REGULAMIN korzystania ze szkoleń okresowych BHP on-line Human sp. z o.o. Rozdział I Postanowienia ogólne



Podobne dokumenty
Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu. Rozdział I Postanowienia ogólne

Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie e - learningu prowadzonych przez SiS s.c. Romana, Mirosław Szczygielscy w Bydgoszczy

REGULAMIN korzystania ze szkoleń okresowych BHP on-line na platformie e-learningowej BHP i PPOŻ Usługi i Szkolenia. Rozdział I Postanowienia ogólne

Regulamin. korzystania ze szkoleń okresowych BHP on line. Rozdział I. Postanowienia ogólne. 1 Słownik pojęć

Rozdział I Postanowienia ogólne

REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SZKOLEŃ OKRESOWYCH BHP ON-LINE PROWADZONYCH PRZEZ BEHAPE S.C. D. KOLER, A. TELICZAN

REGULAMIN korzystania ze szkoleń okresowych BHP za pośrednictwem platformy szkoleniowej EDU GLOBAL. 1 Przedmiot regulaminu

REGULAMIN. Korzystania z Platformy e-learningowej. Przedmiot regulaminu

ZASADY KORZYSTANIA ZE SZKOLEŃ OKRESOWYCH BHP ON-LINE PROWADZONYCH PRZEZ BEHAPE S.C. D. KOLER, A. TELICZAN

Regulamin uczestnictwa. w szkoleniach BHP realizowanych w formie e - learningu prowadzonych przez Spółkę Szkoleniową Sp. z o.o.

REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SZKOLEŃ BHP METODĄ E-LEARNING'OWĄ

REGULAMIN UCZESTNICTWA W SZKOLENIACH REALIZOWANYCH W FORMIE E-LEARNINGU

Regulamin uczestnictwa w szkoleniach realizowanych w formie e-learningu prowadzonych przez Śląskie Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.

Zasady korzystania ze szkoleń e-learningowych prowadzonych przez Centrum Edukacji Nauczycieli w Białymstoku Rozdział I Informacje wstępne

REGULAMIN PLATFORMY E-LEARNINGOWEJ ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE

REGULAMIN PORTALU ROLNICZA CHMURA USŁUG. 1 Definicje

Platforma szkoleniowa krok po kroku

Regulamin platformy e-learningowej Miasto Wiedzy TEB Edukacja

Regulamin. Rozdział I. Rozdział II. Przepisy Ogólne. Określenia użyte w regulaminie oznaczają:

Regulamin świadczenia usług szkoleniowych drogą elektroniczną

Warunki uczestnictwa w szkoleniach organizowanych przez MODM, zasady płatności

Rozdział II. Zasady korzystania z Platformy Fuertigo

Kontakt z właścicielem serwisu możliwy jest pod numerem telefonu lub za pośrednictwem poczty pod adresem akademia@akademiatp.pl.

Regulamin Platformy Szkoleniowej

Platforma szkoleniowa krok po kroku. Poradnik Kursanta

2. Każdy usługobiorca i użytkownik zobowiązani są do przestrzegania regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z usługi.

REGULAMIN PLATFORMY E-LEARNINGOWEJ

Rozdział I. Postanowienia ogólne

Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną przez WEKTOR-ZYSKU.PL Sp. z o.o.

Regulamin Usługi dostęp do Serwisu dla użytkowników Pakietów Pełnego i Prestiż ( Regulamin )

REGULAMIN I. DEFINICJE

Regulamin. korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (ebok) Komunalnego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej. Spółka z o.o.

Postanowienia ogólne

Regulamin korzystania z usług Laboratorium Pomiarów Metrologicznych Długości i Kąta-Sekcja BHP dotyczących szkoleń na odległość (e-learning) 1

1. Postanowienia ogólne

Regulamin korzystania z usług Human Advice z siedzibą we Wrocławiu

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU REKLAMOWO- OGŁOSZENIOWEGO MILMEDIA

Regulamin Serwisu ebok

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 2. DEFINICJE 3. ZAKRES I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

Zakład Gospodarki Komunalnej Czernica Sp. z o.o.

Szczegółowe warunki świadczenia drogą elektroniczną usług w zakresie rejestracji szkód.

