Załącznik nr 1do SIWZ Znak postępowania ZKM-01/19 Opis przedmiotu zamówienia L.p. Opis Elementu Wymagania zamawiającego Wykonawca 1. System Wągrowieckiego Roweru Miejskiego - WRM - program pilotażowy Opis programu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego - WRM 1. System umożliwi mieszkańcom miasta Wągrowca i przyjezdnym, korzystanie z indywidualnego, publicznego transportu rowerowego w granicach administracyjnych miasta Wągrowca. 2. Rowery mogą być pobierane i zwracane w strefach wyznaczonych przez Zamawiającego lub w dowolnym miejscu na terenie miasta ale w przestrzeni miejskiej tj. w liniach rozgraniczających ulic i placów, na terenach parków, parkingów, terenach sportowych (obowiązuje zakaz pozostawienia roweru w lesie, na terenach prywatnych, nekropoliach i miejscach niedostępnych) szczegółowe zasady określa regulamin. 3. Korzystanie z roweru miejskiego możliwe będzie w okresie od początku kwietnia do października, przez całą dobęwe wszystkie dni tygodnia. 4. Zawarcie umowy z operatorem ( rejestracja indywidualnego konta. Warunki szczegółowe korzystania z roweru miejskiego określi stosowny regulamin opracowany przez Zamawiającego na podstawie zaoferowanego systemu). 2. Dostawa elementów Wągrowieckiego Roweru Miejskiego Przedmiotem zamówienia jest : 1. dostawa 55 szt. nowych rowerów typu miejskiego,uniwersalnego (bez ramy poziomej umożliwiającego jazdę młodzieży, kobietom ), w tym : 50 szt. rowerów typu miejskiego bez siedziska dla dzieci i 5 szt. rowerów typu miejskiego z siedziskiem dla dziecka, wraz z urządzeniami zabezpieczającymi i urządzeniami umożliwiającymi korzystanie wypożyczanie i zdawanie roweru, Zamawiający, zastrzega możliwość skorzystania z prawa opcji, polegającego na zwiększeniu liczby rowerów do 15 szt. w okresie do 30 listopada 2021 r., 1
2. dostawa kompletnego systemu informatycznego obsługującego korzystających z rowerów miejskich, umożliwiającego lokalizację roweru wypożyczonego, zarezerwowanego lub pozostawionego poza Strefą pobierania i zwrotu roweru, a także poza granicami administracyjnymi miasta, dostawa obejmuje : oprogramowanie ( strona internetowa w wersji klasycznej i mobilnej, aplikacja mobilna, telekod na telefon zwykły, system informatyczny realizujący wypożyczanie rowerów, zainstalowany w siedzibie Zamawiającego na minimum dwóch stanowiskach komputerowych i minimum na dwóch stanowiskach Urzędu Miejskiego w Wągrowcu). Rower musi spełniać wymogi rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 31 grudnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych pojazdów oraz zakresu ich niezbędnego wyposażenia (Dz.U. z 2016 r. poz. 2020 z późniejszymi zm.), 3. świadczenie usługi wsparcia technicznego i obsługi BOK (Biura Obsługi Klienta ) do 15 listopada 2021r., 4. przeszkolenie 2 pracowników Zamawiającego w celu zarządzania i bieżącego utrzymania systemu bezobsługowego korzystania z roweru miejskiego, 5. przeszkolenie 2 pracowników w celu obsługi, konserwacji, napraw i relokacji oraz przechowania rowerów poza sezonem, Wykonawca zobowiązany jest: 1. dostarczyć rowery i zainstalować oprogramowanie na sprzęcie wskazanym przez Zamawiającego, przeprowadzić uruchomienie systemu WRM, wykonywać usługę wsparcia technicznego Zamawiającego w zakresie eksploatacji sytemu oraz obsługi klienta w zakresie określonym przez zasady działania BOK przedstawione w Opisie przedmiotu zamówienia, 2. spełnić parametry techniczne oraz wymagania określone przez Zamawiającego w Załączniku nr 1 do SIWZ - Opis przedmiotu zamówienia, 3. dostarczyć 55 szt. rowerów typu miejskiego, uniwersalnego (bez ramy poziomej umożliwiającego jazdę młodzieży, kobietom ) w tym 5 szt. rowerów z siedziskiem dla dzieci o wadze dziecka do 22 kg, 4. dostarczyć kompletny system informatyczny obsługujący korzystających z rowerów miejskich, umożliwiający lokalizację roweru 2
