tak nie brak odp.

57 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 11. Czy w pracy personelu lekarskiego wg Pani/Pana jest osoba wyróżniająca się pozytywnym podejściem do problemów pacjentów? Jeśli tak prosimy o padanie nazwiska. Respondenci podali szereg nazwisk, które ze względu na ochronę danych osobowych nie zostały ujęte w sprawozdaniu.

58 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 12. Jak ocenia Pan/Pani uprzejmość pielęgniarek? o bardzo dobrze 232 odpowiedzi (67,24%) o dobrze 88 odpowiedzi (25,50%) o raczej dobrze 12 odpowiedzi ( 3,47%) o raczej źle 1 odpowiedź ( 0,28%) o źle 1 odpowiedź ( 0,28%) o bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) o brak odpowiedzi 11 odpowiedzi ( 3,18%)

59 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale uprzejmość pielęgniarek bardzo dobrze raczej raczej źle żle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

60 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 13. Jak ocenia Pan/Pani udzielanie informacji dotyczących zabiegów pielęgniarskich? o bardzo dobrze 213 odpowiedzi (61,73%) o dobrze 100 odpowiedzi (28,98%) o raczej dobrze 21 odpowiedzi ( 6,08%) o raczej źle 1 odpowiedź ( 0,28%) o źle 1 odpowiedź ( 0,28%) o bardzo źle 0 odpowiedzi ( 0%) o brak odpowiedzi 9 odpowiedzi ( 2,60%)

61 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale informacje o zabiegach pielęgniarskich bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle brak danych

62 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 14. Czy personel pielęgniarski był dostępny w każdej chwili? o tak 308 odpowiedzi (89,27%) o nie 5 odpowiedzi ( 1,44%) o nie było potrzeby 26 odpowiedzi ( 7,53%) o brak odpowiedzi 6 odpowiedzi ( 1,73%)

63 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale dostępność pielęgniarek tak nie nie było potrzeby brak odp.

64 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 15. Czy personel pielęgniarski chętnie służył pomocą? o tak 333 odpowiedzi (96,52%) o nie 3 odpowiedzi ( 0,86%) o brak odpowiedzi 9 odpowiedzi ( 2,60%)

65 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale pomocność pielęgniarek tak nie brak odp.

66 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 16. Jak długo czekał/a Pan/Pani na reakcję personelu pielęgniarskiego po zgłoszeniu bólu, gorszego samopoczucia, czy innego dyskomfortu? o do 5 min. 175 odpowiedzi (50,72%) o 5 15 min. 53 odpowiedzi (15,36%) o min. 8 odpowiedzi ( 2,31%) o min. 1 odpowiedź ( 0,28%) o powyżej 1 h 1 odpowiedź ( 0,28%) o nie było potrzeby 91 odpowiedzi (26,37%) o brak odpowiedzi 16 odpowiedzi ( 4,63%)

67 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale czas oczekiwania na reakcję pielęgniarek do 5 min min min min. 1 powyżej 1 h 91 nie było potrzeby 16 brak odp.

68 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 17. Czy personel pielęgniarski w trakcie zabiegów używał jednorazowych rękawiczek? o tak 333 odpowiedzi (96,52%) o nie 1 odpowiedź ( 0,28%) o brak odpowiedzi 11 odpowiedzi ( 3,18%)

69 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale używanie jednorazowych rękawiczek tak nie brak odp.

70 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 18. Czy personel pielęgniarski tłumaczył przebieg badania/zabiegu? o tak 314 odpowiedzi (91,01%) o nie 16 odpowiedzi ( 4,63%) o brak odpowiedzi 15 odpowiedzi ( 4,34%)

71 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale tłumaczenie badania/zabiegu tak nie brak odp.

72 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale 19. Czy w trakcie zabiegów pielęgniarskich zapewniona została intymność (parawany, itp.)? o tak 314 odpowiedzi (91,01%) o nie 13 odpowiedzi ( 3,76%) o brak odpowiedzi 18 odpowiedzi ( 5,21%)

73 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale intymność zabiegów tak nie brak odp.