1 Definicje. W rozumieniu niniejszego Regulaminu poszczególne użyte w jego treści terminy mają następujące znaczenie:

1 Postanowienia ogólne

Regulamin Serwisu Czas Pracy

REGULAMIN SKŁADANIA ZLECEŃ SPEDYCYJNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ZA POŚREDNICTWEM APLIKACJI KN LOGIN

Regulamin świadczenia usługi Dietetyk Online 1 DEFINICJE. 1) Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady świadczenia Usługi;

REGULAMIN SERWISU. 1. W zakresie świadczonych usług Usługodawca umożliwia Usługobiorcy korzystanie z następujących Usług:

Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta

REGULAMIN SERWISU ALEGOTOWKA.PL

1. OGÓLNE POSTANOWIENIA

Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną na Portalu Klienta

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną z dnia 12 lutego 2015 roku.

Rozdział I. Postanowienia ogólne

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Akademię Aktywnej Edukacji

Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta e-bok 1 Postanowienia wstępne

Regulamin świadczenia usług przez Medicover Sp. z o.o. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu. Rozdział I Postanowienia ogólne

1 Postanowienia wstępne

Regulamin świadczenia usług Platformy e-usług Publicznych - SEKAP, działającej pod adresem elektronicznym

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PRZEZ AUTOSTOK SP. Z O.O. Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE. I. Postanowienia ogólne

REGULAMIN USŁUGI Materiały dla nauczyciela

R e g u l a m i n świadczenia usług drogą elektroniczną przez Poradnię Prawa Kościelnego Pro Deo Consulta

REGULAMIN PORTALU KLIENTA VFS USŁUGI FINANSOWE POLSKA SP. Z O.O. 1. WSTĘP

Regulamin świadczenia usługi Kup Dietę 1 DEFINICJE. 1) Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady świadczenia Usługi;

Regulamin. świadczenia usług drogą elektroniczną przez INKANE Sp. z o.o.

Definicje. Postanowienia ogólne. Oświadczenie Użytkownika REGULAMIN

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ. 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W ZAPLO SP. Z O.O.

Regulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne

REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na:

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELETRONICZNĄ PRZEZ LENDERO SP. Z O.O.

Regulamin. Witryna witryna internetowa będąca własnością, zarządzana i udostępniana przez Trustcon Sp. z o.o., dostępna na domenie

Regulamin Psychostacja.pl

Regulamin sklepu internetowego

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia roku

Regulamin testowania oprogramowania AtomStore

Regulamin prenumeraty miesięcznika ZNAK

Regulamin Portalu Pacjenta

REGULAMIN I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin wystawiania i przesyłania, w tym udostępniania faktur elektronicznych (e-faktur). Wersja z dnia 14 stycznia 2016 r. 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną poprzez stronę internetową w domenie Przepisy ogólne

REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU RONiN24.PL. [postanowienia ogólne]

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez Spółkę Grupa SKB Sp. Z o.o.

Regulamin programu partnerskiego IQ PL

WSTĘP. Rozdział 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na:

Regulamin Elektronicznego Biura Obsługi Klienta(eBOK) Rejonowego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Chrzanowie.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną świadczenia przez ALFA FINANCE Sp. z o.o. usług drogą elektroniczną

Postanowienia wstępne

REGULAMIN PORTALU INTERNETOWEGO wraz z REGULAMINEM UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH PRZEZ INTERNET z dnia 31 października 2015 r.

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony Grupy EWE w Polsce ( Rozdział 1. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO z r.

Regulamin świadczenia usługi rozpatrywania roszczeń z tytułu Umowy ubezpieczenia drogą elektroniczną w ramach portalu WWW

PRZEWODNIK PO PLATFORMIE SZKOLENIOWEJ

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. 1 Definicje

E-ZAMÓWIENIA Regulamin serwisu normujący składanie e-zamówień za pośrednictwem platformy ezamowienie.mac.pl. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Wstęp 1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia Usług poprzez Platformę e-learningową Polskiego FADN. 2. Podstawą prawną niniejszego

Transkrypt:

REGULAMIN korzystania ze szkoleń okresowych BHP on-line Human sp. z o.o. Rozdział I Postanowienia ogólne 1 Przedmiot regulaminu 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług szkoleniowych w zakresie bhp w formie samokształcenia kierowanego, świadczonych w ramach odpłatnego korzystania z Programu BHP on-line (zwanego dalej Platformą szkoleniową ), będącego własnością Human sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach (zwanego dalej Organizatorem ). 2. Korzystanie z Platformy szkoleniowej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu. 2 Słownik pojęć Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: a. Organizatorze należy przez to rozumieć firmę Human sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach przy ul. Dolnej Wsi 129, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0000399765, Sąd Rejonowy w Gliwicach, Wydział X Gospodarczy, Regon 242748350, NIP 6312641522; b. Kliencie należy przez to rozumieć podmiot, który zakupił u Organizatora szkolenie z przeznaczeniem dla siebie lub osób trzecich, w szczególności pracowników; c. Kursancie należy przez to rozumieć uczestnika szkolenia okresowego bhp korzystającego z Platformy szkoleniowej; d. Szkoleniu należy przez to rozumieć następujące szkolenia bhp: - Szkolenie okresowe bhp dla pracowników administracyjno-biurowych, - Szkolenie okresowe bhp dla pracodawców i innych osób kierujących pracownikami dostępne odpłatnie w formie samokształcenia kierowanego, organizowanego przy użyciu Platformy szkoleniowej, przeprowadzone zgodnie z wymogami rozporządzenia Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27 lipca 2004 r. w sprawie szkolenia w dziedzinie bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz.U. Nr 180, poz. 1860 z późn. zm.); e. Platformie szkoleniowej należy przez to rozumieć serwer Human sp. z o.o., z którego pobierany jest Program BHP on-line niezbędny do realizacji wybranego Szkolenia wraz z zestawem materiałów szkoleniowych i testem egzaminacyjnym; f. Identyfikatorze Kursanta należy przez to rozumieć wygenerowany login i hasło uruchamiające dostęp do pełnej funkcjonalności Platformy szkoleniowej. 3 Wymagania techniczne 1) Warunkiem prawidłowego korzystania z Platformy szkoleniowej na komputerze Kursanta jest posiadanie: a) Wymagania sprzętowe Procesor min. 233 MHz Pamięć RAM: 128MB lub więcej 1

Monitor o rozdzielczości 800x600 pikseli lub większej lub 1024x768 jeśli zainstalowany Service Pack 2. Liczba kolorów monitora 16-bitowa (65536 kolorów) lub większa Karta dźwiękowa (opcjonalnie) Słuchawki lub głośniki (opcjonalnie) b) System operacyjny System Windows 98 Second Edition (SE) Windows 2000 Service Pack 3 lub wyższy Windows XP Service Pack 1 lub wyższy, Windows Vista Linux, MAC OS c) Dostęp do Internetu Aktywne konto e-mail Przeglądarka internetowa Internet Explorer 5.5, Mozilla Firefox 3, Chrome 9, Opera 8, Netscape Navigator 5 2) W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z funkcjonowaniem Platformy szkoleniowej Kursant powinien skontaktować się z Administratorem serwisu: bhp@human.org.pl, który podejmie odpowiednie kroki w celu umożliwienia Kursantowi prawidłowego korzystania z Platformy szkoleniowej i udziału w szkoleniach. 4 Odpowiedzialność organizatora 1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie po stronie Klienta lub Kursanta jakichkolwiek szkód spowodowanych korzystaniem lub niemożnością korzystania przez niego z Platformy szkoleniowej; w tym za utratę danych, opóźnienia w otrzymaniu danych lub opóźnienia w przesyłaniu danych, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją, opóźnieniami lub innymi przerwami w świadczeniu usług, spowodowanymi przez czynniki od Organizatora niezależne. 2. Za czynniki niezależne uważa się w szczególności: a. awarie transmisji lub łączy telefonicznych (w tym międzynarodowych), obciążenia łączy, brak dostępu do sieci operatorów krajowych i zagranicznych lub nieprawidłowości w działaniu takich operatorów telekomunikacyjnych, b. przerwy w dostawie energii elektrycznej oraz awarie urządzeń technicznych i inne tego typu okoliczności, za które odpowiedzialni są dostawcy usług i operatorzy telekomunikacyjni lub siła wyższa, rozumiana jako nagła, niespodziewana przyczyna zewnętrzna, za którą Organizator nie odpowiada, c. konieczne przerwy eksploatacyjne, remontowe oraz inne przerwy o charakterze technicznym, d. okoliczności, za które odpowiada Kursant, takie jak awaria urządzeń lub oprogramowania Kursanta, błędy w obsłudze lub konfiguracji. Rozdział II Realizacja usług szkoleniowych 5 Tryb zgłoszeń 1. Odpowiedzialność za prawidłowe skierowanie Kursanta na właściwe Szkolenie spoczywa na Kliencie. 2