wypożyczonego, zarezerwowanego lub pozostawionego poza Strefą pobierania i zwrotu roweru, a także pozostawionego poza granicami administracyjnymi miasta, 5. uruchomić stronę dedykowaną dla WRM w wersji mobilnej i klasycznej służącej do obsługi systemu WRM, kompatybilną z oprogramowaniem do obsługi systemu WRM, 6. oznaczyć współrzędnymi geolokalizacyjne powierzchni Stref pobierania i zwrotu roweru a także na żądanie Zamawiającego ( maksymalnie dwa razy w sezonie rowerowym ) oznaczyć nowe strefy w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, 7. świadczyć usługę polegającą na prowadzeniu BOK i wsparcia technicznego Zamawiającego, 8. przeszkolić dwóch pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi systemu zarządzania i bieżącego utrzymania systemu bezobsługowego korzystania z roweru miejskiego, dwóch pracowników w zakresie obsługi, konserwacji, napraw i relokacji oraz przechowania rowerów poza sezonem, 9. udzielić gwarancji i rękojmi na warunkach określonych przez Zamawiającego, 10. zatrudniać na podstawie umowy o pracę co najmniej dwie osoby wykonujące czynności w zakresie realizacji zamówienia: prowadzenia Centrum Obsługi Klienta i wsparcia technicznego, na okres realizacji zamówienia, Przeniesienie praw na Zamawiającego : 1. Własność dostarczonego sprzętu, w tym również własność nośników, na których Wykonawca dostarczył Zamawiającemu oprogramowanie komputerowe do kompleksowej obsługi WRM, przechodzi na Zamawiającego z chwilą podpisania protokołu końcowego odbioru dostawy systemu WRM. Z tą samą chwilą przechodzi na Zamawiającego ryzyko przypadkowej utraty, uszkodzenia lub zniszczenia części przedmiotu Umowy lub poszczególnych jego elementów. 2. Autorskie prawa majątkowe do strony internetowej oraz logotypu WRM przechodzą na Zamawiającego z chwilą podpisania protokołu końcowego. 3. Podpisanie protokołu końcowego jest równoznaczne z udzieleniem Zamawiającemu przez Wykonawcę wyłącznej i nieodwołalnej 3
licencji na korzystanie z dostarczonych przez Wykonawcę elementów systemu WRM, w szczególności oprogramowania komputerowego do kompleksowej obsługi, administrowania, eksploatacji, utrzymania i rozwoju systemu WRM, jak również strony internetowej. Licencja udzielana jest na czas nieograniczony, bez prawa jej wypowiedzenia, i upoważnia Zamawiającego do korzystania z oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania WRM. W szczególności Zamawiający na podstawie licencji udzielonych przez Wykonawcę uprawniony zostaje do korzystania ze wszystkich utworów wytworzonych lub udostępnionych przez Wykonawcę dla celów obsługi, administrowania, eksploatacji, utrzymania i rozwoju systemu WRM, w tym projektów urządzeń i oprogramowania. 4. Wykonawca oświadcza, że przedmiot Umowy, w tym oprogramowanie i licencje, jest wolny od wad prawnych i nie będzie naruszać jakichkolwiek praw osób trzecich. W przypadku naruszenia praw osób trzecich, Wykonawca zobowiązany będzie do bezpośredniego zaspokojenia wszelkich roszczeń z tego tytułu i w tym zakresie zwalnia Zamawiającego od jakiejkolwiek odpowiedzialności. 5. Przeniesienie autorskich praw majątkowych oraz udzielenie licencji do oprogramowania komputerowego będących częścią dostarczonego systemu WRM, obejmuje następujące pola eksploatacji: używanie w niezbędnym dla funkcjonowania sytemu WRM, trwałe lub czasowe zwielokrotnienia programu komputerowego w całości lub w części jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, tłumaczenia, przystosowywania, zmiany układu lub jakichkolwiek innych zmian, czy modyfikacji programu, w tym użyczenia, programu komputerowego lub jego kopii. 6. Projekty przygotowane przez Wykonawcę stanowią dzieło. Zamawiający uprawniony jest do wykonywania zależnego prawa autorskiego w zakresie następujących pól eksploatacji. 7. W zakresie utrwalania i zwielokrotniania dzieła, a także prawo do wytwarzania egzemplarzy dzieła techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową. 8. Prezentacji dzieła w całości lub fragmentach w środkach masowego przekazu. 4