74 Część II Opieka personelu medycznego na Oddziale Respondenci przekazywali swoje opinie dotyczące ilości i zakresu przekazywanych informacji, życzliwości, komunikatywności, troskliwości, dostępności i poszanowania intymności. Pozytywne opinie stanowiły 82,95% wszystkich udzielonych odpowiedzi.

75 Część III Funkcjonowanie Oddziału Trzecia część badania satysfakcji pacjentów poświęcona została ocenie funkcjonowania Oddziałów Szpitalnych. Respondenci mieli możliwość przekazywania swoich opinii na temat estetyki, czystości (sal, sanitariatów i pościeli), jakości i czasu serwowania posiłków, dostępu do telefonu stacjonarnego oraz odwiedzin.

76 Część III Funkcjonowanie Oddziału 1. Jak ocenia Pan/Pani estetykę Oddziału? bardzo dobrze 194 odpowiedzi (56,23%) dobrze 112 odpowiedzi (32,46%) raczej dobrze 27 odpowiedzi ( 7,82%) raczej źle 0 odpowiedzi ( 0%) źle 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle 1 odpowiedź ( 0,28%) brak odpowiedzi 10 odpowiedzi ( 2,89%)

77 Część III Funkcjonowanie Oddziału estetyka Oddziału bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

78 Część III Funkcjonowanie Oddziału 2. Jak ocenia Pan/Pani czystość w Oddziale? bardzo dobrze odpowiedzi (63,76%) dobrze - 99 odpowiedzi (28,69%) raczej dobrze - 17 odpowiedzi ( 4,92%) raczej źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 8 odpowiedzi ( 2,31%)

79 Część III Funkcjonowanie Oddziału czystość w Oddziale bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

80 Część III Funkcjonowanie Oddziału 3. Jak ocenia Pan/Pani czystość sanitariatów? bardzo dobrze odpowiedzi (50,14%) dobrze odpowiedzi (38,26%) raczej dobrze - 23 odpowiedzi ( 6,66%) raczej źle - 4 odpowiedzi ( 1,15%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 13 odpowiedzi ( 3,76%)

81 Część III Funkcjonowanie Oddziału czystość sanitariatów bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle brak odp.

82 Część III Funkcjonowanie Oddziału 4. Jak ocenia Pan/Pani czystość bielizny pościelowej? bardzo dobrze odpowiedzi (59,42%) dobrze odpowiedzi (31,59%) raczej dobrze - 15 odpowiedzi ( 4,34%) raczej źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 14 odpowiedzi ( 4,05%)

83 Część III Funkcjonowanie Oddziału czystość pościeli bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

84 Część III Funkcjonowanie Oddziału 5. Jak ocenia Pan/Pani walory smakowe posiłków? bardzo dobrze - 70 odpowiedzi (20.28%) dobrze - 121odpowiedzi (35,07%) raczej dobrze - 82 odpowiedzi (23,76%) raczej źle - 28 odpowiedzi ( 8,11%) źle - 8 odpowiedzi ( 2,31%) bardzo źle - 9 odpowiedzi ( 2,60%) brak odpowiedzi - 27 odpowiedzi ( 7,82%)

85 Część III Funkcjonowanie Oddziału smak posiłków bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle brak odp.

86 Część III Funkcjonowanie Oddziału 6. Jak ocenia Pan/Pani czas podawania posiłków? tak odpowiedzi (82,31%) nie, bo odpowiedzi ( 4,05%) brak odpowiedzi - 47 odpowiedzi (13,62%)

87 Część III Funkcjonowanie Oddziału czas podawania posiłków tak nie brak odp.

88 Część III Funkcjonowanie Oddziału Uwagi: za krótki odstęp czasu, kolacja jest zbyt wcześnie, śniadanie podczas obchodu, brak zup mlecznych, zupy mogły by być lepsze, obiady są zimne;

89 Część III Funkcjonowanie Oddziału 7. Jak ocenia Pan/Pani temperaturę posiłków? bardzo dobrze - 96 odpowiedzi (27,82%) dobrze odpowiedzi (40,86%) raczej dobrze - 62 odpowiedzi (17,97%) raczej źle - 10 odpowiedzi ( 2,89%) źle - 5 odpowiedzi ( 1,44%) bardzo źle - 2 odpowiedzi ( 0,57%) brak odpowiedzi - 29 odpowiedzi (8,40 %)