2. Zgłoszenia na Szkolenia dokonuje się za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego na stronie http://human.org.pl/bhp/ 3. Dostęp do platformy szkoleniowej jest uruchamiany wyłącznie po uprzednim dokonaniu opłaty za szkolenie. Na adres mailowy wskazany w zgłoszeniu zostanie przesłana wiadomość zawierająca dalsze wytyczne odnośnie korzystania z platformy szkoleniowej oraz niezbędne do logowania hasła. 6 Realizacja szkolenia 1) Każdy Kursant otrzymuje jeden niepowtarzalny Identyfikator Kursanta, który uruchamia dostęp do pełnej funkcjonalności platformy szkoleniowej odpowiednio do wykupionego szkolenia. 2) W ramach wybranego szkolenia Kursantowi przysługuje prawo do korzystania z zamieszczonych na Platformie szkoleniowej materiałów szkoleniowych, w tym filmów i slajdów. 3) W trakcie trwania szkolenia Kursant może korzystać z konsultacji merytorycznych z ekspertami ds. bhp za pośrednictwem poczty elektronicznej, kierując zapytania na adres: bhp@human.org.pl. 4) Kursant ma dostęp do Platformy szkoleniowej przez okres 1 miesiąca od daty pierwszej rejestracji. Po upływie terminu przewidzianego na ukończenie Szkolenia Organizator blokuje dostęp do platformy szkoleniowej. 5) Za datę rozpoczęcia szkolenia przyjmuje się moment rejestracji Kursanta na Platformie szkoleniowej. 6) Szkolenie uważa się za zakończone, gdy: a. Kursant zaliczy test egzaminacyjny lub b. Kursant wykorzysta trzy podejścia do testu egzaminacyjnego i nie uzyska zaliczenia lub c. upłynie okres 1 miesiąca od daty rejestracji Kursanta na Platformie szkoleniowej. 7) W toku korzystania z usług Platformy szkoleniowej Kursantowi nie wolno posługiwać się treściami o charakterze bezprawnym, w szczególności treściami naruszającymi prawa osób trzecich, treściami obraźliwymi lub wulgarnymi itp., a także nie wolno mu nadużywać środków komunikacji elektronicznej w sposób powodujący utratę stabilności pracy lub przeciążenie systemów informatycznych Organizatora lub osób trzecich bezpośrednio lub pośrednio zaangażowanych przy świadczeniu usług drogą elektroniczną w ramach Platformy szkoleniowej. 7 Materiały szkoleniowe 1. Kursant ma obowiązek korzystania z materiałów zamieszczonych na Platformie szkoleniowej w sposób zgodny z prawem i postanowieniami Regulaminu. 2. Materiały szkoleniowe udostępniane Kursantowi w ramach korzystania z Platformy szkoleniowej stanowią treści chronione prawem własności intelektualnej. Kopiowanie na użytek inny niż związany z realizacją szkolenia lub publiczne odtwarzanie udostępnionych treści bez zgody Organizatora jest zabronione, chyba że wynika to z odrębnych umów czy z odrębnych przepisów prawa. 8 Test egzaminacyjny 1. Każde szkolenie bhp realizowane za pośrednictwem Platformy jest zakończone testem egzaminacyjnym. 2. Warunkiem ukończenia Szkolenia jest uzyskanie 90% poprawnych odpowiedzi z testu egzaminacyjnego. 3. Kursant otrzymuje zaświadczenie pod warunkiem zaliczenia testu egzaminacyjnego. 3

