Q1 2018 Województwo małopolskie str. 1
Adecco Poland jest światowym liderem wśród firm doradztwa personalnego, który posiada 5600 placówek w ponad 60 krajach. W Polsce działamy od 1994 roku. Wykorzystując wiedzę i wieloletnie doświadczenie współpracujemy z Klientami w ponad 50 biurach pracy tymczasowej, stałej oraz placówek onsite - lokalnych przedstawicielstw utworzonych przy dużych Klientach. W 2017 roku pracę dzięki Adecco Poland znalazło ponad 62 000 osób. Co to jest? Dostarczany Państwu, kwartalny raport Radar Rynku Pracy: przedstawia sytuację na lokalnym rynku pracy w porównaniu do ogólnopolskiego rynku, wskazuje zróżnicowanie grupy osób bezrobotnych na lokalnym rynku, stanowiących źródło potencjału zawodowego dla pracodawców, stanowi również narzędzie do przewidywania zmian na lokalnych rynkach pracy. Informacje zawarte w raporcie zostały zebrane na podstawie danych Głównego Urzędu Statystycznego. str. 2
NET PROMOTER SCORE (NPS) DLACZEGO JAKOŚĆ MA ZNACZENIE Dla większości przedsiębiorstw jakość świadczonych usług jest kluczowa, ponieważ pozwala przewidzieć, czy Klient postanowi ponownie z nich skorzystać. Z tego powodu menedżerowie wielu branż doceniają wskaźniki biznesowe mierzące poziom zadowolenia swoich Klientów. Działając w branży rekrutacji i usług personalnych, Adecco łączy ze sobą wiele stron, a od jakości dostarczanych usług zależy współpraca z naszymi Klientami, Pracownikami Tymczasowymi i Kandydami. Aby zrozumieć, jak firma jest postrzegana na rynku, Grupa Adecco na całym świecie wdrożyła prosty sposób sprawdzania lojalności klientów, który opiera się tylko na jednym pytaniu: Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleciłbyś Firmę X swojemu przyjacielowi lub rodzinie? Metoda ta o nazwie Net Promoter Score (NPS) została opracowana w Stanach Zjednoczonych przez Fredericka F. Reichhelda i jest powszechnie stosowana przez tysiące firm na całym świecie. Okazuje się, że wysokie wyniki tego badania są zbieżne z ponownym korzystaniem z usług, poleceniami i składaniem kolejnych zamówień, a co za tym idzie, są dobrymi wskaźnikami rozwoju przedsiębiorstwa. Jego koncepcja oparta jest na prostym założeniu: tylko najbardziej zadowolone osoby będą skłonne szeroko opowiadać innym o Twojej usłudze lub produkcie, za to wystarczy niewielkie niezadowolenie, aby rozpowiadać o nich negatywne opinie. Jest to zgodne ze starą prawdą, że złe wieści szybko się roznoszą. Odpowiedzi w NPS są ocenianie na skali 0-10, gdzie tylko dwie najwyższe wartości, 9 i 10, uznawane są za pozytywne. Osoby, które ich udzieliły nazywane są Promotorami. Mimo, że NPS liczy sobie już 15 lat, wciąż jest wiodącym rozwiązaniem stosowanym na całym świecie. Zgodnie ze światowymi trendami, Adecco w Polsce rozwija NPS w kierunku systemowych rozwiązań, które pozwalają na wsłuchiwanie się na bieżąco w opinie i potrzeby naszych Klientów i Pracowników Tymczasowych. Pozwala to pracować z konkretnymi