90 Część III Funkcjonowanie Oddziału temperatura posiłków bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

91 Część III Funkcjonowanie Oddziału 8. Jak ocenia Pan/Pani dostęp do telefonu? bardzo dobrze odpowiedzi (35,07%) dobrze odpowiedzi (32,46%) raczej dobrze - 28 odpowiedzi ( 8,11%) raczej źle - 4 odpowiedzi ( 1,15%) źle - 3 odpowiedzi ( 0,86%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 77 odpowiedzi (22,31%)

92 Część III Funkcjonowanie Oddziału dostęp do telefonu bardzo dobrze raczej raczej źle źle bardzo źle brak odp. dobrze dobrze

93 Część III Funkcjonowanie Oddziału 9. Jak ocenia Pan/Pani odwiedziny pod względem: dogodności pory bardzo dobrze odpowiedzi (59,42%) dobrze odpowiedzi (29,85%) raczej dobrze - 8 odpowiedzi ( 2,31%) raczej źle - 1 odpowiedzi ( 0,28%) źle - 2 odpowiedzi ( 0,57%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 26 odpowiedzi ( 7,53%)

94 Część III Funkcjonowanie Oddziału 9. Jak ocenia Pan/Pani odwiedziny pod względem: stosunku personelu do odwiedzających bardzo dobrze odpowiedzi (62,02%) dobrze - 73 odpowiedzi (21,15%) raczej dobrze - 10 odpowiedzi ( 2,89%) raczej źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle - 0 odpowiedzi ( 0%) brak odpowiedzi - 46 odpowiedzi (13,33%)

95 odwiedziny Część III Funkcjonowanie Oddziału bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle brak odp. 0 dogodność pory stosunek do odwiedzających

96 Część III Funkcjonowanie Oddziału Respondenci mieli możliwość przekazywania swoich opinii na temat estetyki, czystości (sal, sanitariatów i pościeli), jakości i czasu serwowania posiłków, dostępu do telefonu stacjonarnego oraz odwiedzin. Pozytywne oceny (bardzo dobrze, dobrze) stanowiły 80,68% wszystkich udzielonych odpowiedzi.

97 Część IV Ocena hospitalizacji Ostatnia część badania satysfakcji pacjentów ma kluczowe znaczenie dla oceny postrzegania przez pacjentów funkcjonowania Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach oraz pracy zatrudnionej w nim kadry.

98 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z pobytu w Oddziale tak odpowiedzi (79,71%) raczej tak - 49 odpowiedzi (14,20%) raczej nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) brak odpowiedzi - 17 odpowiedzi ( 4,92%)

99 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z pobytu w Oddziale tak raczej tak raczej nie nie brak odp.

100 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z opieki lekarskiej w Oddziale tak odpowiedzi (82,60%) raczej tak - 45 odpowiedzi (13,04%) raczej nie - 0 odpowiedzi ( 0%) nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) brak odpowiedzi - 13 odpowiedzi ( 3,76%)

101 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z opieki lekarskiej rak raczej tak 0 raczej nie 2 nie 13 brak odp.

102 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z opieki pielęgniarskiej w Oddziale tak odpowiedzi (90,14%) raczej tak - 29 odpowiedzi ( 8,40%) raczej nie - 0 odpowiedzi ( 0%) nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) brak odpowiedzi - 5 odpowiedzi ( 1,44%)

103 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z opieki pielęgniarskiej tak raczej tak raczej nie nie brak odp.