9. W zakresie obrotu oryginałem dokumentacji albo egzemplarzami, na których utrwalono dzieło: publicznego prezentowania i udostępniania dzieła; 10. Wprowadzanie dzieła lub jego części do pamięci komputerów na minimum dwóch stanowiskach komputerowych Zamawiającego i minimum na dwóch stanowiskach Urzędu Miejskiego w Wągrowcu. 11. Wykorzystania dzieła w sieci Internet lub innych sieci komputerowych, zamieszczania dokumentacji na serwerze Zamawiającego w celu wykonania obowiązków wynikających z Prawa zamówień publicznych. 12. Swobodnego używania i korzystania z dzieła oraz jego pojedynczych elementów w zakresie promocji i reklamy, tak przez Zamawiającego jak i inne upoważnione przez niego podmioty. 13. Usługa polegająca na obsłudze kontaktu z klientem poprzez prowadzenie Biuro Obsługi Klienta. 3. Dostawa Rowerów- Rower bez siedziska 1. Rower musi spełniać wymogi rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 31 grudnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych pojazdów oraz zakresu ich niezbędnego wyposażenia (Dz.U. z 2016 r. poz. 2020 z późniejszymi zm.). 2. Rowery musza być nowe wyprodukowane nie wcześniej niż w 2018 r. 3. Wszystkie elementy z jakich wykonany jest rower muszą być trwałe i odporne na eksploatację oraz zniszczenie. 4. Rama oraz kierownica roweru wykonane ze stopu aluminium odpornego na zarysowania. 5. Parametry mechanizmu korbowego: korba 1/2" 1/8, zębatka 36T lub 38Tstalowa, z proporcjonalną, 6. Piasta tylna - co najmniej sześciobiegowa. 7. Siodełko roweru wykonane z tworzywa sztucznego charakteryzującego się bardzo dobrą amortyzacją i tłumieniem drgań. Kształt uniemożliwiający zbieranie się wody w zagłębieniach. Mocowanie w sposób uniemożlwiający kradzież. Siodło nie może obracać się wokół osi. Musi umożliwiać zmianę wysokości siodła w nieskomplikowany dla Użytkownika sposób. 5
8. Obręcze wykonane ze stopu aluminium, jednokomorowe, o średnicy w przedziale 26 28", przeznaczone do opon z zabezpieczeniem antyprzebiciowym. Opony z zabezpieczeniem antyprzebiciowym. Szprychy wykonane ze stali. 9. Koszyk metalowy lub z wytrzymałego stopu o pojemności około 10 l przymocowany do roweru w sposób uniemożliwiający kradzież koszyka.. 10. Nóżka antykradzieżowa, stalowa, umożliwiająca stabilne parkowanie w Strefie pobrania i zwrot rowerów jak i poza nią, 11. Oświetlenie zamontowane na ramie lub koszyku,prądnica (dynamo) przednie z opcją ładowania baterii urządzenia zabezpieczającego rower oraz na potrzeby oświetlenia. Zabezpieczenie kabli przed zniszczeniem poprzez zamontowanie uniemożliwiające ich przerwanie. 12. Opcjonalnie rower może posiadać komputer pokładowy wraz z odpowiednią klawiaturą i wyświetlaczem zapewniający możliwość eksploatacji przez cały rok w polskich warunkach klimatycznych, umożliwiający min.: rejestrację Użytkownika w systemie, dokonanie płatności za wypożyczenie roweru, wypożyczenie i zwrot roweru na stacji postoju rowerów, wypożyczenie i zwrot roweru poza Stacją postoju rowerów, rezerwację roweru 13. Kolorystyka roweru do uzgodnienia z Zamawiającym. 4. Rower z siedziskiem 5 szt. dostarczonych rowerów musi posiadać foteliki do przewożenia dzieci, spełniające normę EN 14344 i umożliwiające przewożenie dzieci o wadze nieprzekraczającej 22 kg. Pozostałe parametry jak wyżej 5. Wymagania dla urządzenia zabezpieczającego rower: Wymagania dotyczą roweru bez i z siedziskiem dla dzieci 1. Urządzenie zabezpieczające ( blokada jazdy ) zintegrowane trwale z rowerem 2. Urządzenie zasilane z prądnicy roweru i baterii. 6