Pracownikami firmy w celu udoskonalania ich umiejętności i polepszania jakości dostarczanych usług. W tym celu Adecco powołało w Polsce stanowisko Kierownika ds. NPS, którego podstawowym zadaniem jest koordynowanie badań jakości i budowanie odpowiedniej kultury organizacyjnej, co pozwala na skuteczne wdrażanie nowych projektów i rozwiązań w Biurach w całej Polsce. Jednym z tych projektów jest coroczne badanie satysfakcji na przełomie września i października Global Satisfaction Survey (GSS), kierowane również do Klientów. Wszystkie odpowiedzi są dla nas bardzo ważne, dlatego zachęcamy do podzielenia się w nim swoimi uwagami. str. 3
NET PROMOTER SCORE (NPS) DLACZEGO JAKOŚĆ MA ZNACZENIE Okiem Eksperta Grupa Adecco stosuje od lat metodologię NPS, starając się jednak iść z duchem czasu i rozwijać metody badania jakości. Przykładem wykorzystania konstruktywnych uwag w biznesie może być wdrożony w ubiegłym roku standard, w ramach którego Adecco kontaktuje się z Pracownikami Tymczasowymi w pierwszym tygodniu ich zatrudnienia, aby zapewnić wsparcie w stawianiu pierwszych kroków w nowym miejscu pracy. Maciej Rybiński NPS Manager Obecnie skupiamy się na wypracowaniu spójnego systemu zarządzania jakością, który pozwala na przekazywanie opinii do konkretnego pracownika, aby mógł rozwijać swoje umiejętności i zwiększać jakość naszych usług. Równolegle wprowadzamy do organizacji metodę pracy Lean Management, która ma dać pracownikom Adecco merytoryczną wiedzę nad jakością serwisu w codziennej pracy. To dzięki uprzejmości naszych Pracowników Tymczasowych oraz wielu z Państwa, możemy dostrzec nowe możliwości rozwoju oraz usłyszeć tak ważne dla nas opinie. Świetną okazją jest zbliżające się cykliczne badanie satysfakcji GSS, dlatego już teraz chcemy podziękować za dotychczasowe głosy jak również za te przyszłe. Czy jest jedna uniwersalna metoda podnoszenia poziomu satysfakcji czy szerzej jakości? Tutaj różnorodność jest ogromna jesteśmy otwarci na dyskusję z Państwem oraz wymianę wzajemnych doświadczeń, dlatego zapraszamy do kontaktu i podzielenie się swoimi doświadczeniami. str. 4
STOPA BEZROBOCIA ORAZ LICZBA OSÓB BEZROBOTNYCH W WOJEWÓDZTWACH (W TYS.) Powyżej 21,0% 18,0% - 21,0% 15,0% - 18,0% 12,0% - 15,0% 9,0% - 12,0% Poniżej 9,0% 6,6% Stopa bezrobocia w Polsce 1 092,2 tys. Liczba osób bezrobotnych Województwo z najwyższą stopą bezrobocia warmińsko - mazurskie Województwo z najniższą stopą bezrobocia 11,8% 3,8% wielkopolskie str. 5
STOPA BEZROBOCIA W POWIATACH miechowski olkuski 5,4% 8,1% krakowski proszowicki chrzanowski 4,8% 7,0% 8,7% Kraków oświęcimski 2,7% wielicki brzeski bocheński 6,2% 5,4% 5,2% 6,4% wadowicki 5,8% myślenicki dąbrowski 12,4% Tarnów 5,9% tarnowski 7,9% Powiat z najwyższą stopą bezrobocia 12,4% dąbrowski Powyżej 32,0% 26,0% - 32,0% 20,0% - 26,0% suski 4,8% 3,2% nowotarski 7,1% limanowski 8,6% Nowy Sącz 4,1% nowosądecki 8,9% gorlicki 6,6% Powiat z najniższą stopą bezrobocia 2,7% 14,0% - 20,0% 8,0% - 14,0% Poniżej 8,0% tatrzański 10,0% m. Kraków str. 6