104 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z poziomu świadczonych usług medycznych tak odpowiedzi (83,47%) raczej tak - 45 odpowiedzi (13,04%) raczej nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) nie - 1 odpowiedź ( 0,28%) brak odpowiedzi - 9 odpowiedzi ( 2,60%)

105 Część IV Ocena hospitalizacji zadowolenie z poziomu usług medycznych tak traczej tak raczej nie nie brak odp.

106 Część IV Ocena hospitalizacji czy poleciliby Szpital rodzinie, znajomym? tak odpowiedzi (81,44%) raczej tak - 54 odpowiedzi (15,65%) raczej nie - 1 odpowiedź ( 0,28%) nie - 2 odpowiedzi ( 0,57%) brak odpowiedzi - 7 odpowiedzi ( 2,02%)

107 Część IV Ocena hospitalizacji czy poleciliby Państwo Szpital? tak raczej tak 1 raczej nie nie 2 7 brak odp.

108 Część IV Ocena hospitalizacji życzliwość i komunikatywność pozostałego personelu Szpitala rehabilitanci bardzo dobrze - 84 odpowiedzi (24,34%) dobrze - 39 odpowiedzi (11,30%) raczej dobrze - 12 odpowiedzi ( 3,47%) raczej źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 13 odpowiedzi ( 3,76%) nie korzystałem/łam odpowiedzi (33,91%) brak odpowiedzi - 79 odpowiedzi (22,89%)

109 laboranci Część IV Ocena hospitalizacji bardzo dobrze - 71 odpowiedzi (20,57%) dobrze - 45 odpowiedzi (13,04%) raczej dobrze - 19 odpowiedzi ( 5,50%) raczej źle - 0 odpowiedzi ( 0%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 10 odpowiedzi ( 2,89%) nie korzystałem/łam odpowiedzi (31,01%) brak odpowiedzi - 93 odpowiedzi (26,95%)

110 technicy RTG Część IV Ocena hospitalizacji bardzo dobrze - 95 odpowiedzi (27,53%) dobrze - 64 odpowiedzi (18,55%) raczej dobrze - 16 odpowiedzi ( 4,63%) raczej źle - 0 odpowiedzi ( 0%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 10 odpowiedzi ( 2,89%) nie korzystałem/łam - 72 odpowiedzi (20,86%) brak odpowiedzi - 88 odpowiedzi (25,50%)

111 Część IV Ocena hospitalizacji pracownicy USG bardzo dobrze - 96 odpowiedzi (27,82%) dobrze - 63 odpowiedzi (18,26%) raczej dobrze - 18 odpowiedzi ( 5,21%) raczej źle - 0 odpowiedzi ( 0%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 4 odpowiedzi ( 1,15%) nie korzystałem/łam - 74 odpowiedzi (21,44%) brak odpowiedzi - 90 odpowiedzi (26,08%)

112 Część IV Ocena hospitalizacji pracownicy Pracowni Endoskopii bardzo dobrze - 61 odpowiedzi (17,68%) dobrze - 29 odpowiedzi ( 8,40%) raczej dobrze - 7 odpowiedzi ( 2,02%) raczej źle - 0 odpowiedzi ( 0%) źle - 1 odpowiedź ( 0,28%) bardzo źle - 12 odpowiedzi ( 3,47%) nie korzystałem/łam odpowiedzi (36,52%) brak odpowiedzi odpowiedzi (31,59%)

113 Część IV Ocena hospitalizacji pracownicy administracji bardzo dobrze - 71 odpowiedzi (20,57%) dobrze - 41 odpowiedzi (11,88%) raczej dobrze - 20 odpowiedzi ( 5,79%) raczej źle - 0 odpowiedzi ( 0%) źle - 0 odpowiedzi ( 0%) bardzo źle - 8 odpowiedzi ( 2,31%) nie korzystałem/łam odpowiedzi (32,75%) brak odpowiedzi - 92 odpowiedzi (26,66%)

114 Część IV Ocena hospitalizacji życzliwość i komunikatywność pracowników rehabilitanci laboranci technicy RTG pracownicy USG pracownicy Pracowni Endoskopii pracownicy administracji bardzo dobrze dobrze raczej dobrze raczej źle źle bardzo źle nie korzystałam/łem brak odp.

115 Część IV Ocena hospitalizacji Jak wynika z udzielonych odpowiedzi 96,15% ankietowanych wyraża swoje zadowolenie z poziomu obsługi (jakości hospitalizacji, opieki lekarskiej i pielęgniarskiej, poziomu świadczonych usług medycznych), a aż 97,09% respondentów poleciłaby Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej w Starachowicach swojej rodzinie i znajomym.