3. Urządzenie wyposażone w układ elektroniczny zapewniający komunikację rowerów z systemem również w przypadku braku dostępu do sieci internet.( dane do odzyskania po uzyskaniu dostępu do sieci internet,) 4. możliwość zdalnego uaktualniania oprogramowania urządzenia. 5. Moduł GPS, GSM i akcelerator wbudowany w układ elektroniczny. 6. Oświetlenie zamontowane w sposób utrudniający kradzież lub jego uszkodzenie. 7. Zabezpieczenie antykradzieżowe w oparciu o niezależny system lokalizacji. 8. Konfigurowanie trybu pracy układu elektronicznego (tryb uśpienia, tryb wznowienia pracy). 9. Oprogramowanie sterujące pozwalające na przesyłanie następujących parametrów: pozycja roweru poziom naładowania baterii poprawność działania oświetlenia nieuprawniona próba użycia roweru. 10. Mozliwość zdalnego otwarcia zabezpieczenia przez operatora. 11. Możliwość efektywnego zarządzania energią (usypianie poszczególnych modułów, wprowadzanie w głębokie usypianie w przypadku niskiej temperatury). 6. Strefy pobrania i zwrot dla rowerów - wymagania dotyczące stref parkowania. Zamawiający wyznaczy w granicach administracyjnych miasta miejsca postojowe tzw. Strefy pobrania i zwrot dla rowerów dla których Wykonawca określi współrzędne geolokalizacji celem umożliwienia korzystającym z systemu rowerowego pobrania i zwrotu roweru bez dodatkowych opłat. 7. Dostawa systemu informatycznego Wymagania dla strony internetowej W ramach dostawy rowerów Wykonawca dostarczy, zainstaluje na serwerze Zamawiającego i uruchomi system ( oprogramowanie do kompleksowej obsługi przez Zamawiającego WRM) Dostarczony system zostanie przekazany Zamawiającemu z niewyłączną licencją i bezterminowym użytkowaniem, zapewniającym przyszłą rozbudowę systemu o powiększenie liczby rowerów, zmianę lokalizacji. Strefy pobrania i zwrotu rowerów lub tworzenia nowych. 7
Wykonawca w czasie trwania umowy będzie serwisował i aktualizował oprogramowanie. Funkcjonalności strony internetowej: 1. zarejestrowanie się w systemie, dokonywanie opłat za korzystanie z systemu, 2. zapewnienie możliwość dokonywania opłat przez logowania do indywidualnego konta klienta, 3. materiały udostępnione na stronie muszą być dostępne w językach min.: polskim, angielskim, niemieckim, 4. strona musi dostosowywać się automatycznie do wyświetlania na urządzeniach mobilnych, 5. musi zapewnić wszystkie funkcjonalności niezbędne do korzystania z Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, bez konieczności korzystania z aplikacji na urządzenia mobilne, 6. strona powinna nawiązywać do uzgodnionej z Zamawiającym Identyfikacji Wizualnej Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego m.in. nawiązywać do kolorystyki rowerów i zaproponowanej przez Zamawiającego nazwy własnej Systemu, o ile taka zostanie uzgodniona, Na stronie internetowej Wykonawca zamieści: 1. aktualności dotyczące Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, 2. regulamin Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, 3. taryfikator za korzystanie z Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, 4. formularz rejestracyjny z możliwością dokonania opłaty inicjacyjnej, 5. informacje o sposobie rejestracji do Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, 6. instrukcja wypożyczenia i zwrotu roweru (w postaci info grafiki), 7. FAQ czyli pytania i odpowiedzi do regulaminu oraz instrukcji korzystania z systemu, 8. mapa systemu (identyczna jak w aplikacji mobilnej) pokazująca rozmieszczenie dostępnych rowerów każdego rodzaju (z możliwością filtrowania poszczególnych rodzajów rowerów np. wyposażonych w fotelik), w czasie rzeczywistym, opcjonalnie wskazująca trasę dojścia pieszo do wybranego roweru, 8