LICZBA OSÓB BEZROBOTNYCH W POWIATACH (W TYS.) olkuski miechowski 1,2 tys. Powiat z największą liczbą osób bezrobotnych 3,8 tys. chrzanowski 3,6 tys. oświęcimski 3,2 tys. wadowicki 3,5 tys. krakowski 5,0 tys. Kraków 13,0 tys. wielicki 2,4 tys. myślenicki 1,5 tys. proszowicki 1,3 tys. bocheński 2,1 tys. brzeski 2,3 tys. dąbrowski 2,9 tys. Tarnów 3,4 tys. tarnowski 5,5 tys. 13,0 tys. m. Kraków Powyżej 21,0 tys. 17,0 tys. - 21,0 tys. 13,0 tys. - 17,0 tys. suski 1,6 tys. limanowski 4,7 tys. nowotarski 4,7 tys. tatrzański 2,9 tys. Nowy Sącz 1,9 tys. nowosądecki 6,7 tys. gorlicki 3,0 tys. Powiat z najmniejszą liczbą osób bezrobotnych 9,0 tys. - 13,0 tys. 5,0 tys. - 9,0 tys. Poniżej 5,0 tys. 1,2 tys. miechowski str. 7
OSOBY BEZROBOTNE W PODZIALE NA WYKSZTAŁCENIE Powiat Wyższe Policealne oraz średnie zawodowe Średnie ogólnokształcące Zasadnicze (zawodowe) Gimnazjalne, podstawowe i niepełne podstawowe Liczba osób bezrobotnych bocheński 290 533 247 641 422 2 133 brzeski 344 566 221 724 437 2 292 chrzanowski 483 825 390 930 1 017 3 645 dąbrowski 330 565 369 1 025 620 2 909 gorlicki 454 946 192 922 462 2 976 krakowski 797 1 225 553 1 371 1 100 5 046 limanowski 609 1 289 557 1 479 803 4 737 miechowski 133 337 122 254 310 1 156 myślenicki 251 376 151 466 259 1 503 nowosądecki 1 005 1 805 670 2 171 1 004 6 655 nowotarski 529 853 619 1 345 1 377 4 723 olkuski 642 1 111 387 908 779 3 827 oświęcimski 464 723 382 943 700 3 212 proszowicki 109 273 181 357 399 1 319 suski 197 377 169 452 406 1 601 tarnowski 767 1 388 529 1 706 1 112 5 502 tatrzański 284 593 269 870 921 2 937 wadowicki 395 827 316 1 162 776 3 476 wielicki 401 510 265 671 595 2 442 Kraków 3 639 2 773 1 611 1 911 3 055 12 989 Nowy Sącz 420 482 225 459 355 1 941 Tarnów 645 821 416 797 699 3 378 str. 8
Liczba osób bezrobotnych w podziale na wykształcenie w województwie Bezrobotni zarejestrowani wg wieku w województwie 45-55 lat 35-44 lat 55 lat i więcej 18-24 lat 25-34 lat 13,2% 29,6% 22,7% 17,8% 16,7% str. 9
PORÓWNANIE LICZBY OFERT PRACY DO LICZBY OSÓB BEZROBOTNYCH ZAREJESTROWANYCH NA 1 OFERTĘ PRACY Liczba ofert pracy - stan w końcu miesiąca Bezrobotni zarejestrowani na 1 ofertę pracy Powiat z największą liczbą ofert pracy m. Kraków Powiat z najmniejszą liczbą ofert pracy 3 229 50 miechowski 4 Liczba osób bezrobotnych na jedną ofertę pracy 23 Liczba osób bezrobotnych na jedną ofertę pracy str. 10
WYNAGRODZENIA W SEKTORZE PRZEDSIĘBIORSTW* Powyżej 5 084,00 zł 4 668,00 zł - 5 084,00 zł 4 252,00 zł - 4 668,00 zł 3 836,00 zł - 4 252,00 zł 3 420,00 zł - 3 836,00 zł Poniżej 3 420,00 zł *wynagrodzenie miesięczne brutto Przeciętne wynagrodzenie w sektorze przedsiębiorstw III 2017 4 577,86 III 2018 4 886,19 + 6,74% Minimalne wynagrodzenie w sektorze przedsiębiorstw 2017 2 000,00 + 5,00% 2018 2 100,00 + 1,3% Inflacja III 2018 vs III 2017 str. 11