116 Dane socjodemograficzne Pacjentów Wiek do ankietowanych (10,72%) ankietowanych (20,28%) ankietowanych (28,40%) ankietowanych (24,92%) 76 i powyżej 47 ankietowanych (13,62%) brak danych 7 ankietowanych ( 2,02%)

117 Dane socjodemograficzne Pacjentów wiek do 30 lat i powyżej brak danych

118 Dane socjodemograficzne Pacjentów Płeć kobiety 222 ankietowanych (64,34%) mężczyźni 117 ankietowanych (33,91%) brak danych 6 ankietowanych ( 1,73%)

119 Dane socjodemograficzne Pacjentów płeć kobiety mężczyźni brak odp.

120 Dane socjodemograficzne Pacjentów Miejsce zamieszkania Miasto Starachowice 128 ankietowanych (37,10%) Powiat Starachowicki 103 ankietowanych (29,85%) Powiat Skarżyski 38 ankietowanych (11,01%) Powiat Ostrowiecki 21 ankietowanych ( 6,08%) Inny Powiat (woj. Świętokrzyskie) 32 ankietowanych ( 9,27%) Inne województwo 19 ankietowanych ( 5,50%) brak odpowiedzi 4 ankietowanych ( 1,15%)

121 Dane socjodemograficzne Pacjentów miejsce zamieszkania

122 Dane socjodemograficzne Pacjentów Pacjenci z powiatów ościennych z województwa świętokrzyskiego: skarżyskiego - 38 ostrowieckiego - 21 kieleckiego - 11 buskiego - 3 jędrzejowskiego - 2 pińczowskiego - 2 opatowskiego - 3 brak wskazań - 11

123 Dane socjodemograficzne Pacjentów Pacjenci z sąsiednich z województw: mazowieckiego - 12 łódzkiego - 1 śląskiego - 2 brak wskazań - 4 brak danych - 4

124 Podsumowanie Wyniki badania satysfakcji hospitalizowanych pacjentów są zadowalające. Wysoko oceniona została komunikatywność, życzliwość i dostępność personelu medycznego zatrudnionego na Oddziałach Szpitalnych, jak i w pozostałych komórkach organizacyjnych.

125 Uwagi i zalecenia W pierwszej części ankiety dotyczącej przyjęcia do Szpitala (pyt. nr 3) 26,95% ankietowanych stwierdziło, że średni personel medyczny (pielęgniarki, ratownicy medyczni) SOR-u/Izby Przyjęć nie przekazywał informacji o czasie oczekiwania na poradę i planowanym postępowaniu wobec pacjenta. Ponadto aż 76,23% respondentów nie wiedziało jaki kod medyczny został im nadany. Tu warto dodać, że segregacja pacjentów była dopiero na etapie wdrażania.

126 Uwagi i zalecenia W drugiej części badania wykazane zostały pewne nieprawidłowości związane z przekazywaniem osobom hospitalizowanym informacji nt.: topografii (pyt. nr 1-11,3% negatywnych odpowiedzi), Regulaminu Organizacyjnego Oddziału (pyt. nr 2-15,94% negatywnych odpowiedzi), Praw i Obowiązków pacjentów (pyt nr 3-18,26% negatywnych odpowiedzi), lekarza prowadzącego (pyt. nr 4-11,03%), ubocznych skutków terapii (pyt. nr 6-19,13%).

127 Uwagi i zalecenia Problem ten pojawił się na 5 z 11 badanych Oddziałów Szpitalnych: Położniczo - Ginekologicznym z Salą Porodową (zarówno w części ginekologicznej, jak i położniczej), Wewnętrznym II o Profilu Gastrologicznym, Chirurgii Ogólnej, Chirurgii Urazowo Ortopedycznej z Pododdziałem Endoprotezoplastyki Neurologicznym z Pododdziałem Udarowym.

128 Uwagi i zalecenia W związku z powyższym wskazane jest przeprowadzenie szkoleń personelu zatrudnionego na wyżej wymienionych Oddziałach Szpitalnych, które pozwolą wyeliminować nieprawidłowości związane z informowaniem pacjentów.

129 Dziękuję za uwagę