9. możliwość rezerwacji roweru poprzez wskazanie go na mapie systemu, 10. link do pobrania aplikacji mobilnej dedykowanej do obsługi Systemu Wągrowieckiego Roweru Miejskiego, 11. dane kontaktowe do Centrum Kontaktu (min. telefon oraz e-mail) oraz godz. obsługi Centrum Obsługi Klienta, 12. panel Użytkownika, który po autoryzowanym zalogowaniu umożliwia: sprawdzenie informacji o stanie konta, rodzaju i terminie ważności wykupionego abonamentu, sprawdzenie generowanego podczas rejestracji indywidualnego kodu składającego się z 4-6 cyfr (tzw. telekod) umożliwiającego weryfikację Użytkownika podczas kontaktu z Centrum Kontaktu, zmianę/przypisanie numeru WRM powiązanego z kontem, podgląd historii wypożyczeń Użytkownika (zbiorczo oraz w podglądzie na pojedyncze wypożyczenia min.: czas wypożyczenia, godzina wypożyczenia i zwrotu, przejechane km), dostęp do historii rozliczeń finansowych oraz doładowania konta, zakupu abonamentu oraz edycji danych osobowych, 13. funkcja umożliwiająca zgłoszenie awarii/uszkodzenia roweru, wraz z listą rozwijaną do wybrania, przy czym przykładowe uszkodzenia/awarie powinny być opisane prostym językiem dla Użytkownika nie znającego się na konstrukcji roweru, funkcja powinna dawać możliwość wykonania i przesłania zdjęcia uszkodzonego elementu roweru, 14. dane Operatora. Na potrzeby systemu WRM Wykonawca będzie w ramach usługi zarządzał Centrum Kontaktu Biuro Obsługi Klienta ( BOK ) 8. Biuro obsługi klienta Wymagania dotyczące Biura Obsługi Klienta (BOK) 1. Wykonawca we własnym zakresie i na własny koszt zorganizuje Biuro Obsługi Klienta. Osoby pracujące w BOK powinny być zatrudnione na umowę o pracę. 2. Biuro Obsługi Klienta będzie funkcjonować w tym samym okresie co WRM i będzie obsługiwane w języku polskim, niemieckim i angielskim. 3. Biuro Obsługi Klienta będzie czynne przez całą 9
dobę we wszystkie dni tygodnia w okresie funkcjonowania systemu WRM. Kontakt będzie możliwy przy pomocy poczty elektronicznej (email), bądź połączenia telefonicznego (połączenia głosowe oraz informacje SMS). Koszt każdej minuty rozmowy będzie równy kosztowi impulsu, natomiast koszt wiadomości tekstowej nie będzie wyższy niż 1 zł brutto. Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem nie może przekraczać 5 minut (od momentu uzyskania połączenia z numerem). Maksymalny czas odpowiedzi na wiadomość elektroniczną nie może przekraczać 4 godzin. 4. Do zadań BOK należy: kontakt z klientami systemu i udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące funkcjonowania systemu(rejestracja, opłaty, pobrania i zwroty rowerów itp.) przyjmowanie zgłoszeń związanych z serwisem urządzeń i rowerów systemu (awarie, uszkodzenia,naprawy itp.i przekazywanie ich drogą mailową Zamawiającemu ) rozpatrywanie reklamacji klientów oraz prowadzenie korespondencji pisemnej w formie papierowej i elektronicznej w zakresie działalności systemu. 5. W ramach prowadzenia BOK Wykonawca zobowiązany jest odpowiadać na wszystkie skargi, wnioski i reklamacje z zakresu funkcjonowania WRM. Wszelkie ww. sprawy mają być rozpatrywane w terminie nie przekraczającym 14 dni od dnia ich wniesienia. 6. Zamawiający będzie otrzymywał miesięczne zestawienie skarg i reklamacji, kopie skarg i odpowiedzi oraz informację o wniesionych reklamacjach i sposobie ich załatwienia w terminie 20 dni po zakończeniu każdego miesiąca. Rejestr skarg i reklamacji może stanowić podstawę do oceny wykonania umowy, a w szczególności uzasadniać nałożenie kar umownych. 10