4. Kursant ma prawo trzykrotnie przystępować do testu egzaminacyjnego. Trzykrotne nie zaliczenie testu skutkuje nieukończeniem szkolenia i zablokowaniem dostępu do Platformy szkoleniowej. 9 Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia 1. Kursantom, którzy ukończyli Szkolenie, wystawiane jest zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne z rozporządzeniem Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27 lipca 2004 r. w sprawie szkolenia w dziedzinie bezpieczeństwa i higieny pracy (Dz.U. Nr 180, poz. 1860 z późn. zm.). 2. Kursantom, którzy nie ukończyli szkolenia, nie przysługuje zaświadczenie. 3. Zaświadczenie w formacie PDF wysyłane jest na adres e-mail uczestnika szkolenia niezwłocznie po zaliczeniu szkolenia. Oryginał zaświadczenia wysyłany jest listem poleconym na adres Klienta bezpłatnie. 4. Klient chcący otrzymać zaświadczenie oraz fakturę przesyłką kurierską lub w inny sposób, jest zobowiązany poinformować o tym fakcie Organizatora drogą mailową (bhp@human.org.pl) i pokryć koszty tej przesyłki. 10 Opłaty 1) Dostęp do Platformy szkoleniowej jest uruchamiany wyłącznie po uprzednim opłaceniu należności za Szkolenie. W przypadku szkoleń ustalanych indywidualnie forma płatności jest zgodna z ofertą. 2) Opłatę za szkolenie Klient wnosi na konto Human sp. z o.o. w Citi Bank, nr konta 17 1030 0019 0109 8530 0036 4828, wpisując w tytule przelewu: BHP on-line + nazwisko Kursanta. 3) Nieukończenie szkolenia w okresie jego udostępnienia (nie zdanie testu końcowego) skutkuje koniecznością wykupienia kolejnego Szkolenia. 4) Opłata za szkolenie zawiera: a. dostęp do platformy szkoleniowej wraz z Programem BHP on-line niezbędnym do realizacji szkolenia oraz materiałami przewidzianymi dla danego szkolenia, b. konsultacje merytoryczne z ekspertami ds. bhp, c. przeprowadzenie testu egzaminacyjnego, d. wystawienie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, e. koszt wysyłki zaświadczenia i faktury. 5) Opłata za szkolenie Kursanta, który nie ukończył szkolenia w ciągu 1 miesiąca od daty rejestracji, nie podlega zwrotowi. Rozdział III Przetwarzanie i ochrona danych osobowych 1. Klient i Kursant wyrażają zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Organizatora wyłącznie dla celów związanych ze świadczeniem usług określonych Regulaminem. Z tego tytułu przysługuje im prawo wglądu oraz poprawienia własnych danych osobowych. 2. Uzyskane dane nie będą ujawniane i przekazywane osobom trzecim, z pominięciem sytuacji, gdy przekazanie danych jest wymagane przepisami prawa. 3. Akceptując postanowienia Regulaminu, Kursant przyjmuje do wiadomości, iż zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) Organizator może przetwarzać bez zgody Kursanta jego dane niezbędne do nawiązania, 4

ukształtowania treści, zmiany oraz rozwiązania stosunku prawnego, konieczne ze względu na właściwość świadczonej drogą elektroniczną usługi, tj.: a. imię i nazwisko Kursanta, b. data i miejsce urodzenia Kursanta, c. adres poczty elektronicznej Kursanta, d. adres miejsca pracy Kursanta, e. stanowisko w miejscu pracy, f. telefon kontaktowy Kursanta. Rozdział IV Postanowienia końcowe 1. Komplet dokumentacji Kursanta związany z realizacją Szkolenia będzie archiwizowany w celach dokumentacyjnych. 2. Organizator zastrzega sobie prawo do okresowego wyłączenia dostępu do Platformy szkoleniowej na czas modernizacji lub napraw. 3. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Klienci i Kursanci korzystający w tym czasie z zasobów Platformy szkoleniowej, zostaną powiadomieni o tym fakcie za pośrednictwem poczty elektronicznej. 4. Kursant jest zobowiązany zapoznać się ze zmianami w Regulaminie, jeżeli korzysta w jakikolwiek sposób z zasobów Platformy szkoleniowej. 5. W przypadku braku akceptacji Regulaminu Kursant powinien powstrzymać się od korzystania z platformy szkoleniowej. W przypadku chęci cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych i braku akceptacji Regulaminu Kursant powinien niezwłocznie powiadomić o tym Administratora serwisu (bhp@human.org.pl). 6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Zatwierdzono: Magdalena Toruń Prezes Zarządu Human sp. z o.o. Gliwice, 01.10.2012 5